Chiều nay có một bạn làm CSR hỏi mình “có nên làm thêm về chất lượng khi công việc chính của em là CSR và sếp mới giao thêm em việc hỗ trợ soạn quy trình cho bên QA, em sợ làm thêm sẽ không tập trung vào công việc chính” Show
Ừ thì đây là một trăn trở hầu hết của mọi người khi đi làm, có làm thêm việc không đúng chuyên môn của mình ? Tiện thể mình cũng ấp ủ 1 bài viết về Chất lượng mà cả 02 năm rồi mình bận rộn quá chưa viết. Mình muốn viết một bài giới thiệu cơ bản về lĩnh vực chất lượng. Thế QC, QA và QM là gì ? QC là viết tắt của Quality Control, tiếng việt gọi là Kiểm Soát Chất lượng, các công việc liên quan là KCS QA là Quality Assurance, dịch là Đảm bảo Chất lượng, QM là Quality Management, dịch là Quản lý Chất Lượng. Theo ISO 9000 - Tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng, QC và QA được định nghĩa như sau: QC is a set of activities intended to ensure that quality requirements are actually being met. Quality control is one part of quality management. Tạm dịch là tập hợp các hoạt động để đảm bảo các yêu cầu chất lượng được đáp ứng. QC là một phần trong QM. Quality assurance is a set of activities intended to establish confidence that quality requirements will be met. QA is one part of quality management. Tạm dịch là tập hợp các hoạt động để đảm bảo việc thiết lập độ tin cậy để các yêu cầu chất lượng được đáp ứng. QA là một phần trong quản lý chất lượng. Nghe thật là trừu tượng và lùng bùng quá đúng không ? Diễn giải 1 các đơn giản theo phương pháp Bà Ngoại thì bạn nên nhìn vào Hình minh Họa bên trên. QC là việc xác nhận các yêu cầu chất lượng của sản phẩm có được đáp ứng hay không, thiên về chất lượng sản phẩm nhiều hơn và các hoạt động chủ yếu là kiểm tra chát lượng sản phẩm ví du như kiểm tra nguyên liệu đầu vào, kiểm tra trong quá trình sản xuất và kiểm tra thành phẩm. QC là cho biết sản phẩm đạt hay không đạt so với yêu cầu đề ra ví dụ, chiều rộng của cuộn vải là 25 cm, đạt yêu cầu so với chuẩn là 25+/- 2cm QA là xây dựng và đảm bảo các yêu cầu chất lượng được đảm bảo, thiên về quy trình nhiều hơn. QA là đưa ra quy trình kiểm, và các chuẩn mực đạt/ không đạt cho từng khâu để đảm bảo sản phẩm cuối cùng ra đạt yêu cầu. Ví dụ đối với kiểm tra đầu vào 1 lô hàng vải nhập về thì lấy bao nhiêu mẫu kiểm, kiểm theo phương pháp nào, dụng cụ kiểm là gì, chuẩn chiều dài, chiều rộng là bao nhiêu … Ví dụ, kiểm tra trong quá trình sản xuất, inline inspection,các chỉ tiêu chất lượng trong khâu cắt là gì ? chiều dài áo bao nhiêu, chiều rộng bao nhiêu, kiểm 100% hay kiểm theo % ? … Ví dụ, kiểm tra thành phẩm, cái áo này đường may có bị lỗi ngoại quan như co dúm, tà có bị lệch, đúng size S hay M hay L, có bị dơ …, kiểm bao nhiêu mẫu… Còn QM là bao gồm quality planning (hoạch định chất lượng), QA, QC và cải tiến liên tục, nghĩa là bao gồm các quy trình, công cụng và kỹ thuật để đảm bảo đầu ra và các lợi ích của các quy trình trong tổ chức đáp ứng được yêu cầu khách hàng và các yêu đặt ra. Nói nôm na là đảm bảo chất lượng cho các quy trình trong tổ chức từ khâu nhận đơn đặt hàng của khách hàng, thiết kế, chạy thử, mua hàng, lưu kho, sản xuất, kiểm tra và giao hàng để sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng được đáp ứng. Hiện tại nhiều công ty vẫn không dùng đúng khi tuyển dụng nhiều khi chức danh đó đúng ra là QA Manager thì lại để QC Manager, nếu đúng định nghịa thì QC Manager là chỉ là trưởng nhóm kiểm hàng thôi, không có trách nhiệm đưa ra chuẩn kiểm, và ko có trách nhiệm đánh giá hệ thống hay viết quy trình. Còn nếu một QA Manager mà phải xây dựng hệ thống ISO 9000 thì chức danh phải là QMS Manager thì đúng hơn vì họ làm công việc của QM mà đâu có gói gọn trong mỗi việc QA đâu thôi, có nghĩa là phải phối hợp với các manager khác xây dựng phê duyệt quy trình thiết kế, mua hàng, bán hàng …. Thế còn QM hỗ trợ như thế nào cho HSE và CSR Về E - environment trước đi, ví dụ nguyên liệu mua vào thân thiện môi trường và sản phẩm lỗi ít thì rác thải đầu ra thế nào ? Về H - nguyên vật liệu không độc hại, không ảnh hưởng đến sức khỏe của người lao động Về S - thiết kế quy trình sản xuất và máy móc, dụng cụ tốt thì giảm bớt các rủi ro cho người vận hành CSR - hoạch định kế hoạch sản xuất tốt, sản phẩm lỗi ít, thì không phải tăng căng thì không vi phạm tăng ca vượt giờ, chi phí sản xuất kiểm soát tốt thì luôn trả lương đúng luật và không tăng ca thì người lao động không mệt mỏi không bị tai nạn lao động Hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống tích hợp các chính sách, thủ tục và quy trình kinh doanh nhằm tạo cơ hội, điều kiện thuận lợi để các tổ chức, doanh nghiệp sản xuất và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng của mình cho khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nhận được sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng của sản phẩm. Ngoài ra, nhờ vào hệ thống quản lý chất lượng QMS, năng suất và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được nâng cao liên tục. Tóm lại, hệ thống quản lý chất lượng chính là phương tiện giúp doanh nghiệp đáp ứng được các yêu cầu của từng phân khúc khách hàng, đồng thời doanh nghiệp cũng có thể cải tiến các hoạt động kinh doanh của mình thường xuyên.  Mục đích của hệ thống quản lý chất lượng QMSSau khi giải đáp thắc mắc về hệ thống quản lý chất lượng là gì, thông tin Viet Quality muốn mang đến cho bạn mà tìm hiểu về mục đích của hệ thống QMS. Mục tiêu của hệ thống QMS chính là cung cấp tính nhất quán. Hệ thống QMS sẽ giúp bạn hiểu được những gì khách hàng bạn đang mong đợi. Nếu doanh nghiệp bạn đảm bảo được chất lượng vượt qua sự mong đợi đó thì nó có thể mang đến nhiều khách hàng hơn đến doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, dữ liệu do hệ thống QMS tạo ra sẽ giúp bạn có thể phân tích và xác định vấn đề của doanh nghiệp. Dữ liệu hiện đang là tài nguyên quý giá của nhiều lĩnh vực ngành nghề trên thị trường kinh doanh hiện nay. Do đó, việc quản lý dữ liệu tốt sẽ giúp ích rất nhiều đến các cuộc đánh giá nội bộ và việc kiểm tra tổng thể doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm CGMP là gì? Những điều bạn cần biết về CGMP, xem thêm TẠI ĐÂY Lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng QMSViệc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng QMS sẽ ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Việc sử dụng hệ thống QMS thường sẽ mang đến cho doanh nghiệp hai lợi ích chính. Dưới đây là nội dung chi tiết của hai lợi ích do hệ thống quản lý chất lượng mang lại:
Nguyên tắc trong hệ thống quản lý chất lượngHệ thống quản lý chất lượng QMS bao gồm 7 nguyên tắc chính mà các doanh nghiệp nên biết. 7 nguyên tắc của hệ thống QMS có thể kể đến là tập trung vào khách hàng, sự lãnh đạo, sự tham gia của các thành viên, áp dụng theo quy trình, quyết định dựa trên bằng chứng, cải tiến liên tục và quản trị các mối quan hệ. Dưới đây là nội dung chi tiết của từng nguyên tắc:
Yêu cầu đối với hệ thống QMSCác hệ thống thường được tạo ra với mục đích đáp ứng nhu cầu riêng biệt nào đó của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, các hệ thống này đều có một số yếu tố đặc trưng cụ thể. Hệ thống quản lý chất lượng hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp, đó là đáp ứng được các yêu cầu và sự mong đợi của khách hàng. Các yêu cầu của một hệ thống quản lý chất lượng bao gồm:
Các bước thiết lập và triển khai một hệ thống quản lý chất lượngViệc thiết lập và triển khai hệ thống quản lý chất lượng sao cho hiệu quả đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm hiện nay. Trước khi thiết lập hệ thống QMS, doanh nghiệp cần đảm bảo việc quản lý quá trình kết nối đa phương tiện với nhau, nhằm đặt sự hài lòng của khách hàng lên mục tiêu hàng đầu. Hệ thống quản lý chất lượng thường được thực hiện qua 4 bước chính như sau: Thiết kế và xây dựngGiai đoạn thiết kế và xây dựng chủ yếu phục vụ cho việc phát triển cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng, ngoài ra doanh nghiệp còn phải xây dựng các quy trình và kế hoạch cần thực hiện. Giai đoạn này cần các quản lý cấp cao giám sát thật cẩn thận nhằm đảm bảo nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng. Triển khaiViệc triển khai hệ thống cần phải được chi tiết hóa, doanh nghiệp có thể phân nhỏ từng quy trình thành quy trình nhỏ hơn mà vẫn đảm bảo được các số liệu, tài liệu và kiến thức liên quan đến hoạt động kinh doanh cụ thể. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thường sử dụng mạng kết nối nội bộ trong công ty để hỗ trợ việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng QMS. Kiểm soát và đo lườngGiai đoạn kiểm soát và đo lường thường là phạm vi chính nhằm thiết lập nên một hệ thống quản lý chất lượng hoàn chỉnh. Việc kiểm soát và đo lường thường được thực hiện thông qua các buổi họp đánh giá định kỳ có hệ thống. Tùy thuộc vào quy mô cũng như các rủi ro tiềm ẩm tác động lên môi trường mà các chi tiết hoạt động của các doanh nghiệp thường sẽ không giống nhau. Xem xét và cải thiệnSau buổi đánh giá, doanh nghiệp sẽ đưa ra kế hoạch và giải pháp nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh. Mục đích của giai đoạn xem xét và cải thiện là xác định được năng suất và hiệu quả của các quá trình thực hiện đối với mục tiêu đã được đề ra. Sau đó, quản lý cần truyền đạt những thông tin trên cho nhân viên nhằm đưa ra các phương pháp và quy trình mới dựa vào dữ liệu đã được thu thập. Xem thêm: Nhân viên QC là gì? Đâu là những kỹ năng mà một QC nên có Tổng kếtBài viết trên đã được chúng tôi tổng hợp những thông tin nhằm giúp nhiều người giải đáp thắc mắc hệ thống quản lý chất lượng là gì và cách thức triển khai của nó như thế nào. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc gì về các thông tin trên, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua website của Viet Quality hoặc liên hệ số 0901.981.789 để được hỗ trợ giải đáp nhé. Cảm ơn bạn đã theo dõi và hẹn gặp lại bạn vào các bài viết tiếp theo. |
