 Hơn cả biết ăn nói đó chính là kỹ năng lắng nghe. Bài viết ngày hôm nay chúng tôi xin chia sẻ tới các bạn ví dụ về kỹ năng lắng nghe trong cuộc sống, học tập công việc. 1, Câu chuyện của Dale CarnegieMột ngày nọ, Dell Carnegie đến New York để tham dự một bữa tối quan trọng. Tại bữa tối này, ông đã gặp một nhà thực vật học nổi tiếng thế giới. Dale Carnegie từ đầu đến cuối không nói được mấy câu với nhà thực vật học mà chỉ chăm chú lắng nghe. Sau khi bữa tối kết thúc, nhà thực vật học đã hết lòng ca ngợi Dale Carnegie với chủ nhà. Nói rằng Dale Carnegie là một người “truyền cảm hứng” cho bữa tối. Và thậm chí là một “bậc thầy trò chuyện thú vị”. Thật ra, Carnegie không nói nhiều, chỉ lắng nghe một cách chăm chú, nhưng lại giành được sự ưu ái của nhà thực vật học. 2, Câu chuyện của Joe GirardJoe Girard được ca ngợi là người bán hàng vĩ đại nhất thế giới hiện nay. Trong đó có một câu chuyện mà ông ấy sẽ không bao giờ quên được. Trong một lần quảng cáo bán hàng, Joe Girard đã đàm phán với khách hàng một cách suôn sẻ. Và khi ông ấy chuẩn bị ký hợp đồng thì bên kia đột ngột đổi ý giống như một con chim sắp bị vào lồng đột nhiên lại bay mất. Tối hôm đó, theo địa chỉ mà khách hàng để lại, Joe Girard đến tận nơi để tìm hiểu nguyên nhân. Khi khách hàng nhìn thấy Joe Girard đầy thành khẩn, nên đã nói thật: “Lý do thất bại của ông do ông không nghe những gì tôi nói từ đầu đến cuối”. Ngay trước khi tôi chuẩn bị ký hợp đồng, tôi đã đề cập đến việc đứa con duy nhất của tôi chuẩn bị học lên đại học. Đồng thời tôi cũng có đề cập đến thành tích thể thao và những gánh nặng trong tương lai của nó. Tôi tự hào về con trai của mình, nhưng ông lại không có bất cứ phản ứng nào lúc đó. Hơn nữa ông còn quay đầu lại nói chuyện điện thoại với người khác. Tôi rất bực mình nên đã thay đổi quyết định. Những lời đó khiến Joe Girard tỉnh ngộ, khiến ông hiểu được tầm quan trọng của hai chữ “lắng nghe”. Giúp ông nhận ra rằng, nếu như không lắng nghe từ đầu đến cuối những nội dung mà khách hàng nói. Không đồng cảm với cảm nhận tâm lý của khách hàng. Thì khó tránh khỏi việc đánh mất khách hàng. Kể từ đó về sau, mỗi lần đối mặt với khách hàng, ông đều hết sức chú ý lắng nghe những lời mà họ nói. Cho dù nội dung đó có liên quan tới giao dịch của ông hay không. Điều đó khiến ông có được những hiệu quả không ngờ tới. Giúp ông trở thành bậc thầy nổi tiếng trong lĩnh vực bán hàng. >> Chỉ vì lắng nghe khách hàng mà kiếm hàng triệu Đô, ý tưởng làm giàu của chàng trai không thích bị ghét Tôi từng được nghe một câu chuyện kể rằng. Có một cậu bé rất muốn trở thành phi công. Trong một cuộc họp báo, phóng viên hỏi cậu bé: “Nếu cháu là một phi công và chiếc máy bay mà cháu đang lái hết nhiên liệu. Thì cháu sẽ làm như thế nào?” Cậu bé đáp: “Cháu sẽ yêu cầu các hành khách thắt dây an toàn, còn mình sẽ nhảy dù xuống dưới”. Những người trong cuộc họp thở dài trước câu trả lời của cậu bé. Thậm chí có người còn hét lên từ đám đông: “Cháu không thể làm phi công được”. Ngay trong lúc tất cả mọi người đang chỉ trích cậu bé ích kỷ. Thì người phóng viên lại ân cần ra hiệu cho cậu bé nói tiếp. Cậu bé vừa khóc vừa đáp rất kiên định: “Cháu về lấy nhiên liệu để quay trở lại cứu mọi người”. Chúng ta bình thường đều như vật, nghe thấy một câu nói, không phân tích lô gíc phía sau lời nói, chưa kịp làm rõ trọng tâm mà đối phương muốn bày tỏ. Đã vội vàng đưa ra phán đoán. “Bị hiểu lầm là số mệnh của người biểu đạt, nhưng không được tùy tiện hiểu lầm lại là bổn phận của người lắng nghe”. Đây là thời đại ủng hộ việc nói. Mọi người đều trau dồi trí tuệ cảm xúc và mong muốn cải thiện khả năng diễn đạt của mình. Nhưng muốn nói đúng thì trước hết bạn phải nghe hiểu. Hãy xem những bậc thầy nói chuyện xung quanh chúng ta. Ai cũng là bậc thầy trong việc lắng nghe. Họ không chỉ có thể biết được suy nghĩ bên trong của bạn từ một đoạn văn. Mà họ còn có thể mở rộng lô gíc sâu hơn dựa trên thông tin bạn cung cấp. Để giúp đánh giá nhu cầu biểu đạt thực sự trong những lời nói. Quan trọng hơn cả việc biết nói chuyện đó là biết lắng nghe. Người biết lắng nghe ở mức sơ cấp chỉ là nghe được một đoạn thông tin. Người biết lắng nghe ở mức trung cấp là người biết suy nghĩ một số lô gíc phía sau lời nói. Người biết lắng nghe ở mức cao cấp là người có thể nghe hiểu rõ nhu cầu biểu đạt của đối phương. Đồng thời mở rộng tư duy từ những thông tin nghe được. Nhiều lúc, khả năng lắng nghe sẽ quyết định cảnh giới EQ của bạn. Những người có khă năng lắng nghe kém đều là những người có khả năng lý giải và EQ thấp. Họ không những không lắng nghe hết những gì người khác nói. Mà còn cố chấp và phiến diện với những nhận thức nông cạn của bản thân. Thực ra, muốn bồi dưỡng kỹ năng lắng nghe không hề khó. Bạn chỉ cần nghe là được. Nghe cảm xúc khi người khác nói, nghe những lô gíc phía sau lời nói. Nghe những nội dung chính mà họ muốn biểu đạt. Tìm ra nhu cầu biểu đạt thực sự của đối phương. Như vậy là bạn sẽ trở thành một cao thủ lắng nghe thực sự. Ví dụ về các kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe phân biệtMọi người bẩm sinh đều có kỹ năng lắng nghe phân biệt. Bạn sử dụng kiểu nghe này trước khi bạn biết cách hiểu từ. Thay vì dựa vào lời nói, nghe phân biệt sử dụng âm điệu của giọng nói, tín hiệu bằng lời nói và những thay đổi khác trong âm thanh. Lắng nghe phân biệt là cách trẻ hiểu ý định của một cụm từ trước khi chúng có thể hiểu từ. Nếu ai đó nói với họ bằng giọng vui vẻ và thích thú, họ sẽ mỉm cười và cười đáp lại. Họ cũng có thể biết ai đang nói bởi vì họ nhận ra các giọng nói khác nhau. Nhưng lắng nghe phân biệt không chỉ dành cho trẻ sơ sinh. Nếu bạn đang nghe một cuộc trò chuyện diễn ra bằng tiếng nước ngoài, bạn có thể sẽ tự động sử dụng kỹ năng nghe phân biệt của mình. Những điều này sẽ cho phép bạn phân tích giọng điệu và sự thay đổi để có được ý tưởng về những gì đang diễn ra. Bạn cũng có thể sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ để lắng nghe và phân tích. Ví dụ: nét mặt, ngôn ngữ cơ thể và các cách cư xử khác của ai đó có thể cho bạn biết nhiều điều về ý nghĩa của thông điệp của ai đó. Bạn không nên giảm bớt khả năng nghe phân biệt đối xử, ngay cả khi bạn hiểu ngôn ngữ của ai đó. Phong cách lắng nghe này là chìa khóa để hiểu những tín hiệu tinh tế trong một cuộc trò chuyện. Sử dụng kỹ năng nghe này có thể giúp bạn đọc giữa các dòng và nghe những gì còn chưa nói. Đây là một ví dụ:Giả sử bạn hỏi một trong những đồng nghiệp của mình xem họ có đồng ý với một quy trình hành động hay không. Họ nói có, nhưng bạn có thể biết từ ngôn ngữ cơ thể của họ, chẳng hạn như dịch chuyển không thoải mái, rằng có điều gì đó không ổn. Sử dụng kỹ năng nghe phân biệt của bạn, bạn có thể nhận ra điều này và hỏi họ nếu họ chắc chắn. Bạn cũng có thể hỏi xem có điều gì đang xảy ra mà họ muốn thảo luận hay không. Kỹ năng lắng nghe có chọn lọcLắng nghe thiên vị còn được gọi là lắng nghe có chọn lọc. Một người nào đó sử dụng cách lắng nghe thành kiến sẽ chỉ lắng nghe những thông tin mà họ đặc biệt muốn nghe. Quá trình lắng nghe này có thể dẫn đến sự sai lệch sự thật. Đó là bởi vì người nghe không hoàn toàn hòa hợp với những gì người nói muốn truyền đạt. Đây là một ví dụ:Giả sử cấp trên của bạn đang thông báo cho bạn về một dự án mới. Bạn đang chờ nghe về chi tiết của nhiệm vụ này vì bạn đã rất hào hứng với nó trong một thời gian dài. Vì quá tập trung vào các chi tiết của công việc, bạn hoàn toàn không nghe được hết những gì cấp trên nói. Kết quả là, bạn nghe cấp trên giải thích về việc bạn sẽ được đánh giá như thế nào trong dự án này, nhưng bạn không hoàn toàn xử lý nó. Bởi vì bạn không có thông tin này, bạn có thể không thực hiện tốt như bạn có thể nếu bạn đã hiểu tất cả các chi tiết.
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (139.09 KB, 10 trang ) MỤC LỤCMỤC LỤC………………………………………………………………………………………………………………………………1MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………………………………………………………1NỘI DUNG…………………………………………………………………………………………………………………………….2II. Liên hệ thực tiễn bản thân……………………………………………………………………………………………….51. Những điều đã đạt được………………………………………………………………………………………………52. Những điểm chưa đạt được……………………………………………………………………………………………..63. Phương hướng rèn luyện kỹ năng lắng nghe trong quá trình giao tiếp ………………………………7KẾT LUẬN……………………………………………………………………………………………………………………………..9 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………………………………….10 MỞ ĐẦUNhà tâm lý học Carl Rogers đã từng nói: “Trở ngại lớn nhất của mộtcuộc trò chuyện là việc không có khả năng lắng nghe và kĩ năng nghe một cáchthông minh và thấu cảm”. Thực tế, con người có bản chất tâm lý kì lạ, thích làmngười thông minh nhưng không thích làm ban với người thông minh, họ thíchtiếp cân với những người biết quan tâm, gần gũi nhưng lại không biết cách tạora chúng trong cuộc sống đơn giản hàng ngày từ những thứ đơn giản nhất là biếtlắng nghe người khác. Chính vì thế mà các cuộc giao tiếp đều có thể bị gián 1 đoạn nếu ai cũng thích làm người nói. Để đạt được một cuộc hội thoai thànhcông thì lắng nghe chiếm một phần không nhỏ để tạo nên thành công ấy. Do đó,em đã chọn đề tài “Phân tích kỹ năng lắng nghe. Liên hệ thực tiễn với giao tiếpbản thân.” làm bài học kỳ của mình với mong muốn có được những giải pháptốt nhất để cải thiện kỹ năng lắng nghe của mìnhNỘI DUNGI. Khái quát chung về kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp1. Khái niệm kỹ năng lắng nghe Kỹ năng lắng nghe là khả năng con người biết huy động (tập trung) các chức năng tâm sinh lý vào việc thu nhận và nắm bắt những thông tin trong quá trìnhgiao tiếp.2. Lợi ích của việc lắng ngheBiết cách lắng nghe là một lợi thế trong quá trình giao tiếp. Dưới đây là mộtsố lợi ích khi ta lắng nghe đúng cách:– Các thông tin được gửi và nhận giữa các bên tham gia giao tiếp sẽ đượcđón nhận và hiểu đúng. Do tập trung lắng nghe, sự truyền tải nội dung củangười nói không bị gián đoạn, các thông tin được truyền đi truyền về một cáchliên tục khiến cho cuộc hội thoại trở nên sôi nổi, khiến tinh thần của nhữngngười trong cuộc hội thoại luôn được kích thích và thông tin chia sẻ được nhiềuhơn. Các ý kiến phản hồi- được hiểu như là sự hiểu biết về nhu cầu, nguyệnvọng của các bên tham gia giao tiếp. Từ đó mối quan hệ của họ được cải thiện,giảm bớt xung đột trong giao tiếp.– Mọi người trong nhóm, tập thể có thể được sống và làm việc trong mộtbầu không khí tâm lý thoải mái, tin tưởng lẫn nhau. Từ đó làm tăng sức làmviệc, tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau.– Nhận thức của mọi người sẽ được nâng cao thông qua việc lắng nghe tíchcực. 2 – Thỏa mãn nhu cầu của người nói: Ai cũng có nhu cầu được người kháctôn trọng, khi ta chú ý lắng nghe người đối thoại là chúng ta thỏa mãn nhu cầuđó của họ, ngoài ra còn giúp tạo được ấn tượng tố ở người đối thoại.– Thu thập được nhiều thông tin: người ta chỉ thích nói cới những ai muốnlắng nghe. Do đó, việc chú ý lắng nghe người đối thoại không những giúpchúng ta hiểu và nắm bắt được điều họ nói, mà còn kích thích học nói nhiềuhơn, cung cấp cho chúng ta nhiều thông tin hơn.– Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp. Khi bạn chú ý lắng nghe người đối thoại, bạn sẽ hiểu được điều họ nói, cái họ muốn, đồng thời bạn cũng có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp như thế nào cho hợp lý, nghĩa là cóthể tránh được những sai sót do hấp tấp, vội vàng.– Giúp giải quyết được nhiều vấn đề. Có nhiều vấn đề, nhiều mau thuẫnkhông giải quyết được chì vì các bên không chịu lắng nghe để hiểu nhau. Bằngthái độ tôn trọng biết lắng nghe nhau, mỗi bên sẽ hiểu hơn về quan điểm, lậptrường của các bên kia, xác định được nguyên nhân gây mâu thuẫn và tư đócùng đưa ra giải pháp để thoát khỏi xung đột.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe– Người nghe không tập trung tư tưởng, không chú ý lắng nghe– Nghe qua loa, không suy nghĩ, không liên hệ– Nghe buông trôi, sao nhãng, tai nọ sang tai kia– Sức khỏe thể chất và sức khỏe tinh thần cũng ảnh hưởng đến việc nghecủa đối tượng giao tiếp– Ngộ nhận, suy diễn ý của đối tượng giao tiếp theo định kiến của mình,dẫn đến hiểu sai ý của đối tượng giao tiếp– Tốc độ tư duy: tốc độ tư duy của con người cao hơn nhiều so với tốc độnói, Vì vậy khi nghe người khác, chúng ta thường có dư thời gian và chúng tathường dùng tư duy này để suy nghĩ một vấn đề khác- có nghĩa là chúng ta bịphân tán tư tưởng. Cho nên khi trình bày một vấn đề nào đó, bạn cần đi thẳngvào vấn đề và nói một cách ngắn gọn, không nên nói quá chậm, vừa lãng phí thời gian, vừa dễ làm cho người nghe mất tập trung. 3 – Sự phức tạp của vấn đề: trước một vấn đề phức tạp, đặc biệt khi vấn đềđó ít liên quan đến chúng ta, chúng ta thường có xu hướng chọn con đường dễnhất, đó là bỏ ngoài tai không chú ý lắng nghe nữa.– Sự thiếu được luyện tập: Lắng nghe là một kỹ năng, để biết lắng gnhe, chúng ta cần được tập luyện và rèn luyện cách lắng nghe. Chúng ta dành nhiều thời gian cho việc học nói- đọc- viết nhưng học nghe thì rất ít. Đây là mộtnghịch lý, vì như chúng ta đã biết, trong giao tiếp thời gian dành cho việc nghenhiều hơn thời gian dành cho nói- đọc- viết.– Sự thiếu kiên nhẫn: để lắng nghe có hiệu quả chúng ta cần phải biết kiênnhẫn với ý kiến của người khác. Khi nghe người khác nói, chúng ta thường bịkích thích, nghĩa là chúng ta cũng có những ý kiến đáp lại và muốn nói ngay raý kiến đó. Nếu không biết kiềm chế, không biết kiên nhẫn nghe người khác nóithì việc lắng nghe của chúng ta không có hiệu quả.– Sự thiếu quan sát bằng mắt: Muốn lắng nghe có hiệu quả, chúng ta khôngchỉ dùng thính giác, mà phải kết hợp cả các giác quan khác, đặc biệt là mắt, đểnắm bắt các thông tin mà người đối thoại phát ra, cả những thông tin bằng lời vànhững thông tin không bằng lời (80% lượng thông tin được truyền đi qua cácphương tiện phi ngôn ngữ). Trên cơ sở phân tích, đánh giá một cách tổng hợpthông tin thu được chúng ta mới có thể hiểu chính xác ý của người đối thoại.– Những thành kiến, định kiến tiêu cực: Nghe là một quá trình nhận thức,quá trình nghe và kết quả của nó không những phụ thuộc vào thông tin và ngườiphát ra thông tin đó, mà cả đặc điểm tâm lý của người nghe, đặc biệt là nhữngthành kiến, định kiến của họ. Khi chúng ta có thành kiến, định kiến về người đốithoại hoặc vấn đề mà người đối thoại trình bày, thì chúng thường ảnh hưởngxấu đến thái độ và kết quả lắng nghe của chúng ta.– Những thói quen xấu khi lắng nghe: lười suy nghĩ, cắt ngang lời ngườinói, giả vờ chú ý, đoán trước ý người nói… Những thói quen này làm giảm hiệu quả của việc lắng nghe. 4 II. Liên hệ thực tiễn bản thân1. Những điều đã đạt được. Rèn luyện được kỹ năng lắng nghe sẽ giúp cho con người chủ động hơn trong giao tiếp, tạo được ấn tượng tốt với đối tượng. Với mục đích mai sau ratrường là trở thành một luật sư, bản thận em tự nhận thấy cần phải có được cáckỹ năng mềm trong đó có kỹ năng nghe. Từ nhận thức ấy, em cũng đã tìm hiểuvà rèn luyện thực hành này trong các tình huống giao tiếp hàng ngày và đã đạtđược một số tiến bộ nhất định. Sau đây em sẽ chia sẻ về những điều đã tậpluyên được và hiệu quả của kỹ năng nghe trong giao tiếp:Thứ nhất, em chú ý nghe toàn bộ nội dung của đối tượng giao tiếp rồi sauđó lọc ra những ý chính để tiếp cận vấn đề. Nhiều người có thói quen vừa nghevừa chọn lọc những ý chính luôn. Thói quen ấy rất tốt, giúp cho người nghenhanh chóng nắm bắt được vấn đề. Thế nhưng nếu không quen, nhiều chi tiết sẽbị lướt qua, khiến cho người nghe khi nghe xong câu chuyện không thể nắm bắtđược hết vấn đề hay bị bỏ sót chi tiết. Điều này là không tốt đối với nghề luậtsư, nghề yêu cầu khả năng phân tích và nắm bắt vấn đề một cách sắc bén. Hơnnữa, nghe chọn lọc dễ bị ảnh hưởng bỏi ý chí chủ quan của con người, chỉ nghenhững điều muốn nghe, không để ý tới những thông tin khác, đôi khi nhữngthông tin cần thiết lại không nghe được.Thứ hai, trong quá trình nghe, em có sử dụng những cử chỉ, hành động đểđối tượng giao tiếp cảm nhận được mình đang rất quan tâm họ nói như gật đầu,giao lưu ánh mắt hay có những phản hổi bằng cách hỏi lại. Điều này rất có hiệuquả khi nghe đối tượng trình bày. Khi cảm nhận được mình đang rất chú ý lắngnghe, đối tượng cảm thấy thích nói và chia sẻ hơn. Nhiều lúc, thấy mình đượctôn trọng, người nói sẽ chia sẻ những điều mà họ còn ngại ngùng khi mới gặp mặt, bổ sung những chi tiết giúp ích cho việc khai thác thông tin. 5 Thứ ba, sự kiên nhẫn khi lắng nghe có ích rất nhiều trong cuộc hội thoại.Lợi ích dễ nhận ra nhất chính là người nghe được tôn trọng. Chỉ khi được tôn trọng thì mình mới được tôn trọng lại, mình tôn trọng họ cũng chính là tôn trọng chính mình. Không ngắt ngang lời khi đối phương đang nói, không quay đầusang phía khác hay nhìn đồng hồ… em đã tự tạo cho mình kỹ năng ấy để tạođược lòng tin của mọi người.2. Những điểm chưa đạt đượcDù đã tìm hiểu, tập luyện nhưng em nhận thấy mình vẫn còn nhiều hạnchế cần khắc phục. Những hạn chế này khiến em chưa thể hoàn thiện được kỹnăng lắng nghe nàyThứ nhất, em hay bị ảnh hưởng bởi cảm xúc cá nhân trong quá trình giao tiếp.Khi có nhiều vấn đề cần giải quyết hay có cảm xúc không tốt, khả năng tậptrung lắng nghe của em bị kém đi rõ rệt. Có thể bên ngoài em vẫn có thái độ tậptrung lắng nghe nhưng trong đầu vẫn nghĩ đến những vấn đề khác nên khôngthể tiếp thu được vấn đề mà đối phương đang truyền tải. Điều này em nhận thấykhông chỉ riêng bản thân mình mà hầu hết các bạn sinh viên đang ngồi trên ghếnhà trường như em đều mắc phải. Mất tập trung khi nghe đã dẫn đến những hệquả không hay khi giao tiếp, khiến đối phương không có hứng thú chia sẻ suynghĩ của họ nữa.Thứ hai, em thường hay áp đặt ý kiến chủ quan của mình vào đề tài màcuộc hội thoại đang hướng tới. Ý kiến chủ quan này nhiều lúc tiêu cực khiếnthái độ, phong thái hay cách nói chuyện trao đổi ngược lại bị ảnh hưởng khánhiều. Nhiều khi có quá nhiều định kiến về một vấn đề nên không chịu nghehết, nghe nhưng với thái độ không hợp tác đã khiến cho cuộc hôi thoại bị gián đoạn hay thông tin chia sẻ không đạt đến được hiệu quả mong muốn. 6 3. Phương hướng rèn luyện kỹ năng lắng nghe trong quá trình giao tiếpNhận ra được những hạn chế của bản thân, em cũng đã đề ra các giải phápđể cải thiện những hạn chế đó. Hi vọng là một thời gian nữa, sau một quá trình tập luyện, bản thân sẽ tiến bộ để kỹ năng lắng nghe được cải thiện: – Gạt bỏ những cảm xúc cá nhân riêng tư trong quá trình giao tiếp, tậptrung nghe đối phương chia sẻ, đặt mình vào vị trí của đối phương để đồngcảm, tam thời quên đi cảm xúc cá nhân để giao tiếp được tốt hơn.– Không để những thành kiến tiêu cực, định kiến cá nhân ảnh hưởng đếncuộc hội thoại. Phải nhận thức rằng một vấn đề cần được tìm hiểu từ nhiềuhướng khác nhau, có như vậy, thông tin mình thu nhận được sẽ khách quan hơnrất nhiều.– Tạo không khí bình đẳng, cởi mở- cần chú ý đến khoảng cách với đốitượng giao tiếp tùy theo mối quan hệ. chú ý không khoanh tay hoặc đút tay túiquần vì những điệu bộ, cử chỉ này biểu hiện sự khép kín, không muốn tham giagiao tiếp.– Tránh phán xét: Hãy lắng nghe chứ đừng can thiệp. Nếu như bạn lên án ailà họ là hời hợt, mất trí hay nhầm lẫn là bạn đã tự động ngừng sự chú ý củamình với những gì mà họ nói. Do đó quy tắc cơ bản của lắng nghe là: chỉ phánxét sau khi bạn đã nghe và đánh giá được những gì mà người khác nói. Đừngvội đi đến kết luận khi bạn chỉ căn cứ vào vẻ bề ngoài hay những gì mà bạnnghe về họ hoặc là khi bạn thấy họ bồn chồn lo lắng. Trên thực tế có lẽ việcluyện tập nghe nhiều sẽ rất có ích cho bạn khi bạn gặp một người nói khó nghe.Họ có thể nói với trọng âm rất nặng, rất nhanh hoặc là rất chậm so với bạn.Thậm chí còn sử dụng những từ có vẻ rất quan trọng. Dù những người như nàygây khó khăn nào cho bạn, bạn hãy coi đó như là những cơ hội để mình luyệntập kĩ năng lắng nghe của mình chứ đừng phê phán.– Lắng nghe một cách thông cảm: Dù người mà mình đang nói chuyệncùng có thể xúc phạm, thiếu thận trọng, dối trá, tự cho mình là trung tâm hay 7 khoa trương cũng nên nhớ rằng họ cũng chỉ đơn giản đang cố gắng để tồn tạigiống như mìnhvậy. Tất cả chúng ta đều có những vấn đề tương tự nhau liên quan đến cả vật chất và tinh thần nhưng chẳng qua là một số người có những
Xem thêm: Kính thực tế ảo VR Shinecon G06 chiến lược tồn tại tốt hơn những người khác mà thôi. Vì thế, hãy cứ lắng nghevà cố gắng hiểu cho thái độ của họ khi đó.– Cần biết khuyến khích người đối thoại trút bầu tâm sự bằng một số thủthuật như: có chút hiểu biết về vấn đề mà người nghe đang hướng tới, hiểu vàthông cảm với người giao tiếp bằng các phương tiện phi ngôn ngữ như lời nói,ánh mắt, nét mặt, nụ cười, cử chỉ…– Chú ý lắng nghe và phản hồi một cách thích hợp bằng lời nói, điệu bộ, cửchỉ…– Thỉnh thoảng đặt câu hỏi để giúp bạn hiểu thêm vấn đề và chứng tỏ bạnrất quan tâm đến người đối thoại– Giữ sự im lặng đầy vẻ quan tâm: trong quá trình nói có lúc người đốithoại dừng lại và im lặng. Trong tình huống này nếu bạn không lên tiếng nhưngvẫn thể hiện được rằng bạn đang chờ nghe tiếp câu chuyện của người đối thoai,thì người đối thoại thường phải lấp đầy khoảng trống bằng những lời giải thích,bổ sung.Tuy nhiên nếu người đối thoại vẫn không lên tiếng và nếu ban muốncâu chuyện được tiếp tục thì bạn cần phải phá vỡ sự im lặng đó, vì nếu sự imlặng kéo dài (quá 30 giây) dễ làm cho người đối thoại xa rời chủ để câu chuyện.– Kỹ năng phản ánh lại: Sau khi người đối thoại trình bày một vấn đề nàođó, bạn có thể diễn đạt lại nội dung đó theo cách hiểu của bạn. Việc phản ánh lạicủa bạn vừa cho người đối thoại biết bạn đã hiểu họ như thế nào, có cần giảithích, bổ sung, đính chính gì không, vừa cho họ thấy là họ được chú ý lắngnghe.– Người nghe luôn có dự đoán trước về đặc điểm tâm lý, diễn biến của câuchuyện mà người nói sẽ nói. Từ đó chuẩn bị tâm thế, kết hợp hoạt động của cácgiác quan để lắng nghe một cách tích cực nhất. Đồng thời trong quá trình lắng nghe chú ý quan sát các phương tiện phi ngôn ngữ như cử chỉ, ánh mắt, nét 8 mặt… của người nói vì nó có ý nghĩa quan trọng và có ảnh hưởng quyết địnhtới hiệu quả của việc lắng nghe nói riêng và quá trình giao tiếp nói chung.– Đừng chú trọng phong cách của người nói bằng cách hãy tự hỏi bản thânrằng người nói biết được điều gì mà bạn không biết– Khách quan lắng nghe để giảm được ảnh hưởng của cảm xúc khi nghe vàkiên nhẫn cho đến khi bạn nghe được toàn bộ thông tin.– Tránh mất tập trung nghe bằng cách đóng cửa lại, tắt điện thoại đi độngvà tiến gần tới người nói chuyện hơn.Và cuối cùng, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc để đạt được những điềumình muốn.KẾT LUẬNGiao tiếp không chỉ đơn giản là biết cách nói. Giao tiếp đòi hỏi cả hai kỹnăng nói và nghe. Lắng nghe và biết cách lắng nghe sẽ giúp con người có thêmlợi thế và gây thiện cảm với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng… Biết lắngnghe- điều có vẻ đơn giản nhưng thực ra không phải ai cũng làm được. Vì vậy,mỗi người chúng ta phải rèn luyện cho mình cách lắng nghe người khác để nâng cao giá trị của mình. 9 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Tập bài giảng môn Kỹ năng giao tiếp nghề luật2. http://kynangsong.xitrum.net/congso/95.html 3. http://www.365ngay.com.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=650&Itemid=14 10 năng tâm sinh lý vào việc thu nhận và chớp lấy những thông tin trong quá trìnhgiao tiếp. 2. Lợi ích của việc lắng ngheBiết cách lắng nghe là một lợi thế trong quy trình giao tiếp. Dưới đây là mộtsố quyền lợi khi ta lắng nghe đúng cách : – Các thông tin được gửi và nhận giữa những bên tham gia giao tiếp sẽ đượcđón nhận và hiểu đúng. Do tập trung chuyên sâu lắng nghe, sự truyền tải nội dung củangười nói không bị gián đoạn, những thông tin được truyền đi truyền về một cáchliên tục khiến cho cuộc hội thoại trở nên sôi sục, khiến ý thức của nhữngngười trong cuộc hội thoại luôn được kích thích và thông tin san sẻ được nhiềuhơn. Các quan điểm phản hồi – được hiểu như thể sự hiểu biết về nhu yếu, nguyệnvọng của những bên tham gia giao tiếp. Từ đó mối quan hệ của họ được cải tổ, giảm bớt xung đột trong giao tiếp. – Mọi người trong nhóm, tập thể hoàn toàn có thể được sống và thao tác trong mộtbầu không khí tâm ý tự do, tin cậy lẫn nhau. Từ đó làm tăng sức làmviệc, ý thức đoàn kết, tương hỗ lẫn nhau. – Nhận thức của mọi người sẽ được nâng cao trải qua việc lắng nghe tíchcực. – Thỏa mãn nhu yếu của người nói : Ai cũng có nhu yếu được người kháctôn trọng, khi ta quan tâm lắng nghe người đối thoại là tất cả chúng ta thỏa mãn nhu cầu nhu cầuđó của họ, ngoài những còn giúp tạo được ấn tượng tố ở người đối thoại. – Thu thập được nhiều thông tin : người ta chỉ thích nói cới những ai muốnlắng nghe. Do đó, việc quan tâm lắng nghe người đối thoại không những giúpchúng ta hiểu và chớp lấy được điều họ nói, mà còn kích thích học nói nhiềuhơn, phân phối cho tất cả chúng ta nhiều thông tin hơn. – Hạn chế được những sai lầm đáng tiếc trong giao tiếp. Khi bạn quan tâm lắng nghengười đối thoại, bạn sẽ hiểu được điều họ nói, cái họ muốn, đồng thời bạn cũngcó thời hạn để xem xét xem nên đối đáp như thế nào cho hài hòa và hợp lý, nghĩa là cóthể tránh được những sai sót do hấp tấp vội vàng, hấp tấp vội vàng. – Giúp xử lý được nhiều yếu tố. Có nhiều yếu tố, nhiều mau thuẫnkhông xử lý được chì vì những bên không chịu lắng nghe để hiểu nhau. Bằngthái độ tôn trọng biết lắng nghe nhau, mỗi bên sẽ hiểu hơn về quan điểm, lậptrường của những bên kia, xác lập được nguyên do gây xích míc và tư đócùng đưa ra giải pháp để thoát khỏi xung đột. 3. Một số yếu tố tác động ảnh hưởng đến việc lắng nghe – Người nghe không tập trung chuyên sâu tư tưởng, không quan tâm lắng nghe – Nghe qua loa, không tâm lý, không liên hệ – Nghe buông trôi, sao nhãng, tai nọ sang tai kia – Sức khỏe sức khỏe thể chất và sức khỏe thể chất ý thức cũng tác động ảnh hưởng đến việc nghecủa đối tượng người tiêu dùng giao tiếp – Ngộ nhận, suy diễn ý của đối tượng người tiêu dùng giao tiếp theo định kiến của mình, dẫn đến hiểu sai ý của đối tượng người tiêu dùng giao tiếp – Tốc độ tư duy : vận tốc tư duy của con người cao hơn nhiều so với tốc độnói, Vì vậy khi nghe người khác, tất cả chúng ta thường có dư thời hạn và chúng tathường dùng tư duy này để tâm lý một yếu tố khác – có nghĩa là tất cả chúng ta bịphân tán tư tưởng. Cho nên khi trình diễn một yếu tố nào đó, bạn cần đi thẳngvào yếu tố và nói một cách ngắn gọn, không nên nói quá chậm, vừa lãng phíthời gian, vừa dễ làm cho người nghe mất tập trung chuyên sâu. – Sự phức tạp của yếu tố : trước một yếu tố phức tạp, đặc biệt quan trọng khi vấn đềđó ít tương quan đến tất cả chúng ta, tất cả chúng ta thường có xu thế chọn con đường dễnhất, đó là bỏ ngoài tai không chú ý quan tâm lắng nghe nữa. – Sự thiếu được rèn luyện : Lắng nghe là một kỹ năng, để biết lắng gnhe, tất cả chúng ta cần được tập luyện và rèn luyện cách lắng nghe. Chúng ta dành nhiềuthời gian cho việc học nói – đọc – viết nhưng học nghe thì rất ít. Đây là mộtnghịch lý, vì như tất cả chúng ta đã biết, trong giao tiếp thời hạn dành cho việc nghenhiều hơn thời hạn dành cho nói – đọc – viết. – Sự thiếu kiên trì : để lắng nghe có hiệu suất cao tất cả chúng ta cần phải biết kiênnhẫn với quan điểm của người khác. Khi nghe người khác nói, tất cả chúng ta thường bịkích thích, nghĩa là tất cả chúng ta cũng có những quan điểm đáp lại và muốn nói ngay raý kiến đó. Nếu không biết kiềm chế, không biết kiên trì nghe người khác nóithì việc lắng nghe của tất cả chúng ta không có hiệu suất cao. – Sự thiếu quan sát bằng mắt : Muốn lắng nghe có hiệu suất cao, tất cả chúng ta khôngchỉ dùng thính giác, mà phải phối hợp cả những giác quan khác, đặc biệt quan trọng là mắt, đểnắm bắt những thông tin mà người đối thoại phát ra, cả những thông tin bằng lời vànhững thông tin không bằng lời ( 80 % lượng thông tin được truyền đi qua cácphương tiện phi ngôn từ ). Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận một cách tổng hợpthông tin thu được tất cả chúng ta mới hoàn toàn có thể hiểu đúng chuẩn ý của người đối thoại. – Những thành kiến, định kiến xấu đi : Nghe là một quy trình nhận thức, quy trình nghe và tác dụng của nó không những nhờ vào vào thông tin và ngườiphát ra thông tin đó, mà cả đặc thù tâm ý của người nghe, đặc biệt quan trọng là nhữngthành kiến, định kiến của họ. Khi tất cả chúng ta có thành kiến, định kiến về người đốithoại hoặc yếu tố mà người đối thoại trình diễn, thì chúng thường ảnh hưởngxấu đến thái độ và tác dụng lắng nghe của tất cả chúng ta. – Những thói quen xấu khi lắng nghe : lười tâm lý, cắt ngang lời ngườinói, vờ vịt quan tâm, đoán trước ý người nói … Những thói quen này làm giảm hiệuquả của việc lắng nghe. II. Liên hệ thực tiễn bản thân1. Những điều đã đạt được. Rèn luyện được kỹ năng lắng nghe sẽ giúp cho con người dữ thế chủ động hơntrong giao tiếp, tạo được ấn tượng tốt với đối tượng người tiêu dùng. Với mục tiêu tương lai ratrường là trở thành một luật sư, bản thận em tự nhận thấy cần phải có được cáckỹ năng mềm trong đó có kỹ năng nghe. Từ nhận thức ấy, em cũng đã tìm hiểuvà rèn luyện thực hành thực tế này trong những trường hợp giao tiếp hàng ngày và đã đạtđược 1 số ít văn minh nhất định. Sau đây em sẽ san sẻ về những điều đã tậpluyên được và hiệu suất cao của kỹ năng nghe trong giao tiếp : Thứ nhất, em quan tâm nghe hàng loạt nội dung của đối tượng người tiêu dùng giao tiếp rồi sauđó lọc ra những ý chính để tiếp cận yếu tố. Nhiều người có thói quen vừa nghevừa tinh lọc những ý chính luôn. Thói quen ấy rất tốt, giúp cho người nghenhanh chóng chớp lấy được yếu tố. Thế nhưng nếu không quen, nhiều chi tiết cụ thể sẽbị lướt qua, khiến cho người nghe khi nghe xong câu truyện không hề nắm bắtđược hết yếu tố hay bị bỏ sót cụ thể. Điều này là không tốt so với nghề luậtsư, nghề nhu yếu năng lực nghiên cứu và phân tích và chớp lấy yếu tố một cách sắc bén. Hơnnữa, nghe tinh lọc dễ bị ảnh hưởng tác động bỏi ý chí chủ quan của con người, chỉ nghenhững điều muốn nghe, không chú ý tới những thông tin khác, đôi lúc nhữngthông tin thiết yếu lại không nghe được. Thứ hai, trong quy trình nghe, em có sử dụng những cử chỉ, hành vi đểđối tượng giao tiếp cảm nhận được mình đang rất chăm sóc họ nói như gật đầu, giao lưu ánh mắt hay có những phản hổi bằng cách hỏi lại. Điều này rất có hiệuquả khi nghe đối tượng người dùng trình diễn. Khi cảm nhận được mình đang rất quan tâm lắngnghe, đối tượng người dùng cảm thấy thích nói và san sẻ hơn. Nhiều lúc, thấy mình đượctôn trọng, người nói sẽ san sẻ những điều mà họ còn ngại ngùng khi mới gặpmặt, bổ trợ những cụ thể giúp ích cho việc khai thác thông tin. Thứ ba, sự kiên trì khi lắng nghe có ích rất nhiều trong cuộc hội thoại. Lợi ích dễ nhận ra nhất chính là người nghe được tôn trọng. Chỉ khi được tôntrọng thì mình mới được tôn trọng lại, mình tôn trọng họ cũng chính là tôn trọngchính mình. Không ngắt ngang lời khi đối phương đang nói, không quay đầusang phía khác hay nhìn đồng hồ đeo tay … em đã tự tạo cho mình kỹ năng ấy để tạođược lòng tin của mọi người. 2. Những điểm chưa đạt đượcDù đã khám phá, tập luyện nhưng em nhận thấy mình vẫn còn nhiều hạnchế cần khắc phục. Những hạn chế này khiến em chưa thể hoàn thành xong được kỹnăng lắng nghe nàyThứ nhất, em hay bị ảnh hưởng tác động bởi xúc cảm cá thể trong quy trình giao tiếp. Khi có nhiều yếu tố cần xử lý hay có xúc cảm không tốt, năng lực tậptrung lắng nghe của em bị kém đi rõ ràng. Có thể bên ngoài em vẫn có thái độ tậptrung lắng nghe nhưng trong đầu vẫn nghĩ đến những yếu tố khác nên khôngthể tiếp thu được yếu tố mà đối phương đang truyền tải. Điều này em nhận thấykhông chỉ riêng bản thân mình mà hầu hết những bạn sinh viên đang ngồi trên ghếnhà trường như em đều mắc phải. Mất tập trung chuyên sâu khi nghe đã dẫn đến những hệquả không hay khi giao tiếp, khiến đối phương không có hứng thú san sẻ suynghĩ của họ nữa. Thứ hai, em thường hay áp đặt quan điểm chủ quan của mình vào đề tài màcuộc hội thoại đang hướng tới. Ý kiến chủ quan này nhiều lúc xấu đi khiếnthái độ, phong thái hay cách chuyện trò trao đổi ngược lại bị ảnh hưởng tác động khánhiều. Nhiều khi có quá nhiều định kiến về một yếu tố nên không chịu nghehết, nghe nhưng với thái độ không hợp tác đã khiến cho cuộc hôi thoại bị giánđoạn hay thông tin san sẻ không đạt đến được hiệu suất cao mong ước. 3. Phương hướng rèn luyện kỹ năng lắng nghe trong quy trình giao tiếpNhận ra được những hạn chế của bản thân, em cũng đã đề ra những giải phápđể cải tổ những hạn chế đó. Hi vọng là một thời hạn nữa, sau một quá trìnhtập luyện, bản thân sẽ văn minh để kỹ năng lắng nghe được cải tổ : – Gạt bỏ những xúc cảm cá thể riêng tư trong quy trình giao tiếp, tậptrung nghe đối phương san sẻ, đặt mình vào vị trí của đối phương để đồngcảm, tam thời quên đi xúc cảm cá thể để giao tiếp được tốt hơn. – Không để những thành kiến xấu đi, định kiến cá nhân ảnh hưởng đếncuộc hội thoại. Phải nhận thức rằng một yếu tố cần được tìm hiểu và khám phá từ nhiềuhướng khác nhau, có như vậy, thông tin mình thu nhận được sẽ khách quan hơnrất nhiều. – Tạo không khí bình đẳng, cởi mở – cần quan tâm đến khoảng cách với đốitượng giao tiếp tùy theo mối quan hệ. quan tâm không khoanh tay hoặc đút tay túiquần vì những điệu bộ, cử chỉ này bộc lộ sự khép kín, không muốn tham giagiao tiếp. – Tránh phán xét : Hãy lắng nghe chứ đừng can thiệp. Nếu như bạn lên án ailà họ là hời hợt, mất trí hay nhầm lẫn là bạn đã tự động hóa ngừng sự chú ý quan tâm củamình với những gì mà họ nói. Do đó quy tắc cơ bản của lắng nghe là : chỉ phánxét sau khi bạn đã nghe và nhìn nhận được những gì mà người khác nói. Đừngvội đi đến Kết luận khi bạn chỉ địa thế căn cứ vào vẻ vẻ bên ngoài hay những gì mà bạnnghe về họ hoặc là khi bạn thấy họ bồn chồn lo ngại. Trên thực tế có lẽ rằng việcluyện tập nghe nhiều sẽ rất có ích cho bạn khi bạn gặp một người nói khó nghe. Họ hoàn toàn có thể nói với trọng âm rất nặng, rất nhanh hoặc là rất chậm so với bạn. Thậm chí còn sử dụng những từ có vẻ như rất quan trọng. Dù những người như nàygây khó khăn vất vả nào cho bạn, bạn hãy coi đó như là những thời cơ để mình luyệntập kĩ năng lắng nghe của mình chứ đừng phê phán. – Lắng nghe một cách thông cảm : Dù người mà mình đang nói chuyệncùng hoàn toàn có thể xúc phạm, thiếu thận trọng, gián trá, tự cho mình là TT haykhoa trương cũng nên nhớ rằng họ cũng chỉ đơn thuần đang cố gắng nỗ lực để tồn tạigiống như mìnhvậy. Tất cả tất cả chúng ta đều có những yếu tố tương tự như nhau liênquan đến cả vật chất và niềm tin nhưng chẳng qua là một số ít người có nhữngchiến lược sống sót tốt hơn những người khác mà thôi. Vì thế, hãy cứ lắng nghevà nỗ lực hiểu cho thái độ của họ khi đó. – Cần biết khuyến khích người đối thoại trút bầu tâm sự bằng một số ít thủthuật như : có chút hiểu biết về yếu tố mà người nghe đang hướng tới, hiểu vàthông cảm với người giao tiếp bằng những phương tiện đi lại phi ngôn từ như lời nói, ánh mắt, nét mặt, nụ cười, cử chỉ … – Chú ý lắng nghe và phản hồi một cách thích hợp bằng lời nói, điệu bộ, cửchỉ … – Thỉnh thoảng đặt câu hỏi để giúp bạn hiểu thêm yếu tố và chứng tỏ bạnrất chăm sóc đến người đối thoại – Giữ sự yên lặng đầy vẻ chăm sóc : trong quy trình nói có lúc người đốithoại dừng lại và yên lặng. Trong trường hợp này nếu bạn không lên tiếng nhưngvẫn biểu lộ được rằng bạn đang chờ nghe tiếp câu truyện của người đối thoai, thì người đối thoại thường phải lấp đầy khoảng trống bằng những lời lý giải, bổ trợ. Tuy nhiên nếu người đối thoại vẫn không lên tiếng và nếu ban muốncâu chuyện được liên tục thì bạn cần phải phá vỡ sự im re đó, vì nếu sự imlặng lê dài ( quá 30 giây ) dễ làm cho người đối thoại xa rời chủ để câu truyện. – Kỹ năng phản ánh lại : Sau khi người đối thoại trình diễn một yếu tố nàođó, bạn hoàn toàn có thể diễn đạt lại nội dung đó theo cách hiểu của bạn. Việc phản ánh lạicủa bạn vừa cho người đối thoại biết bạn đã hiểu họ như thế nào, có cần giảithích, bổ trợ, đính chính gì không, vừa cho họ thấy là họ được quan tâm lắngnghe. – Người nghe luôn có Dự kiến trước về đặc thù tâm ý, diễn biến của câuchuyện mà người nói sẽ nói. Từ đó sẵn sàng chuẩn bị tâm thế, tích hợp hoạt động giải trí của cácgiác quan để lắng nghe một cách tích cực nhất. Đồng thời trong quy trình lắngnghe quan tâm quan sát những phương tiện đi lại phi ngôn từ như cử chỉ, ánh mắt, nétmặt … của người nói vì nó có ý nghĩa quan trọng và có tác động ảnh hưởng quyết địnhtới hiệu suất cao của việc lắng nghe nói riêng và quy trình giao tiếp nói chung. – Đừng chú trọng phong thái của người nói bằng cách hãy tự hỏi bản thânrằng người nói biết được điều gì mà bạn không biết – Khách quan lắng nghe để giảm được ảnh hưởng tác động của cảm hứng khi nghe vàkiên nhẫn cho đến khi bạn nghe được hàng loạt thông tin. – Tránh mất tập trung chuyên sâu nghe bằng cách ngừng hoạt động lại, tắt điện thoại cảm ứng đi độngvà tiến gần tới người trò chuyện hơn. Và sau cuối, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc để đạt được những điềumình muốn. KẾT LUẬNGiao tiếp không chỉ đơn thuần là biết cách nói. Giao tiếp yên cầu cả hai kỹnăng nói và nghe. Lắng nghe và biết cách lắng nghe sẽ giúp con người có thêmlợi thế và gây thiện cảm với đồng nghiệp, cấp trên, người mua … Biết lắngnghe – điều có vẻ như đơn thuần nhưng thực ra không phải ai cũng làm được. Vì vậy, mỗi người tất cả chúng ta phải rèn luyện cho mình cách lắng nghe người khác để nângcao giá trị của mình. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Tập bài giảng môn Kỹ năng giao tiếp nghề luật2. http://kynangsong.xitrum.net/congso/95.html3.http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=650&Itemid=144. http://tailieu.vn/tag/ky-nang-lang-nghe-hieu-qua.html10 |
