Tìm hiểu về việc hoàn tiền trên Google PlayGoogle có thể hoàn tiền cho một số giao dịch mua trên Google Play, tùy thuộc vào chính sách hoàn tiền. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với nhà phát triển.
Đối với người dùng ở Vương quốc Anh và Khu vực kinh tế Châu ÂuNếu bạn ở Khu vực kinh tế Châu Âu hoặc Vương quốc Anh và thực hiện một giao dịch mua từ ngày 28 tháng 3 năm 2018 trở đi, hãy tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua gần đâyLưu ý quan trọng: Nếu bạn không tìm thấy giao dịch mua của mình trong danh sách mua hàng gần đây, hãy yêu cầu hoàn tiền qua trang web của Google Play.
Làm theo hướng dẫn trong trường hợp: Show
Thường thì bạn sẽ nhận được quyết định trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng cũng có trường hợp mất đến 4 ngày làm việc. Yêu cầu hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền khi mặt hàng không có trong danh sách mua hàng gần đâyNếu bạn không tìm thấy giao dịch mua của mình trong danh sách mua hàng gần đây, hãy yêu cầu hoàn tiền qua trang web của Google Play. Hãy làm theo cách dưới đây để yêu cầu hoàn tiền.
Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền Cách 1: Yêu cầu hoàn tiền trên trang web Google Play
Làm theo hướng dẫn nếu:
Thường thì bạn sẽ nhận được quyết định trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng cũng có trường hợp mất đến 4 ngày làm việc.
Lưu ý:
Bạn cũng có thể cho Trợ lý Google trên thiết bị của bạn biết rằng bạn muốn yêu cầu hoàn tiền trên Google Play. Để yêu cầu hoàn tiền qua Trợ lý Google, bạn phải sử dụng tiếng Anh Mỹ trên thiết bị của mình. Tìm hiểu thêm về Trợ lý Google. Hầu hết các ứng dụng trên Cửa hàng Play là do nhà phát triển bên thứ ba tạo ra chứ không phải Google. Nhà phát triển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên quan đến ứng dụng của họ và đảm bảo bạn thấy hài lòng với những ứng dụng đó. Bạn nên liên hệ với nhà phát triển ứng dụng nếu:
Tìm hiểu cách liên hệ với nhà phát triển ứng dụng. Lưu ý: Chúng tôi có thể cho nhà phát triển biết một số thông tin liên quan đến yêu cầu hoàn tiền. Giải quyết vấn đề bằng cách tìm hiểu các chính sách hoàn tiền cụ thể của Google PlayNội dung của chính sách hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào nội dung bạn mua. Hãy chọn một liên kết để biết thêm thông tin. Bạn có thể được tự động hoàn lại tiền nếu bạn gỡ cài đặt một ứng dụng có tính phí ngay sau khi mua ứng dụng đó. Nếu muốn cài đặt lại ứng dụng, bạn sẽ phải mua lại ứng dụng đó và sẽ không được yêu cầu hoàn tiền cho lần mua lại này. Nếu bạn cho người khác biết thông tin tài khoản hoặc thông tin thanh toán của bạn hoặc có vẻ như đang lợi dụng chính sách của chúng tôi hoặc không bảo vệ tài khoản của bạn bằng quy trình xác thực, thì chúng tôi thường không thể hoàn tiền cho bạn.Lưu ý quan trọng:
Chính sách hoàn tiền
Gói đăng ký Play Pass của bạn có thể bị hủy bất cứ lúc nào. Bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào gói thuê bao cho đến cuối kỳ hạn mà bạn đã thanh toán.
Play Points
Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại cho một mặt hàng mà bạn mua trên Google Play thì điểm thưởng từ giao dịch mua hàng đó sẽ bị trừ khỏi số điểm tích lũy trên Play và tiến trình bạn lên cấp.
Tìm hiểu thêm về Điều khoản dịch vụ của PlayPoints. Nếu video không thể phát bình thường, hãy thử cácmẹo khắc phục sự cố khi phát video. Nếu bạn vẫn muốn được hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền vì một lý do khác, hãy xem thông tinbên dưới.
Hoàn tiền mua nội dung trên Google Play Âm nhạc (bao gồm cả gói đăng ký)
Khả năng được hoàn tiền
Nếu nhạc không phát được, hãy thử khắc phục vấn đề phát nhạc. Nếu bạn vẫn muốn được hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền vì một lý do khác, hãy xem thông tin dưới đây. Đối với gói đăng ký Google Play Âm nhạcKhi gói đăng ký của bạn bắt đầu có hiệu lực, bạn sẽ không được nhận tiền hoàn lại cho bất kỳ giao dịch thanh toán nào mà bạn đã thực hiện. Nếu bạn không muốn đăng ký nữa, hãy hủy gói đăng ký. Bạn sẽ vẫn có quyền sử dụng gói đăng ký cho đến cuối kỳ hạn mà bạn đã thanh toán. Lưu ý: Đối với các gói đăng ký Pandora, Spotify hoặc các gói đăng ký phát nhạc trực tuyến khác, hãy xem phần ứng dụng, trò chơi và sản phẩm trong ứng dụng ở trên. Đối với các bài hát và album riêng lẻTùy vào tình huống cụ thể, bạn có thể trả lại một bài hát hoặc album trong vòng 7 ngày làm việc sau khi mua miễn là bạn chưa tải xuống hoặc phát nó. Sau khi tải xuống hoặc phát nhạc trực tuyến, bạn không thể hủy đơn hàng của mình để được hoàn tiền trừ trường hợp nhạc không hoạt động bình thường. Nếu bạn trả lại một bài hát hoặc đĩa nhạc, thì có thể nội dung đó sẽ bị xóa khỏi thư viện của bạn và bạn sẽ không nghe nội dung đó được nữa. Nếu sách điện tử hoặc sách nói của bạn không tải hoặc không phát được, hãy thử các bước khắc phục sự cố.Nếu bạn vẫn muốn được hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền vì một lý do khác, hãy xem thông tin dưới đây. Phạm vi hoàn tiền đối với các lần trả hàng riêng lẻ và các bộ sáchĐối với yêu cầu hoàn tiền cho sách điện tử:
Việc hoàn tiền cho sách nói phụ thuộc vào nơi bạn mua sách nói:
Đối với yêu cầu hoàn tiền cho bộ sách:
Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, có thể cuốn sách điện tử hoặc sách nói đó sẽ bị xóa khỏi thư viện của bạn và bạn sẽ không thể đọc hoặc nghe nội dung đó nữa. Số phát hành riêng lẻChúng tôi sẽ không hoàn tiền cho các giao dịch mua ấn phẩm đơn bản của tạp chí trừ trường hợp bạn không thể truy cập ấn phẩm đó hoặc nội dung của ấn phẩm đó bị lỗi. Gói đăng kýBạn có thể hủy các gói đăng ký bất cứ lúc nào.
Nếu bạn hủy một gói đăng ký có chu kỳ hằng tháng (hoặc dài hơn) trong vòng 48 giờ sử dụng đầu tiên và yêu cầu hoàn tiền cho gói đăng ký đó, chúng tôi có thể hoàn phí đăng ký cho tháng mà bạn đã hủy. Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền. Lưu ý: Chúng tôi chỉ có thể hoàn tiền cho các gói đăng ký đang hoạt động và không thể hoàn tiền cho các gói đăng ký đã kết thúc. Chính sách hoàn tiền
Thẻ quà tặng Play và số dư trả trước khác trong tài khoản Play, gồm cả tiền đã nạp, đều không được hoàn lại tiền trừ khi luật pháp yêu cầu. Số dư Play khuyến mại không được hoàn lại tiền.
Lưu ý quan trọng: Chính sách này chỉ áp dụng với quà tặng dưới dạng tín dụng Google Play hoặc quà tặng trên Google Play Sách mà bạn mua qua Google. Nếu bạn mua quà tặng qua một nhà bán lẻ bên thứ ba, hãy liên hệ với nhà bán lẻ đó để nắm được thông tin về việc hoàn tiền. Nếu bạn muốn trả lại quà tặng, hãy cho người mua biết để họ có thể liên hệ với chúng tôi.
Chính sách hoàn lại tiền quyên góp của Google Play
Lưu ý:
Google không thể hoàn lại các khoản đóng góp cho tổ chức phi lợi nhuận. Nếu bạngặpvấn đề khi thanh toán, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Stadia
Tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền của Stadia.
Tiến trình hoàn tiền
Thời gian hoàn tiềnGoogle Play sẽ hoàn lại tiền vào phương thức thanh toán bạn dùng để thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào cách bạn thanh toán. Nếu quá trình hoàn tiền diễn ra lâu hơn dự kiến, hãy kiểm tra trạng thái hoàn tiền trên tài khoản Google Pay của bạn. Nếu trạng thái là "Đã hoàn tiền" thì bạn sẽ thấy một khoản tiền hoàn lại qua hình thức thanh toán của mình. Nếu trạng thái là "Đã hủy", thì tức là đơn đặt hàng đó không bị tính phí. Do vậy, bạn sẽ không thấy khoản tiền hoàn lại nào qua hình thức thanh toán của mình. Phương thức thanh toán Thời gian hoàn tiền ước tính Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ 3-5 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào công ty phát hành thẻ và đôi khi phải mấttối đa 10 ngày làm việc. Nếu thẻ tín dụng của bạn không còn hoạt động thì khoản tiền hoàn lại sẽ chuyển đến ngân hàng đã phát hành thẻ của bạn. Hãy liên hệ với ngân hàng để nhận lại khoản tiền đó. AirPay, TrueMoney Wallet, Linepay (chỉ ở Thái Lan)1-5 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản của người dùng. AliPayHK (chỉ ở Hong Kong)1-5 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản ví điện tử của người dùng. Edy 1-5 ngày làm việc Khoản tiền hoàn lại sẽ được tính vào số dư trong tín dụng Google Play của bạn. GCash1-5 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản của người dùng. Thanh toán qua nhà mạng di động (trả trước/trả tiền theo mức dùng)1-30 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và đôi khi mất nhiều thời gian hơn. Thanh toán qua nhà cung cấp dịch vụ di động (trả sau / theo hợp đồng) 1-2 bảng sao kê hàng tháng Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn, nhưng thường khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong 1-2 bảng sao kê thanh toán hàng tháng. Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với nhà mạng để kiểm tra trạng thái. GoPay(chỉ ở Indonesia) 1-5 ngày làm việc Số dư trong tài khoản Google Play (mã thẻ Google Play hoặc số dư có trong tài khoản) 1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoảnGoogle Play của bạn.Quá trình này đôi khi có thể mất tối đa 3 ngày làm việc. Google Pay 1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Paycủa bạn.Quá trình này đôi khi có thể mất tối đa 3 ngày làm việc. KakaoPay (chỉ ở Hàn Quốc)3-5 ngày làm việc Quá trình này đôi khi có thể mất tới 10 ngày làm việc. Nếu quá trình hoàn tiền mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với KakaoPay để biết thêm thông tin chi tiết. Mercado Pago (Brazil & Mexico) 1-5 ngày làm việc Ví điện tử MoMo (chỉ ở Việt Nam) 1-5 ngày làm việcmy paysafecard (Áo, Ba Lan, Bỉ, Bồ Đào Nha, Cộng hòa Séc, Hà Lan, Síp, Slovakia, Slovenia, Ý) 3-5 ngày làm việc Octopus O! ePay (Chỉ ở Hong Kong)1-5 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản ví điện tử của người dùng. Ngân hàng trực tuyến1-10 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào ngân hàng của bạn, nhưng thường mất từ 4 đến 10 ngày làm việc. PayPal 3-5 ngày làm việc Quá trình này đôi khi có thể mất tới 10 ngày làm việc. Nếu bạn hoàn lại tiền vào một phương thức thanh toán trong PayPal (chẳng hạn như tài khoản ngân hàng được liên kết), hãy liên hệ với PayPal để biết thêm thông tin chi tiết. Payco (chỉ ở Hàn Quốc)3-5 ngày làm việc Quá trình này đôi khi có thể mất tới 10 ngày làm việc. Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với PAYCO để biết thêm thông tin chi tiết. QIWI Кошелек (Nga và Kazakhstan)3-5 ngày làm việc Khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản của người dùng. TrueMoney Wallet (chỉ ở Thái Lan) 1-5 ngày làm việc VTC Pay (chỉ ở Việt Nam) 1-5 ngày làm việc ZaloPay (chỉ ở Việt Nam) 1-5 ngày làm việcBạn cần trợ giúp thêm?Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố Đăng nhập |