Trong kinh doanh và đặc biệt là trong ngành Ngân hàng thì khách hàng cá nhân là thuật ngữ được nhắc đến thường xuyên. Vậy khách hàng cá nhân là gì? Có vai trò ra sao? Hãy cùng theo Muaban.net tìm hiểu về khách hàng cá nhân trong bài viết dưới đây nhé. Show
I. Khách hàng cá nhân là gì?1. Khái niệmKhách hàng cá nhân là một cá nhân hay một nhóm người đã, đang và sẽ sử dụng dịch vụ và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với mục đích nhằm thỏa mãn cho nhu cầu, mong muốn của họ. 2. Đặc điểm nổi bậtBất kỳ một khách hàng nào cũng sẽ có những đặc điểm nổi bật riêng biệt, và đặc điểm nổi bật cơ bản của khách hàng cá nhân là:
II. Phân loại khách hàng cá nhânThông thường, nhóm khách hàng cá nhân sẽ được phân loại dựa theo đặc điểm của nhân khẩu học, bao gồm có: 1. Phân loại theo độ tuổi:Tuổi tác là yếu tố phổ biến được sử dụng trong phân loại, mỗi độ tuổi khác nhau sẽ có những nhu cầu, tâm lý và cách tiếp cận riêng.
2. Phân loại theo tính cách Tuỳ vào môi trường sống và giáo dục của mỗi người khi lớn lên sẽ hình thành những tính cách mang đặc trưng riêng của từng người. Các doanh nghiệp thường sẽ phân khách hàng thành 4 nhóm tính cách như sau:
3. Phân loại theo thu nhập Dựa vào khả năng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, có thể áp dụng nguyên tắc phân loại theo khả năng chi trả hàng hoá, dịch vụ như sau:
4. Phân loại theo bậc tài chínhNgoài việc phân loại theo thu nhập, việc phân loại theo bậc tài chính cũng giúp các doanh nghiệp dễ dàng xác định được nhóm khách hàng tiềm năng của mình hơn. Sau đây sẽ là 3 bậc tài chính mà bạn cần quan tâm:
III. Công việc của một chuyên viên khách hàng cá nhânCông việc của một chuyên viên khách hàng cá nhân rất đang dạng, chính vì vậy nên đòi hỏi họ phải có nhiều kỹ năng khác nhau. Công việc cụ thể của một chuyên viên khách hàng cá nhân như sau: 1. Xây dựng mối quan hệChuyên viên khách hàng cá nhân là người làm tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Việc xây dựng các mối quan hệ với khách hàng nhằm để duy trì hoạt động mua và bán giữa khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 2. Giải quyết khiếu nạiChuyên viên khách hàng sẽ là người hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng cá nhân. 3. Luôn cập nhật, thông báo cho khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ mới Những người đảm nhiệm công việc này luôn cập nhật, thông báo đến khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới mà bên công ty, doanh nghiệp mới đưa ra. Chuyên viên khách hàng sẽ là người chuyển thông tin này đến tay khách hàng của mình một cách nhanh nhất. 4. Hợp tác với các phòng ban khác để lên chiến lược tiếp cận bán hàng Không chỉ dừng lại ở những việc tiếp xúc với khách hàng mà chuyên viên khách hàng cũng sẽ cùng các nhân viên phòng ban khác lên các kế hoạch để đề ra chiến lược tiếp cậnđến khách hàng một cách hiệu quả nhất. 5. Tổng hợp ý kiến khách hàngKhách hàng sẽ đưa ra các ý kiến phản hồi về doanh nghiệp. Lúc này các chuyên viên khách hàng sẽ lắng nghe và tổng hợp lại các ý kiến đó rồi gửi về phòng ban liên quan để đưa ra hướng giải quyết để hoàn thiện hơn. 6. Lắng nghe nhu cầu Lắng nghe các nhu cầu, thắc mắc cần giải đáp của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết đáp ứng cho khách hàng cảm thấy vừa ý. 7. Quảng bá hình ảnhVì là người trực tiếp làm việc với khách hàng nên chuyên viên khách hàng cá nhân vừa là một đại diện của công ty, vừa là người trực tiếp quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng. IV. Khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng như thế nào?Chỉ riêng việc nắm quy mô lớn và gia tăng theo thời gian cũng đã chứng minh được khách hàng cá nhân có tầm quan trọng như thế nào. Khách hàng cá nhân là những người có mong muốn, nhu cầu cụ thể với các sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng. Họ chính là người quyết định trực tiếp đến sự thành công và phát triển của một doanh nghiệp. V. Những lưu ý quan trọng khi làm việc với khách hàng cá nhânCó thể thấy, so với khách hàng doanh nghiệp thì khách hàng cá nhân dễ dàng tiếp cận và thuyết phục hơn. Điều này không phải đồng nghĩa với việc là làm việc với khách hàng sẽ đơn giản. Để tránh gặp phải những lỗi sai, tỷ lệ thuyết phục thành công cao thì khi làm việc với khách hàng cá nhân cần lưu ý những điều sau:
VI. Kỹ năng cần thiết đối với chuyên viên khách hàng cá nhânChuyên viên khách hàng cá nhân được xem như là những đại diện cho doanh nghiệp trước khách hàng cá nhân. Vì vậy, vị trí này sẽ có những điều kiện không hề đơn giản nên một chuyên viên khách hàng cá nhân nên có những kỹ năng cần thiết như sau:
Với các kỹ năng trên, bạn cũng sẽ phù hợp với nhiều ngành nghề, công việc khác nhau. Tham khảo thêm các tin đăng về việc làm tại Muaban.net: 6
1
0
1
1
3
1
3
1
1
3
4
1
2
1
3
6
13
6
1
VII. Lợi ích của chuyên viên khách hàng cá nhânCông việc của một chuyên viên khách hàng cá nhân được đánh giá trong doanh nghiệp là một vị trí quan trọng và được rất nhiều người mong muốn làm việc tại vị trí này bởi những lợi ích mà nó mang lại. Dưới đây cơ hội khi là 1 chuyên viên khách hàng cá nhân:
Trên đây là toàn bộ thông tin giải đáp về khách hàng cá nhân là gì cũng như cơ hội trong công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân. Bên cạnh đó, bài viết này phần nào giúp bạn hiểu được mức quan trọng của chuyên viên khách hàng cá nhân. Hy vọng với thông tin trên bạn sẽ hiểu rõ hơn về công việc này và có cho mình hướng đi phù hợp. Đừng quên truy cập vào Muaban.net để đọc thêm những thông tin hữu ích khác. \>>> Có thể tham khảo thêm:
Thông tin cung cấp chỉ mang tính chất tổng hợp, hướng dẫn chung về các vấn đề được quan tâm. Muaban.net nỗ lực để nội dung truyền tải trong bài từ những nguồn uy tín, đáng tin cậy tại thời điểm đăng tải. Tuy nhiên, không nên dựa vào nội dung trong bài để ra quyết định liên quan đến tài chính, đầu tư, sức khỏe. Thông tin trên không thể thay thế lời khuyên của chuyên gia trong lĩnh vực. Do đó Muaban.net không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu bạn sử dụng những thông tin trên để đưa ra quyết định. Thúy Anh Thuý Anh - Content Writer chuyên chia sẻ về những kinh nghiệm tại Muaban.net - Trang đăng tin rao vặt uy tín tại Việt Nam. Mong rằng bài viết sẽ cung cấp những thông tin có ích đến cho bạn đọc. Chuyên viên khách hàng cá nhân là gì?Khách hàng cá nhân là những cá nhân mua sắm sản phẩm/ dịch vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân, gia đình hoặc bạn bè. Họ không đại diện cho bất kỳ tổ chức hay doanh nghiệp nào. Hay nói cách khác, họ không mua hàng, sử dụng dịch vụ cho mục đích thương mại hoặc làm việc trong một vai trò chuyên nghiệp. Chuyên viên khách hàng cá nhân lương bao nhiêu?Thu nhập của Chuyên viên quan hệ khách hàng Đối với sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm sẽ từ 5 - 7 triệu đồng/ tháng. Với những bạn có kinh nghiệm 2 - 4 năm sẽ có mức dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng. Còn với những nhân viên có kinh nghiệm trên 4 năm, mức lương sẽ ở khoảng 10 - 15 triệu đồng/tháng. Chuyên viên khách hàng cá nhân Techcombank là gì?Vì vậy chuyên viên Khách hàng cá nhân Techcombank là vị trí đặc biệt được chú trọng với người quản lý trong hệ thống vận hành. Đây là vị trí mà đội ngũ nhân sự thực hiện triển khai bán các sản phẩm bán lẻ và các dịch vụ liên quan cho khách hàng cá nhân để đạt được chỉ tiêu được giao cho cá nhân và cho đơn vị. Chuyên viên tín dụng khách hàng cá nhân là gì?“Nhân viên tư vấn tín dụng là người tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về các điều khoản vay, đánh giá thông tin tài chính của khách hàng và tính toán tỷ lệ rủi ro, hướng dẫn khách làm các thủ tục vay vốn, chăm sóc khách hàng đang có hợp đồng vay.” |
