Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban lãnh đạo doanh nghiệp liên quan đến các vấn đề về tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cũng như việc mở rộng thị trường và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng doanh nghiệp. Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Show
Phòng kinh doanh là gì?Phòng kinh doanh là bộ phận trong một công ty chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan đến việc tạo ra doanh số bán hàng và lợi nhuận. Phòng kinh doanh thường tham gia vào việc xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm, chiến lược Marketing, quản lý mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty được tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Đội ngũ phòng kinh doanh thường tập hợp các nhóm như phát triển kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng doanh số và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh trong mỗi doanh nghiệp sẽ có những điểm khác nhau, tùy theo mô hình, cơ cấu, quy mô kinh doanh mà doanh nghiệp áp dụng. Vai trò của phòng kinh doanh trong doanh nghiệpThúc đẩy doanh số và lợi nhuậnPhòng kinh doanh là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và bán hàng. Do đó, bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tìm kiếm và mở rộng thị trườngPhòng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm kiếm và mở rộng thị trường mới cho doanh nghiệp. Việc này có thể bao gồm nghiên cứu các thị trường nước ngoài, khám phá các phân khúc thị trường mới hoặc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong các khu vực chưa được khai thác. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàngPhòng kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mạng lưới quan hệ với các đối tác, khách hàng, nhà cung cấp,... Điều này có thể giúp phòng kinh doanh tìm kiếm cơ hội hợp tác, mở rộng thị trường và xây dựng lòng tin từ phía khách hàng. Tham mưu cho cấp lãnh đạoPhòng kinh doanh có nhiệm vụ tham mưu cho cấp lãnh đạo về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bao gồm trách nhiệm dự báo doanh thu và lợi nhuận trong tương lai, dựa trên các yếu tố như xu hướng thị trường, phân tích cạnh tranh và điều kiện kinh tế. Dựa trên các dự báo này, phòng kinh doanh có thể hỗ trợ cấp lãnh đạo trong việc lập kế hoạch tài chính và đưa ra quyết định về đầu tư và phát triển. Để thực hiện tốt các vai trò đó, phòng kinh doanh cần có một đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi, có kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt. Ngoài ra, những người đứng đầu cũng cần có một chiến lược kinh doanh hiệu quả, phù hợp với thị trường và mục tiêu của doanh nghiệp. Chức năng của phòng kinh doanhChức năng tham mưuTham mưu cho Ban Giám đốc về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh, như nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Đề xuất các chiến lược kinh doanh, bán hàng hiệu quả. Xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing, quảng cáo, theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đồng thời tư vấn cho Ban Giám đốc về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ như nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dịch vụ mới. Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiện có, định giá. Tham gia xây dựng và triển khai các kế hoạch, dự án kinh doanh của công ty. Chức năng hướng dẫnPhòng kinh doanh có thể thực hiện chức năng hướng dẫn, chỉ đạo thông qua các hoạt động như xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh, bao gồm kế hoạch phát triển sản phẩm, kế hoạch phân phối sản phẩm, kế hoạch marketing,... Đào tạo, huấn luyện nhân viên kinh doanh về kiến thức, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng,... Giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên kinh doanh. Chức năng hướng dẫn, chỉ đạo của phòng kinh doanh góp phần đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được thực hiện một cách hiệu quả, đáp ứng mục tiêu doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp. Xây dựng và phát triển nguồn khách hàngĐể đẩy mạnh sự phát triển của công ty, phòng kinh doanh cần tập trung vào việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng mới, đồng thời duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng hiện có. Qua đó, công ty có thể đạt được sự bền vững và mở rộng thị trường một cách hiệu quả. Chức năng theo dõi, kiểm soát và báo cáoPhòng kinh doanh có nhiệm vụ theo dõi quá trình bán hàng, ghi nhận thông tin về doanh số, số lượng sản phẩm đã bán, khách hàng đã tiếp cận và các chỉ số kinh doanh khác. Đồng thời chuẩn bị báo cáo về hoạt động kinh doanh để cung cấp thông tin cho các cấp quản lý và các bộ phận liên quan. Báo cáo này thường bao gồm các chỉ số kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận, phân tích thị trường, đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing. Báo cáo giúp quản lý đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại, đưa ra quyết định chiến lược và dự đoán xu hướng tương lai. Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩmChức năng này đòi hỏi phòng kinh doanh cần tham mưu cho Ban giám đốc các vấn đề liên quan đến việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa. Việc này có thể bao gồm huy động vốn, thanh toán quốc tế, cho vay, tư vấn tài chính, liên doanh,... Nhiệm vụ của phòng kinh doanhNhiệm vụ tổng quát
Trong hoạt động quan hệ khách hàng
Tư vấn tài chínhPhòng kinh doanh có nhiệm vụ tư vấn tài chính cho Ban lãnh đạo doanh nghiệp, có thể bao gồm cấu trúc tài chính, chi phí, dòng tiền, quản trị, công nghệ thông tin,... Phát triển sản phẩm
Các vị trí phổ biến trong phòng kinh doanhGiám đốc kinh doanh
\>> Đọc thêm: Giám đốc kinh doanh là gì? Vai trò nhiệm vụ và mô tả công việc Trưởng phòng kinh doanh
\>> Đọc thêm: Trưởng phòng kinh doanh: Vai trò, công việc, kỹ năng cần có Trưởng nhóm kinh doanh
Nhân viên Telesales
\>> Đọc thêm: Telesales là gì? Vai trò, mô tả công việc và yếu tố cần có Nhân viên kinh doanh
\>> Đọc thêm: Top 13+ Kỹ năng kinh doanh cho nhân viên Sales chuyên nghiệp Nhân viên chăm sóc khách hàng
\>> Đọc thêm: Chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò, công việc và yếu tố cần có 3 Mô hình cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh phổ biến1. Theo mô hình dây chuyền – Functional OrganizationĐây là mô hình cơ cấu tổ chức phổ biến nhất, trong đó các nhân viên kinh doanh được chia thành các nhóm theo chức năng, chẳng hạn như nhóm phát triển khách hàng tiềm năng, nhóm bán hàng, nhóm chăm sóc khách hàng,... Mỗi nhóm sẽ chịu trách nhiệm cho một giai đoạn cụ thể trong quy trình bán hàng. Ưu điểm:
Nhược điểm:
2. Mô hình đảo – Island OrganizationTrong mô hình này, mỗi nhân viên kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các giai đoạn trong quy trình bán hàng. Họ sẽ tự mình tiếp cận khách hàng, phát triển mối quan hệ, chốt sale và chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Ưu điểm:
Nhược điểm:
3 Mô hình nhóm (The POD)Trong mô hình này, các nhân viên kinh doanh được chia thành các nhóm nhỏ, mỗi nhóm sẽ chịu trách nhiệm cho một nhóm khách hàng cụ thể. Các nhóm sẽ được hỗ trợ bởi các bộ phận chức năng, chẳng hạn như tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng,... Ưu điểm:
Nhược điểm:
Phòng kinh doanh là một bộ phận quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào, đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Để phòng kinh doanh hoạt động hiệu quả, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban khác trong doanh nghiệp, đặc biệt là phòng Marketing. Phòng Marketing cần cung cấp cho phòng kinh doanh thông tin về thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó phòng kinh doanh có thể xây dựng các chiến lược bán hàng phù hợp. |