Chatbot là một hình thức cơ bản của phần mềm trí tuệ nhân tạo. Nó hoạt động độc lập theo kịch bản đã thiết lập sẵn trước, chatbot có thể tự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý tình huống được cho phép. Phạm vi hoạt động và sự thông minh của chatbot được xác định bởi của người tạo nên chúng. Show
Tận dụng Facebook Messenger để marketing đến các khách hàng tiềm năng miễn phíTiếp cận khách hàng bất cứ lúc nào bằng cách gửi tin nhắn cho họ thông qua inbox hàng loạt cùng lúc, Thông điệp của bạn sẽ được nhìn thấy với 80% tỷ lệ mở trong messenger, đây là nơi tuyệt nhất để giao tiếp với khách hàng, Nhưng có một điều lưu ý là: bạn không nên lạm dụng kênh này để spam khách hàng mà cần được phân loại cụ thể và có lộ trình chăm sóc phù hợp tương ứng cho cả nội dung và thời gian, Tạo phễu bán hàng tự độngHarafunnel giúp bạn dễ dàng tạo phễu bán hàng tự động, đưa khách hàng tiềm năng ở các kênh tiếp xúc vào luồng chăm sóc và tương tác trực tiếp 24/7 ngay trên Facebook Messenger, Phân loại khác hàng tự độngHarafunnel giúp người kinh doanh tự động phân loại và lưu thông tin khách hàng đã tương tác với bạn qua các kênh tiếp xúc với khách, Trả lời tự độngHệ thống sẽ tự động trả lời và xử lý các tính huống khi khách hàng tương tác theo đúng kịch bản bạn đã thiết lập trước đó, Chăm sóc và bán hàng tự động ngay trên Facebook 24/7Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuẩn xác và hoàn toàn tự động 24/7, Giảm thiểu 50% thời gian, công sức của nhân viên chăm sóc, tư vấn mà vẫn đạt hiệu quả tương ứng, Tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất làm việc của nhân sự, Làm thế nào để tạo được chatbot ?Với harafunnel chỉ mất 2 phút, bạn không cần biết đến code hay lập trình việc của bạn chỉ cần kết nối Fanpage với harafunnel, sau đó bạn có thể tuỳ chỉnh như ý muốn, Harafunnel có thể áp dụng cho mọi ngành hàng, với hệ thống tùy chỉnh linh hoạt:Thời trangThiết lập chatbot để gửi thông tin tự động qua inbox đến từng nhóm khách hàng cụ thể của bạn, về chương trình khuyến mãi, bộ sưu tập mới, tin tức hot… Mỹ phẩmLàm đẹp và bí quyết làm đẹp luôn là nhu cầu được rất nhiều người quan tâm và tìm kiếm, hãy chăm sóc khách hàng thân thiết và tiềm năng của bạn bằng những thông tin hữu ích nhé, Ngành phụ kiệnThiết lập hệ thống câu trả lời tự động cho những câu hỏi thường gặp, về sản phẩm mới, cách thức sử dụng sản phẩm… hay chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, Dịch vụChăm sóc, trả lời khách hàng nhanh chóng và hoàn toàn tự động, để khách dễ dàng đưa ra quyết định, hoặc đặt lịch hẹn, booking trực tiếp với hệ thống, Doanh nghiệpChia sẻ thông tin về công ty của bạn, sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp một cách hoàn toàn tự động, thiết lập bộ câu trả lời tự động cho những câu hỏi thường gặp từ phía khách hàng dễ dàng, MediaCho dù bạn là một trang tin lớn hay một blog chuyên đề nhỏ, bộ tính năng của harafunnel sẽ giúp bạn tăng lượng đọc giả trung thành và lượng traffic vào trang mỗi ngày, . Thoáng nghe có vẻ rất kỹ thuật nhưng hàm ý chính của Facebook là muốn giữ môi trường giao tiếp giữa doanh nghiệp và người dùng là một cuộc trò chuyện thật sự, chứ không phải là những tin nhắn dài dòng/ spam từ phía doanh nghiệp mà người dùng không hề muốn nhận được. I. Vì sao Facebook tạo ra khoảng thời gian 24 giờ?Đơn giản vì: Facebook không muốn Doanh nghiệp gửi tin rác cho người dùng. Và điều này cũng có lợi cho doanh nghiệp. Chỉ cần giữ cho môi trường Messenger không có tin nhắn rác thì người dùng Facebook sẽ có tỷ lệ mở tin nhắn, trả lời và tương tác Doanh nghiệp cao hơn. Messenger chatbot là siêu công cụ để tương tác với khách hàng, là một kênh thay thế ưu việt cho email. Vậy nên, đừng biến Messenger thành email. II. Những thông tin cơ bản về khung 24 giờQuy tắc 24 giờ được giải thích như sau: sau 24 giờ trôi qua kể từ khi người dùng nhắn tin với Fanpage, bạn sẽ không thể sử dụng chatbot để nhắn tin cho họ, trừ khi:
III. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không tuân theo nguyên tắc của FacebookNếu bạn vi phạm nguyên tắc 24 giờ của Facebook, bạn sẽ nhận được cảnh báo của Facebook, kết hợp với những vi phạm khác có thể dẫn đến trang Fanpage của bạn bị chặn, hoặc kể cả khoá. Việc sử dụng thẻ tin nhắn (Message Tag) không đúng cách là lý do phổ biến dẫn đến vi phạm chính sách. Hiện các chatbot thông minh sẽ chủ động bảo vệ Fanpage của bạn. Nếu có bất kì subscribers nào vượt khung 24 giờ và bạn nhỡ tay thiết lập kịch bản chăm sóc để gửi tin nhắn cho họ, chatbot sẽ chặn bạn để đảm bảo bạn không vi phạm chính sách của Facebook. IV. Cách người dùng tương tác để kích hoạt lại khung 24 giờHãy luôn nhớ ràng, mục tiêu của Facebook là muốn có một cuộc trò chuyện 2 chiều rõ ràng và lành mạnh giữa doanh nghiệp và người dùng. Dưới đây là những hành động của người dùng khi họ tương tác với doanh nghiệp để kích hoạt lại khung 24 giờ:
V. Cách gửi tin nhắn Messenger qua chatbot cho những khách không tương tác sau 24 giờ1. Dùng Thẻ Message (Message Tag)Có 4 loại tag giúp bạn gửi tin nhắn ngoài khung 24 giờ nhưng hãy cẩn thận – đã có Fanpage bị khoá vĩnh viễn tính năng nhắn tin do lạm dụng 4 loại tag này:
4 loại thẻ này đã được chatbot HaraFunnel tích hợp vào hệ thống: Quy tắc chung về Thẻ Message
1.1. Thẻ cập nhật sau khi mua hàng: Cập nhật cho mọi người biết về giao dịch mua gần đây, các trường hợp sử dụng:
Ví dụ về cách dùng sai và bị vi phạm: Khách hàng nhắn tin với bạn, sau 24 giờ bạn dùng Thẻ cập nhật sau mua hàng để nhắn lại khách với nội dung như sau: “Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm, hãy dùng mã khuyến mãi 15KMFREE để được giảm giá 15% khi thanh toán” – vi phạm vì người dùng chưa mua sản phẩm của bạn. Nội dung đúng phải là:
1.2. Thẻ cập nhật sự kiện: Bạn có thể dùng loại thẻ này để gửi nhắc nhở hoặc cập nhật thông tin về sự kiện mà khách hàng đã đăng ký hoặc mua vé trước đó:
Lưu ý:
Ví dụ: “Cảm ơn anh chị đã đăng ký tham dự buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới của Haravan tại 182 Lê Đại Hành. Chúng tôi xin nhắc lại sự kiện này sẽ diễn ra vào lúc dd/mm/yyyy”. Sau đó bạn có thể gửi thêm tin nhắn liên quan đến sự kiện: “Để kịp tham dự sự kiện họp báo ra mắt sản phẩm mới của Haravan, bạn hãy đến sớm lúc 8:00 để kịp check-in và nhận được quà tặng từ ban tổ chức”; “Vì trời mưa to, sự kiện họp báo ra mắt sản phẩm mới của Haravan sẽ diễn ra vào lúc —,dd/mm/yyyy”... 1.3. Thẻ cập nhật tài khoản: Đơn giản là bạn gửi các thông báo về cập nhật tài khoản cá nhân của người dùng, chẳng hạn như:
Ví dụ: “Xin thông báo đến quý khách [name], số dư trong tài khoản của quý khách đã được thay đổi, hãy bấm nút bên dưới để kiểm tra”; “Tên tài khoản [NGUYỄN VĂN A] đã được cập nhật thành [NGUYỄN VĂN Á] thành công”... 1.4. Thẻ human agent: Đây là loại Message Tag đặc biệt, mặc định hệ thống Haravan đã tích hợp vào HaraSocial để bạn có thể sử dụng.
Lưu ý: Với khách hàng ngoài 24 giờ, khi nhắn tin lại thì nội dung phải có liên quan đến tin nhắn cuối cùng mà khách hàng gửi cho bạn. Không được chủ động gửi tin nhắn có bán hàng, khuyến mãi đến khách hàng. Quan trọng: Đừng lạm dụng 4 loại Thẻ Message này để cố tình gửi tin nhắn vi phạm chính sách Facebook. Không một mạng xã hội nào tạo ra chỉ để bán hàng và tràn ngập những nội dung spam trên đó. Ngoài ra, Facebook đã hỗ trợ 4 loại thẻ để bạn giữ liên lạc với khách hàng trong các trường hợp cần thiết, thay vì trước đây bạn phải tốn rất nhiều chi phí duy trì liên lạc như phí tổng đài, gửi tin nhắn SMS... Nếu bạn muốn quảng cáo đến khách hàng, hãy cân nhắc sử dụng ngân sách cho quảng cáo tin nhắn của Facebook, có tích hợp trong chatbot HaraFunnel để gửi. 2. Dùng tính năng One-time Notifications (OTN)Tính năng này cho phép các khách hàng đăng ký nhận thông báo một lần từ doanh nghiệp (Ví dụ như nhận thông báo đã có hàng trở lại, thông tin vé đã mở bán, thông báo chương trình ưu đãi tháng...). Nếu khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn từ doanh nghiệp, khi tới chương trình/ sự kiện /nội dung mà khách hàng yêu cầu, doanh nghiệp có thể inbox thông tin đó tới những người đã đăng ký (hoàn toàn tự động cho hàng trăm, hàng nghìn khách hàng), cho dù đã quá 24 giờ sau lần tương tác cuối. Việc dùng tính năng này cũng có những quy tắc nhất định:
Tính năng gửi tin nhắn OTN sắp được chatbot HaraFunnel cập nhật trong phiên bản sắp tới cùng với hàng loạt tính năng mạnh mẽ khác. Hứa hẹn đây sẽ là chatbot giúp doanh nghiệp kinh doanh vượt trội. 3. Sử dụng tin nhắn được tài trợBạn sẽ trả một khoản phí nhỏ cho mỗi tin nhắn gửi đến khách hàng. Và bí quyết để giúp bạn tối ưu chi phí quảng cáo tin nhắn là:
VI. Cách Facebook nhận diện các nội dung vi phạmCác tin nhắn được gửi đi sau 24 giờ có gắn Thẻ Message sẽ được đội Kiểm duyệt Facebook xem xét, nhân viên kiểm duyệt sẽ không thấy lịch sử của cuộc trò chuyện. Họ chỉ xem được một tin nhắn duy nhất. Nên nếu nếu một tin nhắn không tuân thủ trường hợp sử dụng được nêu trong Chính sách, tin nhắn đó sẽ bị gắn cờ là vi phạm. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu khi gửi tin nhắn bạn không dùng Thẻ Message?Khi không dùng Thẻ Message, chatbot HaraFunnel sẽ chủ động chặn các tin nhắn gửi đến người dùng không thuộc khung 24 giờ để giảm rủi ro bị khoá, chặn Fanpage của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn cố tình dùng Thẻ Message nhưng không đúng mục đích Facebook đưa ra thì khả năng bạn bị Facebook khoá Fanpage trong tương lai rất cao. Hãy lưu ý điều này, vì Facebook đang trong giai đoạn thử nghiệm tính năng Thẻ Message nên có thể việc khoá Fanpage không diễn ra ngay lập tức. Bạn sẽ bị cảnh cáo về quyền được dùng Thẻ Message để gửi tin theo thời gian tăng dần và chặn vĩnh viễn nếu vẫn có ý tái phạm. HaraFunnel từ Haravan đã được hơn 100.000 fanpage và 300 thương hiệu hàng đầu như L’Oréal, Aeon, Vinamilk, Juno, Biti’s, The Coffee House, Dell... tin dùng, chứng tỏ được hiệu quả uy tín và hiệu quả của mình. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng hoàn toàn miễn phí để trải nghiệm ngay những tính năng tuyệt vời mà các công cụ này mang lại |