Công việc bán hàng được thực hiện và được coi là thành công khi bạn thuyết phục được khách hàng đồng ý mua sản phẩm của bạn. Vì vậy, trong suốt quá trình bán hàng, chốt đơn hàng là khâu quan trọng quyết định giao dịch có thành công hay không. Ngày nay, công việc này không chỉ giới hạn ở nhân viên kinh doanh mà còn có cả bộ phận chuyên chốt đơn hàng. Cho nên Cán bộ đóng là gì?? Viên chức đóng cửa hoạt động như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công trình này qua bài viết dưới đây nhé! Show  Chốt đơn hàng (tiếng anh là close sales) được hiểu là thời điểm khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Việc chốt đơn hàng rất quan trọng đối với các cửa hàng, doanh nghiệp hay nhà bán lẻ vì nó quyết định đến doanh thu của cửa hàng. Để giúp giao dịch thành công, cần có những hành động và lời nói thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định. Đây là công việc mà một đại lý chốt đơn hàng nên làm vì rất ít khách hàng có thể tự chốt đơn hàng. Tưởng chừng như công việc này khá đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt bước này, bởi nếu không cẩn thận, bạn có thể tạo cho khách hàng cảm giác khó chịu. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách, vì vậy khả năng chốt đơn hàng của nhân viên là yếu tố quan trọng và cần thiết trong kinh doanh và bán hàng. Công việc của cán bộ đóng là gì?Đóng đơn đặt hàng trực tuyếnNgày nay, với thời đại công nghệ 4.0, thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến được hầu hết người tiêu dùng sử dụng. Các doanh nghiệp, cửa hàng hay cá nhân kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội,… đều chú trọng đến hình ảnh, tư vấn để tăng doanh thu và lợi nhuận. Vì vậy, vị trí nhân viên chốt hồ sơ không ngừng tăng lên và được tuyển dụng nhiều. Công việc chốt đơn hàng online chủ yếu là thực hiện các công việc như phản hồi bình luận, tin nhắn, inbox thắc mắc về sản phẩm, tư vấn sản phẩm, dịch vụ khách hàng. Với các ứng dụng công nghệ, quyền truy cập đầu tiên của nhà cung cấp được thực hiện tự động, ví dụ: trả lời trực tiếp cho từng khách hàng. Tuy nhiên, bước chốt đơn hàng vẫn cần người thực hiện chứ không cần thông qua hệ thống hay phần mềm. Chốt đơn hàng qua điện thoạiĐối với những người mua sắm trực tuyến, việc thường xuyên nhận được những cuộc điện thoại từ các nhân viên kinh doanh qua tivi. Nhân viên teleshopping là người chốt đơn hàng qua điện thoại sau khi đã tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm. Tuy cũng là hình thức bán hàng gián tiếp nhưng công việc chốt đơn hàng qua điện thoại và chốt đơn hàng trực tuyến qua mạng cũng có nhiều điểm khác biệt. Với công việc chốt đơn hàng qua điện thoại, nhân viên tư vấn bán hàng sẽ nói chuyện trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và cố gắng thuyết phục họ mua hàng. Khi nói đến bán hàng trực tuyến, bạn có thể tiếp cận và chốt khách hàng bằng tin nhắn văn bản. Do đó, bạn có thể giao tiếp với nhiều người cùng lúc, nhưng khi bán hàng qua điện thoại, bạn chỉ có thể nói chuyện với một người. Với nhiều người nhận xét, thao tác chốt tin nhắn qua điện thoại có phần khó hơn vì nó đòi hỏi nhiều yếu tố như giọng nói, ngữ điệu và còn phụ thuộc vào việc khách hàng có sẵn sàng nhận cuộc gọi hay không. Đóng đơn hàng trực tiếpTrực tiếp chốt đơn hàng là công việc của nhân viên kinh doanh tại cửa hàng, nhân viên kinh doanh tại cửa hàng, nhân viên bảo hiểm, nhân viên bất động sản, v.v. đơn giản là bạn có thể gặp trực tiếp khách hàng, chỉ cần trả lời tin nhắn hoặc gọi điện để tư vấn thuyết phục khách hàng và ký hợp đồng khi khách hàng đồng ý. Nếu bạn làm việc trong các cửa hàng, thì bạn sẽ gặp trực tiếp khách hàng và chốt đơn hàng với khách đến mua. Kinh nghiệm chốt đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả cho mọi công việcĐối với bất kỳ nhà bán lẻ hay cửa hàng kinh doanh nào, việc chốt đơn hàng là một bước quan trọng và cần thiết. Mọi nỗ lực tư vấn, thuyết phục của bạn sẽ không thành nếu giao dịch không thành công, khách hàng từ chối. Thay vì máy móc chỉ làm việc theo một quy trình cứng nhắc, hãy thử làm theo những kinh nghiệm thực tế mà chúng tôi chia sẻ dưới đây để xem bạn có đạt được hiệu quả cao hơn không nhé. Mẹo đóng thư bằng tin nhắn, hộp thư đếnCông việc chốt đơn hàng online được thực hiện trực tiếp qua inbox trên Facebook, Instagram hoặc qua chatbox mua phần mềm, ứng dụng trên các nền tảng thương mại điện tử. Một nhà bán lẻ trực tuyến hoặc nhà bán lẻ trực tuyến cần có các mẹo và kỹ năng để thuyết phục khách hàng. Đối với các website hoặc trang thương mại điện tử, giá sản phẩm được niêm yết công khai, còn bán hàng qua các kênh mạng xã hội, khách hàng được yêu cầu gửi vào hộp thư đến để biết giá và các mẹo chi tiết hơn. Một đặc điểm của khách hàng khi mua sắm trực tuyến, đó là họ muốn được phản hồi nhanh chóng. Bạn sẽ giao tiếp với nhiều khách hàng tiềm năng mỗi ngày, nhưng tỷ lệ họ trở thành khách hàng thực sự không cao. Sẽ có những khách hàng yêu cầu nhiều, cần được tư vấn kỹ lưỡng trước khi chốt đơn hàng, nhưng cũng có những người chỉ đơn giản là hỏi giá rồi nhắn tin không tiếp tục. Vì vậy để chốt đơn hàng nhanh chóng, bạn cần chú ý những điều sau:
Đối với những người kinh doanh và bán hàng, lịch sự và chuyên nghiệp là yêu cầu cần thiết. Vì vậy, khi chốt đơn hàng, bạn nên thực hiện nhanh chóng, ngắn gọn bằng những câu hỏi trực tiếp, không nên nói quá nhiều về cửa hàng hoặc những sản phẩm không liên quan đến yêu cầu của khách hàng. Mẹo để chốt đơn hàng qua điện thoạiViệc chốt đơn hàng qua điện thoại sẽ có một số điểm khác biệt so với việc chốt đơn hàng bằng văn bản, nhưng về cơ bản tất cả đều nhằm mục đích bán sản phẩm và dịch vụ. Bạn cần sử dụng giọng điệu phù hợp, nhẹ nhàng, tạo cảm giác thân thiện và tin cậy khi giao tiếp với khách hàng. Sau khi tham khảo và cảm thấy đã đến lúc chốt đơn hàng, hãy khéo léo thay đổi nội dung cuộc trò chuyện bằng những câu hỏi như: bạn có muốn dùng thử sản phẩm này không ?, cửa hàng đang có chương trình ưu đãi đặc biệt khi bạn mua hàng hôm nay,… Khi đóng ứng dụng điện thoại, bạn cần giữ bình tĩnh, nói chuyện lưu loát và kiên nhẫn chờ câu trả lời. Nếu bạn từ chối, đừng nản lòng mà thay vào đó, hãy cảm ơn khách hàng đã lắng nghe bạn và nhớ nhắc họ khi họ cần liên hệ lại với bạn. Mẹo để chốt đơn hàng trực tiếpVới công việc chốt đơn hàng trực tiếp trong cửa hàng, ngoài giọng nói, kết quả còn bị ảnh hưởng bởi nét mặt của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng nét mặt của khách hàng để quyết định xem đã đến lúc chốt đơn hàng hay chưa. Bạn cần sử dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực, sự đồng cảm, kỹ năng giao tiếp hoặc sự khéo léo trong kinh doanh để dự đoán thời điểm khách hàng sắp chốt giao dịch. Hầu hết việc chốt đơn hàng ở các cửa hàng thường diễn ra rất tự nhiên, sau khi tìm hiểu, trải nghiệm sản phẩm, được nhân viên tư vấn và cảm thấy thoải mái thì mới yêu cầu thanh toán. Chốt đơn hàng không dễ nhưng cũng không khó, đòi hỏi bạn phải có kỹ năng cùng với kinh nghiệm giao tiếp, trao đổi với khách hàng. Hi vọng với những chia sẻ trên bạn đã có thể hiểu được chốt đại lý là gì và có thể áp dụng, rèn luyện cho mình để chốt được nhiều đơn hàng hơn. Nếu bạn yêu thích công việc này và đang tìm kiếm cơ hội ứng tuyển, hãy đến với Việc Làm Tốt để giành ngay vị trí tốt nhất nhé! |
