ChatBots là một trong những loại thông minh nhân tạo (AI) phổ biến nhất mà chúng tôi tương tác với ước tính rằng 91% người dùng Internet tương tác với một chatbot hàng ngày. Và, khi bạn xem xét rằng 56% mọi người sẽ gửi tin nhắn hơn là gọi dịch vụ khách hàng, nó chỉ có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp để nhảy vào xu hướng chatbot. Vì vậy, tại sao không nhiều doanh nghiệp sử dụng chúng? Rất có thể là vì họ không biết làm thế nào. May mắn thay, ngày nay thay đổi. Tiếp tục đọc cho một hướng dẫn đầy đủ về tiếp thị chatbot sẽ bắt đầu với chatbots để bạn có thể giảm chi phí và tăng cường kinh doanh. Show
Nội dung liên quan:
Tiếp thị Chatbot: Hướng dẫn đầy đủ của bạn để tăng cường doanh thu và tự động tham gia:
Hướng dẫn đầy đủ của bạn về tiếp thị ChatbotTrong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ bao gồm mọi thứ bạn cần biết về Tiếp thị Chatbot - Chatbot, loại trò chuyện, tiếp thị Chatbot và lợi ích của nó và thậm chí bảy mẹo để giúp bạn chạy mặt đất. Hãy đi sâu vào! Chatbot là gì?Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để tự động tham gia với người dùng. Chúng có thể được lập trình chỉ về bất cứ điều gì, từ việc xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng để giúp người dùng hoàn thành việc bán hàng. Nhiều chatbots trong những ngày này được lập trình dựa trên các từ khóa và sử dụng AI để tạo một luồng đàm thoại. Trong khi họ không chính xác là con người, họ đang tiến gần hơn và gần gũi hơn để cảm thấy như nó. Các loại chatbots.chatbots cho Thương mại đàm thoại và tiếp thị thường rơi dưới hai loại: AI và dựa trên quy tắc. Chúng ta hãy xem hai loại khác nhau có nghĩa là gì. AI chatbots.ai chatbots sử dụng máy học, phân tích tình cảm và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để giao tiếp với người dùng trong một cuộc đàm thoại tự nhiên, nhân văn và đàm thoại đường. Học máy cho phép chatbots Xác định các mẫu trong đầu vào của người dùng và sử dụng dữ liệu đó để "Tìm hiểu" cách phản hồi trong các tình huống khác nhau trong khi phân tích tình cảm giúp chatbots hiểu những gì người dùng đang cảm thấy ở mức độ cảm xúc. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên sau đó cho phép chatbots sao chép các mô hình ngôn ngữ của con người và hiểu bối cảnh. sentiment analysis, and natural language processing (NLP) to communicate with users in a natural, humanistic and conversational way. Machine learning lets chatbots identify patterns in user input and use that data to "learn" how to respond in different situations while sentiment analysis helps chatbots understand what users are feeling on an emotional level. Natural language processing then allows chatbots to replicate human patterns of speech and understand context. AI ChatBots sẽ cần được lập trình với các phản hồi cơ bản trả trước, nhưng vì chúng được sử dụng, họ sẽ học được từ các cuộc hội thoại họ có với người dùng và sẽ không cần phải được cập nhật liên tục với các phản hồi bổ sung. Kể từ khi họ học hỏi từ những người dùng, họ tương tác, điều quan trọng là phải đặt vào vị trí các tham số nói với Chatbot loại ngôn ngữ nào và không được chấp nhận. Chatbots dựa trên quy tắcChatbots dựa trên quy tắc, không giống như các đối tác AI của họ, phụ thuộc vào một tập lệnh SET được lập trình vào nền tảng chatbot. Họ cung cấp câu trả lời cho yêu cầu của người dùng dựa trên các quy tắc có điều kiện như các câu lệnh "if / sau đó". Các quy tắc này có thể từ rất cơ bản đến phức tạp, nhưng điều quan trọng cần nhớ là các quy tắc hoàn toàn được viết và thực hiện trong quá trình thiết kế của chatbot. Điều đó có nghĩa là các quy tắc và phản hồi sẽ cần được cập nhật thủ công khi bạn thu thập dữ liệu trên cách người dùng đang tham gia với chatbot của bạn. Những chatbots này không học hỏi từ các tương tác của chúng với người dùng thường làm cho chúng hiệu quả hơn về chi phí cho các doanh nghiệp thực hiện. Tiếp thị chatbot là gì?Bây giờ bạn đã biết thêm về những gì chatbots, hãy khám phá tiếp thị chatbot và cách bạn có thể sử dụng chatbots để tham gia vào các khách hàng tiềm năng, di chuyển triển vọng thông qua kênh tiếp thị của bạn và được thực hiện nhiều hơn trong thời gian ít hơn và ít tiền hơn. Tại cơ bản nhất, tiếp thị Chatbot đơn giản là quá trình quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ bằng ChatBots. Bạn có thể sử dụng chatbots để tạo khách hàng tiềm năng, tăng doanh số, upell hoặc cung cấp giảm giá, rút ngắn thời gian phản hồi và xử lý các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại khác. Một số công ty thậm chí sử dụng chatbots để cung cấp dịch vụ khách hàng của Stellar trong khi giải phóng các đại lý dịch vụ khách hàng của họ để xử lý các vấn đề phức tạp hơn. Một số doanh nghiệp cũng kết hợp Trò chuyện trực tiếp và chatbots để tạo ra một giải pháp mạnh mẽ. Lợi ích của tiếp thị ChatbotCó một số lợi ích cho tiếp thị chatbot. ChatBots có thể giúp bạn tự động hóa các quy trình nhất định, giải quyết các câu hỏi và vấn đề của khách hàng nhanh hơn và lưu các tài nguyên có giá trị mà bạn có thể đầu tư vào các lĩnh vực khác trong doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, vì công nghệ tiếp tục thúc đẩy về phía trước nếu bạn không áp dụng tiếp thị Chatbot, bạn có thể bị bỏ lại phía sau. Hãy kiểm tra những lợi ích hàng đầu của tiếp thị Chatbot.  Giao thông phân khúcChatBots có thể giúp bạn phân đoạn lưu lượng truy cập của bạn khi đang bay. Tùy thuộc vào loại câu hỏi mà người dùng đang hỏi, một chatbot có thể giúp bạn xác định nơi họ đang ở trong hành trình khách hàng và phân đoạn những liên hệ đó một cách thích hợp. Điều này làm cho nó dễ theo dõi hơn rất nhiều với những khách hàng tiềm năng ấm áp hơn và người dùng có ý định cao hơn để bạn có thể đóng nhiều doanh số hơn. Cũng có thể thiết lập chatbot của bạn để cho người dùng mua ngay lập tức, vì vậy không có khách hàng qua lại có thể nhận được câu hỏi của họ và mua ngay tại đó. Tạo ra khách hàng tiềm năngChatbots cũng là một cách tuyệt vời để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bạn có thể thu thập thông tin liên lạc một cách có rủi ro thấp, tham gia với những người mua sắm đang rời khỏi cửa hàng của bạn, cung cấp giảm giá để trả lại (hoặc từ bỏ) người mua hàng, hoặc thậm chí là những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Tăng sự tham giaMột khu vực khác nơi chatbots tỏa sáng đang tham gia. ChatBots có thể được sử dụng trong hàng tấn ứng dụng nhắn tin từ Facebook Messenger đến Wechat đến WhatsApp, and more, so no matter where your customers want to talk to you, your chatbots can be there. Tăng tỷ lệ mởKhi bạn xem xét các trò chơi chatbots có tỷ lệ mở trung bình từ 70% đến 90%, khiến các trò chuyện dẫn đầu khi dẫn đến việc đưa tin nhắn của bạn trước đối tượng mục tiêu của bạn. So sánh tỷ lệ mở với Tỷ lệ mở trung bình của email (15% -25%) và chatbots là người chiến thắng rõ ràng. Lưu tài nguyênCó bao nhiêu đại lý bạn sẽ thuê để trả lời yêu cầu của khách hàng 24/7? Có lẽ nhiều hơn bạn có ngân sách cho, phải không? ChatBots có thể giúp bạn tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa các cuộc hội thoại và loại bỏ sự cần thiết của một người để trả lời từng câu hỏi. Điều đó có nghĩa là bạn có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong khi vẫn phục vụ nhiều khách hàng hơn và giải phóng các đại lý của bạn cho các vấn đề phức tạp hơn. Sắp xếp hàng sắp xếp và thanh toánChatbots có thể tăng tốc toàn bộ thời gian mua hàng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Bạn có thể sử dụng chatbots để hoàn thành các đơn đặt hàng, tích hợp cổng thanh toán của bạn để khách hàng thậm chí không phải rời khỏi chatbot để hoàn tất giao dịch mua hàng của họ. Bất cứ điều gì bạn có thể làm để giảm ma sát sẽ tăng doanh số và đây là một lợi ích rất lớn cho thương mại điện tử. Phục hồi xe đẩy bị bỏ rơi.Như chúng ta đã chạm vào một thời gian ngắn, chatbots có thể giúp phục hồi xe đẩy bị bỏ rơi . Có một số lý do tại sao một người mua sắm có thể từ bỏ giỏ hàng của họ. Có một chatbot có sẵn để kết nối lại, đào sâu hơn để tìm hiểu lý do tại sao người mua hàng bị bỏ rơi giỏ hàng của họ, trả lời các câu hỏi và thậm chí có thể cung cấp giảm giá có thể giúp giành lại một số doanh số có khả năng bị mất. Cung cấp phản ứng ngay lập tứcLý do người tiêu dùng và doanh nghiệp yêu thích chatbots là họ cung cấp một phản ứng nhanh về các yêu cầu. Khi bạn xem xét rằng thời gian phản hồi trung bình để hỗ trợ khách hàng qua email là khoảng 10 giờ, không có gì lạ khi chatbots thường được ca ngợi vì khả năng xử lý cơ bản để các câu hỏi phức tạp nhanh chóng. Phản ứng nhanh hơn đối với các câu hỏi của khách hàng có thể dẫn đến tăng doanh số, cải thiện ái lực và tăng sự tin tưởng. 7 Mẹo tiếp thị Chatbot để giúp bạn bắt đầuVì vậy, bạn đã sẵn sàng để nhảy vào thế giới tuyệt vời của tiếp thị chatbot. Tuyệt vời! Nó thực sự khá dễ dàng để bắt đầu. Có một số công cụ tiếp thị chatbot trên thị trường những ngày này có thể hướng dẫn bạn thông qua việc tạo ra một trò chatbot dựa trên quy tắc hoặc AI, tùy thuộc vào sự phức tạp của nhu cầu và mong muốn của bạn. Ngoài việc chọn công cụ tiếp thị chatbot phù hợp, chúng tôi sẽ bao gồm bảy mẹo tiếp thị chatbot khác để giúp bạn tăng cấp chiến lược tiếp thị chatbot của mình. 1. Chọn một công cụ tiếp thị chatbotNếu bạn chưa có nhóm các nhà phát triển trên bảng lương của mình, có khả năng bạn sẽ muốn xem xét một công cụ tiếp thị chatbot có thể giúp bạn tạo trò chuyện mà không cần bất kỳ kỹ năng mã hóa nào. Dưới đây là một số điều bạn sẽ muốn xem xét khi so sánh các nền tảng chatbot:
Đây là một vài trong số Nền tảng tiếp thị Chatbot Chúng tôi yêu: Tôm hùm của ebi.ai.Tôm hùm là một giải pháp SaaS đã được phê duyệt để sử dụng trong các ngành công nghiệp quy định. Với nền tảng này, bạn có thể khởi chạy một chatbot được quản lý đầy đủ trong 4-6 tuần. Tại sao tôm hùm?
Chatfuel.chatfuel sử dụng NLP để hiểu và nhận dạng các cụm từ chính và sẽ gửi câu trả lời được xác định trước. Bạn có thể sử dụng Chatfuel để xây dựng một chatbot cho nhiều cố vấn dịch vụ khách hàng, trợ lý sự kiện, avatar cá nhân, v.v. Tại sao chatfuel?
Mobilemonkey.Mobilemonkey Cho phép bạn xây dựng các trò chatbots Facebook Messenger và tham gia các công cụ tạo khách phối như tin nhắn phát sóng, chiến dịch nhỏ giọt, vụ nổ trò chuyện và xây dựng danh sách. Cộng, công cụ tự động hóa! Tại sao Mobilemonkey?
2. Bắt đầu nhỏ.Một khi bạn có một công cụ chatbot tiếp thị, bạn có thể bị cám dỗ để tạo ra một chatbot để xử lý mọi điều duy nhất bạn có thể nghĩ đến. Hãy hít thở và bắt đầu nhỏ để thay thế. Bạn đang ít có khả năng để có được choáng ngợp như vậy hoặc kết thúc thất vọng khi chatbot của bạn không thực hiện theo cách bạn muốn nó. Bắt đầu với một chatbot đơn giản rằng chỉ cần chào đón du khách đến trang web của bạn. Chắc chắn, nó không hào nhoáng, nhưng nó bổ sung thêm một phần tử của cá nhân hóa và thân thiện để trang web của bạn không cảm thấy như một điều tĩnh. 3. Tackle Câu Hỏi Thường Gặp của bạnNếu bạn đã được kinh doanh trong bất kỳ khoảng thời gian, bạn có thể có một danh sách các câu hỏi mà bạn nhận được yêu cầu tất cả các thời gian. Tại sao không tiết kiệm cho mình một số email và xây dựng một chatbot để xử lý những Câu Hỏi Thường Gặp cho bạn? Bạn có thể thu thập câu hỏi từ mỗi bộ phận trong công ty của bạn (bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, vv) và xây dựng ra một chatbot rằng câu trả lời những câu hỏi đó. Hãy suy nghĩ về bao nhiêu thời gian bạn có thể tiết kiệm nếu bạn không phải trả lời cùng một câu hỏi hơn và hơn! 4. Tạo một chatbot GiảmMọi người đều thích được giảm giá, phải không? Thiết lập một chatbot để cung cấp cho người dùng một giảm giá dựa trên hành vi nhất định (xe bị bỏ rơi, bất cứ ai?) Là một cách tuyệt vời để thu hồi bán hàng có khả năng bị mất và tăng doanh thu của bạn. Một số nghiên cứu chỉ ra rằng chatbot có thể giúp giảm xe bị bỏ rơi bởi 20% -30%. Những gì bạn có thể làm với điều đó tăng doanh thu? 5. Lấy Low-Treo trái câyDành chút thời gian phân tích giao thông của trang web của bạn để khám phá khi họ rời khỏi hoặc khi họ rơi ra khỏi kênh bán hàng của bạn. Một khi bạn biết khi nào bạn đang mất đi mọi người, bạn có thể tạo một chatbot tham gia vào du khách tại những khoảnh khắc nguy cơ cao. Điều này có nghĩa có một chatbot hiển thị trên trang giá cả của bạn để trả lời câu hỏi (và chứng minh giá trị của khoản đầu tư) hoặc trên một trang tính năng để hỏi thăm gì chức năng họ đang tìm kiếm. Bạn thậm chí có thể hỏi thăm gì giải pháp họ hiện đang sử dụng và cung cấp lên một sự so sánh của sản phẩm của bạn với họ. 6. nhân đạo và Personalize chatbot của bạnMột trong những cách nhanh nhất để tắt người dùng chatbot của bạn là để có nó nói bằng một giọng cứng nhắc và robot (trừ khi đó là một điều thú vị bạn đang đi cho công trình và cho khán giả mục tiêu của bạn). Trong khi bạn không muốn trình bày chatbot của bạn để truy cập của bạn như thể nó là một con người thực tế, bạn sẽ muốn chắc chắn rằng "tiếng nói" của chatbot bạn là chủ nghĩa nhân văn. Nó cũng là một thực hành tốt để cá nhân tương tác chatbot bất cứ khi nào có thể. Điều này có nghĩa việc tích hợp chatbot của bạn với bạn nền tảng tiếp thị email để lấy thông tin cơ bản về người đăng ký của bạn và làm cho kinh nghiệm chatbot cá nhân hơn. dẫn này chúng ta ... 7. Tích hợp với Email MarketingEmail marketing có thu nhập từ đầu hoàn toàn đi loạng choạng với các báo cáo đặt nó bất cứ nơi nào giữa 3500% -4400%. Đó là phương tiện cho mỗi $ 1 bạn chi tiêu vào việc tiếp thị email, bạn có tiềm năng để lấy lại $ 35- $ 44 trong doanh thu. Vì vậy, tích hợp tiếp thị và tiếp thị qua email của bạn nỗ lực chatbot để sắp xếp và tự động hóa quá trình của bạn. Sử dụng chatbot thị để Delight và thu hút ngườiChatbot tiếp thị có thể không phù hợp với tất cả các doanh nghiệp, nhưng có rất nhiều nhà xây dựng chatbot ra có mà cung cấp thử nghiệm miễn phí hoặc kế hoạch miễn phí mà nó xứng đáng cho nó một thử. Nếu khán giả không thích nó, ngừng sử dụng nó. Nếu họ thích tham gia với chatbot của bạn, tuy nhiên, bạn sẽ được trên con đường của bạn để giảm thời gian bán hàng của bạn, tăng thế hệ lãnh đạo, xây dựng niềm tin và thương hiệu chung sở thích và thúc đẩy doanh thu của bạn. Các câu hỏi thường gặpLàm thế nào để xây dựng chatbot của riêng tôi?lựa chọn tốt nhất của bạn là chọn một trong những nền tảng chatbot trên thị trường, chẳng hạn như: Lobster bởi EBI.AI một chatbot là gì?Một bot chỉ đơn giản là một chương trình máy tính tự động hóa các nhiệm vụ nhất định. những lợi ích của chatbot là gì?Chatbot có thể giúp bạn: giao thông Segment Tôi nên bao gồm nội dung gì trong chatbot của tôi?Bắt đầu chỉ với một chatbot hoan nghênh chào đón khách truy cập trang. Từ đó, bạn có thể thêm vào câu trả lời cho câu hỏi mà bạn được hỏi thường xuyên, giảm giá chào mua sắm thoát, giúp người dùng hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và nhiều hơn nữa. |
