Sendo là một trong những trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, hỗ trợ cho người bán đăng ký và bán sản phẩm của họ trực tuyến. Ngoài ra, với hệ thống phân phối rộng lớn, Sendo cũng mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn với hàng ngàn sản phẩm được đặt tại đây. Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng, có thể sẽ xảy ra những sự cố, và bạn cần Sendo trả hàng. Trong bài viết này, Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã chia sẻ về Sendo trả hàng. Việc trả lại sản phẩm đã mua trên Sendo có thể dễ dàng và nhanh chóng nếu khách hàng tuân theo quy trình và đáp ứng đủ các yêu cầu của Sendo. Tuy nhiên, để tránh những phiền toái không đáng có, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng và đọc kỹ chính sách hoàn trả của Sendo. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vướng mắc nào liên quan đến việc trả lại hàng trên Sendo, khách hàng có thể liên hệ với Sendo qua các kênh liên lạc được cung cấp trên trang web của họ. Show
Sau khi nhận được đơn hàng đã đặt trên Sendo bạn phát hiện sản phẩm bị giao nhầm không giống với sản phẩm đã đặt. Khi nhận được hàng đã đặt từ Sendo bạn phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, là hàng nhái, đã qua sử dụng,… Bạn muốn trả lại sản phẩm và lấy lại tiền hoặc đổi lấy sản phẩm khác. Nhưng bạn không biết làm sao hay dùng cách nào để đổi trả được sản phẩm đã mua? Vấn đề sẽ không làm bạn phải lo lắng nữa sau khi tìm hiểu xong bài viết. Bàì viết sau đây mình sẽ hướng dẫn bạn từng bước trả hàng trên Sendo nhanh chóng và hiệu quả nhất. Hướng dẫn cách đổi trả hàng Sendo1. Thời gian đổi trả hàng SendoNhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng và giảm các sản phẩm hàng giả được bán thì Sendo.vn cho phép khách hàng sau 48h kể từ khi nhận hàng có thể đổi trả sản phẩm đối với shop thường. Và 7 ngày đổi trả đối với các sản phẩm thuộc shop SenMall. Nếu sau thời trên trên kể từ khi bạn nhận được thông báo giao hàng thành công mà không có bất cứ phản hồi khiếu nại gì về sản phẩm mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được giải quyết. Nên bạn nhớ chú ý sau khi nhận được hàng thì nên bớt chút thời gian kiểm tra lại sản phẩm vừa nhận. Nếu có bất thường hãy phản hồi Sendo liền để được hỗ trợ. Bạn mà để tới cả tuần sau mới mở ra xem gặp sản phẩm hư hỏng cũng không giải quyết được gì bạn nhé! Lưu ý: Trong trường hợp bạn chưa nhận được hàng nhưng lại nhận được thông báo giao hàng thành công thì nên gọi cho tổng đài Sendo để được hỗ trợ 1900 6000 Bài viết có thể bạn quan tâm: “Tổng đài Sendo – Số điện thoại Hotline – Trung tâm CSKH 24/7” 2. Những trường hợp bạn được yêu cầu đổi trả hàng Sendo
Sendo luôn xem xét rất kĩ những yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền sản phẩm của bạn. Nếu sản phẩm bạn muốn đổi trả đáp ứng theo đúng các điều khoản và chính sách của Sendo thì bạn hoàn toàn trả được sản phẩm và nhận lại tiền. Lưu ý: Các sản phẩm bạn trả lại phải đầy đủ bao bì đóng gói, nhãn mắc sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có). 3. Những trường hợp bạn bị từ chối trả hàng Sendo
4. Các bước tạo yêu cầu đổi trả hàng trên SendoĐể thực hiên việc đổi/trả hàng Sendo bạn thực hiện các bước sau đây: Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản mua sản phẩm của bạn.Bạn có thể đăng nhập tài khoản Sendo bằng cả máy tính và Sendo App trên điện thoại. Bước 2: Chọn đơn hàng muốn đổi trảỞ trang chủ của Sendo phần phía trên bên trái màn hình bạn chọn vào mục Chăm sóc khách hàng > Trả hàng hoàn tiền. Hoặc bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng tại đây. Sau khi đã bấm vào mục trả hàng hoàn tiền bạn bấm vào Tiến hành ở phần Tiến hành Đổi – Trả – Bổ sung. Ở đây sẽ có các đơn hàng mới được giao và chưa hoàn thành đánh giá cũng như còn thời hạn đổi trả của bạn. Bạn lựa chọn và bấm vào sản phẩm muốn đổi/trả. Bước 3: Điền thông tin vào phiếu đăng ký đổi trả hàng Sendo trực tuyếnỞ đây trên trang Sendo sẽ xuất hiện 1 hộp thoại để bạn điền đầy đủ các thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả trực tuyến.
Chú ý: Để tăng tính thuyết phục cho lí do mà bạn muốn đổi trả thì tốt nhất bạn nên chụp hình hiện trạng lỗi sản phẩm đính kèm vào file và gửi yêu cầu đi. Bước 4: Gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng Sendo trực tuyến.Khi đã hoàn thành các thông tin vào phiếu yêu cầu bạn bấm GỬI YÊU CẦU. Phiếu của bạn sẽ được gửi thẳng về trung tâm chăm sóc khách hàng Sendo. Đến đây là bạn đã hoàn thành phần gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm. Sau khi nhận được yêu cầu của bạn Sendo sẽ gửi thông báo ngay lập tức cho Shop bán hàng. Shop sẽ xác nhận và phản hồi liên lạc trực tiếp đàm phán với bạn về hình thức đổi trả. Nếu Shop bán hàng và bạn không thể hợp tác thống nhất ý kiến với nhau thì Sendo sẽ đứng ra giải quyết và đưa ra quyết định cuối cùng. 5. Các bước gửi sản phẩm đổi trả hàng SendoSau khi bên bán hàng đã chấp nhận thu hồi sản phẩm bạn muốn đổi trả thì bạn tiến hành những bước sau đây: Bước 1: Làm tem sản phẩmKhi bên Shop đã đông ý thì Sendo sẽ gửi thông tin phiếu trả hàng về email cho bạn. Bạn vào lấy và in ra dán lên hộp sản phẩm. Trường hợp nhà bạn không có máy in thì có thể tự tạo bằng cách viết các thông tin sau lên 1 mẫu giấy:
Bước 2: Đóng gói sản phẩm
Bước 3 : Gửi hàng cho đơn vị vận chuyển Sendo
Lưu ý: Nếu trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận được đơn yêu cầu trả hàng mà bạn không mang sản phẩm gửi về cho Shop thì yêu cầu của bạn bị huỷ. 6. Cước phí vận chuyển hàng đổi trảTuỳ thuộc vào các lí do đổi tra mà bạn sẽ bị mất phí vận chuyển hay nhà bán hàng bị mất phí vận chuyển:
7. Có thể đổi thành sản phẩm khácKhông những bạn có thể trả hàng trên Sendo mà bạn hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác của đơn vị bán hàng. Nếu sau khi mua mà bạn thích sản phẩm khác trong Shop bán hàng hơn bạn có thể liên hệ để thương lượng. Nếu có sự chênh lệch về giá bạn vui lòng liên hệ thanh toán trực tiếp với Shop bán sản phẩm. 8. Thời gian hoàn tiền sau khi trả hàng SendoSau khi shop đã nhận sản phẩm và kiểm tra đồng ý thu hồi sản phẩm thì Sendo sẽ hoàn tiền 100% lại cho bạn. Bạn sẽ nhận được tiền hoàn qua tài khoản ví Senpay kể cả khi bạn thanh toán bằng ví Senpay hay là COD. Thời gian bạn nhận được tiền vào ví là từ 3-7 ngày tuỳ thuộc vào việc Sendo xử lý đơn hàng của bạn. Trường hợp bạn thanh toán sản phẩm bằng thẻ Visa/Mastercard thì hệ thống cũng tự động chuyển tiền vào tài khoản cho bạn nhưng thời gian có thể kéo dài từ 7 – 45 ngày. Kinh nghiêm chia sẽ:Nếu sau khi nhận được sản phẩm mà bị lỗi bạn nên chủ động liên lạc với nhà bán hàng trước để có hướng giải quyết. Vì việc trả hàng thông qua Sendo sẽ khiến cho bạn mất khá nhiều thời gian chờ đợi và trải qua nhiều qúa trình liên quan đến nhiều bên. Nếu bạn mua các sản phẩm của các Shop uy tín thì họ sẵn sàng giải quyết nhanh chóng yêu cầu đổi trả của bạn. Vì nếu sản phẩm của họ mà bị bạn trả qua Sendo thì Shop cũng bị đánh giá ít sao hơn, gây mất uy tín. |