Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ (SPDV) là một đòi hỏi cấp thiết, là giải pháp cơ bản, không những giúp các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và còn mở rộng thị phần. Tuy nhiên, trong nền công nghiệp 4.0, việc đa dạng hóa SPDV theo hướng hiện đại là mối quan tâm lớn của tất cả các ngân hàng nhằm khai thác thị trường bán lẻ, tạo điểm khác biệt cho sản phẩm của mình. Trải qua 23 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng Quốc Dân tự tin là một trong những ngân hàng có hệ thống SPDV đa dạng hàng đầu hiện nay. Mỗi sản phẩm đều được “may đo” phù hợp với đối tượng khách hàng. Hàng loạt sản phẩm “lõi” của ngân hàng như: cho vay mua nhà, xe, cho vay ưu đãi hộ kinh doanh… đều mang về doanh thu lớn cho ngân hàng. Các gói tài chính - bảo hiểm cá nhân mới nhất như: Gia đình là nhà, Tiết kiệm An Thịnh, Visa woman, Đặc quyền phái đẹp,… đã đáp ứng được nhu cầu linh hoạt của khách hàng cá nhân hay sản phẩm chuyên biệt cho doanh nghiệp xây lắp, gói lãi suất ưu đãi thiết kế riêng cho khách hàng doanh nghiệp thanh toán bằng ngoại tệ… đã giúp ngân hàng từng bước khẳng định được vị thế của mình.  Ngân hàng Quốc Dân tăng tốc trên thị trường TS Nguyễn Trí Hiếu, chuyên gia tài chính - ngân hàng nhận định: “Hiện tại, hệ thống ngân hàng có những ngân hàng tái cơ cấu thành công như Ngân hàng Quốc Dân. Nhà băng này đã có những bước tiến đáng kể trong những năm gần đây như xây dựng một số hệ sinh thái khách hàng trong nhiều lãnh vực và ngành nghề, áp dụng công nghệ ngân hàng số để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu vay vốn, tiết kiệm, thanh toán, bảo lãnh và những nhu cầu tài chính khác. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi và sự nhiệt tình chăm sóc khách hảng cũng giúp ghi điểm trong lòng khách hàng”. Có thể nói, trên thị trường hiện nay, Ngân hàng Quốc Dân đang là một trong những tổ chức tài chính liên tục đưa ra các chương trình khuyến mại. Đơn cử, từ đầu năm đến nay, ngân hàng đã triển khai hàng loạt chương trình hấp dẫn với nhiều phần quà thú vị như: “Năm mới an khang - Xe sang chờ đón”, “Chọn Ngân hàng Quốc Dân - Chọn Điều bạn muốn”, “Sinh nhật như ý - Giảm phí chuyển tiền”… thu hút số lượng lớn khách hàng tham gia. Anh Nguyễn Trung Kiên, khách hàng của Ngân hàng Quốc Dân chi nhánh Sài Gòn, đã may mắn trở thành chủ nhân của chiếc Vios 1.5E MT trị giá 500 triệu đồng của Chương trình khuyến mại Tết. Ngoài ra, ngân hàng cũng trao tặng 5 dàn máy Bluray Sony BDV E6100 cho các khách hàng may mắn trúng giải nhất của chương trình. Chương trình khuyến mãi “Chào sinh nhật - Gửi tri ân” Gần đây là chương trình “Chào sinh nhật - Gửi tri ân” nhân dịp kỷ niệm 23 năm thành lập ngân hàng đang được đánh giá là một trong những chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất thị trường hiện nay, kéo dài đến ngày 15.11.2018. Gửi tiền tại ngân hàng trong dịp này, khách hàng sẽ được hưởng "lợi ích kép" khi khoản tiền của mình được đảm bảo, sinh lời vững bền và còn được hưởng nhiều ưu đãi cùng nhiều quà tặng hấp dẫn như: Chủ thẻ tín dụng quốc tế NCB Visa sẽ được dành tặng 1 vali kéo 20 inches cao cấp khi thực hiện giao dịch tài chính bằng thẻ NCB Visa hợp lệ thứ 23 hằng ngày. 2.300 khách hàng lần đầu kích hoạt NCB Smart được tặng 50.000 VNĐ, tặng 100.000 VNĐ cho các khách hàng giao dịch qua ứng dụng. Khách hàng gửi tiền tiết kiệm được tặng vali kéo 20-24 inches, áo mưa, mũ bảo hiểm thời trang, ba lô rút thời trang… Để gia tăng thêm nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng, ngân hàng còn phối hợp với hàng loạt các doanh nghiệp bán lẻ như: hệ thống các siêu thị điện máy, website thương mại điện tử, các hãng hàng không, khu du lịch nghỉ dưỡng, chuỗi thời trang Maison, Viện Thẩm mỹ Oracle Việt Nam, Robins,…. Đây cũng là một trong những bước đi quan trọng của ngân hàng nhằm đến gần hơn với người dân, đáp ứng nhu cầu và mong muốn đa dạng của từng nhóm khách hàng. Đại diện Ngân hàng Quốc Dân cho biết: “Nền tảng của niềm tin là sự hài lòng, nền tảng của sự hài lòng chính là những trải nghiệm hoàn hảo nhất. Đó là lý do Ngân hàng Quốc Dân luôn chú trọng nâng cao chất lượng SPDV, thực hiện chăm sóc khách hàng thật tốt, liên tục có các chương trình khuyến mãi nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường hiện nay. Đây cũng chính là những giá trị mà ngân hàng không ngừng theo đuổi trong chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam”. Ông Nguyễn Trí Hiếu - Chuyên gia tài chính cho rằng, chuyển đổi số trong ngành ngân hàng gắn với sự phát triển của thiết bị di động, mạng internet và mạng xã hội. Sự phát triển của các yếu tố này đã thúc đẩy chuyển đổi số ngày càng phát triển. Theo đó, những sản phẩm mới trong hệ thông tài chính, ngân hàng bao gồm ví điện tử, tiền di động đang được sử dụng. Đặc biệt, với nền tảng di dộng, tiền di động nếu được đưa vào sử dụng sẽ giải quyết được việc thanh toán ở vùng sâu, vùng xa - nơi 40% người dân chưa được tiếp cận với tài khoản ngân hàng thì từ nay được thực hiện thanh toán điện tử qua di động. Tuy nhiên, cần phải cân nhắc trong việc trao phép tạo tiền cho nhà mạng chức năng như của ngân hàng trong việc đưa tiền di động vào lưu thông. Theo nghiên cứu của Mastercard, sau 3 năm xảy ra đại dịch COVID-19 đã có khoảng 60-70% người dân Đông Nam Á giảm mức sử dụng tiền mặt, 75% người dân châu Á - Thái Bình Dương tiếp tục sử dụng thanh toán không tiếp xúc sau đại dịch; 91% người dân khu vực châu Á - Thái Bình Dương đã sử dụng hình thức thanh toán không tiếp xúc vì lý do an toàn. Ngoài ngành ngân hàng, trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ tài chính, kinh doanh chứng khoán cũng ghi nhận nhiều nỗ lực chuyển đổi số, cho ra đời hoặc nâng cấp, cải tiến nhiều sản phẩm, dịch vụ giúp gia tăng hiệu quả quản trị, trải nghiệm cho doanh nghiệp và cho nhà đầu tư. Theo đại diện IDG Việt Nam, ngành ngân hàng đã đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, song cũng đang còn những điểm nghẽn cần tháo gỡ, đó là hành lang pháp lý cho việc ứng dụng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện; cơ chế hợp tác, chia sẻ dữ liệu giữa các tổ chức tín dụng với nhau và giữa các tổ chức tín dụng với hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia chưa rõ ràng; tỷ lệ giao dịch tiền mặt còn cao; một số hệ sinh thái fintech (công nghệ tài chính) chưa thực sự liên thông với các tổ chức tín dụng khác để tạo thuận tiện nhất cho người dùng; việc hợp tác giữa các ngân hàng và các đơn vị fintech chưa sâu như mong đợi. Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Nguyễn Quốc Hùng cho biết, đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng khá tiêu cực đến sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành tài chính, ngân hàng nói riêng. Song không phủ nhận đó cũng là tác nhân tác động tích cực, thúc đẩy tiến trình số hóa nhanh hơn bởi sự cấp thiết của việc duy trì hoạt động lưu thông tiền tệ thường xuyên, liên tục. Việc ứng dụng công nghệ số đã giúp thay đổi diện mạo của ngân hàng, tạo ra nhiều giá trị mới như trải nghiệm khách hàng tốt hơn; chất lượng vận hành, dịch vụ tốt hơn, hiệu quả hơn; giảm chi phí vận hành; nhiều dịch vụ sáng tạo và an toàn bảo mật hơn. Đa dạng hóa để phát triển và hội nhập Theo Tổng giám đốc Mambu Việt Nam Phạm Quang Minh, việc ứng dụng công nghệ số đã giúp thay đổi diện mạo của ngân hàng, tạo ra nhiều giá trị mới như trải nghiệm khách hàng tốt hơn; chất lượng vận hành, dịch vụ tốt, hiệu quảhơn; giảm chi phí vận hành; nhiều dịch vụ sáng tạo và an toàn bảo mật hơn. Nhưng, việc thực thi chuyển đổi số tại các ngân hàng đang ở nhiều mức khác nhau, đòi hỏi quy trình, kiến trúc và cách vận hành linh hoạt của các doanh nghiệp, bởi một số doanh nghiệp coi đây là dự án về công nghệ nhiều hơn kinh doanh. Tuy nhiên, việc đầu tư công nghệ cho lĩnh vực bảo hiểm vẫn có phần chưa tương xứng, các ứng dụng di động vẫn chỉ dừng ở mức đơn giản, chưa giải quyết yêu cầu về dữ liệu lớn của ngành bảo hiểm hiện nay như việc từ khối dữ liệu khổng lồ dự đoán được nhu cầu mỗi nhóm khách hàng để xây dựng gói sản phẩm thích hợp. Thống kê cho thấy, các các ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã và đang tập trung đầu tư công nghệ, số hóa các nghiệp vụ lõi của ngân hàng nhằm thay đổi hệ thống quản lý, dịch vụ phục vụ khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh. Nằm trong nhóm các quốc gia đang phát triển, Việt Nam đang ở những bước đầu phát triển dịch vụ tài chính trên di động và thị trường còn rất nhiều tiềm năng để khai thác. Nắm bắt được xu thế này, nhiều ngân hàng đã tập trung đầu tư công nghệ nhằm thay đổi hệ thống quản lý, dịch vụ phục vụ khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh. 93% ngân hàng hiện đang đầu tư đổi mới công nghệ và phát triển kênh bán hàng qua công nghệ số (internet banking, mobile banking…); 80% đang số hóa các nghiệp vụ lõi của ngân hàng và thu hút lao động trong lĩnh vực công nghệ cao và công nghệ thông tin… Một số ngân hàng đã thử nghiệm các dịch vụ ngân hàng số và chuyển đổi mô hình kinh doanh theo hướng hiện đại, số hóa, tập trung chủ yếu ở mảng bán lẻ, điển hình như không gian giao dịch công nghệ số của Vietcombank, dự án ngân hàng số Timo của VPBank, dịch vụ ngân hàng tự động LiveBank của TPBank, khu trải nghiệm giao dịch ngân hàng điện tử hiện đại E-Zone tại BIDV; nền tảng hợp kênh (Omni Chanel) của OCB... Có thể khẳng định, việc đầu tư ứng dụng khoa học và công nghệ đã tạo nền tảng để xây dựng các chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong bối cảnh sản xuất, kinh doanh bị đình trệ bởi dịch đại dịch COVID-19 sẽ là chiến lược kinh doanh “kép” của các ngân hàng vừa đảm bảo mục tiêu tăng trưởng và phát triển bền vững. |
