Xây dựng và vận hành hệ thống CRM, doanh nghiệp nhất thiết phải “đánh giá hiệu quả” toàn bộ quá trình đó. Qua đó thấy được liệu mô hình CRM lựa chọn có thực sự phù hợp với doanh nghiệp? Nếu có, rút kinh nghiệm và chuẩn bị cho các bước triển khai tiếp theo. Show Xây dựng và vận hành hệ thống CRM, doanh nghiệp nhất thiết phải “đánh giá hiệu quả” toàn bộ quá trình đó. Qua đó thấy được liệu mô hình CRM lựa chọn có thực sự phù hợp với doanh nghiệp? Nếu có, rút kinh nghiệm và chuẩn bị cho các bước triển khai tiếp theo. Cụ thể, nó được thể hiện ở hai góc độ: một là hiệu quả CRM mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hai là tình hình hiện tại và xu hướng tương lai, làm cơ sở cho việc đề ra chiến lược kinh doanh . Hiệu quả mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Với CRM, yếu tố này cần được đánh giá dưới góc độ lấy khách hàng làm trung tâm . Tác động đối với hoạt động bên trong doanh nghiệp và những hoạt động có liên quan đến khách hàng. Đánh giá từ bên trong bao gồm: giá trị đạt được từ khách hàng, Thời gian nhận – xử lý thông tin đến khi ra quyết định thực hiện, Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu đề ra, Khả năng bán hàng cho cùng một đối tượng… Trong khi đó, các đánh giá từ bên ngoài bao gồm: Tỷ lệ chuyển khách từ quan tâm sang mua hàng, Mức độ tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp (sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu…), Tỷ lệ không hài lòng của khách hàng đã sử dụng sản phẩm… Đánh giá, dự báo và đưa ra các chiến lược kinh doanh trong tương lai Không đơn thuần làm nhiệm vụ quản lý và chăm sóc khách hàng, phần mềm CRM đóng vai trò như một công cụ, hỗ trợ doanh nghiệp thống kê và phân tích đầy đủ về khách hàng. Tuy nhiên, định hướng tiếp theo là gì? Kế hoạch triển khai chi tiết ra sao lại phụ thuộc vào năng lực ban lãnh đạo/ nhà quản lý. CRM đang ngày càng khẳng định vai trò của mình trong vận hành doanh nghiệp, đặc biệt trong thời kỳ chuyển đổi số. Theo đó, giải pháp CRM có nền tảng công nghệ tốt, thân thiện với người dùng luôn được đặt hàng đầu. CRM được ví như một kho thông tin được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, cùng với những phương pháp phân tích, để đưa ra những bảng báo cáo giúp doanh nghiệp có được nhìn nhận tổng thể về khách hàng, thị trường và những điểm nổi bật cần lưu ý. Bên cạnh đó, lại có quan điểm cho rằng, CRM được coi như chiến lược kinh doanh nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng Điều quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp là cần lựa chọn đúng mô hình CRM để đạt được hiệu quả tốt nhất. Nếu bạn vẫn đang băn khoăn trong bài toán nên – không nên sử dụng CRM? Hoặc không biết nên lựa chọn mô hình CRM nào phù hợp? Thời điểm nào thích hợp để triển khai?.... Đừng ngần ngại, hãy liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM để được tư vấn và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY Tự tin là đơn vị cung cấp giải pháp CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, Getfly là sự lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp:
Vấn đề là tại sao lại có quá nhiều doanh nghiệp thất bại khi triển khai dùng CRM như vậy? Lý do thì vô vàn nhưng hãy xem 5 bước khi lựa chọn hệ thống CRM để khiến doanh nghiệp không rơi vào nhóm 90% thất bại. Bước 1: Xác định nhu cầucủa doanh nghiệpViệc không xác định được rõ nhu cầu của doanh nghiệp giống như chúng ta đang lạc lối trong khu rừng đầy sương mù mà không có tia sáng. Doanh nghiệp không thể cứ ném tiền là có phần mềm CRM phù hợp khi chưa xác định rõ nhu cầu. Hãy xác định rõ, nhu cầu của doanh nghiệp khi sử dụng CRM là gì?
Việc xác định rõ nhu cầu không khác gì kim chỉ nam cho hoạt động của CRM và có hướng triển khai CRM làm sao để mang lại hiệu quả là lợi ích cho doanh nghiệp. Không chỉ dừng ở đầu tư về mặt công nghệ, CRM còn là một chiến lược dài hạn và phải được đầu tư về cả quy trình, giải pháp và con người. Bước 2: Xem xét chi phí sử dụngHiện nay, chi phí sử dụng CRM rất linh hoạt. Các nhà cung cấp thường định giá sản phẩm dựa trên số lượng đăng ký. Ngoài ra, giá cả còn phụ thuộc vào các loại tính năng có sẵn. Hầu hết, các công ty cung cấp CRM sẽ yêu cầu khách hàng mua một gói tối thiểu người dùng CRM với giải pháp của họ và yêu cầu thanh toán hàng năm cho việc gia hạn. Chi phí triển khai CRM trung bình khác nhau tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp. Hãy xem xét thật kỹ nhu cầu và có chiến lược nhân sự khi quyết định dùng CRM. Nếu không tính kỹ, giá triển khai CRM hoàn toàn có thể ăn sâu vào lợi nhuận của doanh nghiệp mà không đem lại lợi ích gì đáng kể. Có 3 câu hỏi cần phải cân nhắc khi bắt đầu sử dụng CRM:
Việc dùng ngân sách để đầu tư vào một hệ thống CRM là chính đáng vì nó có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí. Nhưng không phải cứ vì thế mà ném tiền qua cửa sổ chỉ vì “một vài thứ không sử dụng đến”. Bước 3: Hãy lựa chọn phần mềm có giao diện đơn giản, dễ sử dụng.Sử dụng CRM thông minh là khi phần mềm đó xây dựng bộ tính năng đáp ứng mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu sử dụng phần mềm khó dùng, sẽ rất bất tiện khi mất chi phí đào tạo, thời gian học tập. Vậy làm thế nào để xác định CRM có giao diện dễ sử dụng?
Khi doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm CRM phù hợp, điều quan trọng là phải chọn một giải pháp dễ dàng và hiệu quả. Một phần mềm có giao diện dễ dàng sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất. Do đó, phần mềm CRM tốt nhất nên có giao diện dễ sử dụng. Bước 4: Đảm bảo phần mềm sở hữu đầy đủ những tính năng cơ bản:Cần phải đảm bảo các tính năng cơ bản khi triển khai CRM. Việc thiếu 1 trong số các tính năng sau sẽ khiến doanh nghiệp không tận dụng được tối đa khả năng mà CRM đem lại, đồng nghĩa với việc dữ liệu không được khai thác một cách triệt để, chẳng khác nào ném tiền qua cửa sổ:
Các tính năng tự động hóa quy trình làm việc cũng có thể giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho các nhiệm vụ bán hàng, chẳng hạn như xử lý đơn hàng, theo dõi đơn hàng và kiểm soát hàng tồn kho.
Nếu cần nhiều tùy chỉnh hơn nữa để thực sự điều chỉnh phần mềm phù hợp với doanh nghiệp của mình, nhà cung cấp phần mềm CRM cung cấp các tùy chọn nâng cao hơn bằng cách sử dụng API. Điều này cung cấp cho các nhà phát triển quyền truy cập vào tất cả các thông số kỹ thuật và mã hóa để tùy chỉnh đầy đủ trên CRM của doanh nghiệp. API cũng cho phép CRM tích hợp phần mềm với các giải pháp kinh doanh hiện có mà doanh nghiệp đang sử dụng để hợp lý hóa các quy trình.
Một vài lợi ích khi có dữ liệu thời gian thực:
Phân tích cụ thể trong CRM:
Các loại báo cáo nên có trên CRM:
Một tính năng email tuyệt vời là khả năng tự động lấy các mẫu email để nhà bán hàng dành ít thời gian hơn cho việc soạn thảo nội dung email. Có thể sử dụng tính năng này để tạo một số mẫu email, chẳng hạn như sau:
Phần mềm CRM có thể là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, nhưng điều quan trọng là phải chọn một nền tảng thực sự hiệu quả có thể mở rộng theo nhu cầu của doanh nghiệp. Nếu tìm kiếm 11 tính năng này trong phần mềm CRM trước khi mua, bạn sẽ không hối hận. Bước 5: Xem xét khả năng hỗ trợ của đơn vị cung cấp phần mềm Khả năng hỗ trợ của đơn vị cung cấp phần mềm là điều được xem xét cuối cùng nhưng không kém quan trọng. Đội ngũ hỗ trợ tốt phải là đội ngũ hiểu rõ những gì CRM có thể mang lại cho khách hàng và có thể tư vấn phù hợp với khả năng, nhu cầu cho mỗi doanh nghiệp. Ngoài khả năng tư vấn, điểm mấu chốt của đơn vị cung cấp phần mềm chính là nằm ở đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình mọi lúc mọi nơi cho khách hàng của mình. Hãy xem những gì doanh nghiệp khác đang sử dụng phần mềm của họ nói về họ, đó chính là thước đo chính xác nhất cho sự tận tâm của đơn vị cung cấp phần mềm CRM đối với khách hàng họ đang phục vụ. Kết: Để lựa chọn được hệ thống CRM phù hợp cho doanh nghiệp chưa bao giờ là điều dễ dàng. Qua 5 bước Bizfly CRM đã chia sẻ ở trên, phần nào cũng đã giúp các doanh nghiệp tránh nguy cơ tiền mất - tật mang khi triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình. |