| Trong quá trình sử dụng chữ ký số để thao tác trên văn bản, tài liệu số hoặc cho các giao dịch trực tuyến, việc gặp phải những sai sót là điều khó tránh khỏi. Những sai sót này có thể khiến người dùng bị gián đoạn công việc cũng như gây ra những tổn thất không đáng có về mặt thời gian và chi phí. Bài viết dưới đây cung cấp thông tin về một số lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và chi tiết cách khắc phục chúng. Show Lỗi xác thực chữ ký không thành côngLỗi xác thực chữ ký không thành công (java.lang.Exception) là một vấn đề vô cùng phổ biến mà nhiều người gặp phải. Lỗi này thường xuất hiện khi các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân thực hiện quy trình nộp tờ khai trên những trang cổng thông tin điện tử của tổng cục thuế. Tuỳ vào lỗi mà sẽ có những cách khắc phục sau:
Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúngLỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng do các nguyên nhân sau:
Lỗi máy tính không nhận chữ ký sốĐây là lỗi khá phổ biến đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như họ có ít kinh nghiệm hơn so với các doanh nghiệp lớn trên thị trường. Đây là bởi vì họ bị hết hạn USB Token, hoặc lỗi phần cứng nên chưa thể thích ứng với máy tính. Để giải quyết, hãy thử tháo USB token ra cắm đến các cổng USB khác trên máy tính xem có nhận không. Có thể do hỏng cổng kết nối từ USB đến máy tính hoặc USB token chưa được bạn kết nối đến máy tính. Một số biện pháp như thay cổng USB mới, kết nối USB Token vào máy tính để có thể truy xuất dữ liệu hoặc thậm chí, cài đặt lại USB Token sẽ có thể được áp dụng. Lỗi không ký điện tử đượcCác doanh nghiệp khi nộp tờ khai dịch vụ công qua mạng sau khi ký điện tử (hệ thống báo đã ký thành công) nhưng khi nộp tờ khai thì lại có thông báo: “Tệp tờ khai chưa được ký điện tử”. Đây có thể là do bản Java sử dụng chưa đúng chuẩn hoặc đã quá cũ, cần phải cập nhật phiên bản mới để có thể ký điện tử thành công, hoặc đây có thể là do hệ thống lỗi liên kết với bất kì phiên bản Java nào của khách hàng. Một số cách khắc phục có thể kể đến như sau:
 Tiếp theo click vào nút Ký và nộp tờ khai => Nhập mã pin => Chấp nhận
Đầu tiên mở file vừa download, sau đó click đúp vào file setup.msi Click Next để bắt đầu cài đặt Next => Next Sau khi cài đặt xong, mở phần mềm SignOffline (có biểu tượng trên Desktop) Sau khi click vào nút Ký file, click Yes để chọn thư mục chứa file đã ký, nên lưu vào ổ D, E trên máy tính. Tiếp theo, cắm thiết bị USB Token, chọn chứng thư số mà quý khách đang sử dụng rồi click OK Nhập mã pin chứng thư số rồi click Đăng nhập Thông báo ký tờ khai thành công.
Lỗi chữ ký số bị khoáMột trong những tình trạng mà doanh nghiệp hay gặp phải nữa chính là tình trạng bị khoá mất chữ ký số. Nguyên nhân có thể là do quên mật khẩu của chữ ký số hoặc nhập sai mã PIN quá số lần cho phép, hay chỉ đơn giản là chữ ký đã hết hạn sử dụng và phải cập nhật hoặc mua mới hoàn toàn. Để khắc phục, tùy trường hợp mà sẽ có những giải pháp sau:
Lời kếtTrên đây là toàn bộ nội dung về những lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và cách khắc phục mà khách hàng cần biết. Chúng tôi mong rằng với bài viết trên, Quý khách hàng có thể hiểu rõ hơn về lỗi của chữ ký số để có thể mua và sử dụng được chữ ký số một cách dễ dàng và thuận tiện nhất. Với phương châm cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thủ tục đơn giản, thuận tiện cho khách hàng, hỗ trợ đối tác và khách hàng tận tình, FastCA tự hào cung cấp các giải pháp về chữ ký số đáp ứng tiêu chuẩn theo Thông tư 06/2015/TT-BTTTT, đảm bảo an toàn bảo mật thông tin tuyệt đối và hạn chế tối đa rủi ro gặp lỗi trong quá trình ký số. |
