Bài đánh giá hành vi pi là gì năm 2024

Đối với những người phỏng vấn chuyên nghiệp cũng như các nhà quản lý nhân sự và tư vấn tuyển dụng, “phỏng vấn về hành vi” được sử dụng nhiều hơn bất kỳ kỹ thuật phỏng vấn khác.

Phỏng vấn hành vi có thể được sử dụng để đánh giá một ứng cử viên phổ biến và có vai trò vô cùng quan trọng để lựa chọn được người phù hợp nhất

Lý thuyết đằng sau kỹ thuật chính là việc co rằng các yếu tố dự đoán hiệu quả nhất hành vi tương lai là hành vi trong quá khứ. Như vậy về cơ bản, những điều bạn hỏi ứng viên về kinh nghiệm làm việc thực tế trong quá khứ có thể những gì họ có thể làm để xử lý một tình huống hay một vấn đề có liên quan đến doanh nghiệp của bạn và vị trí bạn đang cố gắng để tìm kiếm.

Trước tiên, bạn cần phải suy nghĩ về các năng lực, kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng cần thiết cho công việc bạn đang tuyển dụng. Sau đó suy nghĩ về những gì “hành vi” cần phải được liên kết với các yếu tố “năng lực” để tạo ra hiệu quả công việc cao nhất

Dưới đây là một số câu hỏi mẫu mà bạn sử dụng để xem xét khả năng đáp ứng các yêu cầu công việc của công việc.

“Hãy cho tôi một ví dụ về một tình huống căng thẳng bạn đã xử lý để chứng tỏ kỹ năng ứng phó linh hoạt của bạn?”

“Mô tả thời gian khi bạn phải đối phó với một đồng nghiệp hoặc khách hàng khó tính?”

“Hãy nói cho tôi về thời gian khi bạn thất bại và bài học bạn học được từ những kinh nghiệm đó?”

Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra khả năng thích ứng với công việc và khả năng của các ứng cử viên hơn nữa bằng cách đặt ra nhiều câu hỏi liên quan trực tiếp đến công việc đang cần tuyển dụng. Ví dụ, với vị trí nhân viên bán lẻ:

“Hãy cho tôi một ví dụ về một thời gian khi bạn phải làm việc với một vị khách thực sự khó tính trong điều kiện ngặt nghèo nhất? Làm thế nào bạn đối phó tình huống này? Bạn đã học được gì từ kinh nghiệm đó để giúp bản thân trưởng thành hơn? “

Bạn có thể đnh giá được các ứng cử viên không chỉ thông qua việc họ đưa ra tình huống mà còn vào việc họ đã chủ động trong việc đối phó với các cuộc xung đột và chuyên nghiệp trong việc giữ thể diện trước mặt khách hàng.

Bạn cũng có thể sử dụng phương pháp này để kiểm tra các kỹ năng kỹ thuật bằng cách trình bày một vấn đề kỹ thuật điển hình và yêu cầu các ứng viên trả lời về cách họ đối mặt với điều đó. Quá trình này chính là những gì bạn thực sự quan tâm.

Phỏng vấn về hành vi cũng là một cách hiệu quả để thử nghiệm các kỹ năng đàm phán của một người và cách họ giao tiếp, thể hiện bản thân trước đám đông. Thường thì các ứng cử viên sẽ cho bạn biết về sự đóng góp của toàn bộ nhóm mà họ đã tham gia. Bạn cần phải đi sâu hơn bằng cách hỏi những câu hỏi như: “Vậy vai trò của bạn trong nhóm là gì? Hãy nói cho tôi về những gì bạn đã làm?”

Để chuẩn bị, bạn nên phân tích công việc mà bạn đang tuyển dụng cho về các nhiệm vụ liên quan. Nhà tuyển dụng sẽ cần phải nghiên cứu chính xác những thách thức cụ thể mà họ sẽ phải đối mặt trong quá trình làm việc. Sau đó ghi lại các kỹ năng và kiến thức mà công việc đó yêu cầu. Cuối cùng, viết ra một số câu hỏi mà bạn nghĩ rằng sẽ thử nghiệm những điều này và tham khảo ý kiến ​​một số đồng nghiệp khác, những người sẽ được làm việc trực tiếp với nhân viên mới. Có những năng lực và hành vi gì ở nhân viên khiến họ đánh giá cao?

Các chuyên gia đề nghị sử dụng phương pháp “SAO” (Situation/Action/Outcomes – Tình hình / Hành động / Kết quả) khi chuẩn bị câu hỏi cho các cuộc phỏng vấn và sau đó trong cuộc phỏng vấn riêng với các ứng viên. Vì vậy, nhà tuyển dụng hãy tưởng tượng các câu hỏi về cách đối phó với một người gặp khó khăn trong công việc:

– Tình hình: Bạn muốn các ứng cử viên kể về những khó khăn mà họ gặp phải trong các công việc cũ và điều này đã tác động gì đến công việc của họ.

– Hành động: Bạn cần họ phác thảo các bước mà họ đã làm để giải quyết tình hình.

– Kết quả: Kết quả của việc đối mặt với khó khăn như thế nào? Họ đã học hỏi được gì từ những thất bại đó?

Ngoài ra, với vai trò là một nhà tuyển dụng, bạn cần phải tạo cho các ứng viên sự thoải mái và cho họ một cơ hội thể hiện bản thân mình. Hãy nhớ, bạn đang tìm kiếm một người giỏi và phù hợp trong công việc , điều này cũng thể hiện khả năng của chính bạn.

Bắt đầu buổi phỏng vấn, bạn nhẹ nhàng vượt qua phần giới thiệu bản thân và tự tin trả lời những câu hỏi về kiến thức chuyên môn, sau đó… Và không có sau đó nữa, vì bạn đã không thuyết phục được nhà tuyển dụng ở những câu hỏi hành vi!

Đừng để mình tiếc nuối vì không vượt qua được loại câu hỏi này, hãy cùng HOSHA chuẩn bị bằng cách tham khảo danh sách các câu hỏi tình huống hành vi phổ biến trong phỏng vấn sau đây để giúp bạn vững bước trên hành trình tìm việc!

Câu hỏi hành vi trong các buổi phỏng vấn là một trong những kỹ thuật giúp nhà tuyển dụng đánh giá ứng viên một cách chuẩn xác nhất. Nhà tuyển dụng dựa trên cách xử lý tình huống để đánh giá thái độ, đặc điểm tính cách, khả năng và kỹ năng; từ đó có cơ sở tuyển ứng viên.

Điểm đặc biệt của câu hỏi hành vi là không có câu trả lời đúng hoặc sai. Câu trả lời của bạn nên là một câu chuyện ngắn gọn thể hiện được kỹ năng và điểm mạnh của bạn với tư cách là một nhân viên, cụ thể như bạn đã làm gì và kết quả của hành động đó. Điều này có thể cho thấy thành công của bạn trong quá khứ sẽ cho thấy thành công trong tương lai.

Những câu hỏi phỏng vấn hành vi giúp nhà tuyển dụng như thế nào?

Trước khi đến với danh sách câu hỏi, bạn cần hiểu được mục tiêu của nhà tuyển dụng muốn biết điều gì qua những câu hỏi này. Sau đó, bạn sẽ dễ dàng định hướng câu trả lời cho mình hơn.

Thông thường, mục tiêu của nhà tuyển dụng đối với các câu hỏi hành vi là:

• Khám phá tiềm năng của ứng viên: Những câu hỏi mở cho bạn cơ hội thể hiện khả năng phân tích và ứng biến của mình! Đôi khi dù kinh nghiệm bạn chưa đủ, nhưng cách thức tư duy cũng giúp nhà tuyển dụng thấy được tiềm năng ở bạn.
• Cách bạn giải quyết các tình huống trong quá khứ sẽ giúp dự báo hành vi trong tương lai: Khi hỏi về những tình huống thực tế đã diễn ra ở công việc cũ/hiện tại của bạn, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cách bạn giải quyết và đối chiếu với văn hóa, môi trường làm việc của công ty để xem bạn có phù hợp hay không.
• Kiểm tra với tình huống thực tế tại môi trường làm việc của nhà tuyển dụng: Nhà tuyển dụng đưa ra một vài thử thách từng xảy ra với người đảm trách vị trí này ngay tại công ty, họ sẽ xem xét giải pháp và quan điểm mà bạn đề xuất có hợp lý hay không.

Top các câu hỏi tình huống hành vi phổ biến trong phỏng vấn

Có 8 nhóm câu hỏi hành vi chính nên bạn không nên bỏ qua:

1. Nhóm câu hỏi về kỹ năng làm việc nhóm

Cách xử lý tình huống khi xuất hiện mâu thuẫn sẽ thể hiện mức độ tận tâm của bạn với công việc; cũng như việc duy trì kết nối giữa các thành viên trong nhóm. Dưới đây là một số câu hỏi hành vi trong nhóm câu hỏi về kỹ năng làm việc nhóm mà bạn có thể sẽ được hỏi:

1. Kể về trải nghiệm khi bạn phải làm việc với đồng nghiệp có tính cách đối lập với bạn.
2. Khi có mâu thuẫn trong quá trình làm việc nhóm, bạn xử lý như thế nào?
3. Khi có một sai phạm xảy ra làm ảnh hưởng đến cả nhóm, bạn và đồng nghiệp đã giải quyết vấn đề đó bằng cách nào?
4. Khi xuất hiện ý kiến trái chiều, bạn đã thuyết phục mọi người đồng tình với kết luận chung như thế nào?

2. Nhóm câu hỏi về xử lý tình huống bất ngờ với khách hàng

Làm việc với khách hàng là điều bạn không thể né tránh trong công việc, đặc biệt trong những ngành liên quan nhiều đến đối ngoại, giao tiếp. Để xử lý thật khéo léo những tình huống tréo ngoe khi làm việc với họ, bạn nên chuẩn bị kỹ những câu trả lời phù hợp cho những câu hỏi hành vi thuộc nhóm này:

1. Làm thế nào để tạo ấn tượng tốt với khách hàng và khi đó, thời điểm nào là quan trọng nhất?
2. Kể về một lần mà bạn không đạt được kỳ vọng của khách hàng. Sau đó, bạn đã khắc phục việc đó như thế nào?
3. Khi nào bạn biết chắc chắn rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn?
4. Bạn làm gì đầu tiên khi sản phẩm không đạt yêu cầu của khách hàng?
5. Ví dụ về một trường hợp khi bạn gặp một khách hàng khó tính. Bạn đã làm gì để vượt qua những khó khăn đó?
6. Khi làm việc với một lượng lớn khách hàng, bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên như thế nào để cung cấp dịch vụ một cách hợp lý nhất?
7. Bạn xử lý như thế nào nếu khách hàng đổi yêu cầu chỉ trước hạn chót một ngày?

3. Nhóm câu hỏi về động lực làm việc

Chúng ta cần giữ vững định hướng công việc, thế nhưng sẽ có lúc bạn cần tìm lại nguồn động lực làm việc cho chính mình. Chính vì thế mà những câu hỏi hành vi thuộc nhóm này sẽ là một trong những tiêu chí đánh giá quan trọng của nhà tuyển dụng

1. Thành tựu công việc đáng tự hào nhất mà bạn từng đạt được là gì?
2. 13. Kể về một lần bạn thấy vấn đề và chủ động giải quyết thay vì chờ người khác làm điều đó.
3. Cách để duy trì niềm đam mê và sáng tạo trong công việc của bạn là gì?
4. Hãy chia sẻ về một lần bạn không hài lòng trong công việc. Bạn thấy để cải thiện thì nên thay đổi ở đâu?
5. Bạn làm cách nào để hoàn thành nhiệm vụ chỉ trong thời gian ngắn?
6. Làm thế nào để đảm bảo hoàn thành tất cả mục tiêu đã đề ra trong khi bạn có quá nhiều việc cần phải ưu tiên?
7. Bạn đã làm thế nào để vượt qua áp lực trong lúc gặp nhiều khó khăn với công việc nhất?

4. Nhóm câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp có thể nói là một trong những điều bạn sẽ phải thực hiện thường xuyên khi làm việc: giao tiếp với đồng nghiệp, với sếp, với khách hàng, với đối tác,… Vì vậy, nhóm câu hỏi hành vi này sẽ bộc lộ được bạn là một người giỏi giao tiếp ra sao.

1. Kể về một tình huống mà bạn thuyết phục được người khác chấp nhận quan điểm của bạn trong công việc.
2. Bạn làm cách nào để mọi người hiểu được ý của bạn khi phải giải thích vấn đề thuộc chuyên môn của mình với các phòng ban khác?
3. Khi phải giải thích một vấn đề khá phức tạp cho một khách hàng không hài lòng, bạn xử lý tình huống này bằng cách nào?
4. Chia sẻ về một bài thuyết trình thành công của bạn và lí do khiến bạn cảm thấy tự hào về việc đó.

5. Nhóm câu hỏi hành vi về kỹ năng quản lý thời gian

Quản lý thời gian là một trong những tiêu chính đánh giá quan trọng, vì nhà tuyển dụng sẽ xác định mức độ hiệu quả trong công việc qua cách bạn quản lý thời gian. Hãy chuẩn bị câu trả lời thật tốt cho nhóm câu hỏi hành vi này nhé:

1. Bạn làm cách nào để sắp xếp công việc một cách khoa học mà vẫn đáp ứng tất cả các ưu tiên hàng đầu của mình?
2. Bạn làm gì để đảm bảo mọi việc diễn ra tốt đẹp trong một dự án dài hạn?
3. Hãy đưa ra một trường hợp bạn đặt mục tiêu cho chính mình mà không nhờ đến quản lý. Làm sao để đảm bảo các mục tiêu được đáp ứng?
4. Làm thế nào để khắc phục việc trễ deadline trong khi vẫn đảm bảo các mục tiêu công việc còn lại?

6. Nhóm câu hỏi hành vi về khả năng thích ứng nhanh nhạy

Nghĩ về một cuộc khủng hoảng công việc gần đây mà bạn đã vượt qua. Ngay cả khi kết quả không lý tưởng, hãy ngẫm xem bạn đã rút ra được bài học kinh nghiệm gì từ tình huống này.

1. Hãy chia sẻ về khoảng thời gian bạn phải chịu rất nhiều áp lực ở nơi làm việc hoặc ở trường học. Bạn đã vượt qua khoảng thời gian đó bằng cách nào?
2. Hãy kể về khoảng thời gian mà nhóm hoặc công ty của bạn đang trải qua một số thay đổi. Điều đó đã ảnh hưởng như thế nào đến bạn, và cách bạn đã thích nghi?
3. Hãy chia sẻ về cách sắp xếp công việc gần đây nhất của bạn. Bạn đã học cách thực hiện công việc như thế nào?
4. Hãy cho tôi một ví dụ về một lần mà bạn phải tự suy nghĩ.
5. Hãy chia sẻ về một lần bạn gặp thất bại và cách bạn xử lý chuyện này?

7. Nhóm câu hỏi hành vi về khả năng xử lý tình huống xung đột

Các câu hỏi hành vi về khả năng giải quyết xung đột sẽ giúp nhà tuyển dụng thấy bạn là người tích cực hay tiêu cực. Từ những câu hỏi này, họ có thể biết liệu bạn có thể nhìn nhận một vấn đề từ góc độ của người khác hay không.

1. Chia sẻ về một lần bạn không đồng ý với người giám sát.
2. Kể về một lần bạn đã phải đứng lên để bảo vệ quan điểm của mình.
3. Chia sẻ về một lần bạn không hài lòng với cách lãnh đạo của người quản lý hoặc văn hóa đội.
4. Kể về một trải nghiệm khi có mâu thuẫn xảy ra giữa bạn và một người đồng trang lứa và cuối cùng chuyện đó được giải quyết ra sao.
5. Kể về một lần bạn ước rằng mình sẽ giải quyết tình huống với đồng nghiệp theo cách khác.

8. Nhóm câu hỏi về khả năng lãnh đạo

Có thể bạn là một người mới, nhưng chuẩn bị câu trả lời cho nhóm câu hỏi hành vi về khả năng lãnh đạo không hề thừa. Nhà tuyển dụng sẽ muốn thấy tư duy lãnh đạo của bạn ngay tại thời điểm mà bạn chưa đứng ở cấp bậc cao trong công việc: