Hãy tưởng tượng này: Bạn ngủ thiếp đi lúc bữa tiệc năm mới của một người bạn và bạn vừa thức dậy. Điều duy nhất là, đó là ngày 31 tháng 12 năm 2009 khi bạn đến nhưng bây giờ bạn nhìn vào lịch trên tường nhà bếp bạn nhận ra đó là 1 tháng 1 năm 2020! Chỉ cần như thế, 10 năm đã trôi qua! Show Sau khi bạn vật lộn khỏi cửa, bạn thấy mình đứng trong một con đường mơ hồ quen thuộc và bạn thấy ví màu nâu cũ đập vào túi sau của bạn. Bằng cách nào đó bạn bị đông lạnh (nhưng đó là một câu chuyện cho một ngày khác) và bây giờ bạn có rất nhiều việc bắt kịp để làm. Chúng ta hãy nhìn vào thế giới xung quanh và xem mọi thứ đã thay đổi như thế nào, đặc biệt là đối với bạn - một người quan hệ công nghệ và một trong những người kỹ thuật số đầu tiên trong bộ phận tiếp thị của công ty bạn. Kết nối không tiếp xúcĐó là buổi sáng năm mới và cả thế giới cảm thấy hơi mất phương hướng, không chỉ là bạn. Bạn cần tìm đường về nhà. Bạn đi dạo đến trạm xe buýt, vẫn còn ở đó, (nhưng với một trình theo dõi lạ mắt mới cho bạn biết khi nào các xe buýt đang đến) và nhận ra thông qua hàng năm của bạn có thể đã lỗi thời. Nhìn ngượng ngùng tại tài xế xe buýt trong khi bạn dò dẫm tiền xu trong túi của bạn, anh ta hỏi bạn có tiếp xúc với thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của mình không. Bạn nhớ rằng trở lại vào năm 2009, bạn đã nhận thấy logo không tiếp xúc trên thẻ ngân hàng của bạn với sự hoài nghi, không bao giờ tưởng tượng nó sẽ bắt kịp). Nhưng bây giờ, bạn đã được mời chạm vào thẻ của mình trên thiết bị đầu cuối thanh toán và ngồi xuống và xem mọi người khác làm tương tự. Ngày nay, các khoản thanh toán thẻ không tiếp xúc được coi là những chuyến đi không tiếp xúc bằng Norm-60 triệu đã được đăng nhập vào London ngầm trong sáu tháng sau khi giới thiệu hệ thống vào năm 2014. Và, sự thay đổi này đối với một xã hội không tiếp xúc, không tiếp xúc đã thay đổi sân chơi của người tiêu dùng cho các thương hiệu trên các ngành và ở nhiều quốc gia nơi tiền mặt hiếm khi được thực hiện. Sự hấp thụ hàng loạt của người tiêu dùng trong công nghệ không tiếp xúc đã dẫn đến sự phát triển dẫn đến các khoản thanh toán di động bao gồm Google Pay và Apple Wallet. Các tùy chọn thanh toán tăng này đã thúc đẩy các cải tiến đáng chú ý trong kinh nghiệm khách hàng (CX) - yếu tố tiếp thị kỹ thuật số mà các chuyên gia dự đoán sẽ là một người khác biệt về thương hiệu chính vào năm 2020. Trong nhiều thập kỷ qua, các khoản thanh toán không tiếp xúc và di động và không tiếp xúc đã thay đổi lĩnh vực chơi gần như Netflix (những gì bạn nói không? Đừng lo lắng, bạn sẽ tìm hiểu sau). Về cơ bản, trong thế giới mới dũng cảm này, chúng tôi có các máy tính thu nhỏ phức tạp trong túi của chúng tôi (do đó áp dụng thanh toán, v.v.), có nghĩa là người tiêu dùng trung bình sống và thở điện thoại di động. Trên thực tế, có nhiều điện thoại thông minh trên hành tinh hơn là có con người. Kinh nghiệm kênh OmniBạn nhảy khỏi xe buýt của bạn trong trung tâm thị trấn. Ngoài một số quán cà phê và địa điểm mới cung cấp cho bạn để làm một cái gì đó gọi là Vape, không nhiều đã thay đổi. Nhưng bạn, là một Techie, không thể không chú ý đến tất cả các quảng cáo kỹ thuật số xung quanh nơi này. Nhìn vào iPhone 4 cũ quý giá của bạn (một lần ghen tị với bạn bè của bạn), rõ ràng nó đã bị mòn và thậm chí hơi rỉ sét, đặc biệt là khi bạn nhìn thấy một số thanh thiếu niên chạy qua với màn hình lớn và tất cả các tiện ích lấp lánh lủng lẳng từ thiết bị cầm tay của họ. Vâng, đã đến lúc tóm lại bản thân mình một bản nâng cấp. Vì vậy, với một lò xo mới trong bước của bạn (và hy vọng rằng thẻ tín dụng của bạn có thể hoạt động), bạn Waltz vào cửa hàng di động gần nhất. Mọi thứ có vẻ lôi cuốn và các lò xo 'di động' di động trong cửa hàng để cung cấp hỗ trợ. Sau khi cố gắng không chỉ ra cách bạn bị thổi bay những chiếc máy đẹp này, bạn giải quyết một kế hoạch thỏa đáng và thiết bị mới của bạn sớm nhảy vào hành động. Ngay lập tức, bạn đã được nhắc tải xuống ứng dụng di động của mạng và bạn được cung cấp nhiều nội dung được cá nhân hóa dựa trên cuộc thảo luận của mình với anh chàng bán hàng. Bạn không biết điều đó, nhưng bạn vừa vấp phải trải nghiệm tiếp thị kênh Omni đầu tiên của mình. Một sự tiến hóa được thực hiện trong nhiều thập kỷ qua, tiếp thị kênh Omni tập trung vào việc tạo ra một hành trình liền mạch trên mỗi nền tảng hoặc Touchpoint. Bằng cách ánh xạ hành trình khách hàng gắn kết, một loạt các thương hiệu đã đạt được sự gắn kết hoàn toàn giữa các hoạt động tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến của họ, xúc tác thành công của họ trong quá trình này. Trên thực tế, những người tiêu dùng có trải nghiệm đa kênh OMNI tự hào có tần suất chi tiêu cao hơn 250% so với người mua hàng một kênh. Bạn bắt đầu cuộn và trước lâu, bạn sẽ trở lại Facebook và Twitter- và nhờ lời khuyên từ ứng dụng di động được cá nhân hóa của bạn, bạn sẽ sớm thiết lập tài khoản trên Tiktok và tài khoản Instagram. Nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội và một số tính năng khác đã thay đổi kể từ khi bạn đã ngủ, nhưng có lẽ bạn nên thực hiện theo cách về nhà trước khi dành vài giờ để thực sự bắt kịp bạn bè và người quen của bạn. Liếc nhìn vào hiện trường xung quanh bạn, rõ ràng là không ai thực sự nói chuyện trên điện thoại của họ, họ chỉ 'nhận được xã hội.' Có một thiếu niên ngồi bên ngoài một quán cà phê thuần chay gần đó biên đạo một 'video khiêu vũ latte miễn phí sữa' cho tiktok của họ người theo dõi. Và, Oh, có một vài người chụp ảnh bản thân bằng cách gắn điện thoại vào gậy dài trong khi cười toe toét. Mesmerized bởi những thay đổi một thập kỷ đã mang đến, bạn tiếp tục trên hành trình của mình với sự ngạc nhiên lớn. Chẳng bao lâu, bạn cảm thấy tiếng bíp trong túi của bạn. Bạn nhận được thông báo cho bạn biết rằng bạn được giảm giá từ một cửa hàng trang trí nội thất gần đó, một trong những đối tác thương hiệu của nhà cung cấp di động của bạn. Thêm tiếp thị kênh Omni trong hành động. Công nghệ nhập vai.Bạn dừng lại để nhìn trộm bên trong cửa hàng đồ nội thất, bạn nhớ từ thời thơ ấu, bây giờ bận rộn với màn hình kỹ thuật số bằng kính vạn hoa, màn hình di động tương tác và tai nghe kiểu VR kỳ lạ và tìm thấy nó tràn ngập người mua hàng sau Giáng sinh. Thay vì ENTER, bạn quyết định tải xuống ứng dụng mà bạn rất vui mừng khi khám phá được cung cấp bởi thực tế Augmented (AR), một cái gì đó bạn chỉ gặp phải trước đây trong Báo cáo thiểu số phim năm 2002. Trong khi bạn đang nằm trong trạng thái đông lạnh, mọi thứ đã trở thành Cá nhân . Trở lại năm 2010, một thương hiệu được gọi là khách hàng theo tên được coi là cá nhân hóa, và bây giờ đó là một tiêu chuẩn tiếp thị. Trong thế giới kỹ thuật số siêu kết nối ngày nay, người tiêu dùng khao khát nội dung, ưu đãi, và đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Dưới đây là một số hiểu biết minh họa rằng khái niệm đó:
Mặc dù bạn đã khám phá ghế sofa kiểu Scandi trên ứng dụng nội thất nhập vai của mình, bạn đã nhận thấy rằng nó đang phục vụ các đề xuất sản phẩm và nội dung được thiết kế dựa trên sở thích và hành vi trình duyệt của bạn. Đây là cách cá nhân hóa hiện đại trong hành động và bạn rất ấn tượng. Và sau đó bạn nhận thấy trải nghiệm mua sắm bán lẻ dựa trên thực tế Augmented. Ứng dụng bạn đã hạ cánh là Place Ikea. Bạn biết đấy, người bạn đã tải xuống thay vì đi vào cửa hàng. Một nền tảng di động được điều khiển AR cho phép bạn chơi xung quanh với các vật phẩm khác nhau của đồ nội thất hầu như, bạn có thể thấy cách nó phù hợp với các trang trí hoặc vật hiện có trong nhà của bạn. Khá tiện dụng, phải không? Một công nghệ tiêu dùng nhập vai sớm, IKEA đã tạo ra 35 tỷ euro trong năm 2016, và ứng dụng này là một động lực trong thành công của thương hiệu. Một nhà đổi mới về chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực bán lẻ, IKEA gần đây đã ra mắt một trung tâm ý tưởng tên là Space10. Nền tảng kỹ thuật số tiên tiến này là một không gian để phát triển các sản phẩm và ý tưởng mới gây rối trong môi trường hợp tác, một sáng kiến cho đến nay đã dẫn đến việc thiết kế xe tự động mới đột phá của thương hiệu. Bạn đã chọn một tấm ván đẹp để đi trong phòng khách của mình dựa trên các đề xuất và chức năng nhập vai của ứng dụng (mặc dù, trang trí trong nhà của bạn có thể hơi khác so với khi bạn rời khỏi nó). Ngoài AR, thực tế ảo (VR) cũng đã cất cánh kể từ khi bạn đã 'ngủ'. Đến nay, 75% các thương hiệu lớn nhất trên hành tinh đã tiêm VR vào chiến lược tiếp thị của họ. Thêm vào đó, dự án chuyên gia rằng thị trường VR sẽ đáng giá 209 tỷ đô la lớn vào năm 2021. VR là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ vì nó cho phép người tiêu dùng đứng dậy gần gũi và cá nhân với một thương hiệu và các sản phẩm của nó, đặt người mua sắm vào trung tâm của trải nghiệm. Khi thị trường phát triển và công nghệ nhập vai tiếp tục phát triển với tốc độ nhanh, có khả năng chứng kiến một số chiến công ấn tượng của VR Marketing vào năm 2020. Trong khi bạn nhảy trên xe buýt về nhà, bạn có thể suy ngẫm về sự trỗi dậy của VR bằng cách khám phá bảy ví dụ này về tiếp thị thực tế ảo thành công. Đã đến lúc về nhà và xem mọi thứ vẫn còn nguyên vẹn hay không hoặc nếu chìa khóa bạn tìm thấy trong túi của bạn thậm chí hoạt động. Công nghệ tự trịTrên đường về nhà, xe buýt của bạn bị mắc kẹt trong Roadworks (vâng, họ vẫn ở khắp mọi nơi), vì vậy bạn theo dõi mọi vị trí của hành khách khác và chuyển sang điện thoại thông minh của bạn để vượt qua thời gian. Bạn kích hoạt Google và bắt đầu đấm vào vô số truy vấn tìm kiếm (sau đó bạn đã mất nhiều lần trong 10 năm) và nhận thấy kết quả gần với những gì bạn thực sự đang tìm kiếm. Đó là bởi vì kết quả tìm kiếm (SERPs) đã thay đổi đáng kể trong thập kỷ qua. Kết quả bạn thấy nhiều sắc thái hơn và dựa trên bối cảnh tìm kiếm của bạn, thay vì trả về nội dung dựa trên các thuật ngữ chính chính xác mà bạn đã đục vào động cơ. Có, Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đã thay đổi tìm kiếm đột quỵ và ngữ nghĩa là một trong những lực lượng lái xe. Được cung cấp bởi công nghệ tự trị, tìm kiếm ngữ nghĩa dựa trên việc cung cấp kết quả nhiều sắc thái và do đó, tùy chỉnh cho người dùng. Máy học máy (ML) được sử dụng để giúp hiểu người dùng ở cấp độ sâu hơn. Và, vì sự phát triển này, các nhà tiếp thị tìm kiếm phải tạo ra các chiến dịch có ý nghĩa dựa trên sự hiểu biết về lý do tại sao ai đó đang tìm kiếm thay vì chỉ tạo ra nội dung nước dựa trên một thuật ngữ chính. Cuộc cách mạng nội dung Viva La. Có một loạt các khái niệm tự trị được sử dụng vào những ngày này và trí tuệ nhân tạo đang thay đổi tiếp thị kỹ thuật số theo một số cách thú vị. Trước khi cuối cùng bạn nhảy lên khỏi xe buýt, bạn nhận ra bạn có một yêu cầu kích thích về bảng phụ tốt đẹp mà bạn đã mua, vì vậy bạn nhanh chóng nhảy lên một cuộc trò chuyện trực tiếp trên điện thoại của bạn. Trong vòng nay, truy vấn của bạn được giải quyết nhờ trao đổi Swift với một đại lý dịch vụ khách hàng hữu ích có tên Anna. Cô ấy thực sự là một bot chạy bằng chatbot, một bot cung cấp năng lượng với khả năng trò chuyện và thực hiện một loạt các hành động cơ bản hoàn toàn tự động. Đoán xem cái gì? Chatbots hiện là định mức. Trên thực tế, 90% doanh nghiệp ngày nay xác nhận tỷ lệ giải quyết khiếu nại Swifter với chatbots. Ra lệnh bằng giọng nóiCuối cùng, bạn đang ở nhà và chìa khóa của bạn đã làm việc! Bạn vẫn có cùng một tấm thảm và cùng một hình nền và khi bạn vào phòng chờ, khá đáng kinh ngạc, bạn vẫn có cùng bạn cùng phòng và bằng cách nào đó, họ đã mong đợi bạn (bây giờ có một chút sci-fi). Sau một vòng đầy lửa và giải thích, bạn cùng phòng của bạn, Bob, nói rằng anh ta muốn chơi cho bạn một bài hát từ năm 2019; Anh ta phồng lên một điếu thuốc điện, thật kỳ lạ. Bạn nghe thấy anh ấy nói: "Alexa, chơi đường phố cổ", và sự kinh ngạc của bạn, một thiết bị tròn nhỏ ở góc phòng bắt đầu chơi hit twangy. Trong trường hợp vắng mặt, các thiết bị công nghệ giọng nói đã trở thành một vật cố định thường xuyên ở nhiều ngôi nhà tiêu dùng trên toàn cầu. Trên thực tế, đến năm 2022, dự đoán sẽ có tám triệu thiết bị công nghệ giọng nói hoạt động trong sự tồn tại. Từ chơi nhạc đến mua sắm, kiểm soát các thiết bị trong nhà, và hơn thế nữa, bản chất trực quan của giọng nói của giọng nói đã chứng tỏ cực kỳ phổ biến trong những năm gần đây, trình bày một loạt các cơ hội mới cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số đang tìm cách kết nối với đối tượng mục tiêu rộng hơn. Công nghệ giọng nói đang tăng lên và vào năm 2020, chắc chắn đó là một kênh đáng để khám phá sâu hơn. Riêng với thực tế là vào cuối năm 2020, 30% tất cả các tìm kiếm sẽ được tiến hành mà không cần màn hình. . "Những gì bây giờ đã được chứng minh là một lần chỉ tưởng tượng" . William Blake. Vào những điều chưa biếtĐó là một ngày thổi vào tâm trí (hóa ra rằng bạn đã tình nguyện bị đóng băng trong một thập kỷ như một phần của thí nghiệm xã hội / y tế, và bây giờ bạn là một triệu phú, Hurray!) Và rõ ràng rằng tiếp thị kỹ thuật số đã phát triển nhanh chóng trong khoảng thời gian ngắn 10 năm. Bạn hoàn toàn không thể có được cái đầu của mình xung quanh mọi thứ đã thay đổi, nhưng là bài hát từ bộ phim cũ đó nói: "Hãy để nó đi". Không thể dự đoán chính xác những gì sẽ xảy ra trong thập kỷ tới, nhưng bằng cách giữ ngón tay của bạn trên xung, bạn sẽ có thể phát triển với thời đại, cưỡi lên đỉnh của thời gian và thời gian sóng công nghệ mong thưởng mãi mãi một lần nữa. Đây là 2020 ... và tự tìm kiếm mình từ 10 tuổi! . "Thời gian là những gì ngăn chặn mọi thứ xảy ra cùng một lúc." . John Archibald Wheeler, Nhà vật lý |
