Xem phần đánh giá người mua hàng năm 2024

Ngọc Lệ (24 tuổi, Hà Nội) bỏ ra nhiều giờ đồng hồ mỗi ngày để đọc hàng chục đánh giá trước khi quyết định bỏ một sản phẩm vào giỏ hàng.

Với cô gái trẻ, việc dành thời gian nghiên cứu các đánh giá người dùng để lại giúp cô tránh được những tình huống dở khóc, dở cười của việc mua hàng trực tuyến. "Mua hàng sau khi đọc đánh giá giúp mình hạn chế việc phải làm 'chuột bạch'", Lệ kể.

Đọc thêm các đánh giá uy tín về sản phẩm tại đây.

Trải nghiệm mua sắm theo review lần đầu suôn sẻ khiến cô gái trẻ không tiếc thời gian tìm hiểu đánh giá online mỗi ngày. Với mỗi sản phẩm, cô thường đọc ít nhất 5, thậm chí vài chục đánh giá. Thay vì tìm xem các review tốt, Lệ chọn đọc trước các đánh giá tiêu cực để biết các rủi ro mình có thể gặp phải nếu mua hàng.

Ngọc Lệ đọc nhiều đánh giá trước khi quyết định mua hàng. Ảnh: NVCC

Lệ không phải là khách hàng duy nhất có thói quen tìm đọc đánh giá khi mua sắm online. Khảo sát với hơn 6.500 người dùng của Power Review năm 2022 chỉ ra, hơn 99% khách hàng tham khảo các trải nghiệm về sản phẩm trước khi mua hàng. Trong đó, 96% người mua hàng tìm đến đánh giá tiêu cực, tăng so với mức 85% năm 2018 để có thể hạn chế các rủi ro có thể gặp phải.

Khi thương mại điện tử bùng nổ, đánh giá trực tuyến của mua hàng trở thành kênh tham khảo uy tín với người dùng. Thế Anh (27 tuổi, Hà Nội) cho biết luôn đọc đánh giá kỹ dù không mua đồ thường xuyên.

"Trước đây, mình từng tốn tiền vì mua đồ khác so với nhu cầu của bản thân, gây lãng phí. Việc đọc trước các trải nghiệm mua sắm của người khác giúp tôi mua hàng thông minh hơn", Thế Anh nói.

Một số tiêu chí được người dùng căn cứ khi đọc review trực tuyến là xếp hạng sao, video, hình ảnh thật và chia sẻ cụ thể. Theo khảo sát trên của Power Review, 77% người dùng cho biết xếp hạng sao là yếu tố họ cân nhắc khi đọc đánh giá, nhưng 52% sẽ không tin tưởng nếu xếp hạng sao không kèm nội dung. Theo hơn 6.500 người dùng từ khảo sát, 68% trong đó nói một sản phẩm lý tưởng thường có từ 26 đánh giá trở lên.

Cả Ngọc Lệ và Thế Anh đều nhận định, càng những đánh giá chi tiết, mức độ tin tưởng càng cao. Đặc biệt với đồ điện tử, việc nhìn hình ảnh thật được người mua trước chụp lại giúp Thế Anh "yên tâm hơn khi đã thấy hình ảnh sản phẩm và củng cố quyết định xuống tiền".

Đọc đánh giá giúp người mua lựa chọn được sản phẩm phù hợp. Ảnh: Ngôi Sao

Đánh giá trực tuyến không chỉ là kênh tham khảo uy tín với người mua, người bán cũng hưởng lợi nếu cửa hàng nhận nhiều đánh giá tích cực. Tại Anh, một khảo sát trên thương mại điện tử chỉ ra, các đánh giá giúp tăng 34% khả năng chuyển đổi mua hàng.

Hai tín hiệu tích cực được Phương Anh, chủ một cửa hàng thời trang trên sàn thương mại điện nhận định là tăng uy tín của cửa hàng, thúc đẩy doanh số. Người dùng bị ảnh hưởng khá nhiều bởi các đánh giá, do đó, shop thường khuyến khích khách hàng để lại review, xếp hạng.

Ngoài đọc review của người dùng, tham khảo đánh giá của chuyên gia lẫn người có ảnh hưởng trong lĩnh vực cũng là kênh hữu ích. Xuất phát từ nhu cầu thực tế của độc giả, vừa qua, Ngoisao.net ra mắt Reviews and Deals - trang giới thiệu đánh giá sản phẩm kèm nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Độc giả có thể lựa chọn các bài đánh giá mỹ phẩm, dịch vụ, đồ gia dụng, điểm đến... với nhiều phân tích chuyên sâu về ưu, nhược điểm từ những người có chuyên môn. Điều này giúp người mua hàng dễ dàng hơn khi đưa ra lựa chọn chi tiền cho sản phẩm hay trải nghiệm. Ngoài ra, độc giả còn có thể mua hàng kèm ưu đãi hấp dẫn từ thương hiệu với mức giảm từ 20%, 30% thậm chí 50%.

Trong quá trình mua hàng, người dùng rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, để biết được giá trị thật của sản phẩm nếu người dùng chưa từng trải nghiệm thử sản phẩm thì họ sẽ thường hay xem đánh giá của người cũ. Vậy cách xem đánh giá trên Taobao thế nào? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu qua bài viết này nhé!

MỤC LỤC

1. Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng khi xem đánh giá

1.1 Lượt mua sản phẩm

Lượt mua sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp người mua căn cứ vào đó để làm cơ sở và tăng mức độ tin tưởng trong quá trình mua hàng. Lượt mua sản phẩm càng cao thì càng thể hiện rằng mức độ hot và thu hút của sản phẩm về cả chất lượng và hình thức ngày càng cao.

Có một số shop bán hàng với uy tín bán hàng lâu năm có lượt mua lên đến hàng chục nghìn lượt. Bởi nhìn chung các sản phẩm Taobao có chất lượng khá ổn và mức giá không cao, do đó chỉ cần shop bán hàng nắm được tâm lý cũng như nhu cầu của người tiêu dùng thì chắc chắn trong thời gian tới lượt mua sẽ tiếp tục tăng nhanh và không dừng lại ở đó.

1.2 Số lượt đánh giá và số sao

Số lượt đánh giá càng nhiều càng có thể chứng tỏ số lượng người mua chọn mua sản phẩm cũng ngày càng nhiều. Khi xem số lượt đánh giá người dùng cũng quan tâm không kém yếu tố thứ 2 đó là số sao tượng trưng cho số điểm đánh giá của shop được đánh giá thông qua những khách hàng mua hàng đã trải nghiệm trước đó.

Thông thường các shop có thể xem là shop có chất lượng và dịch vụ tốt thường có số sao dao động từ 4.5 đến 5 sao. Trong đó 5 sao là giá trị cao nhất. Số sao hay số điểm càng tăng gần với mức 5 sao thì chứng tỏ shop đó có chất lượng với mức độ tốt tăng dần cả về chất lượng lẫn dịch vụ.

1.3 Số năm hoạt động

Thông thường, những shop hoạt động lâu năm là những shop có nhiều kinh nghiệm bán và thu hút khách hàng, gần như đã nắm bắt được tâm lý người mua và thường là shop mang lại trải nghiệm mua hàng cho người mua tốt.

Tuy nhiên, nói như vậy không có nghĩa là các shop có số năm hoạt động thấp hoặc mới đăng ký bán hàng gần đây là shop không tốt, bởi tốt hay không phần lớn vẫn phải phụ thuộc vào đánh giá về chất lượng sản phẩm là chủ yếu. Yếu tố số năm hoạt động có mức độ minh chứng năng lực của shop không đúng hoàn toàn vì còn phải xét duyệt dựa vào các yếu tố khác nữa.

1.4 Cấp độ của shop

Tại ứng dụng Taobao, sẽ có một mức đánh giá theo cấp độ. Cụ thể, mức độ thấp nhất sẽ thể hiện cấp độ uy tín thấp nhất và tăng dần đến mức độ cao nhất thể hiện shop có mức độ uy tín cao nhất theo nhận định và đánh giá của người dùng.

Trong đó, shop có cấp độ trái tim là shop có mức độ uy tín thấp nhất, shop có cấp độ kim cương là shop có mức độ uy tín trung bình, shop có cấp độ vương miện bạc là shop có độ uy tín tốt và cuối cùng shop có cấp độ vương miện vàng là shop có độ uy tín rất cao. Nhà bán hàng càng đạt được mức độ cao thì người mua hàng tất nhiên sẽ ưu tiên lựa chọn mua tại đó hơn.

1.5 Kết quả bình luận

Đây có thể xem là yếu tố quan trọng không kém mà người dùng thường hay tham khảo, quan tâm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Bởi nội dung đánh giá có bao gồm những chia sẻ, quan điểm, nhận xét khách quan của khách hàng cũ khi nhận được sản phẩm mà đánh giá này lại không bị chi phối bởi bất kỳ yếu tố nào khác.

Trong phần đánh giá ngoài đánh giá tốt, người dùng cũng thường hay xem lý do tại sao sản phẩm bị một vài đánh giá xấu. Tuy nhiên, số lượt đánh giá không tốt nếu quá ít so với số lượt đánh giá tốt thì dường như vấn đề này không còn quá quan trọng và có thể gây tác động đến quyết định mua của người dùng.

Để hiểu hơn về cách xem đánh giá trên Taobao hay nói khác hơn là cách xem đánh giá sản phẩm trên Taobao, cùng tìm hiểu cụ thể ở nội dung phía dưới nhé.

Tại ứng dụng Taobao hoặc Website taobao.com, khi người dùng nhấn xem đánh giá sản phẩm nào đó, các yếu tố vừa nêu ở mục 1 được hiển thị đầy đủ trên giao diện của hình ảnh sản phẩm tương ứng. Người mua bao giờ tâm lý trước khi mua hàng cũng sợ sản phẩm có chất lượng không tốt, không tương xứng với số tiền đã bỏ ra.

Do vậy, các yếu tố đánh giá hiển thị trong giao diện sản phẩm bất kỳ là động lực thúc đẩy quyết định mua hàng của người mua nhanh hơn nếu shop đó có đánh giá tốt. Đặc biệt nhận được nhiều lời khen trong phần bình luận và đánh giá tốt từ khách hàng.

Cụ thể, trong giao diện đánh giá có số lượt bán hàng phía dưới sản phẩm, phía trên sản phẩm có số lượt đánh giá và phân mục đánh giá ví dụ phân theo đánh giá về chất lượng, về dịch vụ, về vận chuyển. Số sao và số kim cương thường nằm ở vị trí góc phải phía bên trên giao diện.

Tóm lại, bài viết trên vừa đề cập cụ thể nội dung về cách xem đánh giá trên Taobao. Hi vọng những thông tin từ bài viết trên do Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo cung cấp sẽ hữu ích với bạn nhé!

Tôi là Huyền Đặng, hiện đang là Marketing Leader tại Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo. Với hơn 5 năm kinh nghiệm thực chiến ở các dự án Marketing Online, tôi mong rằng sẽ có cơ hội được đồng hành cùng khách hàng trong việc tạo dựng thương hiệu và phát triển đơn hàng một cách bền vững.