Theo thư phản ánh, ngày 14/2/2019, anh Nam có mua một điện thoại IPhone X tại FPT Shop và nhận máy tại cửa hàng FPT Shop Linh Đàm. Máy có bảo hành 1 năm, thời hạn bảo hành đến 13/2/2020. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, máy có hiện tượng mất màn hình, màn hình đen không hiển thị trong đó vẫn nhận được tín hiệu tin nhắn và cuộc gọi đến. Trước những hiện tượng trên, ngày 8/9/2019, anh Nam đã mang máy ra cửa hàng FPT Shop Linh Đàm để bảo hành máy. Tại đây, nhân viên tiếp nhận máy và đánh giá máy chỉ bị xước nhẹ, không có dấu hiệu vào nước, không rách tem, không có cấn móp, không hở viền, nứt vỏ, không thiếu ốc, thân máy không bị cong.  Anh Nam cho biết, sau khi ra về và chờ đợi thì đến ngày 11/9, anh Nam có nhận được cuộc gọi và tin nhắn của số điện thoại 0842948xxx giới thiệu là nhân viên bảo hành, yêu cầu cung cấp mật khẩu icloud. Đến ngày 19/9, anh Nam tiếp tục nhận được yêu cầu cung cấp số phiếu biên nhận để kiểm tra tình trạng máy trong khi trước đó, thời hạn hẹn trả máy là 18/9/2019. "Sau đó, nhân viên trả lời là máy của tôi bị từ chối bảo hành do đã tác động mở máy và bị ngấm nước. Sáng 20/9, một bạn tên Phượng mã số 0757, số điện thoại 0823146xxx gọi thông báo tình trạng máy của tôi không được bảo hành vì lý do trên, ngoài ra còn thông báo là pin máy cũng có vết rách. Tôi không đồng ý với nội dung thông báo trên và yêu cầu lập biên bản và trích xuất hình ảnh camera quá trình bảo hành máy tôi tại FPT và Trung tâm bảo hành, nhưng chưa được phản hồi. Đến 18h30’ ngày 20/9, tôi đến FPT Shop Linh Đàm để làm việc trực tiếp, tại đây quản lý cửa hàng thông báo lý do từ chối như trên và giải thích các lý do tại sao máy không được bảo hành. Tôi vô cùng bức xúc vì máy tôi mua mới 100% tại FPT Shop và khi giao sản phẩm cho FPT Shop nhân viên không hề đánh giá máy đã bị mở hay có dấu vết mở máy, trong quá trình sử dụng tôi cũng không hề tác động gì vào máy", anh Nam bức xúc nói. Cũng theo anh Nam, do không thỏa đáng với lý do FPT Shop đưa ra nên anh Nam không nhận máy. Tới ngày 23/9/2019, bạn Phượng - Trưởng phòng CSKH FPT đề nghị cho phía FPT làm việc lại với Trung tâm bảo hành và thông báo phương án đổi máy mới với chi phí 15 triệu đồng, trong đó FPT hỗ trợ 50% nhưng anh Nam không đồng ý với phương án này và đề nghị FPT thực hiện bảo hành sản phẩm theo đúng quyền lợi của khách hàng. Theo tìm hiểu được biết, trước đó trên trang chủ của FPT Shop (Fptshop.com.vn), iPhone X có khả năng chống nước theo tiêu chuẩn IP 67 tức là có khả năng chống bụi hoàn toàn và chịu được độ sâu 1m trong vòng 30phút. Thông thường, đối với dòng sản phẩm chống nước của Samsung, khi máy gặp sự cố với nước sẽ được hãng này tiếp nhận bảo hành khi vẫn còn thời hạn hoặc đổi máy mới. Trong khi đó, đối với những dòng máy đắt tiền như Iphone (IphoneX) lại không có chính sách rõ ràng, thống nhất trong việc bảo hành khiến quyền lợi người tiêu dùng bị ảnh hưởng. Để có thông tin khách quan, đa chiều, PV của báo Tuổi trẻ Thủ đô đã liên hệ với đại diện truyền thông FPT. Trao đổi nhanh qua điện thoại, vị đại diện truyền thông FPT cho biết, phía FPT không có chức năng bảo hành mà chỉ nhận máy và chuyển tới bộ phận bảo hành của hãng sản xuất. Tuy nhiên phía hãng từ chối bảo hành vì không đủ tiêu chuẩn. Cũng theo vị đại diện truyền thông, phía FPT Shop đã đàm phán với anh Nam và đưa ra các phương án giải quyết và anh Nam đã đồng ý. Tuy nhiên theo thông tin PV nhận được ngay sau đó thì phía khách hàng vẫn không đồng ý và yêu cầu FPT Shop thực hiện chính sách bảo hành như đã cam kết. Để tiếp tục có những thông tin gửi tới bạn đọc, PV của Tuổi trẻ Thủ đô sẽ tiếp tục trao đổi cụ thể với đại diện truyền thông FPT về sự việc này. Các link bảo hành sửa chữa đây, và mình đến làm việc với trung tâm bảo hành chính của FPT trên đường Đinh Tiên Hoàng http://chungta.vn/tin-tuc/ho-viet/fpt-mo-trung-tam-bao-hanh-san-pham-apple-tai-tp-hcm-43731.html http://fptservices.com.vn/127/print-article.html Trong đó có câu: "Trung tâm này sẽ tiếp nhận bảo hành và sửa chữa các sản phẩm chính hãng như iPhone, iMac, iPod, iPad, Apple TV theo chính sách bảo hành toàn cầu của Apple." Không biết mình hiểu từ "sửa chữa" ở đây có bị sai không nhỉ !... Khi máy ip6plus mình vỡ màn hình mục đích mình mang máy đến FPT, không phải là mong được thay hoặc đổi miễn phí. Vì máy mình mua chính hãng FPT, cho nên nếu FPT thay kính hoặc thay màn hình, mình sẽ vẫn được bảo hành nếu phần cứng khác bên trong bị hư....mình nghĩ thế. Đằng này họ nói màn hình nứt do lỗi mình, mình mất hoàn toàn quyền bảo hành từ nay về sau,bây giờ giải pháp là ở đây chỉ có đổi trả nếu hư hỏng bên trong do lỗi phần cứng, ngoài ra anh còn có thể đổi máy khác bằng cách bù hơn 9 triệu đồng. Mình hụt hẫng vô cùng, lỗi nứt màn hình do mình bất cẩn, nhưng bên trong phần cứng vẫn là của hãng, giống như tiến thoái lưỡng nan vậy :V Mình nghĩ nếu ra ngoài thay cái kính, đến lúc hư bên trong quay lại nó lại bảo do anh bung máy ở bên ngoài nên hết điều kiện bảo hành. Cái này thì đương nhiên mình ko cãi lại được. Vậy là dẹp luôn cái sửa chữa bởi chính hãng. Ngoài ra cũng xin nói luôn cái gói bảo hành vàng: link như quảng cáo ảo http://fptshop.com.vn/tin-tuc/tin-moi/bao-hanh-vang-tai-fpt-shop-22238 Mình lại nói máy mình có bảo hành vàng, họ lại bảo gói này được bên thứ 3 như kiểu bảo hiểm đứng ra bán bảo hiểm bảo hành vàng, nên họ không biết, anh mang máy lên chỗ bảo hiểm đó để được bảo hiểm ....trong khi mình mua tại FPT, kí gói bảo hành vàng tại FPT. Tại sao FPT không check lỗi , check zin gì gì thỏa thích rồi tự gửi cho bên bảo hiểm. PR như kiểu mình là người bảo đảm quyền lợi cho khách đến lúc gặp sự cố thì đá sang bên thứ 3. Hóa ra có cái iphone nứt màn hình mà 3 bên phải qua lại với nhau ( kiểu này chắc phải vài tuần mới có máy xài). Trong khi mang cái màn hình đó ra Apple Pro mất 600k, 30 phút. Vài lời góp ý thôi, nguyên tắc thì họ không sai, nhưng thái độ nhân viên như kiểu đây ko phải trách nhiệm của họ, chối quyền lợi khách, và không biết cái bảo hành vàng do chính mình giới thiệu cho khách mua. Giá bán thì toàn cao hơn thị trường tầm 3 triệu, mà quyền lợi và cách phục vụ còn thua xa bên ngoài, mình đã tự nhủ lần sau mua hàng xách tay hnammobile, kmobileshop...cho nhanh gọn, đỡ tức. |
