Các sự cố được liệt kê dưới đây phản ánh các sự cố do các bản cập nhật sản phẩm gần đây nhất gây ra. Để biết thêm trợ giúp khắc phục sự cố, hãy xem mục Khắc phục sự cố với Skype for Business. Sự cố Gần đâyCập nhật gần nhất: 07/08/2017 SỰ CỐ Khởi chạy Skype for Business bằng cách sử dụng Phiên bản 1707 (Bản dựng 8326.xxxx) trong Windows 10 dẫn đến lỗi hoặc cửa sổ trống và không hiển thị màn hình đăng nhập.  TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC Sự cố này hiện được khắc phục trong Phiên bản 1707 (Bản dựng 8326.2070), giờ đã sẵn dùng với Người dùng nội bộ và sẽ sớm sẵn dùng cho tất cả người đăng ký trong một vài ngày tới. Nếu bạn là Người dùng nội bộ Office, để tải ngay bản cập nhật, hãy mở một ứng dụng Office 2016 bất kỳ, rồi chọn Tệp > Tài khoản > Tùy chọn Cập nhật > Cập nhật. Rất cảm ơn bạn đã chờ đợi trong khi chúng tôi tạo bản sửa lỗi cho Skype for Business. Cập nhật gần nhất: 01/08/2017 SỰ CỐ Đối với người dùng trong Phiên bản 1707 (8362.2033) trở lên, bản phát hành Tháng Sáu, khi sử dụng Skype for Business với văn bản phi unicode (chẳng hạn như tiếng Trung hoặc tiếng Nhật), văn bản hiển thị bị cắt xén trong các kịch bản sau đây:
TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC Sự cố này hiện đã được khắc phục trong Phiên bản 1707 (Bản dựng 8362.2062) trở lên, bắt đầu được triển khai cho khách hàng sản xuất vào 31/07/2017. Để tải ngay bản cập nhật, hãy mở một ứng dụng Office 2016 bất kỳ, rồi chọn Tệp > Tài khoản > Tùy chọn Cập nhật > Cập nhật. Xem thêm Tài nguyênHỏi chuyên gia Kết nối với chuyên gia, thảo luận về các tin tức cũng như bản cập nhật mới nhất của Skype for Business cùng các biện pháp tốt nhất và đọc blog của chúng tôi. Cộng đồng Skype Nhận trợ giúp trong cộng đồng Đặt câu hỏi và tìm giải pháp từ Nhân viên Hỗ trợ của Office, MVP, Kỹ sư cũng như những người dùng Skype for Business khác. Diễn đàn Skype for Business Đề xuất tính năng mới Chúng tôi rất mong nhận được đề xuất cũng như phản hồi của bạn về cách bạn sử dụng sản phẩm của chúng tôi! Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe. Phản hồi về Skype Bạn cần thêm trợ giúp?Bạn muốn xem các tùy chọn khác?Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa. Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Skype là một trong những công cụ rất hiệu quả để giao tiếp không chỉ giữa bạn bè với nhau mà còn có thể dùng phục vụ công việc. Nhưng cũng như bao phần mềm khác, Skype vẫn có khả năng bị một số vấn đề khiến việc liên lạc của chúng ta bị gián đoạn và điều đó rất khó chịu. Bên dưới là 5 vấn đề như thế kèm theo cách khắc phục, hi vọng nó sẽ giúp bạn những khi cần thiết. Ghi chú: hình minh họa bên dưới mình dùng Skype for Desktop trên Windows 8. Nếu bạn dùng bản cho Mac thì làm tương tự nhé, chỉ khác là những phần nào ghi là Tools > Options thì bạn đổi thành menu Skype > Preferences. 1. Skype không tìm thấy webcam, loa hay microphone Đây là một trong những lời phàn nàn thường gặp nhất với Skype, và việc mất kết nối đến một trong 3 thiết bị trên khiến chúng ta không thể sử dụng voice chat hoặc video chat mà chỉ có thể gõ văn bản bình thường. Trong một số trường hợp thì lỗi do chính phần cứng hoặc driver của bạn, hoặc chỉ cần khởi động lại máy là hết, nhưng cũng có những lúc vấn đề xuất phát từ chính Skype nên chúng ta hãy thử chỉnh lại Skype trước. À, nghe thì có vẻ ngớ ngẩn nhưng bạn nhớ kiểm tra xem mình đã gắn dây của micro, loa, tai nghe vào máy tính hay chưa nhé, nhiều bạn hay quên lắm đấy! Cách làm như sau:
Bạn cũng sẽ thấy một tùy chọn tương tự trong phần Video Settings, hãy thực hiện tương tự nếu như bạn gặp vấn đề với webcam nhé. 2. Không dùng được webcam trong Skype Modern Skype trên Windows có hai phiên bản: một cho desktop và một cho môi trường Modern mới của Windows 8. Nếu khi xài Skype Modern mà gặp vấn đề với webcam thì bạn hãy kiểm tra những thiết lập có liên quan bằng cách:
3. Chất lượng cuộc gọi quá tệ Nhiều khả năng đây không phải là lỗi của Skype, mà là do mạng của bạn không tốt. Có thể kết nối Internet của bạn quá chậm (anh em nhớ vụ đứt cáp không?), bạn đang ở quá xa router, hoặc đang có quá nhiều người truy cập vào cùng mạng với bạn. Giả sử như bạn đang dùng Wi-Fi thì hãy cố gắng đến càng gần router càng tốt, nếu được thì thử chuyển sang dùng dây LAN để tăng tốc độ và độ ổn định. Trong trường hợp bạn nói nhưng người kia không nghe / không thấy hoặc ngược lại, hãy thử kiểm tra lại micro, loa và webcam của mình theo cách ở bài viết số 1. Nếu mọi thứ đều bình thường ngon lành hết thì khả năng vấn đề nằm ở mạng là rất cao. Ngoài ra bạn cũng nên tắt hết tất cả những ứng dụng torrent, tạm ngưng việc download các tập tin, dừng xem phim online bởi những tác vụ này sẽ chiếm băng thông rất nhiều và Skype không có chỗ để truyền tín hiệu. 4. Skype thay số điện thoại trong trình duyệt bằng nút "Click to Call" Đây là một tính năng mặc định của Skype, và tình trạng xảy ra sẽ tương tự như hình bên dưới. Nếu bạn thường xuyên dùng Skype để gọi đến các máy bàn thì không vấn đề gì, nhưng nhu cầu này không nhiều bởi bạn đã có sẵn điện thoại của mình rồi, tội gì phải dùng Skype cho tốn tiền? May mắn là chúng ta có thể dễ dàng khác phục tình trạng này bằng cách:
5. Tiền trong tài khoản Skype tự nhiên biến mất sau một thời gian không sử dụng Nếu bạn sử dụng Skype để gọi cho số điện thoại bàn hoặc di động, chắc hẳn bạn phải nạp tiền vào tài khoản để có thể thực hiện cuộc gọi. Nhưng nếu bạn không sử dụng đến tính năng này trong ít nhất 180 ngày, Skype sẽ "vô hiệu hóa" số tiền của bạn. Không, Skype không vô duyên đến mức xóa tiền của chúng ta đâu, ứng dụng này chỉ đơn giản là ẩn nó đi vì lý do an ninh mà thôi. Để lấy lại Skype Credit, bạn hãy nhấn vào nút "Reactivate credit" xuất hiện trên thanh số dư tài khoản (thường nằm ở cạnh trên của cửa sổ Skype). Còn nếu không được nữa thì bạn hãy vào trang web này và đăng nhập tài khoản Skype hoặc Microsoft Account của mình vào. Bạn sẽ được phép kích hoạt cũng như xem thời hạn mà số tiền của mình còn khả dụng. 6. Tắt bớt thông báo Mặc định Skype hơi ồn ào khi mà app cứ liên tục thông báo cho chúng ta về những ai online, những ai offline, khi có tin nhắn, khi có cuộc gọi... Nói chung là cứ thông báo liên tục. Để điều chỉnh lại những tùy chọn này, bạn hãy mở Skype lên, vào Tools > Options > Notifications > Notification settings. Ở đây bạn có thể vô hiệu hóa bớt những thông báo không cần thiết, ví dụ như notification khi có ai đó lên mạng chẳng hạn. Bạn cũng nên chuyển qua thẻ "Sounds" để tắt đi những thứ không cần. |
