Tăng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng online được rất nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm, bởi đây chính là yếu tố để tăng tổng doanh thu mà không phải cắt giảm chi phí. Show
Khi kinh doanh, mục tiêu tăng lợi nhuận là vấn đề được nhiều người quan tâm tới, cho dù đó là bằng mọi cách tăng doanh thu hay phải cắt giảm chi phí. Nếu bạn cũng đang kinh doanh online, thì một trong những cách tốt nhất được gợi ý là tăng giá trị trung bình của đơn hàng. Giả sử số lượng giao dịch giữ nguyên thì việc tăng giá trị trung bình của một đơn hàng sẽ giúp tăng tổng doanh thu của bạn. Dưới đây là tổng hợp về 6 cách để tăng giá trị trung bình cho mỗi đơn hàng: 1. Tạo ưu đãi freeship cho đơn hàng đạt ngưỡng giá trị tối thiểu Các nghiên cứu tâm lý cho thấy khách hàng nào cũng thích freeship; họ sẵn sàng trả nhiều hơn cho đơn hàng khi có freeship thay vì phải trả phí giao hàng, mặc dù tổng giá trị đơn hàng có thể thấp hơn. Nói cách khác, ưu đãi freeship có thể khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn. Bởi vậy, hãy đưa ra ưu đãi freeship cho những đơn hàng đạt ngưỡng giá trị tối thiểu. Khi bạn đưa ra freeship với ngưỡng giá trị đơn hàng tối thiểu thì hiệu quả sẽ cao hơn nhiều. Chẳng hạn như: áp dụng freeship với đơn hàng trị giá từ 35 USD trở lên và nếu khách hàng có giỏ hàng với giá trị 30 USD, họ có thể sẽ tìm mua thứ gì đó khác để đạt ngưỡng freeship.  2. Khuyến mãi linh hoạt Bạn có thể áp dụng phương pháp khuyến mại mua càng nhiều giá càng giảm để tăng giá trị một đơn hàng. Việc này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận một chút, nhưng nó gần như chắc chắn sẽ khiến mức tổng chi tiêu của khách hàng nhiều hơn, cuối cùng điều này sẽ có lợi cho bạn. Ngoài ra, bạn có thể tặng thẻ quà tặng khi khách hàng chi tiêu một số tiền nhất định trong mỗi lần mua hàng. Bạn cũng có thể giảm giá cho khách hàng khi họ mua số lượng lớn (Ví dụ: giảm giá 15 USD khi mua từ 75 USD trở lên); hay giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm chắc chắn sẽ kích thích một lượng khách hàng mua nhiều hơn. 3. Bán hàng theo “combo” Một chiến lược phổ biến khác được nhiều nhà bán lẻ áp dụng là nhóm các sản phẩm lại với nhau thành gói sản phẩm (combo), và bán với giá rẻ hơn khi khách hàng mua riêng lẻ từng sản phẩm. Mặt khác, bạn cũng có thể sử dụng chiến lược quảng cáo hiển thị và đóng gói bao bì để làm cho các combo trở nên hấp dẫn hơn. Bạn hãy cho khách hàng của mình xem qua gói hàng khủng và đắt nhất, rồi sau đó đưa cho họ xem gói hàng giá trị nhất, khiến khách hàng cảm thấy lời hơn khi mua gói hàng có giá trị. 4. Gợi ý các sản phẩm tương tự hoặc có liên quan Sự thành công của Amazon một phần nào đó được làm nên bởi ứng dụng những đột phá công nghệ – Hệ thống gợi ý thông minh. Với sức mạnh của machine learning đã cho phép Amazon giới thiệu các sản phẩm tương tự và có liên quan khác cho khách hàng của họ, đặc biệt nhắc khách hàng thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng (hoặc quay lại để mua hàng mới). Hệ thống gợi ý thông minh của bạn không nhất thiết phải lớn mạnh như Amazon, tuy nhiên bạn có thể tăng giá trị trung bình của đơn hàng bằng cách giới thiệu thêm các sản phẩm phù hợp cho khách hàng. 5. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Một trong những cách tốt nhất để giữ chân khách hàng là áp dụng chương trình khách hàng thân thiết, hay nói cách khác là chính sách thưởng (tích điểm) cho khách hàng khi họ mua sắm ở shop của bạn. Khi bạn xây dựng chương trình khách hàng thân thiết sẽ kích thích khách hàng chi tiêu nhiều hơn và quay lại để lựa chọn sản phẩm ở doanh nghiệp bạn. 6. Giảm giá ngắn hạn – Flashsale Chẳng hạn, trong một khoảng thời gian giới hạn nào đó, tất cả/ hoặc 1 nhóm sản phẩm trên trang web của bạn đều được giảm giá 25%. Khách hàng sẽ tận dụng cơ hội này để mua được món hàng với mức giá thấp hơn. Đặc biệt, có khả năng họ sẽ chi tiêu nhiều hơn mức bình thường. Lưu ý, hãy thường xuyên theo dõi chi tiết giá trị trung bình mỗi đơn đặt hàng khi thử nghiệm các chiến lược nêu trên. Có thể bạn chưa thể thấy một bước tăng vọt đáng kể trong một sớm một chiều, nhưng nếu tiếp tục đảm bảo sản phẩm thích ứng với nhu cầu của thị trường và gia tăng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, bạn sẽ nhận được kết quả mong muốn. Theo Entrepreneur/CafeF \>> Xem thêm: Tăng hiệu quả bán hàng nhờ phần mềm quản lý bán lẻ \>> Tin liên quan: Bán lẻ trong các chuỗi cửa hàng – Bài toán chưa bao giờ dễ dàng Làm sao để tăng giá trị đơn hàng trung bình là bài toán đau đầu với hầu hết người kinh doanh online. Để xây dựng cửa hàng trực tuyến phải mất rất nhiều công sức, thời gian, chi phí cho hoạt động tiếp thị,… Nếu giá trị của đơn đặt hàng thấp, doanh thu không cao thì cửa hàng sẽ khó có thể phát triển hơn được. Do đó bạn cần chú trọng tăng giá trị đơn hàng trung bình để phát triển kinh doanh hiệu quả. Giá trị đơn hàng trung bình là gì?Giá trị đơn hàng trung bình có thể hiểu một cách đơn giản là số tiền trung bình mà khách hàng bỏ ra cho giao dịch trên cửa hàng. Để tăng giá trị AOV, bạn cần thuyết phục khách hàng chọn thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng. Công thức tính Giá trị đặt hàng trung bình (AOV): Giá trị đặt hàng trung bình = Tổng doanh thu/ Số lượng đơn hàng. Lợi ích của việc tăng giá trị đơn hàng trung bìnhKhi giá trị đơn hàng trung bình tăng, doanh thu và lợi nhuận của bạn cũng sẽ tăng. Việc giá trị đơn hàng càng cao, số tiền kiếm được nhiều trên mỗi đơn hàng cũng nhiều hơn, giảm được chi phí tiếp thị lần hai đến khách hàng. Sự thay đổi tích cực trong giá trị đơn hàng trung bình cũng tạo điều kiện cho doanh nghiệp tái đầu tư. Đồng thời phát triển và tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó, giá trị đơn hàng trung bình tăng sẽ mang lại lợi ích cho marketing. Nâng cao lợi nhuận tiếp thị, hiệu quả về chi phí. Giá trị đơn hàng cao sẽ giúp lợi nhuận cao hơn sau khi đã khấu trừ thuế, chi phí sản phẩm, chi phí tiếp thị online,… Bí quyết giúp tăng giá trị đơn hàng trung bìnhCHILI sẽ chia sẻ 10 bí quyết giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị đơn hàng trung bình hiệu quả:
Có chương trình giảm giá sản phẩmChiến thuật giảm giá hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp tăng giá trị đơn hàng trung bình. Khi được mua hàng ưu đãi, khách hàng có xu hướng mua nhiều hàng hơn, để không bỏ lỡ sản phẩm giá tốt. Vận chuyển miễn phí cho giá trị đơn hàng nhất địnhHầu hết khách hàng đều yêu thích và không từ chối những gì miễn phí. Vì thế, cách dễ dàng nhất để tăng giá trị đơn hàng trung bình là cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hàng. Phương pháp thường được áp dụng là xác lập ngưỡng vận chuyển miễn phí. Bạn có thể thúc đẩy khách hàng mua thêm sản phẩm bằng cách đưa ra ngưỡng miễn phí vận chuyển, hoặc tặng kèm món quà nếu đơn hàng đạt đến số lượng, giá trị tối thiểu. Cung cấp gói ưu đãi/ quà tặng kèmTạo ra các combo, gói sản phẩm ưu đãi hơn so với khi mua riêng lẻ từng sản phẩm là một cách hiệu quả để khách hàng mua sắm nhiều hơn. Đây là chiến lược có lợi đôi bên, vừa tăng doanh thu cho người bán, vừa tiết kiệm đáng kể cho người mua. Bên cạnh đó, bạn còn có thể cho khách hàng thêm tuỳ chỉnh vào mỗi sản phẩm, những lựa chọn tính năng bổ sung để họ tự tạo gói sản phẩm mình muốn. Tuy nhiên bạn cần bảo đảm quà tặng miễn phí được lựa chọn không ảnh hưởng đến lợi nhuận quá nhiều. Chính sách ưu đãi lần đầuĐây là chính sách kích thích khách hàng mới mua hàng với số lượng nhiều hơn, giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình. Bạn có thể áp dụng giảm giá, tặng thêm bộ sản phẩm cho khách hàng mua hàng đầu tiên. Cách này còn giúp tạo ấn tượng đầu tiên tốt với khách hàng. Phát hành và tặng thẻ quà tặngThẻ quà tặng giúp khuyến khích khách hàng quay lại lần sau, giúp giảm chi tiêu quảng cáo trong tương lai tăng giá trị đơn hàng trung bình đáng kể. Cần thiết kế thẻ quà tặng sao cho khách hàng sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo, và có nhiều khả năng chi tiêu cao hơn mức tiền được tặng. Hiển thị các mặt hàng Up-sell và Cross-sellHình thức bán chéo (cross-sell) thường gây lơ là cho khách hàng, khiến họ dễ mua hàng hơn và tăng doanh thu cửa hàng. Ví dụ khách hàng muốn mua một chiếc váy dạ hội, nhân viên sale có thể đề nghị thêm đôi giày, đôi bông tai, hoặc chiếc ví kết hợp để giúp khách hàng có vẻ ngoài chỉn chu, hoàn hảo hơn. Hay bán chéo tinh dầu cùng đèn xông tinh dầu. Gia tăng lòng trung thành với chương trình khách hàng thân thiết/ thẻ thành viênĐối với các sản phẩm tiêu thụ thường xuyên, doanh nghiệp nên thiết lập chương trình khách hàng thân thiết. Nhằm giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng giá trị đặt hàng trung bình. Khách hàng có thể thu thập điểm tích lũy, giảm giá mỗi lần đặt hàng, đặc biệt được ưu đãi khi trở thành khách hàng trung thành. Điều này giúp họ kích thích mua hàng nhiều hơn, tăng giá trị đơn hàng trung bình. Cung cấp các Voucher, ưu đãi có thời hạnHình thức này có thể không tăng giá trị đơn hàng trung bình trong thời gian dài, nhưng mang tính cấp bách giúp thúc đẩy giá trị đơn hàng trung bình trước thời điểm Voucher hết hạn. Chương trình mua càng nhiều giá càng tốtMua hàng với giá hời luôn là ưu tiên hàng đầu của đa số khách hàng. Chính sách giá tốt cho đơn hàng lớn sẽ thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều hơn trong 1 lần. Từ đó giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình đáng kể. Sử dụng Mini gameCác trò chơi trực tuyến được tạo bởi các thương hiệu sẽ mang lại hiệu quả tăng giá trị đơn hàng trung bình bất ngờ. Một điển hình đến từ ông lớn McDonald, họ xây dựng các trò chơi độc quyền, khuyến khích khách hàng đặt hàng thường xuyên hơn, nâng cấp bữa ăn để có được nhiều phần trò chơi hơn, giành được giải thưởng lớn hơn. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cũng chạy các Mini game khuyến khích khách hàng mua hàng thường xuyên để nhận giải thưởng lớn. Kết luậnKhông phải cứ có thật nhiều đơn hàng là đủ. Giá trị đơn hàng trung bình mới thật sự là mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng đến để tăng lợi nhuận. Ngoài ra, các giải pháp về ưu đãi, giảm giá cũng cần được sử dụng hợp lý. Bởi nếu quá lạm dụng khách hàng sẽ có tâm lý chờ đợi giảm giá trong lần tiếp theo. Hy vọng rằng, những thông tin mà CHILI chia sẻ đã giúp bạn có được sự chuẩn bị cần thiết nhất cho kế hoạch kinh doanh online của mình và tăng doanh thu hiệu quả. Chúc bạn thành công. |
