Google Play Trợ giúp Show
Đăng nhập Trợ giúp của Google
Gửi phản hồi về... Nội dung và thông tin trợ giúp này Trải nghiệm chung về Trung tâm trợ giúp
Google Play Chúng tôi được thông báo rằng một số nhà mạng đang gặp sự cố có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng Google Play. Vui lòng liên hệ với nhà mạng bạn mà đang sử dụng để biết thêm thông tin.
Đối với một số ứng dụng, bạn có thể mua thêm nội dung hoặc dịch vụ bên trong ứng dụng. Hoạt động này gọi là "mua hàng trong ứng dụng". Ví dụ: bạn có thể mua một thanh kiếm đầy uy lực trong một trò chơi, một mã khoá để mở ra các tính năng khác của
một ứng dụng hoặc tiền ảo dùng cho hoạt động mua hàng. Nếu sản phẩm bạn mua trong ứng dụng không xuất hiện, không hoạt động hoặc không tải xuống được, bạn có thể: Nếu bạn đang tìm cách mua hàng trong ứng dụng nhưng giao dịch bị từ chối hoặc thanh toán không thành công, hãy thử khắc
phục sự cố liên quan đến vấn đề thanh toán trên Google Play. Nếu những bước này không giúp khắc phục được vấn đề của bạn, hãy liên hệ với nhà phát triển. Nhà phát triển có trách nhiệm hỗ trợ liên quan đến ứng dụng của họ và đảm bảo những ứng dụng đó hoạt động tốt khi bạn sử dụng. Nếu chưa nhận được mặt hàng trong ứng dụng mà bạn đã mua, hãy thử đóng rồi khởi động lại ứng dụng hoặc trò chơi bạn đang sử dụng.
Kiểm tra xem bạn đã thanh toán thành công hay chưaBạn sẽ nhận được mặt hàng bạn mua trong ứng dụng khi giao dịch của bạn hoàn tất. Bạn có thể kiểm tra xem khoản thanh toán đó được chuyển qua ứng dụng Cửa hàng Play hay trên trang web Google Play. Kiểm tra việc thanh toán bằng ứng dụng Cửa hàng PlayKiểm tra việc thanh toán bằng trình duyệt web
Khởi động lại thiết bịĐôi khi việc khởi động lại thiết bị có thể giúp khắc phục các vấn đề liên quan đến hoạt động mua hàng trong ứng dụng. Để khởi động lại:
Cập nhật ứng dụng Cửa hàng PlayĐảm bảo rằng thông tin ngày và giờ là chính xácNếu gần đây bạn đã thay đổi ngày giờ trên thiết bị, hãy đảm bảo các thông tin này là chính xác:
Nếu tùy chọn cài đặt "Ngày và giờ tự động" và "Múi giờ tự động" đang tắt, hãy làm theo các bước sau:
Nếu "Ngày & giờ tự động" và "Múi giờ tự động" bật
Kiểm tra quốc gia trên Google Play Nếu nhà phát triển ứng dụng không cung cấp ứng dụng ở quốc gia bạn đã thiết lập trên Google Play, thì bạn không thể mua hàng trong ứng dụng. Nếu chuyển đến một quốc gia mới, bạn có thể thay đổi quốc gia trên Google Play. Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợNếu vẫn gặp vấn đề khi mua hàng trong ứng dụng và muốn cung cấp phản hồi hoặc nhận trợ giúp, bạn có thể liên hệ với nhà phát triển ứng dụng. Nhà phát triển ứng dụng là nơi tốt nhất để:
Tìm thông tin liên hệ của nhà phát triển ứng dụng. Yêu cầu hoàn tiềnBạn có thể được hoàn tiền, tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải và thông tin chi tiết của giao dịch mua. Xem thêm thông tin về cách trả hàng và hoàn tiền trên Google Play. Thông tin này có hữu ích không? Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào? |