Mỗi bước trong quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee đều sẽ có những lưu ý mà người bán cần phải nắm thật rõ nếu không muốn bị xảy ra những trường hợp không mong muốn như huỷ đơn hàng, bị đánh giá không tốt trên sàn,….Vậy đó là những lưu ý nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng tìm hiểu nhé. 
Sau khi người mua đặt đơn hàng, người bán sẽ cần xử lý đơn hàng theo quy trình sau:
Khi có người đặt hàng tại Shop của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo từ Shopee. Tuy nhiên, lúc này không xác được ngay, bạn phải chờ hệ thống Shopee duyệt đơn hàng đó trước. Điều này đảm bảo hàng hóa bạn bán không thuộc danh mục không được phép kinh doanh trên Shopee và xác minh độ tin cậy khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho bạn. Sau thời điểm người mua đặt hàng 30 phút mà khách không hủy đơn, hệ thống Shopee sẽ xác nhận đơn hàng của bạn. Khi đó, đơn hàng sẽ được thông báo ở mục Chờ lấy hàng. Lúc này, bạn mới bắt đầu thực hiện các bước xác nhận đơn hàng.
Vì quá trình đơn vị vận chuyển giao hàng cho khách hàng sẽ được trung chuyển tại rất nhiều kho hàng khác nhau vì thế để tránh việc bị khách hàng phàn nàn vì hàng hóa đến tay bị bóp, méo, không được nguyên vẹn và mất thời gian xử lý hàng hoàn trả thì bạn hãy đảm bảo việc gói hàng thật cẩn thận và chắc chắn. Hãy chuẩn bị tất cả những nguyên liệu để giữ cho sản phẩm trong hộp tránh bị xê dịch, va đập như xốp bong bóng để chống sốc cho sản phẩm và tránh ẩm ướt, mút xốp để chèn kín các khe hở giữa các sản phẩm với thùng carton, túi khí để chèn hàng trong thùng carton, tránh sốc và va đập mạnh, …
Khi in phiếu gửi hàng bạn hãy lưu ý một số vấn đề sau:
Có hai hình thức gửi hàng là Gửi tại bưu cục và Nhân viên bưu cục tới lấy hàng. Tùy vào mô hình hoạt động thì bạn có thể chọn cho mình hình thức phù hợp. Tuy nhiên để tránh việc kéo dài thời gian chuẩn bị hàng và tệ hơn là khiến đơn hàng bị hủy vì quá thời gian lấy hàng thì người bán cần lưu ý một số vấn đề như sau: - Đối với hình thức người bán lựa chọn gửi hàng tại Bưu cục của Nhà vận chuyển: Người bán có 01 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và giao hàng cho nhân viên tại bưu cục. Nhiều nhà bán hàng online lựa chọn Shopee là một kênh bán quan trọng của mình nhờ lượt truy cập lớn từ traffic của sàn. Thường đối với nhà bán hàng mới thì có thể chưa nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng của Shopee, vì vậy dễ xảy ra những trường hợp không mong muốn như huỷ đơn hàng, bị đánh giá không tốt trên sàn,… Vậy nhà bán hàng cần phải lưu ý những điều gì về quy trình xử lý đơn hàng của Shopee để tránh bị ảnh đến cửa hàng của mình. >>> Xem thêm: Cách xử lý khi muốn tạm dừng bán hàng trên Shopee Quy trình xử lý đơn hàng của ShopeeKhi có đơn hàng mới, người bán cần làm theo các bước này:
Trong đó ở mỗi bước sẽ có những lưu ý khác nhau để tránh những đánh giá xấu hoặc bị giới hạn những quyền lợi khi bán hàng trên sàn. >>> Xem thêm: Những điều cần lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng Lazada Lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng của ShopeeXác nhận đơn hàng Khi có đơn hàng mới thì nhà bán hàng không nên xác nhận đơn hàng vội mà nên chờ khoảng 30 phút đến 2 giờ. Bởi vì trong vòng 30 phút đến 2 giờ thì rất có thể khách hàng sẽ thay đổi ý và huỷ đơn hàng. Nhiều nhà bán hàng chưa có sẵn hàng khi có khách đặt đơn hàng mới Sau khi xác nhận đơn hàng và chuyển đơn hàng đó sang danh sách chờ lấy hàng. Khi này các bạn đã thấy con số hiện ở mục “chờ lấy hàng” rồi đó. Bạn cũng có thể thấy thông tin yêu cầu xác nhận COD trong mục Thông báo. >>> 5 bước cần làm khi bắt đầu bán hàng trên Shopee Để tránh hệ thống tự hủy đơn, bạn cần đảm bảo:
Đơn hàng được tính là xác nhận khi bạn chọn Chuẩn bị hàng trong mục đơn hàng chưa xử lý.
Khi Người bán đã giao cho Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc Người bán đã tự mang hàng ra bưu cục, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Đã giao. Chuẩn bị hàng Có hai hình thức gửi hàng là Gửi tại bưu cục và Nhân viên bưu cục tới lấy hàng. Tùy vào mô hình hoạt động thì bạn có thể chọn cho mình hình thức phù hợp. Cả hai hình thức này đều miễn phí và không ảnh hưởng đến phí vận chuyển nên bạn có thể chọn đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Tips:
Đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển Có rất nhiều khách hàng khi nhận gói hàng đều phàn nàn vì hộp bị bóp méo, không được nguyên vẹn như lúc gửi hàng. Vì vậy bạn nên đóng thêm xốp nổ, giấy báo vào bên trong hộp hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng khi nhận được đơn hàng của mình. >>> Xem thêm: Ưu nhược điểm của hãng vận chuyển Shopee Express Sau khi đơn hàng được giao thành công Sau khi đơn vị giao nhận đã gửi hàng thành công thì bạn vẫn chưa thể nhận được tiền ngay mà Shopee sẽ tạm giữ tiền của bạn trong 3 ngày kể từ ngày giao hàng. Mục đích là đảm bảo rằng khách hàng sẽ không có phản hồi, trả hàng. Trên đây là những lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng của Shopee. Hiện nay, Shopee đã lược bớt đi rất nhiều thủ tục rườm rà để người bán có thể bán hàng một cách dễ dàng và thuận tiện nhất. |
