Checking your browser before accessing ztgo9b1216lipro36.xn--80aacep3dxa2b9b.xn--p1ai.This process is automatic. Your browser will redirect to your requested content shortly. Please allow up to 3 seconds... Bad Bot protection by AntiBot.Cloud Your IP: 168.138.10.127 Tài liệu Quản trị chiến lược SINGTEL Công ty SINGTEL Sứ mệnh viễn cảnh Môi trường bên trong, chiến lược kinh doanh các cấp chiến lược toàn cầu chiến lược chức năng chiến lược SBUs Thành tựu chiến lược Phân tích chiến lược Hướng dẫn phân tích chiến lược bài mẫu phân tích chiến lược TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị My Sen Đỗ Quốc Phòng Phạm Thị Như Quỳnh Trần Duy Vinh QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC I TS NGUYỄN THANH LIÊM LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY I.1 Giới thiệu tổng quan Tập đoàn SingTel tập đoàn truyền thông hàng đầu khu vực châu Á Tập đoàn cung cấp chuỗi rộng giải pháp đa truyền thông công nghệ thông tin (ICT), bao gồm thoại, liệu video tảng cố định không dây Hoạt động tập đoàn Singapore Australia Trụ sở đặt Singapore, SingTel có 130 năm kinh nghiệm hoạt động đóng vai trò quan trọng phát triển đất nước trung tâm thông tin liên lạc Ngày nay, tập đoàn tiếp tục dẫn đầu hình thành thị trường tiêu dùng kỹ thuật số hoạt động kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin Ở bên Australia, Optus công ty dẫn đầu ngành viễn thông tích hợp, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm sáng tạo dịch vụ Tập đoàn chuyên gia lĩnh vực truyền thông lớn châu Á châu Phi thông qua chiến lược đầu tư vào sáu nhà kinh doanh điện thoại di động khu vực, cụ thể Telkomsel (Indonesia), Globe Telecom (Philippines), Advanced Info Service (Thái Lan), Warid Telecom (Pakistan) PBTL (Bangladesh) Tập đoàn có đầu tư vào Bharti Airtel (Ấn Độ), có có mặt Bangladesh, Sri Lanka châu Phi Tập đoàn có chiến lược đầu tư dài hạn làm việc chặt chẽ với cộng để phát triển kinh doanh, cách nâng cao quy mô tập đoàn mạng lưới, tiếp cận khách hàng kinh nghiệm hoạt động sâu rộng Vào ngày 30 tháng năm 2012, Tập đoàn phục vụ 462.000.000 khách hàng điện thoại di động toàn giới Để phục vụ nhu cầu tập đoàn đa quốc gia, SingTel có mạng lưới rộng lớn văn phòng nước vùng lãnh thổ khắp Châu Á Thái Bình Dương, châu Âu Mỹ, Optus có mạng lưới văn phòng khắp Australia Tập đoàn sử dụng 23.000 nhân viên toàn giới SINGTEL Trang QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TS NGUYỄN THANH LIÊM Tập đoàn cấu trúc dọc theo ba nhóm hoạt động chính: Nhóm tiêu dùng, Nhóm sống kỹ thuật số nhóm công nghệ thông tin Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Dịch vụ quản lý - Di động - Internet - Thoại Điện thoại - Kết nối Địa phương - Kết nối Toàn cầu - Truyền hình vệ tinh Các công ty liên doanh Singtel • Các công ty con: Công ty điện thoại liên doanh Advanced Info Service Tập đoàn Bharti Globe Telecom Optus Citycell Telkomsel Warid Telecom Lankacom Quốc gia Thái Lan Ấn Độ Phi-líp-pin Úc Bangladesh In-đô-nê-xi-a Pakistan Sri Lanka SingTel Mobile: nhà lãnh đạo thị trường di động Singapore với 3.000.000 khách hàng nội địa khắp nơi giới Optus: công ty hàng đầu Australia truyền thông tích hợp, phục vụ 9.000.000 khách hàng ngày Công ty cung cấp loạt dịch SINGTEL Trang QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TS NGUYỄN THANH LIÊM vụ truyền thông, bao gồm dịch vụ điện thoại di động, quốc gia quốc tế, điện thoại địa phương, dịch vụ mạng lưới kinh doanh, dịch vụ Internet truyền hình vệ tinh, truyền hình internet SingNet: nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu (ISP) Singapore SingNet cung cấp đầy đủ dịch vụ Internet với kế hoạch sử dụng khác để phục vụ cho nhu cầu khác người dùng hộ gia đình doanh nghiệp NCS Pte Ltd: công nghệ thông tin hàng đầu khu vực cung cấp giải pháp với 17 văn phòng 10 quốc gia khu vực châu Á - Thái Bình Dương Trung Đông NCS giúp khách hàng đạt lợi cạnh tranh thông qua phạm vi rộng lớn dịch vụ, bao gồm cả, tư vấn phát triển hội nhập, dịch vụ quản lý, giải pháp công nghệ Singtel Digital Media: mắt tháng năm 2009, Insing.com hoạt động lĩnh vực thông tin truyền thông, trang web tìm kiếm địa phương, hướng dẫn phong cách sống Singapore Đây trang web bạn nên ghé thăm để tìm kiếm đánh giá, kiến nghị, lời khuyên, hướng dẫn thức ăn đồ uống, phim ảnh, kiện, mua sắm tất dịch vụ sống Singapore SingTel Innov8 (Innov8): công ty với thiết lập riêng trình định, phê duyệt tài trợ Với vốn ban đầu S $ 200 triệu USD, Innov8 tập trung đầu tư vào công nghệ thiết bị hệ tiếp theo, dịch vụ kỹ thuật số, khả để nâng cao trải nghiệm khách hàng SINGTEL Trang I.2 Lịch sử hình thành phát triển SingTel được hình thành từ năm 1879 Singapore trở thành quốc gia Viễn Đông có dịch vụ điện thoại, ba năm sau Alexander Graham Bell cấp sáng chế phát minh Cuộc điện thoại thực ông Bennet Pell hình thức trao đổi điện thoại tư nhân Cho đến năm 1950, dịch vụ điện thoại Singapore quản lý đặc quyền Anh quốc Năm 1955, Singapore Telephone Board (STB) thành lập hội đồng quản trị theo luật định có quyền độc quyền để hoạt động dịch vụ điện thoại Singapore Điều theo sau sát nhập STB quan viễn thông Singapore (TAS) vào năm 1974 Cho đến thời điểm đó, STB chịu trách nhiệm cho dịch vụ địa phương, TAS cung cấp dịch vụ quốc tế Năm 1982 đánh dấu sáp nhập bưu cục viễn thông Năm 1988, công ty Singapore Telecom International thành lập Điều đánh dấu khởi đầu việc mở rộng vào thị trường nước SingTel Năm 1992, SingTel chính thức phát hành cổ phiếu và có IPO lớn Singapore Các thị trường viễn thông Singapore tự hóa hoàn toàn vào 4/2000 Mặc dù môi trường cạnh tranh, SingTel tiếp tục trì vị trí dẫn đầu thị trường Singapore SingTel hoạt động với triệu thuê bao trao đổi trực tiếp Trong vài năm qua, SingTel thay đổi đáng kể việc kinh doanh Năm 2001, SingTel đã ký kết đầu tư lớn nước ngoài, với việc mua lại Optus - nhà cung cấp viễn thông lớn thứ hai Úc đầu tư vào Telkomsel Inđô-nê-xi-a, Tập đoàn Bharti Ấn Độ, Thái Bình Dương Bangladesh Telecom Ltd tăng cổ phần Globe Telecom Philippines 31/3/ 2006, SingTel cộng có 85 triệu khách hàng Đây lượng khách hàng điện thoại di động lớn thứ châu Á, sau Trung Quốc SingTel nhà điều hành điện thoại di động hàng đầu Singapore với 43% thị phần cho thuê bao trả sau, dẫn đầu thị trường Internet băng thông rộng với thị phần 53% thị phần SINGTEL TRANG Trong nỗ lực để tập trung vào kinh doanh vào lĩnh vực dịch vụ viễn thông, SingTel bán 69% cổ phần Singapore Post (SingPost) IPO tháng 5/ 2003 SingPost niêm yết Singapore Exchange ngày 13/5/2003 SingTel chấp nhận từ bỏ cổ phần Yelow Pages Hiện công ty có 136 triệu khách hàng thuê bao điện thoại di động 20 quốc gia Giai đoạn 1879-1982:Mầm mống hình thành tập đoàn Singtel - Năm 1879: Cuộc trao đổi điện thoại thực Singapore - Năm 1955: Singapore Telephone Board (STB) thành lập hoạt động độc quyền lĩnh vực dịch vụ điện thoại Singapore - Năm 1974: Singapore Telephone Board (STB) sáp nhập với quan viễn thông Singapore (TAS) - Năm 1982: + Khởi động hệ thống vệ tinh viễn thông hàng hải toàn cầu - dịch vụ Inmarsat + Cục Bưu điện sáp nhập với Singapore Telecom Giai đoạn 1988-1996: Cổ phần hóa niêm yết công khai, bắt đầu hoạt động kinh doanh đầu tư quốc tế * Năm 1988: Singapore Telecome International (STI) thành lập, công ty cung cấp hoạt động tư vấn dịch vụ nước Đánh dấu khởi đầu việc mở rộng vào thị trường nước * Năm 1989, Telecoms tái cấu trúc đổi tên thành Singapore Telecom (SingTel) Tổ chức cải tiến để tập trung thương mại hóa định hướng dịch vụ tập trung vào khách hàng, với việc thiết lập số đơn vị kinh doanh chiến lược Công ty tập trung đầu tư vào khu vực châu Á-Thái Bình Dương doanh nghiệp viễn thông cốt lõi - mạng toàn quốc ứng dụng rộng rãi nhờ dịch vụ Integrated Services Digital Network (ISDN) - Điện thoại di động máy nhắn tin di động sử dụng hệ thống Rapid Mass Transit ngầm - Điện thoại điện thoại di động có khả hiển thị số người gọi - Thị trường thiết bị viễn thông tự hóa * Năm 1990: SingTel cài đặt đường dây điện thoại thứ 1.000.000 SINGTEL TRANG * Năm 1991: - Giới thiệu hệ thống mạng di động thứ Singapore: ETACs - Skyphone vệ tinh toàn cầu giọng nói dịch vụ thông tin liên lạc hàng không ứng dụng máy bay - Giới thiệu hệ thống tính phí dựa thời gian cho gọi địa phương * Năm1992: -Sing Tel là công ty thuộc sở hữu hoàn toàn phủ - Khánh thành hệ thống cáp biển Brunei- Singapore - Khởi động mạng thông minh Châu Á, mở đường cho giá trị gia tăng dịch vụ mạng điện thoại quốc gia * Trong tháng 10 năm 1993, SingTel công bố chào bán cổ phiếu lần phát hành công chúng (IPO) Ngày 01 Tháng 11, 1993, SingTel xuất lần Sở Giao dịch chứng khoán Xin-ga-po, với 1.400.000 Singapore tổ chức nước mua lại cổ phần công ty STI đầu tư 470 triệu USD dịch vụ điện thoại di động công ty truyền hình cáp 23 quốc gia bao gồm Sri Lanka, Úc, Na Uy, Hoa Kỳ Singtel mua lại 37% cổ phần Globe Telecom , công ty viễn thông niêm yết công khai Philippines * Được phát hành cho đợt thêm cổ phiếu SingTel bán công khai năm tiếp theo, có 804 triệu cổ phiếu vào năm 1996 Giai đoạn 1997-2000: Thị trường cạnh tranh thị trường * Năm 1997, đối thủ Starhub MobileOne đưa chiến lược cạnh tranh khốc liệt SingTel, đặc biệt thị trường dịch vụ điện thoại di động internet * Năm 1998: SingTel phóng vệ tinh ST-1với giá 240 triệu USD liên doanh với Đài Loan Chunghwa Telecom SINGTEL Khởi động vệ tinh SingTel: ST-1 TRANG - Giới thiệu dịch vụ BudgetCall 013 - SingTel trở thành tập đoàn điều hành điện thoại di động châu Á cung cấp dịch vụ hai băng tần - Nhận giấy phép hoạt động Hồng Kông * Năm 1999: - Khách hàng điện thoại cố định SingTel nhận dịch vụ Internet miễn phí gọi Mysingtel - Đầu tư 716 triệu USD dịch vụ Thông tin nâng cao (AIS), nhà điều hành điện thoại di động hàng đầu Thái Lan - SingTel Keppel T & T thành lập liên doanh, thành lập Truyền thông Radiance để phân phối hệ thống Tổng đài điện thoại - Khởi chạy thử nghiệm Wideband-CDMA, phối hợp thực SingTel Mobile, NTT DoCoMo Đại học Quốc gia Singapore * Năm 2000: SingTel tập trung vào việc mua lại cổ phần công ty viễn thông kinh tế phát triển khoản đầu tư ảnh hưởng đến tăng trưởng công ty suốt thập kỷ Chúng bao gồm cổ phần Bharti Telecom Ấn Độ, Telkomsel In-đô-nê-xi-a, Pacific Bangladesh Telecom Warid Telecom Pakistan - Tự hóa thị trường viễn thông Singapore vào ngày 01 Tháng SingTel đầu tư 650 triệu USD vào Tập đoàn Bharti Ấn Độ, đầu tư lớn - thứ hai nước sau đầu tư Optus C2C hình thành công ty xây dựng mạng truyền hình cáp - C2C, hệ thống cáp ngầm châu Á có giá trị tỷ USD New Century Infocomm (NCIC), tập đoàn bao gồm SingTel, Tập đoàn Viễn Đông công ty hàng đầu khác Đài Loan, giành giấy - phép để hoạt động mạng lưới điện thoại cố định Đài Loan Vận hành thử SEA-ME-WE3, tàu ngầm cáp mạng sợi quang dài - giới SingTel Mobile đăng ký bán 1.000.000 khách hàng SINGTEL Giai đoạn 2000-2005: Tăng trưởng mua lại TRANG * Năm 2000, Singtel kí kết 1,73 tỷ đô la liên doanh với tập đoàn Virgin thành lập Virgin Mobile (Châu Á), Nó kí kết 690 triệu USD, 30% cổ phần Tập đoàn Bharti Ấn Độ, để đầu tư quốc tế lớn Belgacom Bỉ, Globe Telecom Philippines AIS Thái Lan * Năm 2001: SingTel đã ký kết đầu tư lớn nước ngoài, với việc mua lại Optus - nhà cung cấp viễn thông lớn thứ hai Úc đầu tư vào Telkomsel Inđô-nê-xi-a, Tập đoàn Bharti Ấn Độ, Thái Bình Dương Bangladesh Telecom Ltd tăng cổ phần Globe Telecom Philippines Thương vụ lớn SingTel mua lại công ty Optus Úc tiêu tốn 14,3 tỷ USD tiền mặt nhiều cổ phiếu - SingTel mua lại Cable & Wireless Optus - 49% giá vốn sở hữu nước cổ phần Singtel dỡ bỏ - Chính phủ Singapore từ bỏ "cổ phiếu vàng" SingTel - SingTel Bharti thành lập Mạng i2i xây dựng i2i cáp mạng * Năm 2002: SingTel tăng cổ phần vào Telkomsel, nhà điều hành điện thoại di động hàng đầu In-đô-nê-xi-a, lên tới 35% * Năm 2003: Tập trung toàn nguồn lực vào lĩnh vực dịch vụ viễn thông với việc bán 60% cổ phần Singapore Post từ bỏ cổ phần Yellow Pages - Khởi động vệ tinh Optus C1, vệ tinh thứ tư hạm đội - SingTel bán SingTel Yellow Pages cho CVC Châu Á Thái Bình Dương JP Morgan Đối tác Châu Á LDC - SingTel Mobile ba đối tác giới thiệu xe tích hợp với dịch vụ 3G UMTS toàn giới * Năm 2004: - SingTel sáu nhà khai thác điện thoại di động khu vực Châu Á Thái Bình Dương thành lập Bridge Mobile Alliance SINGTEL TRANG - Khởi động BlackBerry để bổ sung cho giải pháp văn phòng không dây SingTel - Khởi chạy thử nghiệm 3G - bước tiến hóa phát triển điện thoại di động - SingNet đưa 1500kbps băng thông rộng dành riêng cho Plan Unlimited - SingTel tuyên bố toán cổ đông kỷ lục 4,1 tỷ S $ thông qua việc giảm vốn cổ tức - SingTel ký thỏa thuận với 15 công ty viễn thông quốc tế khác để xây dựng cáp ngầm 4, Sea-Me-We * Năm 2005, 70% doanh thu của SingTel đến từ việc đầu tư nước ngoài, xu hướng tiếp tục năm sau - Khởi động cáp ngầm SEA-ME-WE4, cung cấp thêm sở hạ tầng đáng tin cậy để tăng cường dịch vụ SingTel cho khách hàng châu Á, châu Âu, Trung Đông phần lại giới - SingTel đầu tư 118 triệu USD cho 45% cổ phần Pacific Bangladesh Telecom Giai đoạn 2005-đến nay: Chiến lược đa truyền thông * Năm 2005: Khởi động cáp ngầm SEA-ME-WE4, cung cấp thêm sở hạ tầng đáng tin cậy để tăng cường dịch vụ SingTel cho khách hàng châu Á, châu Âu, Trung Đông phần lại giới - SingTel đầu tư 118 triệu USD cho 45% cổ phần Pacific Bangladesh Telecom - Ra mắt dịch vụ thương mại 3G vào tháng năm 2005 * Năm 2006: - SingTel thực tháng dùng thử cho FTTH công nghệ MetroEthernet hai chung cư cao tầng - SingTel lựa chọn để cung cấp điểm truy cập không dây Wireless SG SINGTEL TRANG 10 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH nhân viên mà gia tăng lực phát triển sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh theo đuổi thực sứ mệnh “ phá vỡ rào cản, xây dựng kết nối” - Khó bắt chước: chuẩn mực, giá trị văn hóa, tập quán mang đặc trưng riêng doanh nghiệp khó bắt chước văn hóa tồn tiềm ẩn tổ chức, không thông báo thức bên - Không thể thay thế: giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp nên khó thay VII.2 Phân tích khả tiềm tàng VII.2.1 Kiến thức khách hàng Bên cạnh việc sở hữu sức mạnh số lượng thuê bao, mối quan hệ toán với khách hàng công ty nguồn lợi cạnh tranh đáng kể Lý đơn giản: công ty cung cấp kênh thuận tiện cho nhà cung cấp nội dung có nhu cầu vào thị trường cách nhanh chóng để sử dụng SingTel đại lý thu hóa đơn Bên cạnh thông tin toán, SingTel có tài sản khác liên quan đến người sử dụng cuối mà khai thác từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) từ mạng riêng Thông tin liên quan đến người sử dụng danh tính, địa điểm, ủy quyền, lịch sử tín dụng, vv… liệu có giá trị mà đối thủ khác chuỗi giá trị Thông tin ước muốn chủ sở hữu nội dung chúng sử dụng để tạo trải nghiệm khách hàng phong phú Là nhà điều hành cung cấp tất dịch vụ truyền thông thương mại tức băng rộng cố định, điện thoại di động Wifi, SingTel nhà điều hành tuyên bố cung cấp phổ biến nhiều tảng truy cập từ nơi Singapore nhiều công SINGTEL Trang 123 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH nghệ khác Như kiến thức sâu sắc khách hàng, tìm kiếm lúc nào, tài sản chiến lược mà không đối thủ khác chuỗi giá trị tự hào Kết hợp thông tin "vị trí tảng" hồ sơ khách hàng lực mà SingTel sở hữu, hoạt động xúc tiến, quảng cáo thúc đẩy cách trực tiếp đến người sử dụng điện thoại di động máy tính xách tay (khi sử dụng Wifi) ví dụ xúc tiến bán cửa hàng mua sắm riêng lẻ Đối với nhiều nhà quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thông truyền thống truyền hình, báo chí vv…, chiến lược marketing "phân đoạn cá nhân" (Dibb, 2001) mở giới hoàn toàn khả đáp ứng khách hàng Biểu đồ: Tỷ lệ khách hàng hủy bỏ dịch vụ SingTel, M1 & StarHub - Đáng giá: công ty cung cấp kênh thuận tiện cho nhà cung cấp nội dung có nhu cầu vào thị trường cách nhanh chóng để sử dụng SingTel đại lý thu hóa đơn - Hiếm: SingTel có thông tin liên quan đến người sử dụng danh tính, địa điểm, ủy quyền, lịch sử tín dụng, vv… liệu có giá trị SINGTEL Trang 124 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH mà đối thủ khác chuỗi giá trị Thông tin ước muốn chủ sở hữu nội dung chúng sử dụng để tạo trải nghiệm khách hàng phong phú Là nhà điều hành cung cấp tất dịch vụ truyền thông thương mại tức băng rộng cố định, điện thoại di động Wifi, SingTel nhà điều hành tuyên bố cung cấp phổ biến nhiều tảng truy cập từ nơi Singapore nhiều công nghệ khác - Khó bắt chước: Singtel có kiến thức sâu sắc khách hàng, tìm kiếm lúc nào, tài sản chiến lược mà không đối thủ khác chuỗi giá trị tự hào có - Không thể thay thế: Đây nguồn lực có thay VII.2.2 Khả hiểu biết đầu tư Sự thành công khoản đầu tư nước SingTel chứng quản lý nhạy bén việc thực hoạt động M & A ( sáp nhập mua lại) Bảng so sánh tổng mức đầu tư mà SingTel thực 2007 so với giá trị vốn hóa thị trường ba công ty liên kết chính: Bharti, Globe AIS Năm đầu tư Đầu tư tới Hiệu cổ phần Vốn hóa thị trường 31/12/2007 (cổ Bharti (Ấn Độ) Globe (Phi-líp- AIS (Thái Lan) 2000 1.55tỷ USD 30.45% pin) 1993 882 triệu USD 44.47% 1999 870 triệu USD 21.38% 21.05 tỷ USD 3.23 tỷ USD 2.95 tỷ USD phần tương ứng SingTel) Bảng: Dữ liệu công ty liên kết SingTel (Nguồn: SingTel) SINGTEL Trang 125 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH Không nghi ngờ gì, SingTel thực số khoản đầu tư khôn ngoan Và danh sách công ty liên kết công bố công khai Trong số công ty hợp tác không công bố thàh tích chúng ấn tượng: Telkomsel nhà điều hành điện thoại số Indonesia với 47.9 triệu thuê bao thời điểm tháng 12/2007 cũg đóng góp khoản lợi nhuận lớn đối công ty SingTel với 687t riệu USD năm tài 06 / 07 (Singtel, 2007) Một số khoản đầu tư nước SingTel không đc thực hóa không nhờ vào sức chịu đựng tầm nhìn xa trông rộng cách thức quản lí Một vài điều số thực suốt thời gian mà điều kiện thị trường không chắn có tính rủi ro cao AIS mua vào thời điểm cuối khủng hoảng tài châu Á vào năm 1999 Optus Telkomsel mua sau bùng nổ Internet vào năm 2000 Nếu nhận thức muộn, rõ ràng SingTel không công vào thời điểm đáng lo lắng không nhìn thấy hội tương lai người đương nhiệm không sẵn lòng chi trả cho chi phí lớn Bên cạnh khoản đầu tư thực tốt Singtel chứng minh táo bạo việc đầu tư cách không trả cao mà để có thỏa thuận hợp tác Trong vấn (CFO Châu Á, 2006), Giám đốc điều hành sau (quốc tế) Singtel cho biết “ kỉ luật cách tiếp cận đầu tư Nếu có thỏa thuận mà cảm thấy không yên tâm, không trả tiền cao Tôi nghĩ bạn thấy điều công ty tư nhân truyền thông Pakistan Chúng đặt mức cảm thấy phù hợp hóa lại mức giá thấp Chúng đánh hợp đồng chưa hài lòng Chúng cảm thấy nên đặt giá thầu tới mức độ mà biết SINGTEL Trang 126 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH thắng, tạo giá trị cho cổ đông Chúng không thỏa thuận theo cách đối phó” - Đáng giá: chứng minh SingTel tận dụng thành công để chống lại nhà khai thác khác toàn cầu, đặc biệt khu vực châu Á Thái Bình Dương - Hiếm: SingTel số nhà đầu tư hiệu khu vực Bên cạnh khoản đầu tư thực tốt Singtel chứng minh táo bạo việc đầu tư với hàng loạt mua lại liên doanh với công ty viễn thông hàng đầu quốc gia Điều chưa có nhà điều hành khu vực đạt - Khó bắt chước: Khả hiểu biết đầu tư SingTel tích lũy từ kinh nghiệm mình, qua đầu tư khôn ngoan mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho công ty - Không thể thay thế: khả thay VII.2.3 Khả quản trị người SingTel quản lý lực lượng lao động đa dạng cách khôn ngoan thông qua 900 người quản lý Những nhà quản lý giám sát có trách nhiệm phát triển kỹ nhân viên đào tạo để thành thạo với sách làm việc linh hoạt thực tiễn công ty để tư vấn cho nhân viên họ cần phải đối mặt với vấn đề công việc-cuộc sống Đội ngũ quản lý trang bị kiến thức sách tập trung công việc-cuộc sống, người quản lý quyền quản lý đề nghị xếp công việc linh hoạt theo nhu cầu cá nhân phù hợp với yêu cầu phận Các nhà quản lý liên kết quan trọng việc phổ biến sách công ty giá trị việc giúp đỡ để giải pháp đại sống công việc thích hợp với nhu cầu nhân viên Một chiến lược đáng ý khác SingTel cung cấp động lực đắn cách quản lý hiệu suất công việc nhân viên số kinh doanh then chốt SINGTEL Trang 127 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH Business Key Performance Indicators (KPI) Nhà quản lý nhận thức sách kết nối công việc-cuộc sống phần chiến lược thu hút giữ chân người tài SingTel Điều làm tăng cường sức mạnh quản lý lực đội ngũ nhân viên Người quản lý công khai công nhận cho đóng góp họ Nhân viên có quyền đề cử người quản lý họ thông qua giải “nhà quản lý năm” Các đề cử cung cấp thông qua cổng thông tin trực tuyến Người đoạt giải công nhận kiện công ty bật với tham dự 1000 nhân viên Cho đến giải thưởng diễn lần - Đáng giá: Điều thúc đẩy phát huy hết lực nhân viên, sức mạnh quản lý, làm cho họ có cống hiến cho phát triển công ty VII.3 Năng lực cốt lõi Đáng giá Sức mạnh tài Hiếm Khó bắt Không thể chước thay × Bình đẳng Khả hiểu biết Có lợi × × × × đầu tư Kiến thức khách hàng Khả SINGTEL Kết cạnh tranh bền vững Có lợi × × × × cạnh tranh bền vững × Bình đẳng Trang 128 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH quản lý người Tài sản thương hiệu Có lợi × × cạnh tranh tạm thời Nguồn nhân lực ( Văn hóa Có lợi × × × × tổ chức) cạnh tranh bền vững Dựa vào bảng đánh giá ta thấy lực cốt lõi Singtel là: Khả hiểu biết kiến thức khách hàng, khả hiểu biết đầu tư văn hóa tổ chức VII.4 Vận dụng lực cốt lõi vào chiến lược Tổng hợp tạo điều kiện cho việc xác định chiến lược "phù hợp" môi trường bên bên Về bản, lựa chọn chiến lược bắt nguồn từ kết hợp của: • Chiến lược tận dụng điểm mạnh thích hợp để khai thác hội / vô hiệu hóa mối đe dọa, • Các chiến lược giảm thiểu tiềm điểm yếu bị khai thác đe dọa từ bên • Chiến lược giảm bớt điểm yếu hội khai thác ngành công nghiệp Tóm lại, chiến lược doanh nghiệp SingTel: (a) dẫn đầu Xin-ga-po SINGTEL Trang 129 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH (b) Phát triển Úc (c) Đối tác châu Á (d) Kết nối Châu Á (e) Đổi cho tương lai Chiến lược (a) rõ ràng chiến lược địa phương để trì vị trí lãnh đạo thị trường bão hòa Chiến lược (b) (c) (d) chiến lược khu vực, nhấn mạnh vào tăng trưởng thông qua đa dạng hóa địa lý Chiến lược (e) chiến lược chung nhấn mạnh vào khác biệt áp dụng bối cảnh hai địa phương nước ngoài, toàn thị trường dịch vụ truyền thông nói chung Tóm lại, chiến lược công ty SingTel đơn giản là: "dẫn đầu địa phương, phát triển khu vực, tạo khác biệt" Tận dụng điểm mạnh để khai thác hội trung hòa mối đe dọa - Để dẫn đầu Singapore Về chiến lược, vị trí lãnh đạo SingTel thị trường nội địa cho vị trí thích hợp uy tín để đóng vai trò công nghệ đối tác kinh doanh với đối tác khu vực Vì không trùng khớp "Để dẫn đầu Singapore" tảng chiến lược công ty SingTel Tuy nhiên, để tiếp tục dẫn đầu thị trường Singapore, SingTel tận dụng xu hướng lên dịch vụ phi thoại (ví dụ dịch vụ nội dung người tiêu dùng, quản lý dịch vụ kinh doanh công ty vv) trung hòa mối đe dọa gây công ty kinh doanh dịch vụ phi truyền thống (ví dụ phương tiện truyền thông / IT, nhà cung cấp thiết bị cầm tay, vv) Khả cung cấp dịch vụ độc đáo, quan trọng để vượt qua tình trạng sa lầy hàng hoá hoá tạo điều kiện thuận lợi cho SingTel để cung cấp đầy đủ sản phẩm Kích hoạt cách truy cập rộng khắp thông qua công nghệ di SINGTEL Trang 130 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH động cố định, chẳng hạn "dịch vụ hội tụ" trở thành phổ biến người sử dụng đánh giá nội dung tương tự (ví dụ xem video tương tự) thông qua nhà mạng thiết bị di động Điều tạo trải nghiệm sản phẩm / dịch vụ liên tục cho khách hàng cách chiến lược hơn, tăng độ tin cậy Ngược lại, SingTel không tạo khác biệt tiếp tục chủ yếu tập trung bán phút thoại băng thông rộng Để khắc phục tình trạng thiếu hụt này, SingTel cần đa dạng hóa thông qua hội nhập theo chiều dọc lên chuỗi giá trị SingTel mua, công liên minh với chủ sở hữu nội dung nhà cung cấp dịch vụ khác thông qua quyền sở hữu cổ phần hợp độc quyền vốn không thuộc chủ sở hữu Thay phải đối mặt với công ty kinh doanh dịch vụ phi truyền thống đối thủ cạnh tranh, SingTel có thể "giành chiến thắng mà không cần chiến đấu" (Hamel & Pralahad, 1989) cách cộng tác với họ Hoặc theo lời Chris Lane ", hai giành phần thắng thúc đẩy hợp tác cạnh tranh với nhau" Trong ngắn hạn, SingTel nên chấp nhận thực tế trái ngược với cách tiếp cận hoang tưởng đối thủ kinh doanh dịch vụ phi truyền thống SingTel chiến lược tận dụng mối quan hệ, quy mô kiến thức khách hàng cách chiến lược đề xuất giá trị cho đồng minh tiềm Bên cạnh đó, có tích trữ tiền mặt khổng lồ có ích đầu tư vốn chủ sở hữu cần Mạng lưới khách hàng doanh nghiệp toàn khu vực làm cho đối tác hấp dẫn cho hợp tác xu hướng gia công phần mềm ví dụ cung cấp dịch vụ quản lý đối tác Cisco để cung cấp kết nối dịch vụ CNTT từ Singapore đến Úc Như dịch vụ giá trị gia tăng mà SingTel thêm vào việc cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống đóng vai trò lợi cạnh tranh, tạo SINGTEL Trang 131 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH khác biệt SingTel từ số đông đối thủ cạnh tranh giúp để dẫn đầu thị trường Xin-ga-po - Chiến lược tăng trưởng khu vực Với thị trường gần bão hòa Singapore, SingTel cần phải nhìn bên bên thị trường để thúc đẩy tăng trưởng Chiến lược công ty tăng trưởng thông qua đầu tư doanh nghiệp khu vực điện thoại di động mở rộng tầm với quốc tế thông qua kết nối mạng điều hợp lý Mark Chong nhận xét ", mạnh SingTel việc nhận sức mạnh châu Á, biết văn hóa, dân tộc biết doanh nghiệp viễn thông" Điều đặc biệt thích hợp bối cảnh quy định bãi bỏ nhanh chóng tỷ lệ thâm nhập thấp thị trường viễn thông di động khu vực Châu Á Thái Bình Dương, xu hướng toàn cầu hóa tạo cần thiết phải kết nối qua biên giới Điều tạo hội tuyệt vời cho SingTel khám phá đầu tư mới, tăng cổ phần công ty liên kết cung cấp dịch vụ kết nối / dịch vụ viễn thông cho công ty đa quốc gia Với nguồn tiền từ hoạt động Singapore Úc, tăng lên cổ tức trả các cộng mình, SingTel có quỹ dễ dàng rút cho mục đích đầu tư Kết hợp với quản lý thông minh, sở hữu thành tích tuyệt vời khứ hoạt động M & A, tham vọng SingTel phù hợp nguồn tài nguyên nhân lực tài có Bên cạnh tài sản tài mình, SingTel có tài sản thương hiệu mạnh khu vực quan hệ đối tác.Quy mô đề xuất giá trị mà SingTel cung cấp để lôi kéo cộng tiềm tạo giá trị tăng thêm vào quan hệ đối tác cách giúp giảm chi phí thông qua hoạt động mua sắm chung cho sở hạ tầng / điện thoại di động / nội dung, phát triển chung sản phẩm,… SINGTEL Trang 132 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH Hạn chế điểm yếu giảm thiểu mối đe dọa bên - Sự đổi Sự khác biệt, thiếu nó, bật chiến lược chủ chốt để đối mặt với mối đe dọa SingTel Singapore hay khu vực ngành công nghiệp rộng Điều dẫn đến hàng hóa hóa, chi phí chuyển đổi thấp đối thủ cạnh tranh với nội dung khác biệt đánh cắp tiến triển SingTel Tại thị trường Singapore, điều trầm trọng ngành công nghiệp bão hòa với cạnh tranh khốc liệt Chiến lược SingTel áp dụng để vô hiệu hóa mối đe dọa? Sự đổi Đây nguồn lực mà SingTel phát triển để khắc phục tình trạng tạo lực cốt lõi dùng để tạo khác biệt Thông qua đổi mới, SingTel tạo dựng việc kinh doanh cốt lõi (Mintzberg et al, 2003) thông qua phát triển sản phẩm dịch vụ bên trong, hợp tác với bên thứ ba Khả đổi lợi cho SingTel Singapore mà có lợi cho khu vực liên kết Thị trường Singapore giai đoạn bão hòa chu kỳ sống ngành, sử dụng thử nghiệm thời gian tạo ý tưởng sáng tạo đổi Do đổi chọn trụ cột quan trọng chiến lược công ty SingTel Tiến sĩ John Kao, tác giả "Innovation Nation" bình chọn tạp chí Business Week top 10 sách hay năm 2007, nói đổi cho phép người "thích ứng với sóng việc phá vỡ thay đổi, bao gồm mô hình kinh doanh mới, nhân học công nghệ "(Oon, 2008) Nhưng đổi bên nói dễ làm Thật vậy, nói tốc độ đổi tỉ lệ nghịch với quy mô tổ chức Với sức mạnh đội ngũ nhân viên SINGTEL Trang 133 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH 10.000 độc quyền phủ cũ diễn ra, SingTel tạo " văn hóa đổi " tổ chức lớn Rủi ro, "cố gắng nhiều thứ giữ việc làm " (Collins & Porras, 1994), vv, loại đặc tính mà Singtel cần có niềm tự hào dân tộc toàn tổ chức để tạo văn hóa đổi Ngoài ra, Singtel đẩy nhanh trình cách chọn làm việc với người khác có truyền thống đổi cộng tác phát triển doanh / nghiên cứu, liên minh chiến lược Một chiều hướng khác đổi mà Singtel đưa cần thiết phải tái kỹ năng lực tổ chức từ trung tâm truyền thông, theo định hướng internet "đa phương tiện" Với hội tụ viễn thông, CNTT phương tiện truyền thông, ngày tăng thịnh hành nội dung băng thông rộng / TV, SingTel ngày trở nên giống đa phương tiện nhà cung cấp dịch vụ điện thoại, cung cấp dịch vụ thoại Năng lực kỹ viễn thông truyền thống chắn hạn chế khả công ty đổi mở rộng cho Singtel để phía trước đường cong Về điều này, Mark Chong nói rằng, "Chúng năm gần bắt đầu đa dạng hóa phương tiện truyền thông nội dung kinh doanh Các doanh nghiệp mở rộng tự nhiên doanh nghiệp viễn thông cốt lõi đại diện cho chương khác cách Singtel thích nghi với cảnh quan kinh doanh không ngừng thay đổi Mang đến quảng cáo tảng di động IPTV mở rộng tự nhiên doanh nghiệp quản lý Để phát triển lực cho doanh nghiệp mới, cần người hiểu động lực hội lĩnh vực có khả thực hiện, cung cấp đấu trường Nó nghĩa không cần người kỹ viễn thông Các doanh nghiệp viễn thông tiếp tục doanh nghiệp có lợi nhuận tốt " Chris Lane chia sẻ cảm xúc tương tự nói thêm rằng, Singtel di SINGTEL Trang 134 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH chuyển vào lĩnh vực "nội dung kỹ thuật số", đòi hỏi phải có kỹ biết làm để mua nội dung, hiểu biết giá trị nội dung để bạn không trả thừa Lind (2004) lập luận ranh giới ngành công nghiệp định nghĩa lại thay đổi công nghệ (ví dụ hội tụ), sau doanh nghiệp cần phải định hình lại khả để cạnh tranh thành công Đây nguồn lực đáng kể "lỗ hỏng" mà SingTel cần phải điền vào để tái định vị nhà cung cấp dịch vụ đổi mới.( không gian trắng)) - Chiến lược tăng trưởng khu vực Biết việc đa dạng hóa khu vực quan trọng chiến lược phát triển mình, SingTel khắc phục nhận thức công ty chịu kiểm soát ảnh hưởng chiến lược hoạt động phủ Singapore Mặc dù rõ ràng điều không tuyên bố công khai chiến lược công ty, SingTel có ý thức đảm bảo thực thể độc lập hoàn toàn thương mại hóa Để kết thúc này, sổ sách theo dõi việc quản lý công ty liên kết quan trọng chứng minh với giới bên hoạt động phụ thuộc vào Temasek Holdings Kể từ tháng năm 2003, chí xa bổ nhiệm Thái Lan, Chumpol NaLamlieng Chủ tịch Tập đoàn SingTel Ông Chumpong cựu Chủ tịch Siam Cement, tập đoàn lớn Thái Lan Như bổ nhiệm chủ sở hữu, cấu trúc đa quốc gia Hội đồng quản trị phải trì, để gửi tín hiệu với giới bên Khai thác hội để giảm bớt điểm yếu Đó dự cho dù quyền sở hữu chuyên môn sở hạ tầng coi lực cốt lõi cho công ty Telco tương lai Mạng viễn thông theo định nghĩa đặc trưng ngành công nghiệp tiêu chuẩn hóa, nghĩa khác biệt hạn chế SINGTEL Trang 135 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH Người chơi không bị trở ngại mạng truyền thống tận dụng lợi đột phá công nghệ để giữ chủ động so với SingTel Các chủ sở hữu mạng lợi cạnh tranh so với nhà cung cấp dịch vụ ngoại mạng Theo quan điểm này, chiến lược hạn chế đầu tư vào sở hạ tầng hình thức gia công phần mềm, quản lý dịch vụ, vv lựa chọn hợp lý mà Singtel nên xem xét nghiêm túc Sự xuất nhà cung cấp chi phí thấp có khả thực đề xuất chí thách thức Gia công phần mềm đến nhà cung cấp nhiều ý nghĩa họ cung cấp quy mô hoạt động qui mô toàn cầu chạy mạng lưới hiệu chi phí thấp so với nhà điều hành riêng Với áp lực lợi nhuận, chiến không kết thúc SingTel để giảm cấu chi phí có nhiều mạng tiếp tục tối đa hóa đặc biệt thị trường bão hòa Singtel Vodafone, nhà khai thác lớn giới, phải thực biện pháp tích cực để giảm cấu chi phí hạn chế đầu tư vào sở hạ tầng với gia công phần mềm (ít hoạt động bảo trì) chiến lược quan trọng (3G, 2006) Một chiến lược hạn chế đầu tư vào sở hạ tầng giải phóng thời gian quản lý nguồn lực tài ngày không cốt lõi hoạt động mạng / kỹ thuật định hướng vào lĩnh vực mà khác biệt thực thực trì tức hoạt động tạo giá trị xây dựng liên minh / quan hệ đối tác đổi sản phẩm , xây dựng lực đa phương tiện VIII KẾT LUẬN SINGTEL Trang 136 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LIÊM TS NGUYỄN THANH Singtel người chơi lớn Singapore tập đoàn có triển vọng tăng trưởng mạnh ngành truyền thông đa phương tiện Singtel phát triển chủ yếu thông qua hoạt động đầu tư mua lại Ba mục tiêu chiến lược mũi nhọn SingTel là: dẫn đầu thị trường nội địa, mở rộng thông qua đầu tư nước mua lại, đổi Sự đổi khác biệt chủ yếu dịch vụ nội dung thiết bị người dùng, SingTel cần chiến lược “ít đầu tư vào sở hạ tầng “ để quản lý nguồn tài vững vàng hơn, tập đoàn phát triển mạnh cách tạo dựng lực giống ngành đa phương tiện, liên minh quan hệ đối tác bên ranh giới mạng truyền thống, đầu tư vào việc xây dựng mạng vật lý SINGTEL Trang 137 ...QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC I TS NGUYỄN THANH LIÊM LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY I.1 Giới thiệu tổng quan Tập đoàn SingTel tập đoàn truyền thông hàng đầu... truyền thông tích hợp, phục vụ 9.000.000 khách hàng ngày Công ty cung cấp loạt dịch SINGTEL Trang QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TS NGUYỄN THANH LIÊM vụ truyền thông, bao gồm dịch vụ điện thoại di động, quốc... đầu tư quy mô Singtel đạt thành tựu to lớn - Giải thưởng cung cấp dịch vụ quản lý tốt năm, 2010 đến 2011 Forst & Sullivan APAC ICT 2011 SINGTEL TRANG 12 Đây chiến thắng năm liên tiếp SingTel Chứng Ngày đăng: 09/06/2017, 11:00 Xem thêm: Quản trị chiến lược SINGTEL, Quản trị chiến lược SINGTEL |
