MỤC LỤCMỤC LỤC...........................................................................................................................1A- MỞ ĐẦU........................................................................................................................2B- NỘI DUNG CHÍNH.......................................................................................................3I. GIỚI THIỆU CHUNG..................................................................................................31. Vài nét về hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon...............................................31.1 Khái niệm mô hình Groupon.................................................................................31.2 Bản chất của mô hình Groupon.............................................................................32. Tổng quan về Hotdeal..............................................................................................4Trên mạng xã hội facebook thì Hotdeal hiện có 2 fanpage ở Hồ Chí minh và Hà Nộivới số lượng liker lần lượt là 36.956 người và 7.387 người (tính tới thời điểm20/4/2013)........................................................................................................................4II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal..........51- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal...........................................................................52. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal.............................................................92.1 Giao Voucher & thanh toán tận nơi: .....................................................................92.2 Chính sách đổi hàng và hoàn tiền của Hotdeal......................................................92.3 Dịch vụ hậu đãi cho khách hàng..........................................................................11III. Phân tích SWOT của Hotdeal..................................................................................121. Điểm mạnh – Strenght...........................................................................................121.1 Nhân sự:...............................................................................................................121.2 Voucher, sản phẩm và các dịch vụ:.....................................................................131.3 Chương trình marketing hiệu quả cho đối tác:....................................................152. Điểm yếu – Weakness............................................................................................153. Thời cơ – Oppotunities..........................................................................................163.1 Thị trường và xu hướng tiêu dùng:......................................................................163.2 Khách hàng:.........................................................................................................173.3 Đối thủ cạnh tranh:...............................................................................................184. Thách thức – Threats.............................................................................................194.1 Xã hội:..................................................................................................................194.2 Kinh tế..................................................................................................................204.3 Đối thủ cạnh tranh:...............................................................................................204.4 Chính trị và luật pháp...........................................................................................224.5 Đối tác, nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ..............................................................234.6 Yếu tố công nghệ:................................................................................................23C. KẾT LUẬN...................................................................................................................241A- MỞ ĐẦU.Hiện nay, hình thức mua hàng theo nhóm đang trong giai đoạn bùng phát tại ViệtNam. Đối với người tiêu dùng, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp và tham gia hìnhthức này như một thú vui hay một cách tiết kiệm chi phí đáng kể. Hơn nữa, vềkhía cạnh marketing, đây còn là một luồng gió mới trong hoạt động thương mạiđiện tử. Chỉ đi sau mô hình tại Mỹ hơn 1 năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trunggian như Groupon đã lần lượt xuất hiện tại Việt Nam, bắt đầu làm cho người tiêudùng quen với hình thức mới mẻ này. Những gương mặt tiêu biểu đầu tiên gồm:Phagia.com.vn, Cucre.vn, Vndoan.vn.Nổi bật trong các website cùng ngành, Hotdeal.vn tích cực đưa ra nhiều “deal” đặcbiệt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.Bài thảo luận của nhóm 8 với đề tài: “Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóckhách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT” sẽ tìm hiểu và phân tích cách thứckinh doanh của Hotdeal cũng như làm rõ những vấn đề liên quan đến sự phát triểncủa hình thức Groupon tại Việt Nam hiện nay.2B- NỘI DUNG CHÍNH.I. GIỚI THIỆU CHUNG1. Vài nét về hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon.1.1 Khái niệm mô hình Groupon.Groupon được đầu tư bởi Digital Sky Technologies (Nga), quỹ từng thành công vớiFacebook. Groupon chỉ mất 18 tháng kể từ khi chuyển đổi để đạt giá trị 1 tỉ USD và đầunăm 2011 Google đã hỏi mua với giá khoảng 6 tỉ USD nhưng không được.Trước tiên, có thể nhìn nhận Groupon là một hình thức hợp tác win-win, giốngnhư cách mà các website đặt phòng khách sạn lâu nay đã làm, nhưng mức giảmgiá cao hơn nhiều nên khách hàng luôn được lợi. Quan trọng hơn, bản chất củamua hàng theo nhóm không phải bán hàng mà là thu hút khách hàng mới và truyềnthông.Từ công thức này ta có thể hiểu Groupond tức là nhóm và thẻ giảm giá,cũng cóthể hiểu là “mua hàng theo nhóm”.1.2 Bản chất của mô hình GrouponNhiều người cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điệntử, cụ thể là mô hình thứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt làB2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business ToCustomer),C2C (Customer To Customer). Nhưng thật ra Groupon là mô hình kếthợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo. Thậm chí có thể nói, nếu Groupon baogồm 100 phần thì chỉ có 10 phần là thương mại điện tử. Mục đích cuối cùng củaviệc các trang web Groupon không đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, màquan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cungcấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình.32. Tổng quan về Hotdeal.Hotdeal là website mua hàng theo nhóm, thuộc hệ thống của Công ty MekongCom- Mekongcom là công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyếntại Việt Nam với website là www.vinabook.com. Ngoài việc chiếm lĩnh tại thịtrường TP HCM, Hotdeal đã nhanh chóng có mặt tại Hà Nội để phục vụ kháchhàng và đối tác… Mặt khác, đây còn là website mua sắm cộng đồng, chuyên cungcấp các sản phẩm, dịch vụ có mức khuyến mãi lớn. Thông qua Hotdeal, kháchhàng có thể tìm thấy các mặt hàng thuộc nhóm dịch vụ - giải trí, du lịch, kháchsạn, nhà hàng, quán café và spa với mức giảm giá 50-90%. Ngoài ra, Hotdeal còngiúp các điểm kinh doanh bán hàng quảng bá thương hiệu. Có thể xem Hotdealnhư một điển hình của đơn vị kinh doanh trong nước am hiểu người dùng và vậnhành tốt dịch vụ mua hàng theo nhóm. Ban đầu, Hotdeal chỉ tập trung vào các dịchvụ ẩm thực, làm đẹp và giải trí để tạo sự hưởng ứng nhanh chóng với người dùng.Tuy nhiên, càng về sau, Hotdeal càng mở rộng hơn, đa ngành hơn để đáp ứng nhucầu thị trường và cũng để vượt qua sự hưởng ứng theo trào lưu ban đầu.HotDeal được thừa hưởng kinh nghiệm marketing online & bán hàng trực tuyếncủa Vinabook.com, sẽ mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và doanh nghiệpMỗi ngày, tại HotDeal sẽ đưa lên một chương trình giảm giá lớn của các điểm ănuống – giải trí – thư giãn - du lịch – đào tạo… và thời gian để được deal tốt chỉ từ1-3 ngày.Với hơn 250.000 người dùng có sẵn từ hệ thống của Vinabook.com và kinhnghiệm kinh doanh sách trực tuyến đã đem đến cho Hotdeal những thành côngđáng kể. Khách hàng của Hotdeal và Vinabook đa số là nhân viên văn phòng hoặcngười kinh doanh có thu nhập cao và họ đã trải nghiệm với phương thức mua hàngonline, nên họ hiểu và tin tưởng khi mua những voucher tại Hotdeal. Chỉ trongvòng 7 tháng sau khi hoạt động, Hotdeal đã thực hiện hơn 300.000 giao dịch, phụcvụ gần 300.000 khách hàng và đã mang đến 400 cơ hội mua hàng giá rẻ ở các lĩnhvực: du lịch, đào tạo, ẩm thực, chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe.Trên mạng xã hội facebook thì Hotdeal hiện có 2 fanpage ở Hồ Chí minh và HàNội với số lượng liker lần lượt là 36.956 người và 7.387 người (tính tới thờiđiểm 20/4/2013)4II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng củaHotdeal1- Hướng dẫn mua hàng với HotdealBước 1: Xem thông tin sản phẩm – dịch vụ & bấm nút “Mua"Bạn nhớ lưu ý một số thông tin về thời gian còn lại hoặc số lượng tối thiểu khimua hàng.Bước 2: Xem thông tin đơn hàng và chọn “Thanh toán”Bạn có thể cập nhật số lượng sản phẩm cần mua bằng cách sửa lại số lượng và5nhấn button "Cập nhật". Tuy nhiên có những sản phẩm chỉ bán 1 sản phẩm cho 1lần mua thì trường hợp cập nhật sẽ không thành công.Sau đó bạn chọn button "Thanh toán" để thực hiện việc thanh toán cho sản phẩmBước 3: Đăng nhập.Nếu tài khoản của bạn chưa đăng nhập sẽ hiển thị form Đăng nhập để yêucầu khách hàng đăng nhậpNếu tài khản của bạn đã đăng nhập thì sẽ chuyển trực tiếp đến bước 4Bước 4: Thanh toánBước 4 hiển thị thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng cho bạnTại đây bạn có thể thay đổi thông tin tài khoản và địa chỉ nhận giao hàng của bạnnếu muốn.Trường hợp bạn đã có điểm trong tài khoản thì hệ thống sẽ hỏi bạn có muốn sửdụng điểm đó vào đơn hàng hay không,Hệ thống sẽ hiển thị ra số tiền bạn có trong tài khoản, số điểm tối đa bạn có thể sửdụng trong đơn hàng. Nhập vào số điểm bạn muốn sử dụng và nhần vào6button "Áp dụng" để tiến hành sử dụng điểm. Lưu ý: hệ thống không tự trừ tiềnnếu như bạn chưa nhấn vào nút "Áp dụng".Sau đó nhấn button "Tiếp tục" sẽ chuyển qua thông tin thanh toán giỏ hàng củabạn. Ví dụ:Nếu có những thông tin lưu ý đối với công ty hoặc nhân viên giao hàng thì bạnnhập tại đây và tiếp tục nhấn button Đặt hàng để xác nhận việc giao hàng lần cuối.Bước 5: Thông tin xác nhận đơn hàng được mua thành côngButton “Tiếp tục mua Deal”: quay về trang sản phẩm bạn vừa mua.Button “Đơn hàng của tôi”: Xem thông tin đơn hàng vừa mua của bạn7In hóa đơn: In hóa đơn cho sản phẩm vừa muaBắt đầu giao tiếp: gửi ý kiến (comment) khách hàng (nếu muốn)Button "Xem đơn hàng": hiển thị danh sách tất cả những đơn hàng từ trước đếngiờ bạn giao dịch trên Hotdeal.vn• Lưu ý:1. Check mail kiểm tra thông tin đơn hàng:2. Phương thức thanh toán.2.1. Giao thẻ tận nhà, trả tiền mặt2.2. Trả bằng thẻ ATM2.3. Nhận thẻ tại VP Hotdeal2.4. Thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard.82. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal2.1 Giao Voucher & thanh toán tận nơi:Trong vòng 3-5 ngày (không tính thứ bảy và chủ nhật) kể từ khi kết thúc deal,nhân viên HotDeal sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và tiến hành giao voucher). Khinhận phiếu bạn sẽ thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng.Nếu deal không thành công: HotDeal sẽ liên hệ điện thoại và thông báo hủy deal.Bạn sẽ không phải tốn chi phí gì cả.Trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể phải yêu cầu đặt cọc. Trườnghợp này sẽ có những hướng dẫn cụ thể.Hotdeal sẽ không giao hàng cho những khu vực sau:Hà Nội:- Các xã của Quận Hà Đông- Các xã của Quận Long Biên- Huyện Từ Liêm (trừ Mỹ Đình và Mễ Trì)Khách hàng ở những khu vực trên xin vui lòng chọn địa chỉ khác thuận tiện hơnđể nhận voucher- Giờ giao nhận sản phẩm - Tp.HCM:Thứ 2 – Thứ 6:Sáng từ 8:15 – 11:15Chiều từ: 13:00 - 17:00Thứ 7: từ 8:15 – 11:15Ngày lễ, Tết và Chủ nhật: Nghỉ- Giờ giao nhận sản phẩm - Hà Nội:Thứ 2 – Thứ 6:Sáng từ 9:00 – 11:30Chiều từ: 13:30 - 17:00Thứ 7: từ 9:00 – 11:30Ngày lễ, Tết và Chủ nhật: Nghỉ2.2 Chính sách đổi hàng và hoàn tiền của HotdealCam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợicao nhất của khách hàng, ngoại trừ những deal có điều kiện đổi trả riêng, Hotdealsẵn lòng hoàn lại 100% giá bán voucher cho quý khách trong thời hạn sử dụng nếuQuý khách không thể sử dụng được voucher do lỗi của Hotdeal hoặc do lỗi củanhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ, bao gồm:9Thông tin trên voucher bị sai so với thông tin trên dealThông tin của deal bị thay đổi so với thông tin ban đầu của dealĐối tác ngưng hoạt động, đóng cửa hoặc ngưng cung cấp dịch vụ/sản phẩm trêndealĐối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụĐối với deal giao sản phẩm, Hotdeal sẵn sàng đổi lại sản phẩm khác cho quýkhách trong vòng 7 ngày làm việckể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm nếusản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vậnchuyển của Hotdeal. Không áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợpkhông phải lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của Hotdeal.Với các trường hợp khác, một khoản phí có thể được áp dụng mỗi voucher. Quýkhách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của Hotdeal gần nhất hoặcliên hệ qua Hot line để cùng xem xét và có hướng giải quyết tốt nhất.Làm sao để đổi hàng hoặc hoàn tiền?Để đổi sản phẩm hoặc hoàn trả voucher khách hàng gọi điện trước đến Trung tâmdịch vụ khách hàng Hotdeal thông báo về việc đổi trả để nhân viên có thể chuẩnbị, sau đó mang voucher còn hạn sử dụng do Hotdeal phát hành hoặc sản phẩm bịlỗi đến văn phòng Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal gần nhất kèm thông tinđơn hàng (hoặc địa chỉ email, số điện thoại người mua).Đối với voucher hoàn trả lại, voucher cần phải còn hạn sử dụng, còn nguyên vẹn,không rách rời hoặc chắp vá, dấu hiệu bảo an còn nguyên vẹn, thông tin về dealvẫn có thể còn nhận ra.Đối với sản phẩm, khách hàng mang sản phẩm và đầy đủ các thành phần, linhkiện, phụ kiện đi kèm sản phẩm, tem niêm phong hoặc tem bảo hành còn nguyênvẹn và không xê dịch vị trí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.Bao lâu để nhận lại sản phẩm hoặc tiền hoàn trảNếu khách hàng đổi sản phẩm lỗi sẽ được nhận ngay tại Trung tâm dịch vụ kháchhàng của Hotdeal.Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền thì sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản củakhách trên Hotdeal chậm nhất là sau 3 ngày làm việc. Tiền trong tài khoản củakhách trên Hotdeal sẽ được sử dụng để mua hàng cho lần đặt hàng tiếp theo.102.3 Dịch vụ hậu đãi cho khách hàng.Khi mua với số lượng lớn, các khách hàng là thành viên của công ty thì sẽ đượchưởng nhiều lợi ích như:- Khi bạn đăng ký là thành viên của Hotdeal+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.+ Thành viên có thể mua hàng hóa, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúngcam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn+ Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làmmột món quà cho người khác.+ Thành viên đại diện có quyền cung cấp bất kỳ và tất cả các thông tin Thành viêngửi đến trang web, thông tin đó chỉ là về bản thân, và rằng tất cả các thông tin nhưvậy là chính xác, đúng sự thật, và đầy đủ.+Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn mua, sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụkhuyến mại của nhiều thương nhân khác nhau được tổ chức thực hiện trên sàngiao dịch, nếu xét thấy phù hợp với nhu cầu cá nhân11III. Phân tích SWOT của Hotdeal.1. Điểm mạnh – Strenght.Hotdeal với tốc độ tăng trưởng 30%/năm do Vinabook quản lý đã có kinh nghiệmbảy năm làm thương mại điện tử theo mô hình B2C; có kho bãi, đội ngũ vận hành,quy trình, kinh nghiệm giao nhận hàng; đã có sáng tạo với mô hình kết hợp vớisiêu thị trực tuyến -> Hotdeal.vn còn có thể tận dụng thế mạnh về hệ thống kênhphân phối, đội ngũ nhân viên giao hàng mà Vinabook.vn – nhà sách trực tuyến –đã xây dựng được trong những năm vừa qua để hỗ trợ thêm mô hình kinh doanhmới này1.1 Nhân sự:- Hotdeal đều có một đội ngũ chuyên đảm nhận khâu kiểm tra chất lượng dịch vụcủa các nhà cung cấp trước khi các bên đi đến hợp tác chính thức. Đội ngũ nhânviên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh nghiêm.Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau khi khách hàngsử dụng dịch vụ hoặc khi khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc về cách muahàng,các vấn đề liên quan đến Hotdeal và đối tác. Với số lượng nhân viên chăm sóckhách hàng (CSR),hoạt động từ 7h- 22hh mỗi ngày,nhằm giải đáp mọi thắc cho kháchhàng mọi lúc mọi nơi.+ Tổng đài điện thoại 08.7305.5707 luôn chào đón mọi ý kiến, đóng góp của khách hàng,hỗ trợ khi khách hàng sử dụng dịch vụ và các thắc mắc liên quan đến sản phẩm kháchhàng đã mua.+ Hình thức Live Chat giúp khách hàng đang online tiết kiệm được chi phí điện thoại cácnhân viên CSR nhanh chóng trả lời khi các bạn cần ỗ trợ trực tuyến.+ Đội ngũ nhân viên giao hàng nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, luôn mỉn cười:Khi khách hàng nhìn thấy các chàng trai, cô gái mặc đồng phục áo khoác màuxanh lá cây, có in chữ Hotdeal màu đỏ, đeo bảng tên thì đó chính là một trong sốnhân viên giao hàng thuộc công ty Hotdeal.+ Khi khách hàng được giao voucher đúng hẹn, voucher đúng quy cách, có temchống giả cùng mã vạch 2D, và cách thanh toán nhanh chóng, tác phong lịch sự,chuyên nghiệp…=> Đó là những đặc điểm vốn có ở một trong tất cả các nhân viên giao hàng củacông ty Hotdeal. Nếu nhân viên giao hàng không có đồng phục, bảng tên… thìkhách hàng nên từ chối thanh toán hoặc xác nhận lại với Hotdeal trước khi nhậnvoucher. Trên tất cả, sức mạnh chung nhất của Hotdeal chính là đội ngũ nhữngcon người trẻ trung, cầu tiến, năng động, không ngừng tìm tòi và khám phá những12giá trị mới.1.2 Voucher, sản phẩm và các dịch vụ:- Voucher có ưu thế vượt trội so với các hình thức quảng cáo trên báo đài, banner trênwebsite ở chỗ: đối tượng không chỉ xem, nhìn, nghe nói mà sẽ trực tiếp sử dụng hànghóa, trải nghiệm dịch vụ.- Mỗi ngày Hotdeal đưa ra các sản phẩm,dịch vụ được khuyến mại,nên khách hàngcó cơ hội nhận được mức giá ưu đãi trong khoảng thời gian ngắn mà bình thườngsẽ không có. Những mặt hàng tại Hotdeal.vn được bán theo mức giảm giá hấp dẫn từ30% - 90% và thường là các hàng hóa dịch vụ được ưa chuộng, có sức hút lớn.Sau khi mua và nhận được phiếu voucher, bạn có thể sử dụng ngay tại nơi cungcấp sản phẩm – dịch vụ khuyến mãi để có thể mua được các sản phẩm giảm giá.- Tích cực mở rộng nhiều sản phẩm dịch vụ lạ như: dịch vụ chống trầy xước xe máy, ô tôbằng lớp phủ pha lê công nghệ nano; phiếu mua máy massage cao cấp... bên cạnh cácdịch vụ làm đẹp, sức khỏe. Không chỉ có thế, gần đây Hotdeal.vn đã bắt đầu khai phá cácmảng dịch vụ hoặc đưa lên bán nhiều sản phẩm mới và ngày càng đa dạng, từ các dịch vụnhư spa, làm tóc, học trang điểm, hoặc mua sắm các sản phẩm cho gia đình như máy làmsữa chua, máy matxa mini, máy đo huyết áp cá nhân cho đến việc đăng ký tham gia khóahọc anh ngữ, rèn kỹ năng mềm, luyện trí thông minh cho trẻ … Thậm chí, dịch vụ Muabảo hiểm xe máy của Pjico cũng được đưa lên Hotdeal.vn và cháy hàng trong chỉ vàingày với 5.000 người tham gia. Hiện Hotdeal cung cấp rất nhiều sản phẩm dịch vụ,chialàm 3 nhóm chính:+Dịch vụ: Ăn uống, Spa & làm đẹp, Hoạt động & Giải trí, Đào tạo, Du lịch...+Sản phẩm: Gia dụng , Công nghệ & Điện Tử, Mẹ & Bé, Mỹ phẩm, khác ...+Thời trang: Thời trang nữ, Thời trang nam, Thời trang trẻ em, phụ kiện...Các sản phẩm hàng hoá và dịch vụ được đăng bán trên Hotdeal là những sản phẩm hànghoá và dịch vụ đã được công ty TNHH Hotdeal ký hợp đồng dịch vụ với các thươngnhân có nhu cầu thực hiện khuyến mại với nội dung hợp đồng là giới thiệu cáchàng hóa dịch vụ do thương nhân đó trực tiếp kinh doanh đến các thành viên củaHotdeal theo yêu cầu và ủy quyền của thương nhân đó.Các thông tin sản phẩm, dịch vụ,các doanh nghiệp được cung cấp đầy đủ để ngườitiêu dùng trực tiếp liên hệ và thực hiện các giao dịch mua sản phẩm dịch vụ.Đảmbảo thực hiện đúng các chương trình khuyến mãi.Hotdeal.vn đang thỏa thuận với một số nhà cung cấp để mua một lượng lớn cácmặt hàng tiêu dùng với giá tốt sau đó sẽ bán trực tiếp cho khách. Doanh nghiệp dựkiến sẽ đầu tư một kho hàng lớn và xây dựng hệ thống hậu cần tại TPHCM- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:+Nhằm bảo vệ người tiêu dùng, ban quản lý cung cấp cho người tiêu dùng nhữngthông tin quan trọng về các sản phẩm, dịch vụ, các bước khi giao dịch mua hàng,13đảm bảo cho người tiêu dùng mua hàng được đảm bảo an toàn.+Tất cả các đối tác cung cấp sản phẩm – dịch vụ đã đươc chọn lọc và có cam kếtvới HotDeal để phục vụ các sản phẩm – dịch vụ đạt chuẩn.+Hotdeal sẽ tư vấn cho các thành viên thực hiện quá trình mua sản phẩm dịch vụkhuyến mại qua Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal đặc biệt là việc áp dụng chức năngthanh toán trực tuyến.+Cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợicao nhất của khách hàng+HotDeal luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàngnếu khách hàng không hài lòng, có thể phản ánh với HotDeal. Công ty sẽ hoàn trảtiền nếu không sử dụng được phiếu do lỗi của HotDeal hoặc đối tác cung cấp.+Hotdeal sẽ hoàn lại 100% giá bán voucher cho quý khách trong thời hạn sửdụng nếu khách hàng không thể sử dụng được voucher do lỗi của Hotdeal hoặc dolỗi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ.+Hotdeal sẵn sàng đổi lại sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 7 ngày làmviệc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật củanhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Hotdeal.Ngoài ra Hotdeal còn cung cấp các dịch vụ hậu đãi cho khách hàng khi mua với sốlượng lớn,các khách hàng là thành viên của công ty thì sẽ được hường nhiều lợiích như:+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.+ Thành viên có thể mua hàng hóa, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúngcam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn+Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn mua, sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụkhuyến mại của nhiều thương nhân khác nhau được tổ chức thực hiện trên sàngiao dịch, nếu xét thấy phù hợp với nhu cầu cá nhân- Hệ thống thanh toán thuận lợi dễ dàng:Hiện nay cơ sở hạ tầng của thanh toán online khá phong phú với nhiều cổng thanh toánnhư SohaPay, Smartlink hoặc mô hình ví điện tử như Mobivi, Ngân lượng… mang đếnnhiều tiện ích và lựa chọn cho thương mại điện tử nói chung, mua hàng theo nhóm nóiriêng. Người dùng thanh toán trực tuyến sẽ nhận được ecoupon (mã số gửi trực tiếp vàomail và số điện thoại) thay vì coupon dạng phiếu, vừa nhanh vừa không mất phí vậnchuyển, không lo thất lạc. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp. Ngoài ra Hotdeal chấpnhận thanh toán các thẻ qua nhiều ngân hàng : Vietcombank, ViettinBank, BIDV, VIB,MARITIME BANK, Eximbank, DONGA Bank…141.3 Chương trình marketing hiệu quả cho đối tác:+ Với deal hấp dẫn của mình, khách hàng (nhà cung cấp dịch vụ cho Hotdeal) sẽđược HotDeal quảng bá đến hàng triệu khách hàng. Sản phẩm – dịch vụ sẽ nhanhchóng được biết đến và được truyền bá trong cộng đồng. Sau mỗi deal được bán rasẽ có lượng khách hàng mới tương ứng ngay lập tức – đảm bảo số lượng bán camkết và chắc chắn doanh số tối thiểu thu được. Và HotDeal sẽ nỗ lực quảng bá đểbạn đạt mức bán tối đa như mong đợi. Hotdeal đặt các quảng cáo, banner trên cáctrang báo điện tử, diễn đàn cũng được áp dụng để lôi kéo khách hàng, nhiều trangcòn tặng tiền cho người dùng nếu họ giới thiệu được khách mua hàng quafacebook, yahoo chat hoặc email.+ Không rủi ro, không chi phí trả trước: Nhà cung câp sẽ được đảm bảo về hiệuquả kinh doanh và kết quả marketing mà không tốn chi phí trả trước, không tốnnhân sự, nguồn lực marketing, bởi HotDeal sẽ thực hiện tất cả! HotDeal mang đếncho đối tác: DOANH THU + KHÁCH HÀNG + LỢI ÍCH MARKETING với CHI PHÍ =0 HOẶC RẤT THẤP CHỈ CẦN CUNG CẤP CHO HOTDEAL VOUCHER SỬ DỤNGSẢN PHẨM – DỊCH VỤ VỚI GIÁ GỐC.2. Điểm yếu – Weakness.- Qui mô còn nhỏ: Hotdeal không được đầu tư mạnh như Nhóm Mua và không cólợi thế truyền thông, vì thế khi đẩy mạnh chi phí marketing, họ có rủi ro cao hơnNhóm Mua.- Chất lượng Marketing chưa được cao: Hotdeal yêu cầu người dùng khai báoemail khi đăng ký và liên tục gửi email giới thiệu các deal mới. Nhưng khi thịtrường bão hòa và người dùng có sự “tham” nhất định, nên hòm mail của nhữngngười thích mua hàng giảm giá trên mạng lúc nào cũng tràn ngập email từ rấtnhiều trang. Tất cả khiến công cụ email của marketing mất đi tính hiệu quả vốn có.- Đội ngũ nhân sự khoảng trên 500 người, tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầutrong điều kiện phát triển nhanh chóng như hiện nay. Đồng thời chất lượng phụcvụ của nhân viên chưa thực sự đồng đều, còn có nhiều trường hợp nhân viên bịkhách hàng phản ánh về thái độ phục vụ chưa được tốt.- Thiết kế website chưa thực sự bắt mắt: Giao diện khá đơn giản, không làm nổibật được các sản phẩm dịch vụ.- Hình thức thanh toán chưa thực sự đa dạng và đổi mới, hình thức giao hàngchủ yếu là giao trực tiếp tới tay người mua voucher hoặc sản phẩm rồi mới tiếnhành thanh toán thu tiền gây nên không ít tốn kém về tiền bạc và hao tổn sứcngười cho cả doanh nghiệp và xã hội. Với mỗi đơn hàng lựa chọn dịch vụ COD,doanh nghiệp mất trung bình từ 15.000 - 20.000 đồng cho chi phí gọi điện thoại15xác nhận lại đơn hàng, và đi thu hộ tiền.- Dịch vụ khách hàng còn yếu kém: Quy trình đổi trả hàng còn phức tạp nhiều công đoạn,hệ thống thông tin phản hồi chưa thực sự phát huy vai trò của nó. Trong trường hợp mấtvoucher, thì khách hàng không được hỗ trợ cấp lại. Một khách hàng của trang webhotdeal.vn đã nhiều tháng với nhiều lần đặt hàng nhưng trong thời gian từ tháng3/2011 tới nay mới chỉ có một lần được giao thành công. Khách hàng đã liên tụcgọi điện phản ánh với nhân viên thì luôn nhận được lời hứa sẽ kiểm tra lại. Thểhiện sự thiếu kinh nghiệm trong quan hệ với khách hàng, khiến họ thấy không hàilòng và không sử dụng dịch vụ của công ty.Sự phàn nàn bức xức của khách hàngvề chất lượng của hàng được mua so với hàng quảng cáo là hoàn toàn khác biệt.Hotdeal hoàn toàn không có trách nhiệm trong các sản phẩm họ bán ra cũng nhưphản hồi từ bức xúc của khách hàng. Sự phàn nàn của khách hàng về sản phẩm màhọ sử dụng trên các diễn đàn hay mạng xã hội facebook thì luôn bị xóa và chỉ đểnhững lời quảng cáo, PR cho sản phẩm-Chất lượng sản phẩm/dịch vụ:+ Theo đại diện của Hotdeal.vn nhận xét, ban đầu, mô hình này chỉ tập trung vào cácdịch vụ ẩm thực, làm đẹp và giải trí để tạo sự hưởng ứng nhanh chóng với người dùng.+Mức độ đồng đều về chất lượng sản phẩm dịch vụ không được cao. Có trườnghợp Hotdeal sử dụng hình ảnh đã hợp tác với một công ty thành công để quảngcáo cho sản phẩm tương tự nhưng và chất lượng thấp hơn.+Nếu chọn các sản phẩm có chất lượng cao thì số lượng các deal giảm sút đángkể.3. Thời cơ – Oppotunities3.1 Thị trường và xu hướng tiêu dùng:3.1.1 Thị trường:- TP.HCM vẫn là thị trường cạnh tranh mạnh mẽ nhất. Số lượng Deals chiếm 74%và rất nhiều followers.- Thị trường Hà Nội vẫn còn khiêm tốn.- Thị trường các địa phương khác hầu như vẫn chưa được khai phá. Mặc dù một sốwebsite đã cung cấp deals cho thị trường các tỉnh như Đà Nẵng, Bình Dương, CầnThơ..., tuy nhiên số lượng không nhiều.- Tiếp nối những thành công tại thị trường HCM, (24/07/2011) Hotdeal đã “bắc tiến” vàbắt đầu phục vụ khách hàng, đối tác tại Hà Nội. Nhân dịp đó, công ty Hotdeal.vn triểnkhai chương trình “Khám phá Hồng Kông với 0 đồng ”. Theo đó, khách hàng chỉ cầnđăng ký tài khoản tại Hotdeal là đã có thể sở hữu chuyến du lịch trong mơ mà không tốn16bất cứ một đồng nào. Tất cả kinh phí đều được tài trợ bởi Hotdeal.vn. Một khách hàngcòn có thể trúng nhiều giải thưởng nếu giới thiệu được nhiều người tham gia chươngtrình.3.1.2 Xu hướng tiêu dùng với Groupon:Groupon đã trở thành hình thức mua sắm phổ biến tại Việt Nam trong năm 2011đến đầu năm 2012, với việc ra đời hàng loạt website như nhommua, cungmua,123mua, hotdeal… Tính đến nay đã có hơn 100 công ty đang hoạt động thu lãi.Dù nhommua đang trong lúc “phân tranh” nhưng đã được xem là công ty lớn nhất,chiếm 60% thị phần, đạt doanh thu khoảng 6 triệu USD và gần 4 triệu lượt truycập mỗi tháng. Hotdeal của công ty Mekong.com với 5.000 giao dịch/ngày.Muachung của VC Corp có khoảng 2000 giao dịch/ngày… Trong khi đó, một sốdoanh nghiệp kinh doanh bán lẻ tại Việt Nam cũng áp dụng thêm phương thứcmới này vào kinh doanh song song với kinh doanh bán lẻ truyền thống như Côngty cổ phần Văn hóa Phương Nam PNC, Thế giới di động…Điểm cốt lõi mang đến sự mới lạ trong phong cách mua sắm hiện đại là khả năngtiết kiệm và mang lại lợi nhuận cho bất kỳ đối tượng nào tham gia vào. Nghĩa làngười mua được giá rẻ (được giảm giá 30% - 90% so với bình thường), người bánđạt được mục tiêu quảng cáo trực tuyến hoặc giải phóng nhanh lượng hàng tồnkho trước khi tung ra một đợt hàng mới, còn nhà cung cấp dịch vụ thì hưởng chiếtkhấu từ lượng khách hàng lớn.3.2 Khách hàng:- Với số người sử dụng internet chiếm hơn 1/3 dân số - phần lớn là giới trẻ ham khámphá các dịch vụ mới, thích mua hàng giảm giá, lại là lực lượng thành viên đông đảo nhấtcủa các mạng xã hội, mô hình mua hàng theo nhóm này đã đem lại những thành côngnhất định và hứa hẹn sự phát triển mạnh mẽ. Và với sự năng động trong cung cấp dịch vụvà thực hiện marketing, Hotdeal.vn hứa hẹn sẽ tiếp tục là lựa chọn mua sắm thời thượngcủa cộng đồng sử dụng internet trong thời gian tới.- Tận dụng lợi thế hệ thống khách hàng với hơn 250.000 người dùng và kinh nghiệm kinhdoanh sách trực tuyến của Vinabook.com, đa số là nhân viên văn phòng hoặc người kinhdoanh có thu nhập cao- Người tiêu dùng VN rất quan tâm tới giá.- Tâm lý thích khuyến mãi: rất nhiều người mua khi có khuyến mãi, ngay cả khi họkhông có nhu cầu.- Tâm lý đám đông: yên tâm có nhiều người cùng mua một lúc, mua hùa theo đámđông.-Mua bán/giải trí là một trong những hoạt động chủ chốt của người Việt từ offline ->online.173.3 Đối thủ cạnh tranh:Những khuyết điểm của đối thủ lại chính là những cơ hội vàng giành cho Hotdeal.Cụ thể như sau:1/ Cực Rẻ & Vndoan:Chiến lược “ Theo đuổi thị trường”: Cucre là ví dụ rất điển hình của người theođuổi thị trường: Doanh số và khách hàng thấp, tốc độ tăng trưởng chậm và rấtbằng phẳng, ở khoảng cách an toàn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Giá trị củamột Người Mua Deal của Cucre rất cao, đến 165,805đ (chỉ sau Muachung). Tuynhiên, điều này không thể hiện giá trị khách hàng thực sự của Cucre.- Vấn đề 1 của Cucre: Tăng trưởng doanh thu & khách mua deal rất bằng phẳng;trong khi số lượng deal tăng trưởng nhanh hơn rất nhiều. Kết quả: Tăng số lượngdeals dư thừa, không hiệu quả cho các đối tác.- Vấn đề 2 của Cucre: khách mua deal bình quân rất thấp (~133), trong khi tỷ lệgiảm giá deal bình quân cao (> 51%). Một lần nữa, đây là biểu hiện không hiệuquả cho đối tác.-Vấn đề 3 của Cucre: cho thấy khách hàng của Cucre ít phản ứng tích cực nhất đốivới việc giảm giá trong số các đối tượng theo dõi- Vấn đề 4 của Cucre: giải pháp thanh toán không đa dạng bằng Hotdeal2/ Nhommua:- Vấn đề 1 của Nhommua: Nhommua là đối tượng có chênh lệch lớn nhất trongnhóm nghiên cứu sau điều chỉnh. Nguyên nhân chính: Nhommua, tài chính mạnh,lạm dụng rất nhiều chương trình khuyến mãi hàng hoá giá trị rất cao với giá cựckỳ thấp (thậm chí 0đ), điển hình: Khuyến Mãi Vàng, Khuyến Mãi Vàng Đón ThuSang, Du lịch Hè Singapore, Trúng xe Piaggio LX, Trúng xe KIA Morning, TrúngHonda Airblade, Iphone 4 và Ipad2...- Vấn đề 2 của Nhommua: Số người mua deal bình quân cao nhất (1,737), trả giádeal thấp nhất (154,810đ) tại tỷ lệ khuyến mãi rất cao 60-61%. Vô hình trung,Nhommua đã “đào tạo” cho khách hàng của mình trở nên rất nhạy cảm với cácdeals giá thấp và các chương trình siêu khuyến mãi; mặc dù ngay cả khi kháchmua deals không quá nhạy cảm về giá- Vấn đề 3 của Nhommua: kết quả của việc lạm dụng quá nhiều siêu khuyến mãi,giảm giá rất cao, giá mua deal cực thấp đã khiến cho giá trị Deal Purchaser Valuethấp nhất trong nhóm. Khách hàng của Nhommua thực tế tạo ra rất ít giá trị chođối tác.- Vấn đề 4 của Nhommua: Số lượng deal tăng trưởng chậm lại vào cuối năm;khách mua deals tăng giảm đột biến; đường doanh thu giảm dần và bằng hơn.18Điều này càng tăng thêm rủi ro cho Nhommua. Hay nói cách khác, Nhommua đãlọt vào “chiếc bẫy tăng trưởng” ngay cả khi vẫn dẫn đầu thị trường. Nếu các tìnhtrạng nói trên vẫn tiếp tục diễn ra, Nhommua sẽ có khả năng xảy ra 2 tình trạng:Thất thoát khách hàng: Sang các đối thủ khác cung cấp giá cả cạnh tranh tươngđương (Hotdeal, Muachung); và Thất thoát đối tác: Giá trị khách hàng đóng góprất ít cho đối tác.- Vấn đề 5 của Nhommua: Giá hàng hoá bình quân thấp nhất (465,000đ); cùng giámua deals thấp nhất (154,810đ) mang đến nguy cơ biến Nhommua thành “cái chợ”rất hỗn tạp, chính điều này lại giảm hiệu quả đối tác do cạnh tranh giữa chính cácdeals lớn dần lên.4. Thách thức – Threats4.1 Xã hội:- Tâm lý thích thanh toán theo phương thức truyền thống (tiền, hàng trao tay) củasố đông khách hàng gây áp lực không nhỏ cho nhà cung cấp và phân phối về vấnđề nhân sự.- Khách mua deals có sự nhạy cảm với mức giá bán deals cao nhất trong các đốitượng được theo dõi. Đồng nghĩa với nguy cơ: Khách hàng dù mang lại giá trị caonhưng rủi ro “thất thoát” sang các đối thủ là lớn nhất. Đồng thời, nếu Hotdealkhông thể duy trì ở mức tỷ lệ giảm giá bình quân cao (~ 61%) thì cũng sẽ lànguyên nhân gây “thất thoát” khách hàng.- Thói quen tiêu dùng của thị trường : Thách thức lớn nhất là thói quen cũ của ngườitiêu dùng khó đổi. Tới nay mới chỉ có khoảng 5% người tiêu dùng VN sử dụng thươngmại điện tử để mua sắm, phần lớn là lớp trẻ, dân văn phòng, thông thạo sử dụng máy tínhvà thích lướt mạng. Người tiêu dùng VN còn lo ngại trước hình thức thanh toán qua thẻtín dụng hoặc ebanking khi mua sắm trên mạng chưa đạt được tính bảo mật cao, dễ để lộthông tin. Vì vậy phần lớn họ vẫn sử dụng dịch vụ thanh toán COD (giao hàng và trả tiềnmặt), gây nên không ít tốn kém về tiền bạc và hao tổn sức người cho cả doanh nghiệp vàxã hội. Với mỗi đơn hàng lựa chọn dịch vụ COD, doanh nghiệp mất trung bình từ 15.000- 20.000 đồng cho chi phí gọi điện thoại xác nhận lại đơn hàng, và đi thu hộ tiền . Mặtkhác ở VN hiện nay đa số người dân tiêu dùng chủ yếu bằng tiền mặt. Kiểu muasắm khi NTD không thể thấy, kiểm tra hàng hóa khi mua vẫn còn xa lạ với đa sốngười dân.- Nước ta tiến thẳng từ thị trường mua bán qua catalogue do chủ trương đi tắt đónđầu của Nhà nc, đã tạo rất nhiều lỗ hổng trong tâm lý mua sắm của người tiêudùng. Dẫn tới những khó khăn rất quan trọng cho thương mại điện tử của VN.NTD coi những trang web bán hàng có chức năng giỏ hàng như những trang giớithiệu sản phẩm ,mà không có ý định mua những sản phẩm đó vì họ không tin hệ19thống thanh toán trực tuyến hoặc có thể đơn giản là họ không có the thanh toántrực tuyến hoặc tài khoản ngân hàng.4.2 Kinh tế- Khi VN gia nhập WTO, những doanh nghiệp trong nước phải đối mặt với nhữngcông ty nước ngoài thâm nhập vào thị trường VN để kinh doanh TMĐT. Khởi đầucho làn sóng vào VN là eBay, một trong những mạng mua hàng trực tuyến quaviệc liên kết với website chodientu.com.- Thời gian gần đây, trào lưu mua lại các website bán lẻ lại đang là xu hướng chủyếu của các tập đoàn TMĐT lớn. VCCorp mua lại Eat.vn và MJ mua lại hệ thốngđặt mua món ăn trực tuyến... Đi cùng với đó bước đột phá mạnh mẽ của trào lưuquảng cáo trực tuyến. Theo đánh giá của một quỹ đầu tư Nga thì thị trường quảngcáo trực tuyến Việt Nam đăng tăng trưởng 25% mỗi năm và đạt khoảng 30 triệuUSD trong năm nay. Trong đó, VnExpress là 7,5 triệu USD, 24h là 6 triệu USD vàcủa Zing là 5 triệu USD…- Cạnh tranh sẽ diễn ra gay gắt hơn, với nhiều đối thủ hơn, trên bình diện rộnghơn, sâu hơn.4.3 Đối thủ cạnh tranh:- Theo thống kê không đầy đủ, tới nay, trên thị trường Việt Nam đang có khoảng97 trang web cung cấp dịch vụ mua theo nhóm. Bên cạnh đó còn có 14 trang tổnghợp sản phẩm, dịch vụ giảm giá từ các trang trên. Do số lượng trang kinh doanhmô hình này ngày một nhiều, nên các website đều rất nỗ lực xây dựng thươnghiệu.- Về thị phần theo số lượng deals công bố dẫn đầu vẫn là 4 sites: Nhommua,Hotdeal, Cungmua và Muachung. Nhommua ở vị trí dẫn đầu, Muachung có ưu thếhơn ở thị trường Hà Nội. Những ưu thế khác biệt mà các đối thủ có sẽ tạo ranhững thách thức không nhỏ với Hotdeal, cụ thể:- Muachung.vn : Thuộc “dòng dõi” Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VCCorp.) với số lượng anh em đông đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com,Kenh14.com, CafeF.vn, Afamily.vn. Đặc biệt, Muachung được thừa hưởng “gene” củaVC Corp. về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thông và kiến thức thương mại điệntử. Thế mạnh truyền thông của VC Corp. có thể được kết luận: “Ai làm truyền thôngmạnh nhất thì Muachung.vn có thể làm mạnh hơn với chi phí chỉ bằng một nửa”. Và đâylà một trong những kênh trung gian có lãi duy nhất tới thời điểm này.+ Mua chung thực hiện chiến lược ngách, có tăng trưởng bền vững nhất trong cácđối tượng được quan sát, mặc dù không ở mức cao.+Muachung tập trung vào khu vực segment deals có tỷ lệ giảm giá thấp, trung20bình từ 40%-50%, không dịch chuyển lên segment “over 60% discount rate” đểtránh cạnh tranh đối đầu với Nhommua & Hotdeal.+Giá mua deals cao nhất trong nhóm là 294,820đ (sau điều chỉnh) thể hiện tínhchọn lọc rõ rệt, khách mua deals của Muachung.vn không quá nhạy cảm về giá(tương đương Nhommua); có tính sẵn sàng chấp nhận tỷ lệ khuyến mãi thấp và giámua deals cao hơn các sites khác. Điều này vừa đảm bảo lợi ích cho đối tác củaMuachung.+Một trong các ưu điểm rất lớn của Muachung.vn khi thành công duy trì đượckhách hàng ở phân khúc này đó là hệ thống thanh toán khá hoàn thiện song songcùng hệ thống tích luỹ điểm thưởng cho khách hàng thường xuyên sử dụng VíMua Chung và Gold points, giá trị khách hàng của Muachung là cao nhất:177,573đ+Tỷ lệ người mua / 1 deal ít hơn 3 đối thủ còn lại: linh hoạt hơn khi xử lý vấn đềphát sinh đối với khách hàng & chất lượng dịch vụ.ﾧﾧ- Nhommua.vn: Là con đẻ của trang bản đồ Diadiem.com có ưu thế về dữ liệu địa điểm.Hơn nữa lại được đầu tư bởi Rebate Networks, công ty đã đầu tư vào nhiều Groupon ởnhiều Quốc Gia.- Một số kênh trung gian còn lại đang hoạt gồm PhaGia.com.vn, Cungmua.vn, Uudai.vn,Kenhgia.com, Doimua.vn ... cũng đang triển khai các hoạt động để mau chóng giành thị21phần.4.4 Chính trị và luật pháp- Tốc độ phát triển trong TMĐT và tốc độ thay đổi nó tạo ra sức ép rất lớn cho cácquá trình xây dựng chính sách truyền thông.- Những quy phạm pháp luật liên quan đến thương mại điện tử hiện vẫn chưa đầyđủ. Điển hình như quy đinh về việc quản lý, kiểm soát thuế với các giao dịch trênmạng, biên giới giữa các dịch vụ cung cấp trong, ngoài nước ở môi trường onlinevà cả việc kiểm định nội dung, uy tín cho 1 doanh nghiệp kinh doanh trêninternet... đang gặp vướng mắc.- Luật quy định không được bán phá giá trên 50% giá trị gây khó khăn cho cácDoanh nghiệp kinh doanh hình thức Groupon224.5 Đối tác, nhà cung cấp sản phẩm dịch vụSau một thời gian chạy đua, các nhà quản lý website thừa nhận tốc độ phát triểnquá nhanh của mô hình này dẫn đến chất lượng cung ứng dịch vụ không như mongmuốn. Hiện trung bình mỗi website bán deal phục vụ từ 1.500 đến trên 2.000khách/ngày. Có công ty chỉ riêng bộ phận chăm sóc khách hàng đã lên đến 30nhân viên nhưng vẫn bị quá tải.Theo ông Nguyễn Thành Vạn An - giám đốc Vinabook, đơn vị chủ quản websitehotdeal, quy mô như vậy khiến các hoạt động kinh doanh dịch vụ rủi ro cao hơn.Hầu hết website bán phiếu đều xảy ra trường hợp đổi trả phiếu vì đối tác ngừnghoạt động hoặc sang chủ. Như trường hợp quán Cây Sả đóng cửa là do quánkhông ký hợp đồng tiếp với chủ nhà. Công ty đã cố gắng giải quyết hoàn tiền chokhách hàng nhưng với một lượng phiếu phát ra khá lớn, dịch vụ khách hàng khôngthể tránh sai sót.- Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp, nhưng với số lượng và chủng loạimặt hàng đa dạng như vậy thì việc tìm kiếm được nhà cung cấp đủ tin tưởng, đảm bảo vềchất lượng, số lượng và kịp thời là rất khó. Nhiều trường hợp đối tác cung cấp hàngkém chất lượng, hàng Trung Quốc, hàng giả hàng nhái ảnh hưởng tới uy tín côngty. Hơn nữa tình trạng một nhà cung cấp nhận đơn đặt hàng của cùng một lúc nhiều côngty cho chắc hiện nay rất nhiều , trong khi các công ty cần đến thì không có sản phẩm kịpthời gây ra mất lòng tin với khách hàng..- Và tồn tại việc nhân cơ hội thiếu nhà cung cấp, thiếu hàng mà thừa lúc tăng giá.- Vấn đề cần được chú ý khi tỷ lệ giảm giá bình quân cao đó là quan hệ và đảmbảo công bằng về giá trị lâu dài cho các đối tác.4.6 Yếu tố công nghệ:Không phủ nhận rất nhiều những công nghệ của Hot deal tiên tiến, có ứng dụng và sựlinh hoạt cao, đáp ứng nhu cầu thời đại. Nhưng hiện nay, với tình hình tài chính khá hạnhẹp, trong khi chi phí đầu tư cho khoa học công nghệ lại cực kỳ cao, nên việc liên tục cậpnhật, ứng dụng thành tựu khoa học mới của Hot deal còn hơi hạn chế.23C. KẾT LUẬNThị trường mua hàng trực tuyến theo nhóm thật sự đầy tiềm năng và đang manglại những lợi ích cho cộng đồng khách hàng thương mại điện tử. Tuy nhiên, vẫncòn không ít vấn đề mà các nhà cung cấp dịch vụ phải cạnh tranh với nhau và làmngày càng tốt hơn để có thể chiếm được lòng tin của khách hàng – chỉ đến khi đóthì mô hình Groupon mới là một trào lưu thật sự và bền vững ở Việt Nam.24 |
