Nổi lên với vai trò là một giải pháp tối ưu hoá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, Chatbot AI đang ngày càng được ưa chuộng và được ứng dụng rộng rãi trong nhiều ngành khác nhau. Được sử dụng bởi 1,4 tỷ người dùng và được dự đoán 15% tương tác trong các dịch vụ với khách hàng sẽ sớm được xử lý bởi AI, công cụ này đã trở nên thiết yếu trong nhiều chiến lược dịch vụ khách hàng của nhiều doanh nghiệp. Show
Nhờ sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực AI, các doanh nghiệp sử dụng chatbot có thể cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng 24/7, giúp tăng tối ưu hiệu suất và giảm thiểu chi phí. Tuy nhiên, không phải chatbot AI nào cũng phù hợp với tất cả các mô hình doanh nghiệp. Để giúp doanh nghiệp của bạn chọn ra phần mềm thích hợp nhất, dưới đây là tổng hợp Top 5 chatbot AI cho 2023. Trong bài viết này, hãy cùng Savvycom tìm hiểu AI chatbots là gì, phần mềm này có thể giúp doanh nghiệp của bạn ra sao, đâu là top 5 công cụ AI Chatbot. Từ đó có thể giúp doanh nghiệp của bạn lựa chọn phầm mềm AI Chatbot thích hợp nhất. I – AI Chatbot Là Gì? AI chatbot là chương trình máy tính sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP) để tương tác trực tiếp với khách hàng qua tin nhắn theo thời gian thực, 24/7/365. Công cụ này hoạt động thông qua các ứng dụng nhắn tin và sử dụng machine learning để cung cấp trải nghiệm giống như người thật, đồng thời đáp ứng nhu cầu phản hồi nhanh và cá nhân hoá cho khách hàng. Công nghệ AI chatbot có thể được sử dụng để phân tích các khiếu nại, đánh giá và phản hồi, hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm thời gian. II – AI Chatbots Có Thể Giúp Doanh Nghiệp Như Thế Nào?Được trang bị các tính năng vượt trội, AI chatbots là một trợ lý hữu ích giúp nâng tầm doanh nghiệp.
III – Top 5 Phần Mềm AI Chatbot 20231. Hana ChatbotHana là nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp tạo Chatbot cho Website và Facebook Fanpage một cách dễ dàng. Không chỉ vậy, phần mềm này còn giúp quản lý mọi thông tin của khách hàng đã tương tác hoặc mua hàng của bạn trên mạng xã hội. Các tính năng nổi bật:
Chi phí: Gói Chi phí/tháng Miễn phí Miễn phí Nâng cao 299,000 VNĐ Cao cấp 999,000 VNĐ 2. ChatfuelĐược thành lập vào năm 2015, Chatfuel cung cấp các công cụ chỉnh sửa khác nhau cho phép bạn thiết kế chatbot theo ý muốn và thiết lập các quy tắc trò chuyện trên dashboard. Phần mềm sử dụng NLP để hiểu và nhận dạng các cụm từ, đồng thời sẽ gửi cho người dùng các câu trả lời được xác định trước. Bạn có thể tạo ra một chatbot để trở thành cố vấn dịch vụ cho khách hàng, trợ lý sự kiện hoặc avatar cá nhân. Các tính năng nổi bật:
Chi phí: Gói Chi phí/tháng Entrepreneur $14.99 Startup $24.99 Small business $59.99 3. TidioTidio là một nền tảng sử dụng công nghệ deep learning để cung cấp dịch vụ toàn diện cho doanh nghiệp của bạn. Sử dụng các công nghệ Natural Language Processing (NLP), phần mềm này giúp doanh nghiệp của bạn hỗ trợ khách hàng và tương tác với họ tốt hơn.. Ngoài ra, cài đặt Tidio sẽ giúp khách hàng của bạn luôn được trợ giúp và giải đáp mọi lúc mọi nơi, đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội “chốt deal” nào. Các tính năng nổi bật:
Chi phí: Gói Chi phí/tháng Free plan $0 Communicator plan $15.83/tháng/người dùng Chatbots $32.50/tháng Tidio+ Từ $240.83/tháng 4. ProProfs ChatbotProProfs Chat là một nền tảng trò chuyện trực tiếp cho phép các doanh nghiệp hỗ trợ tức thì cho khách hàng của họ trong thời gian thực. Không chỉ giúp quản lý các cuộc hội thoại theo thời gian thực, giải pháp này còn thu hút các khác hàng tiềm năng với nhiều tính năng nổi bật. Các tính năng nổi bật:
Chi phí: Gói Chi phí/tháng Essential Plan $20 Premium Plan $60 Business Plan Gói tùy chỉnh 5. Tawk.toKhông chỉ cho phép bạn trò chuyện với khách hàng đơn giản và dễ dàng trên website, Tawk.to còn hỗ trợ nhiều tính năng độc đáo giúp bạn nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Không chỉ vậy, Tawk.to còn có thể giúp các doanh nghiệp tìm nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc từ xa với mức phí phù hợp. Các tính năng nổi bật:
Chi phí: Tawk.to là phần mềm AI chatbot miễn phí. IV Làm Thế Nào Để Chọn Ra Phần Mềm Phù Hợp Với Doanh Nghiệp Của Bạn?Trong bối cảnh thế giới chuyển động liên tục, khách hàng luôn kỳ vọng được phản hồi và giải quyết vấn đề nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng nhất. Điều này đã góp phần tạo nên sự bùng nổ trong nhu cầu sử dụng nền tảng AI Chatbot, khiến cho việc chọn lựa một giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn trở nên khó hơn. Khi cài đặt một nền tảng chatbot mới, việc đánh giá các yếu tố cũng như thách thức mà phần mềm đó mang lại là vô cùng cần thiết. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý khi xem xét lựa chọn nền tảng AI Chatbot cho doanh nghiệp của bạn:
Các doanh nghiệp đều có cách vận hành riêng và đòi hỏi những yếu tố khác nhau. Việc có thể xác định phạm vi kinh doanh không chỉ hỗ trợ trong việc xác định nền tảng nào là phù hợp nhất mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của mình cũng như thị trường chatbot.
Vì các nền tảng chatbot khác nhau cung cấp các tính năng khác nhau, nên việc tìm ra nền tảng nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn.
Hãy cân nhắc các đánh giá và nhận xét về nền tảng bạn chuẩn bị cài đặt để có thể đảm bảo nó hỗ trợ các tính năng phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, hãy xem xét tính linh hoạt của chatbot đó. Liệu bạn có thể tùy chỉnh nó như thế nào để phù hợp với trải nghiệm của khách hàng?
Điều cần thiết là phải xem xét các gói giá và tùy chọn thanh toán để xem liệu một nền tảng có phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn hay không. Nền tảng hoàn hảo cần phù hợp với ngân sách của bạn, đồng thời vẫn có thể cung cấp các tính năng và chức năng mà bạn cần.
Nếu bạn vẫn còn nghi ngờ liệu một nền tảng chatbot AI có phù hợp với nhu cầu của mình hay không, hãy cân nhắc nhờ sự trợ giúp của các chuyên gia và tận dụng tối đa đánh giá của người dùng. V – Các Xu Hướng AI Chatbot Mới Nhất
Hỗ trợ các thương hiệu cá nhân hóa tương tác với khách hàng, biến các nền tảng truyền thông xã hội thành các kênh hàng đầu để thu hút, bán và giữ chân khách hàng.
Nâng cấp trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách cung cấp hướng dẫn như chuyên gia, hiểu mục đích đằng sau việc mua hàng, đưa ra các đề xuất mua hàng phù hợp và đề xuất các tiện ích bổ sung phù hợp vào đúng thời điểm.
Tạo trải nghiệm sống động cho người dùng trong không gian ảo bằng cách hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng ở từng giai đoạn.
Cung cấp các tương tác kéo và thả dễ dàng với các mô-đun được thiết kế sẵn để đảm bảo việc triển khai mà không gặp khó khăn khi tạo bot từ đầu.
Sự tiến bộ trong phân tích cảm xúc cho phép chatbot AI hiểu được tâm trạng, ngữ điệu và cảm xúc, cũng như điều chỉnh câu trả lời của chúng để cung cấp giao tiếp được cá nhân hóa. VI – Kết LuậnAI Chatbots về cơ bản đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp giao tiếp với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Để nâng cao trải nghiệm người dùng và theo kịp đối thủ, các doanh nghiệp nên đẩy mạnh chiến lược cua rmình bằng các chatbot AI. Một chatbot AI không chỉ cung cấp khả năng chăm sóc khách hàng 24/7, nó có thể giúp doanh nghiệp tối ưu lợi nhuận mà vẫn có thể đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau. Mỗi nền tảng chatbot được đề cập ở trên đều có những tính năng nổi bật và có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn theo những cách khác nhau. Tuy nhiên, có một vài điều cần cân nhắc trước khi doanh nghiệp của bạn lựa chọn AI Chatbot phù hợp:
Savvycom – Đối Tác Công Nghệ Hàng Đầu Tại Việt nam Thành lập từ 2009, Savvycom là một trong những công ty Công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn chuyển đổi số và giải pháp phần mềm trong lĩnh vực tài chính, y tế và bán lẻ cho các doanh nghiệp trong nước và quốc tế. Với mong muốn góp phần nâng cao vị thế của Việt Nam trên bản đồ công nghệ thông tin toàn cầu, Savvycom hướng đến sứ mệnh đưa công nghệ đổi mới vào cuộc sống bằng cách tận dụng nguồn lực lao động kỹ thuật tại Việt Nam, và tầm nhìn trở thành công ty CNTT hàng đầu trong khu vực ASEAN. Liên lạc với chúng tôi qua, hoặc gửi yêu cầu của bạn trực tiếp tại Form liên lạc:
Chat GPT Là Gì?- Chat GPT (Chat Generative Pre-training Transformer) là mô hình AI đối thoại hoạt động như một con robot có khả năng trả lời câu hỏi hoặc đưa ra đề xuất như con người do OpenAI phát triển – một startup được đứng sau bởi nhiều nhân vật quyền lực tại thung lũng Silicon như tỷ phú công nghệ Elon Musk hay nhà đồng sáng lập LinkedIn – Peter Thief - ra mắt vào tháng 12 năm 2022. - Nó có khả năng trả lời các câu hỏi và hoàn thành các tác vụ liên quan đến ngôn ngữ, bao gồm viết văn bản, làm thơ, làm kế hoạch, dịch ngôn ngữ và hỗ trợ trả lời câu hỏi chung. Hơn thế nữa, các câu trả lời của ChatGPT có mức độ trả lời rất nhanh và độ chính xác vô cùng cao. - Đạt 13 triệu lượt truy cập trung bình mỗi ngày chỉ trong tháng 1 năm 2023, sự kiện ra mắt Chat GPT đã nhanh chóng trở thành một “cơn sốt”, thu hút hơn 100 triệu người dùng ứng dụng này trên toàn cầu. Ưu điểm của Chat GPT?Với khả năng xử lý yêu cầu thông minh và tính hiệu quả cao, Chat GPT có nhiều ưu điểm giúp nó trở thành một công cụ hữu ích giúp người dùng giải quyết các vấn đề trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Nhược điểm của Chat GPT?Dù sở hữu rất nhiều ưu điểm vượt trội, ChatGPT vẫn là một công nghệ đang phát triển nên việc vẫn còn những hạn chế là không thể tránh khỏi.
|
