Năm 1998, Diễn đàn QuEST đã phát triển Hệ thống quản lý chất lượng TL 9000 để đáp ứng các yêu cầu về chất lượng chuỗi cung ứng của ngành viễn thông trên toàn thế giới… Thiết lập và duy trì một bộ yêu cầu QMS viễn thông chung, giúp giảm số lượng tiêu chuẩn cho ngành.  TL9000 LÀ GÌ?TL 9000 là một hệ thống quản lý chất lượng được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu về chuỗi cung ứng của ngành viễn thông. Hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng bằng cách xác định các yêu cầu hệ thống trọng tâm đối với thiết kế, phát triển, sản xuất, phân phối, triển khai và bảo trì các sản phẩm và dịch vụ viễn thông. Nó cũng cung cấp một hệ thống đo lường để theo dõi hiệu suất và cải thiện kết quả. Chứng nhận TL 9000 trở thành giải pháp một cửa cho các nhà cung cấp ngành viễn thông đang muốn thể hiện cam kết của họ đối với các tiêu chuẩn chất lượng. ĐỐI TƯỢNG CỦA TL 9000Tổ chức trong chuỗi vòng đời sản phẩm bao gồm: Thiết kế, phát triển, sản xuất, phân phối, cài đặt và bảo trì các sản phẩm – dịch vụ: ◾ Phần cứng: Điện thoại, máy tính, tai nghe,dây sạc, bộ chuyển đổi nguồn… ◾ Phần mềm: Hệ điều hành cho thiết bị TTTT, phần mềm quản lý công việc, phần mềm diệt vi rút… ◾ Dịch vụ: Thiết kế, lưu trữ, duy trì trang thông tin điện tử. Bảo hành – bảo trì, đào tạo CNTT… LỢI ÍCH CỦA CHỨNG NHẬN TL 9000Việc áp dụng hệ thống quản lý TL 9000 cho phép công ty của bạn thể hiện sự tuân thủ các tiêu chuẩn cao theo yêu cầu của ngành viễn thông và công nghệ thông tin và truyền thông. Nó cũng hỗ trợ xác nhận chất lượng của các quy trình, sản phẩm và dịch vụ của bạn. TL 9000 cho phép công ty của bạn tạo ra giá trị cho khách hàng và các bên liên quan thông qua cải tiến liên tục, quan hệ đối tác chiến lược và các tiêu chuẩn cao đạt được thông qua một hệ thống đo lường vững chắc. Nhiều người mua yêu cầu nhà cung cấp thiết bị phải được chứng nhận TL 9000 vì điều này đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáng tin cậy – do đó, chứng nhận TL 9000 là cần thiết cho các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất sản phẩm và dịch vụ viễn thông hoặc công nghệ thông tin và truyền thông. QUY TRÌNH TƯ VẤN CHỨNG NHẬN TL 9000Quy trình Chứng nhận TL 9000 khá đơn giản và dễ hiểu với các giai đoạn và nhiệm vụ được xác định rõ ràng. Quá trình này có thể mất từ 6 - 18 tháng, tùy thuộc vào quy mô của tổ chức, mức độ hoàn thiện của hệ thống quản lý chất lượng, sự phân tán về mặt địa lý của các hoạt động, nguồn lực sẵn có và các hạng mục để được chứng nhận TL 9000. Rất nhiều tổ chức - doanh nghiệp khi được hướng dẫn đánh giá chứng nhận một hệ thống, một sản phẩm của công ty đều chưa hiểu hết được tầm quan trọng của việc đánh giá. Audit (đánh giá) Audit là một quá trình có hệ thống, khách quan được lập thành văn bản để thu được bằng chứng khách quan để xác định mức độ thực hiện của các chuẩn mực. Thực chất, đánh giá là quá trình xem xét thực tế mà các tổ chức- doanh nghiệp đang thực hiện so với chuẩn mực của Hệ thống Quản lý Chất lượng đang chênh lệch nhau như thế nào. Dựa vào việc đi tìm kiếm các hành động cụ thể và so với các yêu cầu để biết được mức độ chênh lệch, các điểm còn thiếu sót, chưa phù hợp, từ đó tổ chức đánh giá chứng nhận có thể đưa ra kế hoạch khắc phục và cải thiện các vấn đề giúp tổ chức - doanh nghiệp đạt được một Hệ thống Quản lý Chất lượng. Lợi ích của Audit * Thỏa mãn yêu cầu của tiêu chuẩn Việc thực thực hiện Audit thực tế là một khâu quan trọng của Hệ thống Quản lý Chất lượng (ISO 9001:2015) được thể hiện trong Điều khoản 9.2 Internal audit (đánh giá nội bộ). Khi các tổ chức - doanh nghiệp đáp ứng được các yêu cầu trong tiêu chuẩn này có thể đạt được một hệ thống quản lý chất lượng và được cấp Giấy chứng nhận Tiêu chẩn ISO 9001:2015. Không chỉ riêng ISO 9001:2015, tất cả các hệ thống quản lý khác về môi trường (ISO 14001), an toàn - sức khoẻ nghề nghiệp (ISO 45001), an toàn thực phẩm (ISO 22001)…đều có yêu cầu phải thực hiện Audit. Xác định tình trạng hệ thống quản lý Trong quá trình xây dựng, triển khai và áp dụng hệ thống, để biết được kết quả đạt được như thế nào, việc audit sẽ giúp các tổ chức, doanh nghiệp tìm ra lỗ hỗng, các điểm chưa phù hợp để tìm cách khắc phục, hoàn thiện. Đặc biệt là việc xác định các lỗi thường gặp ở các tổ chức, doanh nghiệp nhưng dễ gây thiệt hại lớn như: xác định hàng lỗi, việc chấp hành nội quy của nhân viên, thời gian thực hiện công việc, sự hài lòng của khách hàng… Sau khi tiến hành Audit từ tổ chức thứ 3, các tổ chức - doanh nghiệp có thể biết được toàn bộ tình trạng hệ thống của đơn vị đang diễn ra như thế nào, có đạt được các kết quả như dự kiến ban đầu hay không. Xác định cơ hội cải tiến Việc Audit là để tìm ra khoảng cách, sự chênh lệch giữ thực tiễn với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Đặc biệt, sau Audit tổ chức đánh giá sẽ xác định phát hiện đánh giá về ưu điểm và nhược điểm. Những ưu điểm chính là những điểm mà tổ chức – doanh nghiệp đã đạt được yêu cầu của Hệ thống Quản lý. Ngoài ra những nhược điểm sẽ xác định cho các tổ chức – doanh nghiệp những cơ hội có thể tận dụng và cải tiến để nâng cao hiệu quả, hiệu lực của tiêu chuẩn. Phát hiện vấn đề cần khắc phục và phòng ngừa Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng trong quá trình Audit. Bởi lẽ chỉ khi phát hiện được những vấn đề này chúng ta mới xác định được hệ thống của tổ chức-doanh nghiệp đang vi phạm chuẩn mực nào, không đáp ứng được yêu cầu nào trong tiêu chuẩn. Nếu không thực hiện việc Audit, hầu hết các tổ chức - doanh nghiệp sẽ không thể phát hiện được các lỗi và vi phạm này. Thêm vào đó, nếu các lỗi và phi phạm tiếp tục tiếp diễn mà không được khắc phục sẽ có nguy cơ gây thiệt hại nặng nề cho dây truyền quản lý hệ thống của tổ chức - doanh nghiệp. Thực hiện đánh giá tại Viện ISSQ Đã là một doanh nghiệp tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh là tổ chức đó phải hiểu việc đánh giá là một việc làm cần thiết như thế nào. Việc đánh giá có nhiều tác động quan trọng đến hệ thống quản lý của mọi công ty, đặc biệt là đối với hệ thống quản lý chất lượng, môi trường, an toàn, sức khỏe… tất cả các hệ thống quản lý đều có lợi ích từ việc thực hiện đánh giá. Viện Nghiên cứu Phát triển Tiêu chuẩn Chất lượng (Viện Chất lượng ISSQ) là đơn vị chứng nhận (tổ chức bên thứ ba) được chỉ định bởi Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng – Bộ Khoa học và Công nghệ. Hiện nay Viện đang thực hiện các thực hiện các dịch vụ khoa học công nghệ trong đó có việc thực hiện đánh giá các tiêu chuẩn quốc tế (ISO, IEC...), tiêu chuẩn quốc gia (TCVN), quy chuẩn kỹ thuật quốc gia (QCVN)… Trong quá trình Audit, Viện Chất lượng ISSQ sẽ giúp các tổ chức, doanh nghiệp được đánh giá sẽ xác định được Hệ thống Quản lý Chất lượng đang được triển khai như thế nào? Hệ thống có hiệu lực và đạt được những gì mà tổ chức - doanh nghiệp mong đợi? |
