bài giảng quản trị học chương 4 quyết định quản trị
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.15 MB, 18 trang )
CHƢƠNG 4
QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
PHẠM VĂN NAM - UEH
1.1 Khái niệm quyết định
Quyết định là quá trình nhận diện và xác định
bản chất vấn đề, xây dựng các phương án khả
thi, chọn và thi hành phương án phù hợp.
3 chủ điểm của quá trình quyết định :
Vấn đề
Giải pháp
Thực hiện
PHẠM VĂN NAM - UEH
1.1 Khái niệm quyết định
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuả
nhà quản trị nhằm giải quyết những vấn đề
quản trị nảy sinh, trên cơ sở phân tích các qui
luật khách quan đang vận động, chi phối đối
tượng và trên khả năng thực hiện cuả đối
tượng (tổ chức)
Quyết định của nhà quản trị và của người
bình thường khác nhau và giống nhau ra sao?
PHẠM VĂN NAM - UEH
1.2 Các cấp làm quyết định
Tất cả các cấp quản trị đều phải làm quyết
định nhưng các quyết định là khác nhau do
Vị trí và cấp bậc quản trị
Đặc điểm công việc quản trị
Nội dung và chuyên môn công việc
Phạm vi quyền lực và tầm ảnh hưởng
Vấn đề : loại hình quyết định của các cấp
quản trị ?
PHẠM VĂN NAM - UEH
CẤP CAO
CẤP TRUNG
CẤP THẤP
QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC
QUYẾT ĐỊNH DÀI HẠN
QUYẾT ĐỊNH TOÀN CỤC
QUYẾT ĐỊNH KHÔNG LẬPTRÌNH
QUYẾT ĐỊNH TÁC NGHIỆP
QUYẾT ĐỊNH NGẮN HẠN
QUYẾT ĐỊNH CỤC BỘ
QUYẾT ĐỊNH CÓ LẬPTRÌNH
PHẠM VĂN NAM - UEH
2.1 Chức năng cuả quyết định
1. Chức năng Định hướng
2. Chức năng Bảo đảm
3. Chức năng Phối hợp
4. Chức năng Cưỡng bức
PHẠM VĂN NAM - UEH
2.2 Yêu cầu của quyết định
1. Căn cứ khoa học
2. Tính thống nhất
3. Tính thẩm quyền
4. Đối tượng cụ thể
5. Tính thời gian
6. Tính hình thức
PHẠM VĂN NAM - UEH
2.3 Môi trƣờng làm quyết định
Môi trường chắc chắn
TƢ DUY SO SÁNH
Môi trường không chắc chắn
TƢ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM
Môi trường rủi ro
TƢ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM
PHẠM VĂN NAM - UEH
3.1 Các bƣớc ra quyết định
Nhận ra và xác
định tình huống
Xây dựng tiêu
chuẩn đánh giá
Tìm kiếm các
phƣơng án
Đánh giá các
phƣơng án
Chọn phƣơng án
tối ƣu
Quyết định &
thực hiện
PHẠM VĂN NAM - UEH
Quá trình ra quyết định luôn bị ảnh hưởng
bởi các yếu tố chính :
1. Các nhóm quyền lực trong tổ chức
2. Các định kiến của nhà quản trị
3. Tính bảo thủ của nhà quản trị và của tổ
chức
PHẠM VĂN NAM - UEH
3.2 Các hình thức quyết định
Có 2 mô hình ra quyết định
1. Mô hình truyền thống
2. Mô hình hành chính
Chọn mô hình nào đều có 3 hình thức
1. Quyết định cá nhân
2. Quyết định có tham vấn
3. Quyết định tập thể.
PHẠM VĂN NAM - UEH
3.2 Các hình thức quyết định
Mô hình
Nội dung
Mô hình 1
Nhà quản trị độc lập ra quyết định
Mô hình 2
Nhà quản trị đề nghị cấp dƣới cung cấp các
thông tin, sau đó độc lập đƣa ra quyết định.
Mô hình 3
Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dƣới
có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị
của họ, sau đó ra quyết định
Mô hình 4
Nhà quản trị trao đổi với cấp dƣới để lấy ý
kiến & đề nghị chung của họ, sau đó ra
quyết định
Mô hình 5
Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến
và quyết định dựa trên ý kiến đa số
4.2 Các công cụ ra quyết định
Công cụ định lượng : Sử dụng các công cụ
toán học, thống kê và tin học hỗ trợ ra các
quyết định
1. Ma trận kết quả kinh doanh
2. Cây quyết định
3. Các bài toán tối ưu
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.2 Các công cụ ra quyết định
Công cụ bán định lượng : Sử dụng kỹ thuật
thảo luận, kích thích sáng tạo, suy luận logic
để làm quyết định
1. Phương pháp delphi
2. Phương pháp chuyên gia
3. Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
4. Kỹ thuật đồng thuận
5.
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
1. Nâng cao trình độ nhà quản trị
Kinh nghiẹm
Khả năng xét đoán
Sự sáng tạo
Khả năng định lượng
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
2. Thực hiện tốt quá trình triển khai
Triển khai quyết định rõ ràng
Bảo đảm điều kiện vật chất
Bảo đảm thông tin phản hồi
Tổng kết & rút kinh nghiệm
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
3. Xây dựng cơ chế phản biện
Cho phép phản biện quyết định
Tham vấn đa nguyên
Chất vấn biện chứng
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.4 Những sai lầm khi ra QĐ
Tự tin thái quá
Bẫy Điểm tựa
Suy luận chủ quan
Chi phí chìm (sunk cost)
Cố gắng tìm bằng chức xác thật
Sai lầm
cá nhân
Tư duy nhóm (groupThink)
Lạc quan nhóm
Ảnh hưởng bởi thành viên
Sai lầm
nhóm
PHẠM VĂN NAM - UEH