Một số khách hàng VPBank nhận được yêu cầu cung cấp các thông tin nhạy cảm từ chính địa chỉ e-mail và website của ngân hàng này.
Ngày 21/7, một số khách hàng của VPBank cho biết đã nhận được e-mail cảnh báo bảo mật từ ngân hàng này. Địa chỉ bên gửi là ebank@ebank.vpbank.com.vn, đường link có dạng //email-dbs1.vpbank.com.vn/link.php?M=… và trang web yêu cầu khai báo thông tin cũng xuất phát từ đúng tên miền của VPBank.
Trong e-mail, bên gửi yêu cầu người dùng truy cập vào một đường link của VPBank ở địa chỉ //ebank.vpbank.com.vn/security.html. Tại trang này, khách hàng phải nhập rất nhiều thông tin như số thẻ tín dụng, ngày hết hạn, tên khách hàng và cả mã số bí mật CVV.
E-mail xuất phát từ địa chỉ ebank@ebank.vpbank.com.vn.
Nhận được e-mail trên, anh Đoàn Hoàng Sơn, một chuyên gia công nghệ đồng thời là khách hàng của VPBank tỏ ra ngờ vực: "Một e-mail từ ngân hàng lớn gửi cho khách hàng mà lại có nhiều lỗi chính tả, dấu chấm phẩy đặt không đúng chỗ, viết hoa không theo quy tắc, câu chữ không rõ nghĩa".
"Sẽ không có chuyện một ngân hàng chủ quản thẻ lại phải lấy những thông tin này của khách hàng để tăng cường bảo mật vì thực tế là VPBank đã có dữ liệu này rồi", anh Sơn nói tiếp.
Anh Võ Trường An, một khách hàng khác của VPBank cho biết khi nhận được e-mail, anh đã cẩn thận kiểm tra địa chỉ e-mail người gửi cũng như các đường link bên trong. "Nếu chỉ xem những chi tiết đó thì hoàn toàn có thể tin tưởng rằng e-mail trên được gửi từ chính ngân hàng tôi đang sử dụng", anh nói.
Tuy nhiên, khi xem kỹ hơn, anh An cho biết ngoài lỗi chính tả trong e-mail, anh còn thấy điểm bất thường khác là trang yêu cầu nhập thông tin //ebank.vpbank.com.vn/security.html lại không sử dụng kết nối an toàn https. "Một trang web yêu cầu nhập thông tin, đặc biệt là các thông tin nhạy cảm như số thẻ ngân hàng, ngày hết hạn, tên khách hàng… mà không dùng kết nối bảo mật thì rõ ràng có vấn đề", anh An cho hay. "Thấy không ổn nên tôi đã không làm theo hướng dẫn trong e-mail", anh cho biết.
Giao diện trang lừa đảo có địa chỉ ebank.vpbank.com.vn, yêu cầu nhập nhiều thông tin nhạy cảm.
Trao đổi với VnExpress, đại diện VPBank cho biết một số khách hàng của ngân hàng này đã nhận được e-mail lừa đảo chứa link phishing có tên miền VPBank. "Mảng marketing e-mail được chúng tôi thuê một bên khác thực hiện, máy chủ được cắm tại đó. Hacker đã tấn công từ phía bên đối tác và gửi e-mail lừa đảo tới khách hàng". Ngân hàng này cũng khẳng định sự cố trên không ảnh hưởng tới hoạt động của VPBank và cũng chưa ghi nhận báo cáo nào về ảnh hưởng của khách hàng liên quan đến e-mail giả trên.
Phân tích thư điện tử trên, ông Nguyễn Hồng Phúc, một chuyên gia bảo mật tại TP HCM, cho rằng "địa chỉ sub-domain ebank.vpbank.com.vn thuộc vpbank.com.vn mà là giả mạo thì có nguy cơ hacker đã chiếm được quyền kiểm soát tên miền hoặc chiếm quyền kiểm soát máy chủ ebank.vpbank.com.vn". Ông cũng cho rằng địa chỉ e-mail của VPBank cũng có nguy cơ đã bị kiểm soát để gửi tới rất nhiều khách hàng của ngân hàng này.
Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc trung tâm An ninh mạng Athena, cho rằng "E-mail giả mạo xuất phát từ địa chỉ của VPBank, gửi tới chính những khách hàng của họ nên trách nhiệm này thuộc về ngân hàng". Theo ông Thắng, "địa chỉ của trang web giả mạo kia chính xác thuộc về VPBank nên đây không đơn thuần là việc chiếm quyền kiểm soát e-mail mà còn bao gồm cả quyền kiểm soát tên miền vpbank.com.vn". Ông Thắng cho hay, “nếu khách hàng nhập đủ và đúng thông tin vào trang lừa đảo kia, kẻ đứng đằng sau có thể nắm được thông tin thẻ tín dụng, từ đó đánh cắp tiền của họ”.
Theo admin diễn đàn bảo mật WhiteHat, một khả năng khác có thể xảy ra là máy tính quản trị tên miền vpbank.com.vn bị hacker tấn công có chủ đích, ví dụ gửi mã độc, nghe lén... chiếm quyền quản trị tên miền, sau đó thực hiện các hành vi lừa đảo tới khách hàng. Đây là phương thức tấn công phổ biến và hiệu quả nhất mà hacker hay dùng.
Hiện sự việc mới ở hình thức gửi e-mail lừa đảo và sub-domain của vpbank.com.vn đã được vô hiệu hóa. Tuy nhiên, người dùng Internet Banking nên cảnh giác khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Bên cạnh các kênh chăm sóc khách hàng chính thức như website ngân hàng, facebook, email,… VPBank cũng hỗ trợ khách hàng thông qua đường dây nóng. Vậy số tổng đài VPBank là gì? Khách hàng muốn gặp tổng đài viên VPBank bấm phím máy bao nhiêu? Cùng tìm hiểu ngay!
Giới thiệu về số tổng đài VPBank
Tổng đài VPBank là kênh chăm sóc khách hàng 24/24 hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng, cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mới nhất, đồng thời đưa ra cách giải quyết vấn đề tốt nhất cho người dùng. Ngoài việc kết nối trực tiếp đến nhân viên tổng đài tư vấn, khách hàng cũng có thể tự thực hiện các thao tác thông qua hệ thống tự động (self-service). Hiện nay, ngân hàng VPBank đưa ra 2 số tổng đài chính để hỗ trợ khách hàng:
- Tổng đài dành cho Khách hàng cá nhân: 1900 54 54 15
- Tổng đài dành cho Khách hàng ưu tiên: 1800 54 54 15
- Tổng đài dành riêng cho Khách hàng doanh nghiệp: 1900 234 568
Tổng đài chăm sóc khách hàng VPBank hỗ trợ khách hàng các vấn đề như:
- Tư vấn các thủ tục mở tài khoản tại ngân hàng VPBank.
- Hướng dẫn sử dụng, cách kích hoạt thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM.
- Đưa ra các ưu đãi mới nhất về các sản phẩm thẻ, các dịch vụ ngân hàng.
- Giới thiệu và tư vấn các gói dịch vụ vay vốn, gửi tiết kiệm.
- Hỗ trợ xử lý các khiếu nại của khách hàng về dịch vụ.
- Cung cấp các thông tin tỷ giá.
- Hướng dẫn thủ tục, quy trình đăng ký SMS Banking.
Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng VPBank
Khi gọi điện đến tổng đài VPBank bằng số điện thoại bạn đã đăng ký mở thẻ, tài khoản thì hệ thống sẽ chuyển bạn sang đường dây ưu tiên gặp tổng đài viên nhanh hơn. Tuy nhiên, vẫn có một vài phím máy được sử dụng cho hình thức self-service, khi khách hàng gọi điện đến tổng đài, có thể tự bấm các phím máy sau để tự thao tác và nghe hướng dẫn của hệ thống:
Khách hàng cá nhân – 1900 54 54 15Khách hàng ưu tiên – 1800 54 54 15Phím 0Tổng đài viênPhím 9Tổng đài viênPhím 1Dịch vụ thẻ: – Phím 1: Kích hoạt thẻ tự động – Phím 2: Khóa thẻ khẩn cấp – Phím 3: Kích hoạt/Hủy chi tiêu qua mạng của thẻ – Phím 4: Thay đổi hạn mức chi tiêu ngày thẻ quốc tế – Phím 5: Gửi lại sao kê thẻ tín dụng – Phím 6: Hỗ trợ thông tin khác về thẻKhóa thẻ khẩn cấp: – Phím 1: Khóa thẻ khẩn cấp – Phím 2: Tổng đài viênPhím 2Khóa thẻ khẩn cấp: – Phím 1: Khóa thẻ khẩn cấp – Phím 2: Gặp tổng đài viênDịch vụ thẻ: – Phím 1: Kích hoạt thẻ tự động – Phím 2: Khóa thẻ khẩn cấp – Phím 3: Kích hoạt/Hủy chi tiêu qua mạng của thẻ – Phím 4: Thay đổi hạn mức chi tiêu ngày thẻ quốc tế – Phím 5: Gửi lại sao kê thẻ tín dụng – Phím 6: Hỗ trợ thông tin khác về thẻPhím 3Tài khoản, tiết kiệm: – Phím 1: Chuyển khoản nội bộ – Phím 2: Công ty CP và Khách hàng của Công ty CP Phím 3: Hỗ trợ thông tin khácTài khoản, tiết kiệm: – Phím 1: Chuyển khoản nội bộ – Phím 2: Công ty CP và Khách hàng của Công ty CP Phím 3: Hỗ trợ thông tin khác về tài khoản và tiền gửiPhím 4Internet Banking: – Phím 1 : Cấp lại mật khẩu tự động – Phím 2: Thay đổi phương thức nhận OTP – Phím 3: Cấp lại mã kích hoạt Smart OTP – Phím 4: Cấp lại user đăng nhập Internet Banking – Phím 5: Mở khóa user đăng nhập – Phím 6: Hỗ trợ thông tin khác về Internet BankingInternet Banking: – Phím 1 : Cấp lại mật khẩu tự động – Phím 2: Thay đổi phương thức nhận OTP – Phím 3: Cấp lại mã kích hoạt Smart OTP – Phím 4: Cấp lại user đăng nhập Internet Banking – Phím 5: Mở khóa user đăng nhập – Phím 6: Hỗ trợ thông tin khác về Internet BankingPhím 5Thông tin khoản vayThông tin khoản vay
Trên đây là bảng tổng hợp cách liên hệ đến số tổng đài ngân hàng VPBank, Fingo sẽ dẫn một ví dụ nhỏ để bạn dễ hiểu hơn:
- Nếu bạn quên mật khẩu của dịch vụ Internet Banking, hãy gọi điện đến hotline 1900 54 54 15, nghe hệ thống hướng dẫn, sau đó ấn phím 4 và tiếp tục ấn phím 1. Hãy nhập thông tin số CMND và bấm #, ngay lập tức bạn sẽ nhận được một tin nhắn thông báo cấp mật khẩu mới về điện thoại.
- Trường hợp bạn không may làm mất thẻ, hãy kết nối đến tổng đài, nhấn phím 1 và tiếp tục nhấn phím 2 để được khóa thẻ ngay lập tức.
Cách tìm số điện thoại tổng đài VPBank từng chi nhánh
Trong trường hợp cần giải quyết một số vấn đề khẩn cấp hoặc bạn cần thực hiện giao dịch liên quan đến một số tiền lớn tại chi nhánh VPBank gần nhà, bạn có thể gọi điện trực tiếp đến hotline của chi nhánh ngân hàng đó. Để kiểm tra số điện thoại tổng đài của từng chi nhánh/PGD ngân hàng, bạn có thể chọn 2 cách:
- Cách 1: Kiểm tra trên website ngân hàng.
- Cách 2: Kiểm tra bằng công cụ tra cứu của Fingo.
Fingo sẽ hướng dẫn bạn các bước tra cứu hotline chi nhánh VPBank bằng công cụ tra cứu có sẵn trên website Fingo.
- Bước 1: Truy cập đường dẫn: //fingo.vn/, vào mục Tra cứu và chọn Tìm chi nhánh ngân hàng.
- Bước 2: Chọn ngân hàng VPBank và chọn tỉnh/thành, quận/huyện bạn đang cần tìm kiếm.
- Bước 3: Dò tìm hotline chi nhánh ngân hàng.
Các kênh thông tin CSKH VPBank
Ngoài kênh hỗ trợ khách hàng là tổng đài, VPBank còn xây dựng nhiều kênh chăm sóc khách hàng khác để đảm bảo trải nghiệm người dùng được tốt nhất như:
- Kênh chat trên website chính thức
- Website chăm sóc khách hàng: //cskh.vpbank.com.vn/
- Email:
- Khách hàng cá nhân: chamsockhachhang@vpbank.com.vn
- Khách hàng ưu tiên: diamond247@vpbank.com.vn
- Khách hàng doanh nghiệp: chamsocdoanhnghiep@vpbank.com.vn
- Facebook: //www.facebook.com/VPBank
- Zalo: //zalo.me/vpbankofficial
Những lưu ý khi gọi tổng đài VPBank
Trước khi gọi điện đến tổng đài VPBank, bạn cần lưu ý một số điều sau để đảm bảo cuộc gọi được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả:
- Chuẩn bị sẵn giấy tờ, các thông tin cá nhân như số CMND/CCCD, số thẻ, số tài khoản,….
- Nêu rõ yêu cầu cần được hỗ trợ.
- Nếu thực hiện self-service, hãy lắng nghe hệ thống thật kỹ và bấm đúng phím máy để không bị nhầm lẫn sang các dịch vụ khác.
- Không chia sẻ các thông tin về mã OTP hay mật khẩu cho bất kỳ ai kể cả nhân viên tổng đài.
Các thắc mắc thường gặp khi liên lạc số tổng đài VPBank 24/24
Khi gọi điện đến tổng đài VPBank có tốn phí không?
Câu trả lời là Không. Khi gọi đến đường dây nóng của ngân hàng VPBank, bạn không phải tốn bất cứ phí nào.
Tổng đài ngân hàng VPBank có làm việc vào thứ 7 hay không?
Câu trả lời là Có. Tổng đài VPBank hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7.
Vì sao gọi đến số tổng đài ngân hàng VPBank nhưng không ai bắt máy?
Có nhiều trường hợp khách hàng gọi đến số tổng đài ngân hàng VPBank nhưng không ai bắt máy, điều này có thể là do số lượng khách hàng gọi đến quá đông, ngân hàng chưa thể giải quyết kịp nên dẫn đến tắc nghẽn đường dây. Bạn hãy đợi một lúc, sau đó gọi điện lại.
Muốn gặp tổng đài viên VPBank bấm phím máy bao nhiêu?
Để gặp trực tiếp nhân viên tổng đài VPBank, bạn hãy bấm phím 9 nếu đang trong trường hợp khẩn cấp hoặc thực hiện theo hướng dẫn của tổng đài để gặp tổng đài viên theo dịch vụ hỗ trợ.
Trên đây là thông tin về tổng đài VPBank cùng các kênh hỗ trợ khách hàng khác. VPBank luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và luôn hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể. Hy vọng hữu ích với bạn, cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết. Hãy theo dõi các tin tức tài chính mới nhất từ Fingo nhé!