Đánh giá Airbnb là một công cụ tuyệt vời cho cả chủ nhà và khách. Thông qua review, cả khách và host sẽ có thể chia sẻ trải nghiệm Airbnb của họ với người khác. Nếu bạn sở hữu một số lượng 5 sao review một cách đều đặn, bạn sẽ nhanh chóng trở thành super host, listing của bạn sẽ được nâng cao thứ hạng và đương nhiên là bạn sẽ sở hữu nhiều booking nhiều hơn trong việc kinh doanh airbnb. Vậy review trên Airbnb hoạt động như thế nào? Tầm quan trọng của Airbnb là gì? Và làm thế nào để luông nhận được 5 sao review từ khách hàng? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu câu trả lời ngay sau đây nhé!  Review trên Airbnb hoạt động như thế nào?Thông thường, sau 24h khi khách check-out, bạn và khách của bạn sẽ được review (đánh giá) lẫn nhau trên AirBnB. Khi review của khách được viết xong sẽ xuất hiện trên profile của bạn và ngược lại. Việc này giúp các khách đến sau của cả khách và host xem được nhận xét của các tài khoản đó, từ đó có thể xem xét đón tiếp như thế nào cho phù hợp. Ví dụ, nếu bạn là host và tiếp khách trên Airbnb, bạn xem qua profile của khách thấy toàn review xấu thì tốt nhất bạn không nên nhận booking của khách đó để tránh những rủi ro không đáng có. Ngược lại, nếu profile của bạn nhận review xấu từ khách hàng với tần suất dày đặt thì căn hộ của bạn sẽ rơi vào báo động đỏ, dễ bị khách hàng “né” ra lắm đấy. Tầm quan trọng của review trên Airbnb là gì?- Viết đánh giá về lưu trú hoặc trải nghiệm Airbnb với khách sẽ giúp bạn tiếp xúc nhiều hơn. Tên và hồ sơ của bạn sẽ xuất hiện thường xuyên hơn và điều này cho phép những người thuê nhà tiềm năng làm quen với vị trí của bạn như một máy chủ lưu trữ. - Ngoài ra, để lại đánh giá cho mọi người khuyến khích họ đáp lại bằng cách để lại bình luận của riêng họ về trải nghiệm của họ với bạn và ngôi nhà của bạn. Đặc biệt là những review có hình chụp ảnh nội thất, căn nhà của bạn sẽ mang lại hiệu quả rất cao vì nó mang lại sự tin tưởng cho những khách hàng khác khi ghé thăm profile của bạn đấy. - Thông thường, một khi khách trở về nhà và mặc dù họ đã có trải nghiệm tuyệt vời. Họ có thể quên rằng mình có cơ hội thể hiện điều này trên tài khoản của bạn Tuy nhiên, khi họ được nhắc nhở thông qua bài đánh giá của bạn, nó sẽ giúp họ có những chia sẻ tích cực về căn hộ của bạn. - Đánh giá của bạn không nhất thiết phải dài dòng, vì đó có thể chỉ là phản hồi cho đánh giá của khách truy cập và cách nói cảm ơn của bạn vì đã chọn thuê. Một lợi thế khác mà review mang lại cho chủ nhà cơ hội kiểm soát những đánh giá trên tài khoản của mình. Ví dụ: nếu một khách đã đăng một số nhận xét tiêu cực trong review về căn hộ của bạn, lúc này bạn có thể đưa ra một số giải thích hợp lý để giải quyết các khiếu nại công khai hoặc riêng tư. Bật mí bí kíp để luôn nhận được review 5 sao từ khách hàng Airbnb 1. Hãy nhận check-in sớm khi có thể - Trong thời gian đầu kinh doanh Airbnb, sẽ có rất ít review dành cho listing của bạn. Việc của bạn cần làm là tạo ra một điểm khác biệt nho nhỏ để thu hút khách. Một trong những cách đó là khiến cho khách check-in sớm hơn thời gian quy định. Bạn có thể viết một tin nhắn kiểu như: “My property ready to serve you earlier than expected, so would love to host you soon” - Chỉ cần một cử chỉ nhẹ nhàng như vậy thôi, họ sẽ cảm thấy rất hào hứng với dịch vụ mà bạn cung cấp và sẵn sàng cho bạn review 5 sao. 2. Khéo léo gợi ý khách review 5 sao Mẹo nhỏ này hơi tế nhị một chút, tuy nhiên, nếu áp dụng thành công, khách của bạn sẽ trở nên khá thoải mái bộc lộ hết tất cả sự phiền tức để cho bạn dễ dàng đạt được 5 sao review. Đơn giản là trước 24 tiếng đồng hồ khách check-out, bạn hãy gửi một tin nhắn kiểu dạng như sau: “Hi guest, If there is anything that would prevent you from leaving me a 5-star review after your trip, please contact me through the AirBnB platform/phone to make it right for you. [Name] – [Phone number] Have a nice day,” 3. Hình chụp nội thất căn hộ không “quá” khác xa với thực tế Hình ảnh là một trong những yếu tố hàng đầu giúp tạo ấn tượng và khiến khách hàng muốn booking căn phòng của bạn đầu tiên. Tuy nhiên, nó cũng có thể trở thành con dao hai lưỡi nếu như hình ảnh trên profile của bạn quá lung linh, hoàn hảo nhưng căn phòng thực tế lại chẳng có điểm nhấn nào và khác xa với hình ảnh. Điều này rất dễ gây thất vọng cho khách khi vừa đặt chân vào phòng và dễ đánh giá xấu sau khi trở về. Vì vậy, đừng quên đầu tư hình ảnh và cân bằng giữa hình ảnh với thực tế nhé. 4. Giúp đỡ khách nhiệt tình nhất có thể Thông thường, khách Airbnb sẽ nhờ bạn giữ đồ và bắt taxi/ grab dùm. Điều đó thật dễ dàng đúng không nào. Tuy nhiên, hãy chịu khó sắp xếp được địa điểm trữ đồ cho khách và có thời gian để giúp đỡ người khách của bạn. Điều đó hẳn sẽ giúp airbnb listing của bạn thêm nhiều 5 sao review hơn nữa. 5.Tạo ấn tượng đẹp bằng cách tặng quà Bạn có biết rằng: Mỗi căn hộ của Christina (Công ty sở hữu hơn 200 căn hộ tại Việt Nam) có một bí mật riêng tạo nên thành công của họ, đó là họ đã khéo léo tặng khách hàng một đặc sản rất hiện đại và hợp gu của người nước ngoài. Đó là thỏi socola xuất xứ từ Việt Nam. |
