 Hành khách đi tàu quét thẻ lên tàu tại cổng soát vé tự động ở ga Sài Gòn - Ảnh: Đ.P Theo ông Đỗ Quang Văn - giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Sài Gòn (Công ty cổ phần Vận tải đường sắt Sài Gòn), trong dịp cao điểm tết Mậu Tuất, khách đi tàu nên đến ga trước giờ tàu khởi hành ít nhất 30 phút tránh tình trạng trễ giờ tàu. Dịp tết năm trước, trung bình mỗi ngày có khoảng 30 hành khách trễ tàu, trong đó có nguyên nhân từ tình trạng ùn tắc giao thông. Người dân cần mang theo giấy tờ tùy thân trùng thông tin với vé tàu và chú ý đọc bảng hướng dẫn tránh lên nhầm tàu. Cũng theo ông Văn, để đảm bảo vé tàu đã đúng thông tin, người dân có thể kiểm tra trên website dsvn.vn hoặc nhờ nhân viên tại ga. Người dân có thể tự in thẻ lên tàu tại các ki-ốt đặt trong nhà ga. Khác với mọi năm, ga Sài Gòn đã đưa vào sử dụng cổng soát vé tự động. Hành khách đi tàu tự quét mã vạch trên thẻ lên tàu hoặc trên điện thoại để đi qua cổng kiểm soát. Đối với hành khách là người cao tuổi, phụ nữ có thai, người khuyết tật... có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để hỗ trợ mang hành lý miễn phí lên tàu. Theo kế hoạch phục vụ tết, từ 20 đến 29 tết mỗi ngày có từ 17-21 đoàn tàu xuất phát tại ga Sài Gòn chở hàng ngàn hành khách về quê. Những ngày này, các đơn vị đường sắt và Công an quận 3, TP.HCM sẽ túc trực để hỗ trợ và đảm bảo tình hình an ninh trật tự tại ga Sài Gòn.
Những quy định Hành khách cần biết khi mua vé điện tử 1. Quy định sở hữu vé điện tử: 1.1 Người đi tàu được coi là sở hữu vé điện tử hợp lệ khi có đầy đủ các giấy tờ sau: 1.1.1. Bản in vé điện tử theo mẫu quy định của Tổng công ty ĐSVN. 1.1.2. Giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ được pháp luật công nhận có thông tin cá nhân trùng khớp với các thông tin trong vé điện tử hoặc thông tin trong danh sách tập thể được đơn vị mua vé xác nhận bằng văn bản có dấu.
1.1.3. Người đi tàu không sở hữu vé điện tử hợp lệ sẽ được coi như không có vé đi tàu và được áp dụng các quy định của Ngành Đường sắt với người đi tàu không có vé. Chú thích:
2. Quy định khi mua vé: Để đảm bảo quyền lợi, khi mua vé khách hàng phải cung cấp các thông tin cần thiết để xác định được tính sở hữu vé, chi tiết như sau: 2.1. Đối với mua vé vé tàu điện tử thông thường, không phải vé đi ngay:
2.2. Đối với mua vé đi ngay: 2.2.1. Vé đi ngay chỉ được bán tại cửa vé của các Trạm, Đội, Tổ vận tải ( tại các ga đường sắt ). chỉ áp dụng cho hành khách mua vé đi ngay trong ngàỳ, không hạn chế cự ly. Thời gian bán vé đi ngay đối với tàu Thống nhất trong vòng 4 giờ trước giờ tàu chạy và tròng vòng 02 giờ trước tàu chạy đối tàu khu đoạn. 2.2.2. Vé đi ngay gồm hai loại:
3. Quy định khi đi tàu: Để đảm bảo quyền lợi hành khách vui lòng mang theo thẻ lên tàu hỏa cùng với giấy tờ tùy thân trong suốt hành trình. Đối với tập thể: Thông tin trong danh sách tập thể được đơn vị mua vé xác nhận bằng văn bản có dấu. 4. Hình thức mua vé tại Ga đường sắt: Hành khách có thể chọn lựa các hình thức cung cấp thông tin như sau:
5. Quy định về bảo quản và sử dụng vé điện tử :
6. Quy định về hóa đơn giá trị gia tăng:
7. Điều kiện áp dụng khi trả, đổi vé:
Chú thích: Người mua vé hộ: là người đặt chỗ trên web thành công, hoặc là người ra ga mua vé hộ mà bản thân không trực tiếp đi tàu.
Lưu ý:
Xem thêm: Vé tàu Tết 2015 - Bán vé tàu qua mạng I. Mức miễn giảm vé 1. Bà mẹ Việt Nam anh hùng: 90% 2. Thương binh, người được hưởng chính sách như thương binh: 10% 3. Người cao tuổi từ 65 tuổi trở lẹn: 5% 4. Trẻ em (phải có người lớn đi kèm): - Trẻ em dưới 5 tuổi (hoặc chiều cao dưới 1.05m) được miễn vé. - Trẻ em từ 5 tuổi đến 10 tuổi (hoặc chiều cao 1.05m đến1.32m) mua nửa vé. - Trẻ em từ 10 tuổi trở lên (hoặc chiều cao trên 1.32m) mua 1 vé. 5. Học sinh, sinh viên, học viên các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp dạy nghề, học viện, tỉ lệ giảm giá cụ thể các loại tàu: Tàu TN giảm 10% giá vé, tàu địa phương giảm 10% giá vé giường nằm và 25% giá vé ghế ngồi. 6. Vé tập thể: Từ 20 đến 29 người: giảm 2%. Từ 30 đến 39 người: giảm 4%. Từ 40 đến 49 người: giảm 8%. Từ 50 người trở lên: giảm 10%. Trong các đợt hè, tết, lễ...sẽ có quy định về giảm giá riêng. II. Qui định về hành khách. 1. Trả lại vé, đổi vé: * Việc trả lại vé, đổi vé đi tàu được thực hiện như sau: - Trước giờ tàu chạy là 4 giờ đối với tàu Thống Nhấtchạy suốt Bắc Nam (SE, TN,...). - Trước giờ tàu chạy là 2 giờ đối với tàu nhanh chạy suốt trong khu đoạn (SH, SN,...). - Trước giờ tàu chạy là 30 phút đối với tàu thường chạy trong khu đoạn (SPT, PT,...). - Đối với vé cá nhân: Khi trả lại vé, hành khách bị khấu trừ lệ phí theo qui định. - Đối với vé tập thể: Được trả lại vé trước giờ tàu chạy tối thiểu là 24 giờ và bị khấu trừ lệ phí trên tổng tiền vé. - Việc trả lại vé vào dịp Tết Nguyên Đán hàng năm và dịp nghỉ lễ đặc biệt khác có quy định riêng. 2. Trường hợp mất vé: - Người đi tàu bị mất vé ở ga đến mà không chứng minh được mình đã có vé hợp lệ thì coi như đi tàu không vé. - Người đi tàu bị mất vé trước khi đi tàu thì phải mua vé mới. Nếu sau khi mua lại tìm thấy vé cũ thì báo ngay cho ga biết để được trả lại tiền vé như qui định về trả vé.3. Hành khách nhỡ tàu do đến chậm so với giờ ghi trên vé thì vé này mất giá trị sử dụng. 4. Người đi tàu không vé hoặc có vé không hợp lệ: * Khi phát hiện ở ga đến: - Người đi tàu không vé phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá vé định ga của loại chỗ thấp nhất trên đoàn tàu đó. - Người đi tàu có vé không hợp lệ phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá vé định ga của loại chỗ ghi trên vé trừ đi số tiền ghi trên vé. - Trẻ em theo qui định phải mua nửa vé mà không có vé phải mua vé bổ sung bằng nửa giá vé định ga của loại chỗ thấp nhất trên đoàn tàu đó. - Tập thể trả vé từng phần bị khấu trừ 20% giá vé phần phải trả.5. Từ chối, đình chỉ vận chuyển hành khách, hành lý, bao gởi: - Người đi tàu, hành khách, người gửi bao gửi không thực hiện yêu cầu mua vé bổ sung theo quy định. - Hành khách đi tàu không chấp hành các qui định về vận chuyển HK, HL, BG nội qui đi tàu và các quy định khác của pháp luật có liên quan. - Trẻ em dưới 10 tuổi mà không có người lớn đi kèm. - Người say rượu, người mất trí, người bị bệnh truyền nhiễm, người có bệnh tật mà thầy thuốc chỉ định không di chuyển hoặc xét thấy có thể nguy hiểm đến bản thân người đó khi đi tàu (trừ trường hợp có người đi cùng trông nom).- Do nguyên nhân bất khả kháng hoặc phải vận tải phục vụ nhiệm vụ đặc biệt. III. Quy định về hành lý 1. Trọng lượng hành lý xách tay được miễn cước Mua cả vé hành khách: 20kg Trẻ em mua nửa vé: 10kg 2. Hành lý, bao gửi: Phải được bao bọc, đóng gói chắc chắn để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.3. Hàng hóa cấm mang theo người: Hàng nguy hiểm: vũ khí, công cụ hỗ trợ mà không có giấy phép sử dụng. Những chất gây mất vệ sinh, làm bẩn toa xe, thi hài, hài cốt, hàng hóa cấm lưu thông, động vật sống (trừ chó cảnh, mèo chim cá cảnh nhưng phải có trang bị thích hợp để giữ vệ sinh, không gây ảnh hưởng đến người xung quanh), vật cồng kềnh làm trở ngại việc đi lại trên tàu, làm hư hỏng trang thiết bị toa xe.4. Hành lý xách tay quá mức quy định, hành lý ký gửi không có vé hoặc có vé không hợp lệ: * Phát hiện ở ga đi: Nếu toa hành lý không còn chỗ thì hành khách phải mua vé bổ sung bằng 1.5 lần giá cước cơ bản và hành khách phải tự bảo quản số hành lý này trên toa xe khách.* Phát hiện ở ga đến: Hành khách phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá cước cơ bản về hành lý tương ứng với đoàn tàu đó. IV. Tàu liên vận quốc tế 1. Điều kiện đi tàu LVQT: HK phải có hộ chiếu, visa nhập cảnh hợp lệ đi đến những ga có quy định được bán vé. Vé được tính bằng France Thụy Sĩ. Căn cứ bảng giá vé hiện hành khi bán vé để đổi sang tiền Việt Nam.. Vé bán tại ga Sài Gòn, lên tàu tại ga Hà Nội. 2. Các chế độ giảm giá tàu LVQT (chỉ được giảm giá vé ngồi): Tập thể HK có số lượng 6 HK người lớn (2 trẻ em được tính bằng 1 HK người lớn) được giảm 25% giá vé. Trẻ em từ 4 tuổi tròn đến dưới 12 tuổi đi tàu tiền vé tính bằng 50% giá vé người lớn. |
