Cách xóa đánh giá người mua trên shopee năm 2024

Cách xóa đánh giá xấu trên Shopee bạn cần biết. Khi gian hàng của bạn vô tình có những đánh giá xấu, tiêu cực làm giảm độ thiện cảm của khách đối với gian hàng, bạn muốn cải thiện với khách bằng một bình luận tích cực hơn hoặc không muốn bình luận tiêu cực đó xuất hiện nữa, bạn phải làm cách nào chắn hẳn bạn rất đau đầu vì chưa có kinh nghiệm.

Tham khảo ngay: Dịch vụ Shopee

Bán Hàng Đa Kênh sẽ cùng bạn giải đáp thắc mắc

Sự quan trọng của việc Shop bị đánh giá xấu

Việc bị khách hàng đánh giá xấu nó sẽ gây ra rất nhiều những giá trị tiêu cực hiện tại hay sự phát triển lâu dài cụ thể là :

Điểm đánh giá mà khách hàng đánh giá cho Shop rất quan trọng thể hiện sự tin tưởng độ uy tín của Shop, bạn bị khách hàng dánh giá xấu nhiều lần đồng nghĩa với việc điểm đánh giá của Shop sẽ bị kéo xuống khi mà khách hàng truy cập vào sẽ không có ấn tượng tốt sẽ từ bỏ mua hàng vì ấn tượng không tốt mà khách hàng không cần quan tâm đến sản phẩm của bạn vì khách hàng có nhiều sự lựa chọn

Sự xuất hiện đề xuất bị hạn chế khi mà độ tin cậy từ Shop bạn thấp , thứ hạng của Shop khó xuất hiện trên công cụ tìm hiếm Shopee

Những đánh giá dưới phần bình luận là cái mà bạn luôn theo dõi và cải thiện khi mà khách hàng có ý mua sản phẩm họ thường xem nhưng phản hồi tích cực để có sự tin tưởng và quyết định đến việc có mua sản phẩm hay không nên hãy thật chú trọng tìm cách giải quyết ngay khi có bình luận tiêu cực

Khi điểm đánh giá thấp đồng nghĩ với việc doanh thu của Shop bạn sẽ giảm.

Có cách xóa đánh giá xấu trên Shopee hay không?

Khi mà bạn nhận được đánh giá xấu trên Shopee có xóa được không thì câu trả lời là Không.

Bạn không thể sửa bình luận trên Shopee mà bạn có thể chỉnh sửa duy nhất 1 lần trong vòng 30 ngày nên bạn hãy trân trọng có hội hiếm hoi tìm ra nguyên nhân từ khách hàng và khắc phục.Vì cả người mua hàng và người bán hàng đều không thể xóa đánh giá.

Những cách xử lý tốt nhất khi gặp đánh giá không tốt từ khách hàng

Chúng ta cần phải giải quyết 2 vấn đề đó là:

Tại sao khách hàng lại đánh giá xấu cho Shop

Có rất nhiều nguyên nhân để mà khách hàng đánh giá tệ về shop có thể đơn giản kể ra như sau

• Lý do trực tiếp: do shop bán hàng kém chất lượng, khâu chuẩn bị hàng quá kém, chăm sóc khách hàng lại càng kém hơn
• Nguyên do gián tiếp: do đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, do khách hàng khó tính, do khách hàng cố tình ghét shop mong muốn hạ uy tín của shop vì trả thù cá nhân

Cách khắc phục và thay đổi review xấu của khách hàng

Cách xóa đánh giá xấu trên Shopee tốt nhất bạn có thể làm là:

• Trả lời vào phần bình luận để xoa diệu khách hàng và xoa diệu dư luận
• Đưa ra các phương pháp đền bù như là khuyến mãi, miễn phí Ship…
• Xử lý và phục vụ chân thành để nêu rõ quan điểm và thái độ
• Khi bị đối thủ chơi xấu thì bạn nên gửi kiến nghị lên Shopee để được theo dõi và hỗ trợ
• Bạn cũng có thể cho phần bình luận đó không xuất hiện ở trang đầu và cải thiện dần (nhưng không nên lạm dụng quá vì chất lượng, thái độ là giá trị lâu dài)

Kết luận

Tóm lại, việc khách hàng đánh giá xấu sản phẩm trên Shopee của bạn từ 3 sao, 2 sao cho đến 1 sao là không hề tốt và chúng ta sẽ không thể xóa nó trong hệ thống. Việc chúng ta có thể làm là cải thiện nó bằng nhiều cách như đã hướng dẫn bên trên.

Đánh giá trên shopee vô cùng quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, sự uy tín và thứ hạng hiển thị của shop trên shopee. Những feedback 1 sao nhưng không có nội dung phải làm sao xử lý? Hôm nay Duy Nguyễn sẽ giúp bạn cách xóa đánh giá trên shopee và khắc phục đánh giá xấu.

Ảnh hướng của những đánh giá 1 sao đối với shop

Đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng ảnh tới quyết định mua hàng của khách hàng. Một khách hàng mới khi xem sản phẩm có thể họ quyết định mua hoặc bỏ qua ngay sau khi xem đánh giá của shop. Bên cạnh đó đánh giá 1 sao còn ảnh hưởng rất lớn tới shop:

• Mất lượt hiển thị, tụt thứ hạng của shop mà không shopee đề xuất hiển thị trên top các sản phẩm.
• Tỷ lệ mua thấp: những đánh giá xấu ảnh hưởng tới tâm lý mua hàng, khách hàng sẽ có tính và thận trọng hơn khi đọc được các feedback không tốt.
• Doanh số bị ảnh hưởng: những sản phẩm bị đánh giá xấu đặc biệt là những sản phẩm chủ lực nếu không có cách xử lý bạn phải chịu lỗ lớn.
• Đánh giá xấu quá nhiều gian hàng của bạn sẽ bị shopee để ý nặng sẽ bị phạt. Huy hiệu như shop yêu thích, shop yêu thích +, shopee mall sẽ bị gỡ nếu đánh giá xấu quá nhiều.

Trên là những ảnh hưởng nghiêm trọng của đánh giá xấu đối với gian hàng của bạn trên shopee. Liệu chủ shop có thể xóa những đánh giá này không? Cùng tìm hiểu chủ đề này ở nội dung sau.

Có xóa được đánh giá xấu trên Shopee không?

Đây là câu hỏi mà nhà bán hàng mới nào cũng thắc mắc. Tuy nhiên khác với các nền tảng sở hữu như website, facebook. Shopee là kênh trung gian và họ cũng có nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi của người mua hàng.

Chính vì vậy mà những đánh giá sản phẩm của khách hàng, shop không thể trực tiếp xóa mà chỉ có shopee có thể xóa và người dùng có thể chỉnh sửa. Vậy có những cách xử lý nào với những đánh giá của khách hàng? nội dung dưới đây sẽ giúp bạn xử lý.

Cách xử lý những đánh giá xấu sản phẩm

Tuy Shop không thể trực tiếp chỉnh sửa và xóa những đánh giá sản phẩm xấu của khách hàng. Nhưng thông qua shopee và những người mua trước đó bạn có thể sửa lại đánh giá xấu trên shop.

Khiếu nại đánh giá của người mua với shopee

Nếu đánh giá của khách hàng không liên quan đến sản phẩm của shop, hoặc ngôn từ không phù hợp khi đó bạn hãy báo cáo đánh giá để shopee xem xét ẩn hoặc xóa đánh giá của khách hàng đó.

Thời gian phản hồi khiếu nại của shopee sẽ trong vòng 5 ngày.

Đánh giá của Người mua sẽ bị ẩn đi trên Shopee nếu có nội dung bao gồm 1 trong các đặc điểm sau:

Bình luận của khách hàng sẽ bị ẩn trong trường hợp:

• Chứa ngôn từ không phù hợp (VD: từ ngữ tục tĩu, lăng mạ người khác)
• Chứa thông tin cá nhân (VD: địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng)
• Có nhiều kí tự, icon, từ ngữ lặp đi lặp lại nhiều lần

Đánh giá của Người mua sẽ bị xóa: nếu có nội dung và hình ảnh không liên quan đến sản phẩm/Người Bán được đánh giá.

Trao đổi trực tiếp với người mua

Trong rất nhiều trường hợp shopee sẽ không chấp nhận đơn khiếu nại của shop Cách nhanh để bạn có thể sửa lại đánh giá đó chính là đàm phán với khách hàng. Dưới đây là các bước để bạn tiến hành trao đổi với khách về vấn đề sửa lại đánh giá:

Bước 1: Xin lỗi.

Lời xin lỗi sẽ phần nào xoa dịu khách hàng từ đó bạn có thể dễ dàng trao đổi và nói chuyện với họ.

Bước 2: Khách định chất lượng của shop.

Bước 3: Nêu lên hướng giải quyết.

Bước tiếp theo hãy đưa ra các hướng giải quyết cho khách hàng, có thể là đổi trả lại sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi không quá lớn và có thể khách tự khắc phục được bạn có thể hỗ trợ chi phí cho khách hàng.

Nếu nhắn tin không được hãy gọi trực tiếp xin lỗi và thiện chí đổi trả sản phẩm cho khách.

Bước 4: Xin sửa lại đánh giá.

Sau khi đã thỏa thuận và hướng giải quyết sản phẩm lỗi cho khách hàng. Khi đó bạn mới xin khách sửa lại đánh giá.

Tạo thiện cảm khi khách hàng nhận được sản phẩm

Hãy chủ động hỏi cảm nhận của họ khi nhận được sản phẩm thăm dò mức độ hài lòng của họ. Giải quyết vấn đề trước khi khách hàng để lại đánh giá xấu về sản phẩm. Như bạn cũng đã biết khách hàng chỉ có thể sửa lại đánh là 1 lần.

Thư cảm ơn hoặc một món quà nhỏ tạo thiện cảm cho shop. Đặc biệt là tốc độ trả lời tin nhắn của khách hàng nhất là những tin nhắn hỗ trợ về khiếu nại sản phẩm.

Một lưu ý khi bị đánh giá xấu

Tuy nhiên không phải trường hợp nào khách hàng cũng thiện chí chấp nhận giải quyết và sửa đánh giá.

Khách hàng không hợp tác giải quyết

Rất nhiều trường hợp khách đã được đổi trả nhưng không sửa đánh giá trong trường hợp này. Hãy phải hồi lại dưới phần đánh giá của khách hàng. Điều này để những khách hàng sau khi đọc đánh giá họ có cái nhìn khách quan hơn.

Khách hàng đánh giá 1 sao và không nói gì

Trường hợp đánh giá sản phẩm 1 sao, shop không thể liên hệ hay trao đổi. Cách tốt nhất hãy trả lời dưới phần bình luận với nội dung sau.

“Chào bạn, Shop xin lỗi! không biết sản phẩm có vấn đề gì không ạ? shop có liên lạc trực tiếp để hỗ trợ bạn những không thấy bạn trả lời.

Shop cam kết sản phẩm giống hình, giống mô tả ạ. Tuy nhiên nếu bạn không thích hoặc không hài lòng shop có thể hỗ trợ đổi trả sản phẩm ạ.

Shop rất cảm ơn và mong bạn tiếp tục ủng hộ shop.”

Tổng kết

Trên là hướng giải quyết những đánh giá của bạn trên shopee. Còn rất nhiều những thủ thuật hay về bán hàng trên Shopee. Bạn hãy theo dõi blog hoặc tham khảo khóa học coaching 1-1 cùng Duy Nguyễn để có được quỳ trình bán hàng nghìn đơn trên shopee nhé.

Làm sao để xóa đánh giá của mình trên Shopee?

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng sau đó đến phần “Tôi” ở góc bên phải phía dưới. Bước 2: Chọn “Đánh giá” >> “Đã đánh giá”. Bước 3: Chọn đơn hàng cần chỉnh sửa >> Chọn “Sửa” để tiến hành điều chỉnh đánh giá \>> Chọn “Gửi” để hoàn thành.

Có thể sửa đánh giá Shopee trong bao lâu?

- Thời hạn đánh giá sản phẩm là 30 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành và 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chỉnh sửa đánh giá đó. - Người mua được khuyến khích thêm mô tả, hình ảnh và video sản phẩm vào bài đánh giá của mình để có thêm Shopee Xu. 💡Mẹo: Người mua không bắt buộc phải đánh giá sản phẩm đã mua.

Làm sao để thay đổi đánh giá trên Shopee?

Để sửa đánh giá trên Shopee (áp dụng cho cả đánh giá shop và sản phẩm), người mua vào ứng dụng Shopee, chọn Tôi -> Chọn Đơn mua -> Chọn sản phẩm muốn sửa đánh giá -> chọn Xem đánh giá. Tiếp theo, người mua chọn mục Sửa nằm trên cùng bên tay trái màn hình -> sửa lại nhận xét -> bấm Chọn để cập nhật sửa đổi.

Tại sao đánh giá Shopee bí ẩn?

Đánh giá của Người mua sẽ bị ẩn đi trên Shopee nếu có nội dung bao gồm 1 trong các đặc điểm sau: Chứa ngôn từ không phù hợp (VD: từ ngữ tục tĩu, lăng mạ người khác) Chứa thông tin cá nhân (VD: địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng) Có nhiều kí tự, icon, từ ngữ lặp đi lặp lại nhiều lần.