Khác với số điện thoại chăm sóc khách hàng là 18001091 ở mạng di động. VNPT xây dựng và thiết lập một đầu số khác dành để giải đáp những thắc mắc của khách hàng về thông tin tư vấn gói cước, báo hỏng mạng VNPT, hoặc yêu cầu nâng cấp internet. Đó là đầu số hotline 18001166 nhánh số 1. Show Cách sử dụng: Gọi vào số hotline 18001166, nghe tiếng nhạc bấm phím 1. Số tổng đài này tiếp nhận báo hỏng các dịch vụ như internet, truyền hình MyTV, truyền số liệu, điện thoại cố định, IMS, Gphone. Tổng đài CSKH hoạt động 24/24 kể cả ngày nghỉ và lễ tết, chính vì vậy khách hàng có thể liên hệ bất cứ khi nào có nhu cầu. Đây là kênh tổng đài được dành riêng cho dịch vụ internet nên khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm sẽ được giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và chi tiết nhất. Liên hệ đến tổng đài 18001166 để báo hỏng mạng internet VNPT hotline tổng đài mạng VNPTNhằm hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện, dễ dàng và nhanh chóng, ngoài kênh tổng đài, VNPT còn triển khai thêm một số kênh khác. Dưới đây là hai kênh báo hỏng mạng VNPT mà khách hàng có thể tham khảo: Hỗ trợ CSKH qua emailNếu quý khách hàng đang sử dụng smartphone, laptop, tablet… thì khách hàng có thể gửi thông tin chi tiết vấn đề qua email [email protected]. Khi nhân viên nhận được thông tin, câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Nhân viên VNPT sẽ trả lời và giải quyết trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng muốn hủy gói mạng thì cần khai báo đầy đủ thông tin của thuê bao để được hỗ trợ thuận tiện và nhanh chóng hơn. Lưu ý: Thời gian phản hồi hỗ trợ qua mail sẽ lâu hơn một chút so với liên hệ trực tiếp lên tổng đài. Chăm sóc khách hàng qua ứng dụng My VNPTNgoài những tính năng đăng ký gói cước, kiểm tra dịch vụ tại My VNPT, khách hàng còn có thể sử dụng ứng dụng này để liên hệ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/24. Để được hỗ trợ qua app My VNPT, khách hàng cần thao tác theo những bước sau:
Sau khi làm đủ các bước trên thì nhân viên của VNPT sẽ tiếp nhận thông tin và tự động liên lạc trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ khách hàng. Hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng My VNPTQuy trình xử lý tại Internet VNPT trong thời gian bao lâu?Quy trình xử lý vấn đề cũng như báo hỏng mạng VNPT đã có từ rất lâu nên quy trình đã được cải tiến và diễn ra nhanh chóng, không để khách hàng chờ đợi lâu. Quy trình hỗ trợ tại VNPT như sau:
Trên đây là những phương thức báo hỏng mạng VNPT nhanh chóng, đơn giản mà bạn có thể lựa chọn. Rất mong bài viết hôm nay có thể giúp bạn xử lý các tình huống bất cập về mạng Internet VNPT. Nếu gặp khó khăn hoặc cần hỗ trợ về mạng, hãy liên hệ đến Mạng VNPT qua trang web mangvnpt.vn để được hướng dẫn và tư vấn chi tiết. Điền thông tin vào các trường có sẵn (VD: Chọn tỉnh Hà Nội, nhập mã đường truyền internet hoặc số điện thoại cần báo hỏng... Tích vào ô "Báo hỏng dịch vụ") Chọn dịch vụ cần báo hỏng và điền thông tin vào các trường có sẵn Lưu ý: VNPT không tiếp nhận báo hỏng qua kênh chat trên website này! Việc mở rộng các kênh báo hỏng dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất. Cảm ơn quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của VNPT! Với mong muốn đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng của Quý khách hàng, VNPT chính thức hợp nhất các đầu số Tổng đài và sử dụng duy nhất một số miễn phí 18001166 – Tổng đài hỗ trợ các dịch vụ viễn thông cố định: Điện thoại cố định, Internet cáp quang và truyền hình MyTV. Trước đây, VNPT Nghệ An duy trì 2 đầu số gồm 0238.119 – Tổng đài tiếp nhận báo hỏng và 0238.800126 – Tổng đài Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, với việc hợp nhất các số Tổng đài trên, khách hàng chỉ cần liên hệ một đầu số duy nhất là 18001166, được sử dụng trên toàn quốc. Tổng đài 18001166 sẽ có chức năng hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc và tiếp nhận sửa chữa báo hỏng cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ điện thoại cố định, internet băng rộng, truyền hình MyTV của VNPT. Cụ thể, cách liên hệ các dịch vụ qua Tổng đài 18001166 như sau:
Đặc biệt, VNPT sẽ miễn phí cước cho tất cả khách hàng khi gọi vào Tổng đài 18001166, thay vì chỉ miễn cước cho thuê bao cố định VNPT như trước. Qua những thay đổi trên, VNPT hy vọng sẽ mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho Quý khách. Đồng thời, điều này cũng đánh dấu bước chuyển đổi trong việc tinh gọn hệ thống quản lý, ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất của Tập đoàn VNPT. |